Cum să-ți păstrezi clienții SEO implicați: 10 puncte de comunicare

Ce înseamnă „client” pentru tine? Aceasta este adesea prima întrebare pe care ar trebui să ți-o pui atunci când accepți un nou client pentru agenția ta. Există atât de multe tipuri de clienți în atât de multe nișe diferite. Puteți întâlni orice, de la clienți mici, locali axați pe SEO, care speră să ocupe un loc înalt în țara lor, până la clienți de top, la nivel de întreprindere, care se așteaptă la rezultate fantastice în cel mai scurt timp posibil pentru a maximiza rentabilitatea investiției pentru a-i asigura pe investitori și pe acționari.

Indiferent de locul în care găsiți clienți SEO și unde se află aceștia în spectru, este important să vă amintiți și să reflectați asupra elementelor de bază atunci când întâlniți prima dată un client și discutați ofertele dvs.

Suntem cu toții foarte conștienți de faptul că peisajul SEO este în continuă schimbare. Lucrul în Google și Bings din lume necesită management și asistență continuă. Este ușor pentru cei dintre noi din această industrie să uităm de rolul nostru în satisfacerea nevoilor clienților. De-a lungul anilor și mai departe, rolul SEO a devenit mai mult decât doar clasarea paginilor web în topul rezultatelor motoarelor de căutare. Rolurile noastre trebuie să țină cont de ceea ce caută de fapt clienții noștri, ceea ce înseamnă de obicei mai multe vânzări și mai mulți bani în buzunare.

Înțelegerea acestor cerințe ale clienților și modul în care să le deservim corect este cheia succesului oricărei agenții de marketing digital. Să discutăm despre câțiva dintre factorii cheie care te vor ajuta să construiești relații puternice cu clienții tăi.

1. Înțelegeți-le obiectivele de afaceri

Poate cel mai greșit punct de contact de marketing al managementului clienților SEO este înțelegerea modului în care percep ei valoarea serviciilor tale. Din păcate, mulți SEO, în special cei care abia încep, tind să se concentreze pe clasamentele în motoarele de căutare ca principală măsură pentru a-i determina pe clienții interesați de progres.

Cu toate acestea, pe măsură ce marketingul de căutare evoluează, doar clasamentele nu mai afectează rezultatul final al unui client, așa cum a făcut-o în trecut. Datorită „dansului Google” și fluctuațiilor în clasamentul motoarelor de căutare, majoritatea proprietarilor de afaceri nu înțeleg cu adevărat modul în care clasamentele le afectează rezultatul final, decât dacă o agenție SEO este implicată activ în înțelegerea achiziției clienților și a rentabilității investiției.

Dacă doriți să oferiți o valoare reală clienților dvs., trebuie să înțelegeți afacerea lor și cum funcționează. De asemenea, trebuie să știți cât costă clienții potențiali și apoi să legați aceste informații cu munca dvs. de SEO. Dacă le puteți arăta clienților cum campaniile de marketing organice și plătite pot duce la mai multe vânzări sau clienți potențiali și să înțelegeți valoarea acestor vânzări și clienți potențiali, clienții dvs. vor vedea întotdeauna valoarea serviciului pe care îl oferiți. Pe scurt, trebuie să înțelegeți ce consideră clientul dvs. valoros.

Care este fluxul de lucru pentru o migrare de succes a site-ului web? Faceți clic pe link pentru o listă de verificare specială în 10 pași, compilată de Linkmanagement doar pentru dvs.

2. Accesați Canale multiple

După ce înțelegeți importanța raportării unor numere care au sens pentru clienții dvs., veți dori, de asemenea, să vă asigurați că protejați traficul pe care clienții și proiectele dvs. îl obțin din eforturile dvs. de marketing în căutare. Adesea, agențiile SEO se bazează exclusiv pe traficul de căutare organic sau plătit ca mijloc de a genera clienți potențiali și clienți potențiali.

Realitatea este că bazarea numai pe aceste canale nu este cea mai bună strategie de afaceri pe termen lung. De-a lungul anilor, cei mai de succes marketeri au construit procese omnicanal adecvate pentru a oferi clienților lor servicii de marketing de încredere, cu servicii complete.

