Shannel Wheeler de la Awesome Design Academy: marca ta nu este logo-ul tău

Branding-ul și marketingul sunt subiecte care vor fi întotdeauna de interes pentru companiile de toate dimensiunile. Și importanța corectării branding-ului este în creștere, deoarece devine mai dificil să atragem și să păstrăm atenția oamenilor suficient de mult pentru a le prezenta un argument convingător pentru a ne oferi o șansă. Dar, pe cât de pozitiv este faptul că branding-ul poate fi pentru a ne ajuta să captăm atenția celor de la cei de la care o dorim, dacă este greșit, ți-ar putea pune capăt șanselor de a construi acea relație chiar înainte de a începe – mai ales dacă crezi că brandul tău se referă la un logo.

Recent, am vorbit cu Shannel Wheeler, fondatoarea Awesome Design Academy, despre ce este nevoie pentru a realiza un proiect de branding/rebranding de succes, precum cel pe care l-a condus pentru platforma ABM (Account Based Marketing) Terminus. Mai jos este o transcriere dintr-o parte a conversației noastre. Faceți clic pe playerul SoundCloud pentru a asculta conversația completă. Și permiteți-mi să aduc un strigăt special expertului martech, Anand Thaker, care ni s-a alăturat pentru această discuție.

Mai mult pentru marca dvs. decât pentru un logo

Shannel Wheeler: Cred că oamenii asociază marca cu ceva vizual, culorile, fonturile, logo-ul. Dar într-adevăr este mult mai mult decât atât și cred că acolo se împiedică mulți oameni și nu iau marca în serios pentru compania lor, pentru că nu își dau seama că marca este un colectiv de lucruri. Nu este doar identitatea vizuală, ci este și cultura. Sunt valorile tale de bază, sunt experiențele tale cu clienții tăi la nivel intern, este personalitatea ta, este mesajul tău și identitatea sa vizuală, care este reprezentată de logo și acei alți factori. Dar este un colectiv de toate acele lucruri care creează de fapt o percepție. Deci, marca nu este logo-ul, ci marca este de fapt o percepție pe care ceilalți o simt despre companiile dvs., fie că este vorba despre clienții dvs. sau de piață sau de oricine, percepția este ceea ce modelează marca dvs. Și asta este modelat de multe lucruri diferite, nu doar de aspectul vizual.

Rebrand vs Reîmprospătare

Tendințe în afaceri mici: Deci, de ce nu ne explicați ce este rebranding-ul și când este momentul potrivit pentru ca cineva să rebrandă în special, cum ar fi o identitate corporativă în care o companie este o companie tânără, ei lovesc marca, încep să obțină mai multe atenție și ei gândesc bine, suntem pregătiți pentru cea mai mare perioadă? Poate că trebuie să facem o rebranding în acest moment .

Shannel Wheeler: Da, sigur. Deci, cred că există două moduri în care poți să te uiți la asta, poți să faci un rebrand sau poți să faci o reîmprospătare a mărcii și este o mică diferență. Dar un rebrand este practic ca o schimbare cuprinzătoare. Așadar, ceva în afacerea dvs. s-a schimbat la locul în care trebuie să schimbați percepția asupra modului în care oamenii vă văd acum. Așadar, poate chiar schimbi numele companiei tale, asta este o problemă destul de mare, așa că trebuie să-ți schimbi brandul. Poate că produsele și serviciile tale s-au schimbat dramatic, așa că acum nu mai funcționează cum te reprezentai înainte. Poate că marca dvs. este complet depășită și nu este la curent cu vremurile sau cu tehnologia sau ceva de genul ăsta, sau poate că s-a întâmplat ceva ca o achiziție sau ceva de genul acesta. Deci, asta necesită un fel de revizuire completă sau o schimbare mai cuprinzătoare pentru a pivota acum și a avea piața să te poată percepe într-un mod diferit, care te va ajuta să crești sau să atingi acel obiectiv de venituri sau orice ar fi cazul. .

