6 طرق لأتمتة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
نشرت: 2021-03-16
أتمتة التجارة الإلكترونية هي عملية استخدام التكنولوجيا لأتمتة أجزاء معينة من عمليات أعمال التجارة الإلكترونية. تتمتع أتمتة التجارة الإلكترونية بمزايا مختلفة مثل زيادة الإنتاجية ، وخفض التكاليف ، وتحسين خدمة العملاء ، وتحسين تجربة العملاء.
سيساعدك استخدام أتمتة التجارة الإلكترونية على وضع العديد من العمليات التجارية في وضع تجريبي تلقائي وتحسين مبيعاتك وعائد الاستثمار. هذا هو السبب في أن أفضل شركات التجارة الإلكترونية تتجه نحو الأتمتة ، ويمكنك أيضًا ، إذا كنت ترغب في تعزيز مقاييسك.
في هذا الدليل ، دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الأتمتة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
إعداد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
يلعب التسويق عبر البريد الإلكتروني دورًا محوريًا في عمليات التجارة الإلكترونية. لها دور تلعبه في مراحل مختلفة عبر رحلات العميل.
على سبيل المثال ، تعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ورسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بمعلومات الشحن ورسائل البريد الإلكتروني بعد التسليم وما إلى ذلك إلزامية لتشغيل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكنك الحصول على مساعدة من أدوات أتمتة البريد الإلكتروني لالتقاط معرّفات البريد الإلكتروني وإعداد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب إرسالها في كل نقطة من نقاط الاتصال هذه.
باستخدام أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك أيضًا تنفيذ استراتيجيات من شأنها أن تساعدك على زيادة المبيعات ، وتحفيز المزيد من عمليات الشراء المتكررة ، وتقليل التخلي عن سلة التسوق.
على سبيل المثال ، يمكنك تحديد العملاء الذين لم يشتروا منك لفترة طويلة. يمكنك بعد ذلك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى هؤلاء العملاء تحثهم على التحقق من منتجاتك وإجراء عملية شراء أخرى.
حاول أتمتة مهام سير عمل تنفيذ الطلبات
تشكل خدمات تنفيذ الطلبات العمود الفقري لأي عمل تجاري إلكتروني. هناك العديد من اللاعبين المشاركين في هذه العملية ، وبالتالي ستترك مساحة كبيرة للأخطاء إذا التزمت بالعمليات اليدوية.
من خلال التمسك بعملية تنفيذ الطلبات اليدوية ، فإنك تعتمد على الوثائق اليدوية لإدارة المخزون ، وعملية الانتقاء ، وإدارة الشحنة ، وإدارة المرتجعات. قد يكون هذا عقبة كبيرة في عملك ، مما يؤدي إلى تقليل التحويلات وتجربة سيئة للعملاء.
يمكنك تنفيذ الأتمتة لمهام سير عمل تنفيذ الطلبات الخاصة بك والتي ستمكنك من تحسين معدلات دقة الطلب ، وإدارة المخزون بفعالية ، وتحسين عملية الانتقاء ، وتحديد الاختناقات في العملية ، وتحسين تجربة العملاء.
جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
تلعب التجارة الاجتماعية دورًا حيويًا في نجاح أي عمل تجاري إلكتروني. في الواقع ، تشير الدراسات إلى أنه في العامين الماضيين ، ظهر حركة إحالة وسائل التواصل الاجتماعي إلى المتاجر عبر الإنترنت زاد بنسبة 100٪! ومن ثم ، فإن التركيز على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر لا بد منه.
يتطلب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تكون متسقًا ومتكررًا من أجل رؤية نتائج جيدة. ولكن بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية المزدحمة ، فليس من الممكن قضاء بضع ساعات كل يوم على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن للأتمتة ، مرة أخرى ، أن تأتي لإنقاذك هنا. باستخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية ، يمكنك التحميل الجماعي وجدولة منشورات الوسائط الاجتماعية لبضعة أشهر مقدمًا. يمكنك أيضًا أتمتة بيع الوسائط الاجتماعية باستخدام هذه الأدوات. باستخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية ، يمكنك أيضًا الوصول إلى التحليلات المتعمقة حول مشاركتك ومقاييس الوسائط الاجتماعية المهمة الأخرى.