Chiar dacă nu doriți să utilizați întreaga gamă de servicii, ar trebui să puneți câteva întrebări. Dacă traficul motorului dvs. de căutare nu se convertește, ce faceți pentru a atrage acești vizitatori și a-i transforma în viitori clienți? Aveți o strategie de email marketing și de achiziție de clienți? Folosiți reclamele Facebook și retargeting pentru a continua să interacționați cu acești vizitatori și să îi aduceți înapoi în viitor? Urmărește îndeaproape oportunitățile de marketing digital noi și de ultimă oră?

Orice specialist SEO decent se concentrează pe mai mult decât pe traficul de căutare organic pe care îl generează. În schimb, ei caută modalități de a converti acest trafic în cât mai multe moduri diferite, acordând o atenție deosebită obiectivelor de afaceri ale clientului lor.

3. Furnizați rapoarte personalizate atent selectate

Odată ce le înțelegeți obiectivele de afaceri, explicați valoarea serviciilor dvs., învățați și implementați strategii de marketing digital multicanal, următorul dvs. obiectiv este să comunicați în mod corespunzător eforturile dvs. clienților, ceea ce duce la implicarea clienților.

Făcând clic pe butonul de descărcare pentru un PDF din Google Analytics și trimiterea prin e-mail către un client fără nicio analiză sau explicație a ceea ce se întâmplă exact, nu oferă o valoare adecvată. Trimiterea unui raport automatizat de clasare fără să înțeleagă cum a afectat generarea de clienți potențiali sau conversiile nu oferă nici valoarea potrivită.

La urma urmei, treaba ta este să oferi clienților informații care le afectează afacerea. Directorii și proprietarii de afaceri pot „vorbește despre ei înșiși” când vine vorba de SEO sau de trafic de căutare, dar cele mai importante informații pe care doresc să le cunoască au de-a face cu câți clienți noi sau clienți potențiali îi poți aduce în fiecare lună.

Creați rapoarte personalizate axate pe obiectivele de afaceri pe care le discutați și acordați-le prioritate în fiecare raport. Puteți găsi clienți SEO care nu vor petrece timp analizând traficul sau clasarea în motoarele de căutare, iar unii dintre ei ar putea fi copleșiți de toate datele. Creați și perfecționați rapoarte care le arată rapid și eficient modul în care performanța campaniilor dvs. de marketing contribuie la succesul lor în afaceri.

Dacă vorbim despre mai multe comunicări oficiale cu clienții, rapoartele SEO regulate sunt obligatorii.

Astfel, vă recomandăm să efectuați un program cu privire la când și în ce mod vă veți raporta progresul. Și nu uitați să vă anunțați clientul despre program. Programul dumneavoastră poate avea următoarea structură:

• Notificare privind finalizarea subsarcinilor: notificați clientul cu privire la progresul în ceea ce privește sarcinile convenite între apeluri.
• Lunar: efectuați un raport lunar pentru a arăta progresul. De exemplu, sunteți de acord să o faceți în prima zi de luni a fiecărei luni.
• Trimestrial: pregătiți un raport pentru a rezuma realizările și preocupările din acest trimestru, câștigurile în comparație cu trimestrul anterior și obiectivele pentru cel viitor.
• Notificare la sfârșitul proiectului: pregătiți un raport care rezumă și oferă o prezentare generală a proiectului (inclusiv câștiguri, pierderi și pași viitori)
• Anual: (în cazul în care lucrați cu clientul dvs. pe termen lung) pregătiți un raport care arată progresul și succesul anual, comparație cu anul precedent.

4. Resurse interne

Luați în considerare notificarea unui client cu privire la orice resursă utilă (găsiți puncte de contact media) creată de dvs. benefică pentru client. Poate fi un activ de marketing de conținut de orice fel: o carte electronică, un webinar sau un videoclip. Înțelegem că trimiterea unei explozii de e-mail pregătită pentru utilizare generală ar fi mai ușoară, indicând un link către acel material de marketing pe care l-ați creat. Cu toate acestea, un client va aprecia foarte mult dacă trimiteți un astfel de articol unui client precis împreună cu o notă și un comentariu personal.

5. E-mail unic

Consecvența, structura și e-mailurile recurente sunt bune, dar nu uitați de un e-mail unic precis – o singură dată trimis mesajul. Companiile care își prețuiesc clienții trimit uneori acea notă utilă cu informațiile pe care le consideră valoroase pentru tine. Acest mic act lasă o impresie bună și ajută la întărirea relațiilor cu clientul tău.