O reîmprospătare a mărcii este similară, dar nu este o revizuire completă. Poate că nu trebuie să schimbați totul, dar trebuie să vă actualizați imaginile sau mesajele pentru a ajunge la următorul nivel, așa cum a făcut Terminus, nu a trebuit să schimbăm totul în momentul în care am fost acolo, dar a fost într-un moment în care, așa cum ai spus, au fost o mulțime de ochi asupra companiei și au fost o mulțime de produse și servicii care au fost oferite și în creștere în companie, care pur și simplu nu s-au reflectat în modul în care compania se reprezenta.

Și la acea vreme, de obicei, startup-urile sunt cu adevărat, mici și nepotrivite atunci când încep, așa că a fost ca, probabil, patru ani și am avut această temă distractivă a supereroilor și unele lucruri erau în concordanță cu ei, unele lucruri nu au fost, dar să se maturizeze. la acel nivel următor și să fii cu adevărat capabil să te deschizi către un alt nivel de clienți sau piață, trebuie să te arăți ca o companie mai matură pentru a face acele lucruri, pentru a strânge mai mulți bani, oricare ar fi cazul. Și, de aceea, am făcut rebrand-ul pentru a putea ajunge la următorul nivel.

Momentul potrivit pentru rebranding

Tendințe în afaceri mici: când este momentul potrivit și care sunt primii pași către acesta? Pentru că pare că este mai mult decât un nou logo, este și cultural și ce trebuie să faci din acest aspect pentru ca un rebranding să aibă succes?

Shannel Wheeler: Cred că ar trebui să fii cu adevărat introspectiv, mai ales lider, și să te întrebi cum ar fi dacă rămânem exact în același mod, vom putea crește, vom putea atinge acele obiective dacă vom doar să continue să funcționeze în acest mod? Pentru că chiar dacă nu mergi neapărat în direcția bună, dar nu ai definit cine ești ca companie, nu ai anumite valori în spatele cărora să se ralieze compania, angajații, nu ai un un anumit tip de diferențiere care te-a ajutat cu adevărat să te evidențiezi de concurență, mai ales pe o piață saturată. Dacă nu îți pui miza în pământ într-un fel, permiți ca percepția mărcii tale să fie modelată doar prin aleatorie, nu ești cu adevărat intenționat. Și lucrul despre marcă despre care cred că oamenii au o concepție greșită este că, este ceva vizual, este doar mesaje sau orice altceva, o vom face mai târziu când ajungem la el, nu trebuie să ne facem griji pentru asta chiar acum. , asta este definit doar de departamentul de brand, departamentul de marketing.

Dar într-adevăr, percepția ta este modelată tot timpul, indiferent dacă ești intenționat sau nu. Deci, indiferent dacă încerci să-l modelezi sau nu, oamenii au încă o anumită percepție despre tine și cred că este un moment bun să te schimbi în cazul în care știi că acea percepție poate să nu fie la nivelul egalului sau la standardul sau să meargă într-o direcție. care vă va ajuta să vă optimizați creșterea și doar direcția în care mergeți ca companie.

Tendințe în afaceri mici: când începe discuția? Când începi să te gândești, wow, trebuie să facem asta, ar trebui să facem asta? Cum începe toată treaba asta? Pentru că, pot vedea dacă nu faceți un produs nou sau un alt nou, dar există probleme și provocări pentru identitatea dvs. corporativă actuală sau modul în care este percepută compania dvs. Ar putea fi tulburător într-un sens în care, naiba, cu ce facem greșit? Ce trebuie să facem? Sau care este provocarea care ne așteaptă? Cum se întâmplă asta? Dar, când începe acea discuție să devină cu adevărat serioasă când nu faci ceva ca un nou produs sau un nou serviciu, dar ceva nu merge așa cum ar trebui?

Shannel Wheeler: Cred că ar putea fi un fel de lucru organic în care observi lucruri ici și colo, și poate că este conducerea sau oricine și știi asta, nu există atâta consistență pe cât îmi place să fie sau, nu suntem cu adevărat pe cât de puternici am putea fi în aceste domenii, ar putea fi oarecum treptat, sau ar putea fi, Hei, încercăm să creștem următoarea serie de investiții. Trebuie să ne intensificăm cu adevărat jocul sau ceva la care lucrați, un tip de stea nordică la care simțiți că dacă ne-am prezenta doar în acest fel, s-ar putea să jucăm de noroc, trebuie să o adunăm și să punem un miza în pământ și spune, iată cine suntem și urcăm cu adevărat nivelul.

