6 maneiras de automatizar seu negócio de e-commerce
Publicados: 2021-03-16
A automação de comércio eletrônico é o processo de usar a tecnologia para automatizar certas partes das operações de qualquer empresa de comércio eletrônico. A automação de comércio eletrônico tem várias vantagens, como maior produtividade, custos reduzidos, melhor atendimento ao cliente e melhor experiência do cliente.
O uso da automação de comércio eletrônico ajudará você a colocar muitos processos de negócios no modo piloto automático e melhorar suas vendas e ROI. Esta é a razão pela qual as principais empresas de comércio eletrônico estão migrando para a automação, e você também pode, se quiser aumentar suas métricas.
Neste guia, vamos ver algumas das principais maneiras pelas quais você pode usar a automação para seus negócios de comércio eletrônico.
Configurar automação de e-mail marketing
O e-mail marketing desempenha um papel fundamental nas operações de negócios de comércio eletrônico. Ele tem um papel a desempenhar em vários estágios nas jornadas do cliente.
Por exemplo, emails de boas-vindas, emails pós-compra, emails sobre informações de envio, emails pós-entrega, etc., são obrigatórios para administrar seu negócio de comércio eletrônico. Você pode contar com a ajuda de ferramentas de automação de e-mail para capturar IDs de e-mail e configurar e-mails que precisam ser enviados em cada um desses pontos de contato.
Usando ferramentas de automação de email marketing, você também pode implementar estratégias que ajudarão você a aumentar as vendas, acionar mais compras repetidas e reduzir o abandono de carrinho.
Por exemplo, você pode identificar clientes que não compram de você há muito tempo. Você pode enviar e-mails personalizados para esses clientes que os incentivarão a conferir seus produtos e fazer outra compra.
Tente automatizar os fluxos de trabalho de atendimento de pedidos
Os serviços de atendimento de pedidos formam a espinha dorsal de qualquer negócio de comércio eletrônico. Existem vários jogadores envolvidos nesse processo e, portanto, você deixará muito espaço para erros se seguir os processos manuais.
Ao aderir a um processo manual de atendimento de pedidos, você está confiando na documentação manual para gerenciamento de estoque, processo de separação, gerenciamento de consignação e gerenciamento de devoluções. Isso pode ser um grande gargalo em seus negócios, levando a conversões reduzidas e uma experiência ruim para o cliente.
Você pode implementar a automação para seus fluxos de trabalho de atendimento de pedidos que permitirão melhorar as taxas de precisão dos pedidos, gerenciar o estoque com eficiência, otimizar o processo de separação, identificar gargalos no processo e melhorar a experiência do cliente.
Agendar postagens de mídia social
O Social Commerce tem um papel vital a desempenhar no sucesso de qualquer negócio de comércio eletrônico. De fato, estudos mostram que nos últimos dois anos, a tráfego de referência de mídia social para lojas online aumentou 100%! Portanto, focar no marketing de mídia social é uma obrigação.
O marketing de mídia social exige que você seja consistente e frequente para obter bons resultados. Mas, como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico ocupado, não é viável gastar algumas horas por dia nas mídias sociais.
A automação pode, novamente, vir em seu socorro aqui. Usando ferramentas de gerenciamento de mídia social, você pode fazer upload em massa e agendar postagens de mídia social com alguns meses de antecedência. Você também pode automatizar a venda de mídia social usando essas ferramentas. Usando ferramentas de gerenciamento de mídia social, você também pode obter acesso a análises detalhadas sobre seu engajamento e outras métricas importantes de mídia social.
Use chatbots para atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é uma das principais áreas de foco das empresas de comércio eletrônico. Por meio do atendimento ao cliente premium, você pode melhorar as taxas de conversão, os valores dos pedidos e a retenção de clientes.
O atendimento ao cliente exige que você empregue recursos dedicados que atendem às consultas de seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. E as consultas resolvidas por seus representantes de atendimento ao cliente geralmente são repetitivas e redundantes. Portanto, para economizar custos e melhorar a produtividade, você pode passar para outras soluções automatizadas de autoatendimento, como chatbots de IA.
Hoje, chatbots avançados de IA podem aprender com conversas anteriores e melhorar suas futuras conversas com clientes com base nisso. Portanto, adotar esses chatbots de IA acessíveis para seu site ou mensageiros de mídia social ajudará você a fornecer resoluções rápidas e 24 horas por dia aos seus clientes, economizando seus custos.
Automatizar avaliações
Para o crescimento de qualquer negócio de comércio eletrônico, coletar feedback e trabalhar nele é super importante. Você pode coletar comentários e avaliações de clientes após alguns dias da entrega do produto. Você também pode coletar depoimentos de clientes para o seu site dessa maneira.
A coleta manual de revisões pode ser tediosa e demorada. Portanto, você também pode recorrer à automação para esse processo. Você pode acionar e-mails para os clientes após alguns dias da entrega do produto. Ou você também pode configurar prompts no aplicativo ou notificações push do site que incitam os clientes a fornecer comentários ou avaliações sobre seus produtos.
Você também pode usar ferramentas de análise de sentimentos que analisarão avaliações de produtos, comentários de mídia social e respostas de e-mail para descobrir o sentimento dos clientes em relação aos seus produtos. Isso ajudará você a melhorar seus produtos e trabalhar no feedback que leva a melhores taxas de conversão.
Ofereça experiências personalizadas por meio da automação
Hoje, os consumidores não estão procurando soluções de tamanho único. Em vez disso, eles procuram produtos e experiências altamente específicos e personalizados para seus interesses. Usando a personalização, você pode trazer grandes melhorias em suas conversões e ROI.
Por meio de ferramentas de automação, você pode oferecer experiências ultrapersonalizadas aos seus clientes. Essas ferramentas de automação podem analisar o comportamento de compra dos clientes e o histórico de compras de todos os seus clientes em seu banco de dados. Com base nisso, a ferramenta apresentará recomendações personalizadas de produtos para seus clientes.
As ferramentas de personalização também ajudam você a oferecer upsells e cross-sells corretos para cada produto, ajudando você a melhorar os valores dos pedidos para cada transação. Você também pode usar essas ferramentas para direcioná-los com mensagens personalizadas e notificações push para garantir a retenção de clientes.
Comece a automatizar seu negócio de comércio eletrônico
Executar tarefas redundantes e improdutivas e arriscar as chances de erros manuais em suas operações de comércio eletrônico pode ser o maior obstáculo para o crescimento do seu negócio. Você pode lidar facilmente com esses gargalos usando ferramentas de automação de comércio eletrônico que ajudarão você a acelerar o processo, mantendo-se preciso e mais produtivo.
As dicas fornecidas neste artigo ajudarão você a decidir o tipo de ferramentas de automação que você pode adotar para trazer melhorias significativas para o ROI do seu negócio.