Estimați ce note utile ați putea furniza. Câteva exemple: anunță-ți clientul SEO cu privire la schimbările din industria SEO care le aparțin sau despre știrile din industria lor care probabil vor influența strategia SEO. În astfel de cazuri, nu ezitați să le trimiteți un e-mail care să furnizeze detaliile și să explice modul în care aceasta afectează munca.

6. Feedback-ul în curs

Nu este nevoie să așteptați până când proiectul se încheie pentru a primi feedback. Puteți cere feedback în orice punct important al contractului. Vă va arăta cum simt clienții SEO despre proiect, ce avantaje și pierderi văd și ce cred ei că ar trebui rezolvat în cel mai apropiat timp. Dacă aveți anumite îngrijorări cu privire la onestitate, luați în considerare trimiterea unui sondaj anonim cu întrebări clare tuturor clienților dvs. SEO.

Dacă vă ajută să coordonați proiectul, puteți face astfel de sondaje în mod regulat. Astfel, feedback-urile îmbunătățesc angajamentul clienților și vă ajută să atingeți eficiența maximă.

7. Training SEO

V-ați gândit vreodată să obțineți clienți SEO care să fie cu adevărat implicați prin intermediul instruirii SEO? Este unul dintre exemplele de puncte de contact digitale și o mare posibilitate de a consolida interacțiunea și de a menține comunicarea deschisă. Le va fi mult mai ușor să pună întrebări atunci când sunt conștienți de semnificația unei metaetichete sau a unui clasament Google. Asigurați-vă că echipa dvs. și clienții dvs. SEO vorbesc aceeași limbă.

În cazul în care clientul posedă anumite cunoștințe SEO, pregătirea dvs. vă va consolida strategia SEO și poate oferi comentarii utile. Astfel, instruirea SEO oferă clienților tăi o imagine de ansamblu asupra serviciilor SEO pe care le oferiți, astfel încât aceștia să poată înțelege procesul și munca grea care rămâne în spatele fiecărui pas. Pentru confortul dvs., vă recomandăm să păstrați separat instruirea și apelurile regulate, deoarece instruirea SEO este modalitatea dvs. suplimentară de implicare a clienților și nu ar trebui să distrugă fluxul de lucru.

8. Apeluri de lansare și stare

Este imposibil să supraestimezi importanța apelurilor de lansare efectuate în mod corect. Probabil ați făcut multe dintre ele în practica dumneavoastră și știți cum să desfășurați procesul, astfel încât clientul să semneze un contract până la urmă. Dar este de datoria noastră să evidențiem că aveți cu adevărat nevoie de apelurile de start. În acest moment, tu și un client sau reprezentantul acestuia vă implicați în proiectul SEO și discutați toate așteptările, posibilitățile și cerințele.

Următoarele întrebări sunt exemple despre ceea ce trebuie discutat. Care ar trebui să fie frecvența întâlnirilor tale? Cât timp veți avea nevoie pentru finalizarea livrarilor și a aprobărilor? În timpul întâlnirii de lansare, puteți determina toate caracteristicile și detaliile procedurale. Când înțelegeți clar așteptările clientului, ați făcut deja jumătate din drum spre un proiect de succes. Tu și echipa ta ar trebui să înțelegi la ce se așteaptă clientul tău; abia atunci poți începe lucrul.

Un alt lucru important sunt apelurile de stare. Nu toată lumea este un mare fan al întâlnirilor permanente, dar cel mai recent este baza managementului de proiect, dacă nu este organizat fără motiv. Beneficiezi doar atunci când proiectul tău este bine structurat și consecvent. De aceea, asigurați-vă că aveți o agendă pregătită din timp pentru fiecare întâlnire.

În acest caz, clientul dumneavoastră va înțelege la ce să se aștepte la apel. Fă-ți timp să faci totul corect. Este esențial să răspundeți la toate întrebările și preocupările, precum și să oferiți tuturor un aspect al pașilor lor. De asemenea, puteți înregistra întâlnirea sau puteți nota cele mai importante probleme abordate. Apoi informațiile documentate pot fi trimise persoanelor relevante.