استخدم Chatbots لخدمة العملاء
خدمة العملاء هي أحد المجالات الأساسية التي تركز عليها أعمال التجارة الإلكترونية. من خلال خدمة العملاء المتميزة ، يمكنك تحسين معدلات التحويل وقيم الطلبات والاحتفاظ بالعملاء.
تتطلب منك خدمة العملاء توظيف موارد مخصصة تميل إلى استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وعادةً ما تكون الاستعلامات التي يتم حلها بواسطة مندوبي خدمة العملاء متكررة وزائدة عن الحاجة. لذلك ، لتوفير التكاليف وتحسين الإنتاجية ، يمكنك الانتقال إلى حلول الخدمة الذاتية الآلية الأخرى مثل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي.
اليوم ، يمكن لروبوتات الدردشة المتقدمة بالذكاء الاصطناعي التعلم من المحادثات السابقة وتحسين محادثات العملاء المستقبلية بناءً على ذلك. لذلك ، فإن اعتماد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هذه ذات الأسعار المعقولة لموقعك على الويب أو برامج التواصل الاجتماعي سيساعدك على توفير حلول سريعة على مدار الساعة لعملائك مع توفير التكاليف.
أتمتة المراجعات
من أجل نمو أي عمل تجاري إلكتروني ، يعد جمع التعليقات والعمل عليها أمرًا في غاية الأهمية. يمكنك جمع التعليقات والمراجعات من العملاء بعد بضعة أيام من تسليم المنتج. يمكنك أيضًا جمع شهادات العملاء لموقع الويب الخاص بك بهذه الطريقة.
قد يكون الجمع اليدوي للمراجعات مملاً ويستغرق وقتًا طويلاً. ومن ثم ، يمكنك اللجوء إلى الأتمتة لهذه العملية أيضًا. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء بعد بضعة أيام من تسليم المنتج. أو يمكنك أيضًا إعداد مطالبات داخل التطبيق أو إشعارات دفع في موقع الويب تحث العملاء على تقديم ملاحظات أو مراجعات لمنتجاتك.
يمكنك أيضًا استخدام أدوات تحليل المشاعر التي ستحلل مراجعات المنتجات وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي وردود البريد الإلكتروني لمعرفة شعور العملاء تجاه منتجاتك. سيساعدك هذا على تحسين منتجاتك والعمل على التعليقات التي تؤدي إلى معدلات تحويل أفضل.
تقديم تجارب مخصصة من خلال الأتمتة
اليوم ، لا يبحث المستهلكون عن حلول ذات حجم واحد يناسب الجميع. بدلاً من ذلك ، يبحثون عن منتجات وتجارب محددة للغاية ومخصصة لمصالحهم. باستخدام التخصيص ، يمكنك تحقيق تحسينات هائلة في التحويلات وعائد الاستثمار.
من خلال أدوات التشغيل الآلي ، يمكنك تقديم تجارب مخصصة للغاية لعملائك. يمكن لأدوات الأتمتة هذه تحليل سلوك الشراء للعملاء وسجل الشراء لجميع عملائك من قاعدة البيانات الخاصة بك. بناءً على ذلك ، ستأتي الأداة بتوصيات منتج مخصصة لعملائك.
تساعدك أدوات التخصيص أيضًا في تقديم عمليات البيع الإضافية والبيع العابر المناسبة لكل منتج ، مما يساعدك على تحسين قيم الطلب لكل معاملة. يمكنك أيضًا استخدام هذه الأدوات لاستهدافها برسائل مخصصة ودفع الإخطارات لضمان الاحتفاظ بالعملاء.
ابدأ في أتمتة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
يمكن أن يكون أداء مهام زائدة عن الحاجة وغير منتجة والمخاطرة بفرص الأخطاء اليدوية في عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك أكبر عقبة أمام نمو عملك. يمكنك بسهولة معالجة هذه الاختناقات باستخدام أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية التي ستساعدك على تسريع العملية مع الحفاظ على الدقة والإنتاجية.
ستساعدك النصائح الواردة في هذه المقالة على تحديد نوع أدوات الأتمتة التي يمكنك اعتمادها لإحداث تحسينات كبيرة في عائد استثمار عملك.