전자 상거래 비즈니스를 자동화하는 6가지 방법
게시 됨: 2021-03-16
전자 상거래 자동화는 기술을 사용하여 전자 상거래 비즈니스 운영의 특정 부분을 자동화하는 프로세스입니다. 전자 상거래 자동화는 생산성 향상, 비용 절감, 고객 서비스 향상 및 고객 경험 향상과 같은 다양한 이점을 제공합니다.
전자 상거래 자동화를 사용하면 많은 비즈니스 프로세스를 자동 파일럿 모드로 전환하고 판매 및 ROI를 개선하는 데 도움이 됩니다. 이것이 최고의 전자 상거래 비즈니스가 자동화로 옮겨가는 이유이며, 지표를 향상시키려는 경우에도 그렇게 할 수 있습니다.
이 가이드에서는 전자 상거래 비즈니스에 자동화를 사용할 수 있는 몇 가지 주요 방법을 살펴보겠습니다.
이메일 마케팅 자동화 설정
이메일 마케팅은 전자 상거래 비즈니스 운영에서 중추적인 역할을 합니다. 고객 여정의 다양한 단계에서 수행하는 역할이 있습니다.
예를 들어 환영 이메일, 구매 후 이메일, 배송 정보 관련 이메일, 배송 후 이메일 등은 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 데 필수입니다. 이메일 자동화 도구의 도움을 받아 이메일 ID를 캡처하고 이러한 각 접점에서 보내야 하는 이메일을 설정할 수 있습니다.
이메일 마케팅 자동화 도구를 사용하여 판매를 늘리고 더 많은 반복 구매를 유발하며 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 되는 전략을 구현할 수도 있습니다.
예를 들어, 오랫동안 구매하지 않은 고객을 식별할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 고객에게 개인화된 이메일을 보내 제품을 확인하고 다시 구매하도록 유도할 수 있습니다.
주문 이행 워크플로 자동화 시도
주문 이행 서비스는 모든 전자 상거래 비즈니스의 중추를 형성합니다. 이 프로세스에는 여러 플레이어가 관련되어 있으므로 수동 프로세스를 고수하면 오류의 여지가 많이 남습니다.
수동 주문 이행 프로세스를 고수함으로써 재고 관리, 피킹 프로세스, 위탁 관리 및 반품 관리를 위해 수동 문서화에 의존하게 됩니다. 이는 비즈니스에 큰 병목 현상이 될 수 있으며 전환 감소와 나쁜 고객 경험으로 이어질 수 있습니다.
주문 이행 워크플로에 대한 자동화를 구현하여 주문 정확도를 높이고, 재고를 효과적으로 관리하고, 피킹 프로세스를 최적화하고, 프로세스의 병목 현상을 식별하고, 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
소셜 미디어 게시물 예약
소셜 커머스는 모든 전자 상거래 비즈니스의 성공에 중요한 역할을 합니다. 실제로 연구에 따르면 지난 몇 년 동안 온라인 상점에 대한 소셜 미디어 추천 트래픽 100% 증가했습니다! 따라서 소셜 미디어 마케팅에 집중해야 합니다.
소셜 미디어 마케팅은 좋은 결과를 보기 위해 일관되고 빈번해야 합니다. 그러나 바쁜 전자 상거래 비즈니스 소유자로서 소셜 미디어에서 매일 몇 시간을 보내는 것은 실현 가능하지 않습니다.
자동화는 여기서도 당신을 구해줄 수 있습니다. 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 소셜 미디어 게시물을 몇 달 전부터 일괄 업로드하고 예약할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하여 소셜 미디어 판매를 자동화할 수도 있습니다. 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 참여 및 기타 중요한 소셜 미디어 측정항목에 대한 심층 분석에 액세스할 수도 있습니다.
고객 서비스에 챗봇 사용
고객 서비스는 전자 상거래 비즈니스의 주요 초점 영역 중 하나입니다. 프리미엄 고객 서비스를 통해 전환율, 주문 가치 및 고객 유지를 향상시킬 수 있습니다.
고객 서비스를 위해서는 연중무휴 24시간 고객의 문의를 처리하는 전담 리소스를 고용해야 합니다. 그리고 고객 서비스 담당자가 해결하는 쿼리는 일반적으로 반복적이고 중복됩니다. 따라서 비용을 절감하고 생산성을 향상시키기 위해 AI 챗봇과 같은 다른 자동화된 셀프 서비스 솔루션으로 이동할 수 있습니다.
오늘날 고급 AI 챗봇은 과거 대화에서 학습하고 이를 기반으로 미래 고객 대화를 개선할 수 있습니다. 따라서 웹 사이트 또는 소셜 미디어 메신저에 이러한 저렴한 AI 챗봇을 채택하면 비용을 절감하면서 고객에게 24시간 신속한 해결 방법을 제공하는 데 도움이 됩니다.
리뷰 자동화
모든 전자 상거래 비즈니스의 성장을 위해서는 피드백을 수집하고 작업하는 것이 매우 중요합니다. 제품 배송 후 며칠 후에 고객의 피드백과 리뷰를 수집할 수 있습니다. 이러한 방식으로 웹사이트에 대한 고객 평가를 수집할 수도 있습니다.
리뷰를 수동으로 수집하는 것은 지루하고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 따라서 이 프로세스도 자동화할 수 있습니다. 제품 배송 후 며칠 후에 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 또는 고객에게 제품에 대한 피드백이나 리뷰를 제공하도록 촉구하는 인앱 프롬프트 또는 웹사이트 푸시 알림을 설정할 수도 있습니다.
또한 제품 리뷰, 소셜 미디어 댓글 및 이메일 응답을 분석하여 제품에 대한 고객의 감정을 파악하는 감정 분석 도구를 사용할 수도 있습니다. 이렇게 하면 제품을 개선하고 더 나은 전환율로 이어지는 피드백을 작업하는 데 도움이 됩니다.
자동화를 통한 개인화된 경험 제공
오늘날 소비자들은 만능 솔루션을 찾고 있지 않습니다. 대신, 그들은 매우 구체적이고 자신의 관심사에 맞게 개인화된 제품과 경험을 찾고 있습니다. 개인화를 사용하면 전환과 ROI를 크게 개선할 수 있습니다.
자동화 도구를 통해 고객에게 매우 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 자동화 도구는 데이터베이스에서 고객의 구매 행동과 모든 고객의 구매 내역을 분석할 수 있습니다. 이를 기반으로 도구는 고객을 위한 맞춤형 제품 추천을 제공합니다.
개인화 도구는 또한 각 제품에 대한 올바른 상향 판매 및 교차 판매를 제공하여 모든 거래에 대한 주문 가치를 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 이러한 도구를 사용하여 개인화된 메시지 및 푸시 알림으로 대상을 지정하여 고객 유지를 보장할 수 있습니다.
전자 상거래 비즈니스 자동화 시작
중복되고 비생산적인 작업을 수행하고 전자 상거래 운영에서 수동 오류의 위험을 감수하는 것은 비즈니스 성장에 가장 큰 장애물이 될 수 있습니다. 정확하고 생산성을 높이면서 프로세스 속도를 높이는 데 도움이 되는 전자 상거래 자동화 도구를 사용하여 이러한 병목 현상을 쉽게 해결할 수 있습니다.
이 기사에서 제공하는 팁은 비즈니스 ROI를 크게 개선하기 위해 채택할 수 있는 자동화 도구 유형을 결정하는 데 도움이 될 것입니다.