9. Nu minți în legătură cu numerele

Acum că vorbim despre responsabilitate și despre cum să raportați corect fiecărui client, este esențial să construiți încredere cu cifre. Dacă sunteți o agenție care raportează doar date de trafic clienților dvs., performanța actuală pe baza datelor de trafic, ați putea să le faceți un deserviciu dacă nu dezvăluiți ce înseamnă cu adevărat cifrele.

Poate exista o lună în care site-ul web al unui client este lovit de traficul de spamboți care distorsionează datele de trafic. Dacă tot ceea ce faci este să le anunți despre trafic, aduci valoare reală afacerii lor? Dezvăluiți de unde ar putea veni această creștere a traficului?

De cele mai multe ori, dezvăluirea clientului unde și ce se întâmplă cu traficul pe site-ul web, chiar dacă este un accident de trafic sau o creștere artificială a traficului asociat cu spam-ul, va crea un sentiment de încredere și va consolida legătura cu clienții dvs.

Concentrați-vă pe explicarea numerelor din fiecare raport pe care le trimiteți. Ei înțeleg că fiecare afacere are suișuri și coborâșuri naturale și, cu cât explicați mai bine mișcarea în cifre, cu atât veți construi mai multă încredere.

Sarcina ta este să creezi o experiență pozitivă pe parcursul raportului și, uneori, cel mai bun mod de a face acest lucru este să fii sincer și deschis în toate activitățile. Buna credință pe care o câștigi merită.

10. Comunicarea este cheia succesului

În cele din urmă, înțelegerea modului de a comunica cel mai bine cu fiecare dintre clienții tăi poate fi în cele din urmă factorul decisiv în succesul tău. Mulți SEO trebuie să învețe acest lucru pe cale grea – aveți clienți care sunt mulțumiți de corespondența ocazională prin e-mail. Apoi veți avea clienți care trebuie să se întâlnească față în față sau să efectueze constant apeluri telefonice pentru a înțelege corect unde se duc banii lor.

Stabilirea unui precedent la începutul relației tale cu fiecare client va fi cheia pentru a înțelege cum să comunici eforturile tale curente de SEO și să raportezi corect. De asemenea, înțelegeți și evaluați nivelul de cunoștințe al clienților dvs. în SEO și alte canale.

Unii clienți pot înțelege pe deplin rezultatele emiterii și doresc să cunoască puncte de date foarte specifice. Pentru alți clienți SEO, sunt vrăji voodoo secrete pe care le faci și nu înțelegi ce înseamnă. Citește-ți clienții și învață cum să le spui despre eforturile tale pentru a te asigura că nu le vorbești cu desăvârșire sau nu exagerezi.

Concluzie

La urma urmei, clienții dvs. nu vă plătesc doar pentru a genera trafic, pentru a îmbunătăți clasamentul în motoarele de căutare sau pentru a genera clienți potențiali, ci pentru a gestiona totul cât mai eficient și eficient posibil. Și comunicarea acestor eforturi este ceea ce le va menține în continuare. Prin urmare, acordați suficientă atenție punctelor de contact de marketing, punctelor de contact digitale și punctelor de contact media.

Orice afacere va avea aproape întotdeauna un succes impresionant dacă are un serviciu excelent pentru clienți cu un produs sau un serviciu de calitate care să-l susțină. Asta este tot ce trebuie să faci la sfârșitul zilei. Sună ușor pentru că este ușor. Doar fă o treabă grozavă și fă tot ce poți, și vei fi bine.

Industria SEO este la fel de mare ca și numărul de site-uri web și știm cu toții că este o ofertă aproape nesfârșită de potențiali clienți. Așa că nu vă faceți griji prea mult în legătură cu concurenții dvs. și concentrați-vă doar pe marea dvs. agenție SEO și veți începe să faceți progrese în timp.

Orice afacere are multe suișuri și coborâșuri, așa cum vă va spune orice antreprenor. Totuși, sperăm că, cu acest ghid, vei fi mai bine pregătit pentru suișurile și coborâșurile menționate și vei putea gestiona operațiunile de zi cu zi ale agenției tale. Conducerea unei agenții SEO necesită multă muncă, dăruire și entuziasm, dar știm că poți face asta! Așa că crede în tine, continuă și crește-ți agenția în mod constant.

Intră în Top Google Ranking