Și așa cred, știți că, la fel ca în situația mea la Terminus, CEO-ul de la acea vreme ne-a abordat și ne-a spus, trebuie să facem această schimbare. Și am cam știut asta și în inima mea, pentru că ne descurcasem bine, dar au existat anumite domenii în care consecvența în identitatea vizuală și mesaje nu a fost întotdeauna acolo. Și apoi, cu conținutul de supereroi, cred că a fost foarte distractiv pentru vremea, deoarece clienții erau eroii, dar poate că acel concept a început să facă companiile să pară puțin mai juvenile decât și-ar fi dorit să se simtă, doar din cauza imagini bune în acest caz.

Deci, cred că există o mulțime de indicatori care vă spun asta, pentru ca noi să ținem pasul cu băieții mari de acolo sau să atingem următorul obiectiv sau orice ar fi, sau pur și simplu puteți vedea că există unele inconsecvențe. Cineva va lua la un moment dat vălul și va spune, uite, trebuie să facem asta. Și este greu pentru că știi că ești pe cale să te pui într-o grămadă de muncă, dar va merita dacă o faci corect, ceea ce este cu adevărat important.

Branding-ul este un efort de colaborare de la început

Tendințe în afaceri mici: Cum ați acționat echipa de vânzări cu noul branding?

Shannel Wheeler: Aceasta este o întrebare grozavă. Așadar, o parte a procesului de rebranding este, cu siguranță, să pornească de la mentalitatea potrivită pentru companie și să aducă părțile interesate cheie să știe că asta este ceea ce suntem pe cale să facem. Și așa, la început, înainte de a începe chiar să executăm lucrurile tactice reale, a trebuit să trecem printr-un proces de planificare și descoperire în care am inclus toate tipurile diferite de lideri din diferite domenii ale afacerii. Deci din vânzări și produse de marketing și toți au fost de fapt încântați de asta pentru că cred că știau că și asta trebuie să se întâmple. Așa că cred că atunci când păstrați acest tip de mentalitate holistică a mărcii, nu este doar partea vizuală, ci sunt valorile de bază.

Sunt experiențele pe care le creați cu clienții dvs., este experiența pe care o creați în cadrul angajaților, este personalitatea, este mesajul, sunt toate acele lucruri împreună. Și probabil că mesajele, acelea intră în garanția de vânzări, cum ar fi pachetul de vânzări și prezentarea generală a companiei și lucruri de genul acesta. Deci, dacă știți că va atinge toată lumea din companie, toată lumea poate să investească. Și dacă este pentru îmbunătățirea zonei respective din cauza companiei, cum ar fi vânzările, ar trebui să fie de acord cu ea, deoarece încercăm să facem lucrurile mai bine, nu încercăm să facem totul mai dificil, încercând să vă ajutăm să vindeți mai ușor, având un mesaj clar.

Tendințe în afaceri mici: cât de colaborativ și de experiență este un efort de rebranding și cât de devreme îi implicați pe oamenii care fac parte din el?

Shannel Wheeler: Este extrem de colaborativ. Cu siguranță nu poți face un rebrand în siloz, decât dacă vrei ca mulți oameni să fie supărați pe tine. Cu siguranță trebuie să fie ceva cu care te descurci continuu de-a lungul fiecărei etape. Practic, prin acest proces, mi-am dat seama că există într-adevăr șase etape principale prin care trebuie să treci în reprocesarea mărcii tale. Și nu este ceva ce tocmai am inventat din capul meu, sunt experimentat. Sunt un profesionist certificat în managementul proiectelor, așa că am făcut asta. Am acea certificare de șase ani. Și așa, multe dintre lucrurile pe care le-am făcut în rebrand au venit din cadre și procese de la Project Management Institute. Și astfel, sunt încercați în procese adevărate. Și, așadar, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să identifici de ce trebuie să-ți schimbi brandul.