Cómo mantener a sus clientes SEO comprometidos: 10 puntos de contacto de comunicación

¿Qué significa para ti “cliente”? Esta es a menudo la primera pregunta que debe hacerse al aceptar un nuevo cliente para su agencia. Hay tantos tipos de clientes en tantos nichos diferentes. Puede conocer de todo, desde pequeños clientes locales enfocados en SEO que esperan obtener una clasificación alta en su país hasta clientes de nivel empresarial de alto nivel que esperan resultados fantásticos en el menor tiempo posible para maximizar el ROI y tranquilizar a los inversores y accionistas.

Independientemente de dónde encuentre clientes de SEO y dónde se encuentren en el espectro, es importante recordar y reflexionar sobre los conceptos básicos cuando conoce a un cliente por primera vez y analiza sus ofertas.

Todos somos muy conscientes de que el panorama del SEO cambia constantemente. Trabajar en Google y Bings del mundo requiere administración y soporte continuos. Es fácil para aquellos de nosotros en esta industria olvidar nuestro papel en el servicio de las necesidades de los clientes. A lo largo de los años y más allá, el papel del SEO se ha convertido en algo más que clasificar las páginas web en la parte superior de los resultados de los motores de búsqueda. Nuestros roles deben tener en cuenta lo que nuestros clientes realmente buscan, lo que generalmente significa más ventas y más dinero en sus bolsillos.

Comprender estas demandas de los clientes y cómo atenderlas adecuadamente es la clave del éxito de cualquier agencia de marketing digital. Analicemos algunos de los factores clave que lo ayudarán a construir relaciones sólidas con sus clientes.

1. Comprenda sus objetivos comerciales

Quizás el punto de contacto de marketing más incomprendido de la gestión de clientes de SEO es comprender cómo perciben el valor de sus servicios. Desafortunadamente, muchos SEO, especialmente aquellos que recién comienzan, tienden a enfocarse en las clasificaciones de los motores de búsqueda como la principal métrica para lograr que los clientes se interesen en el progreso.

Sin embargo, a medida que evoluciona el marketing de búsqueda, las clasificaciones por sí solas ya no afectan los resultados finales de un cliente como lo hacían en el pasado. Debido al "baile de Google" y las fluctuaciones en las clasificaciones de los motores de búsqueda, la mayoría de los propietarios de negocios no entienden realmente cómo las clasificaciones afectan sus resultados a menos que una agencia de SEO participe activamente en la comprensión de la adquisición de clientes y el ROI.

Si desea brindar valor real a sus clientes, debe comprender su negocio y cómo funciona. También necesita saber cuánto cuestan los clientes potenciales y los clientes y luego relacionar esa información con su trabajo de SEO. Si puede mostrar a sus clientes cómo las campañas de marketing de búsqueda orgánicas y pagas pueden generar más ventas o clientes potenciales y comprender el valor de esas ventas y clientes potenciales, sus clientes siempre verán el valor del servicio que brinda. En resumen, debe comprender lo que su cliente encuentra valioso.

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2. Ir a Múltiples Canales

Una vez que comprenda la importancia de informar números que tengan sentido para sus clientes, también querrá asegurarse de proteger el tráfico que sus clientes y proyectos obtienen de sus esfuerzos de marketing de búsqueda. A menudo, las agencias de SEO confían únicamente en el tráfico de búsqueda orgánico o pagado como un medio para generar clientes potenciales y clientes potenciales para sus clientes.

La realidad es que confiar solo en estos canales no es la mejor estrategia comercial a largo plazo. A lo largo de los años, los especialistas en marketing más exitosos han creado procesos omnicanal adecuados para brindar a sus clientes servicios de marketing confiables y de servicio completo.

Incluso si no desea utilizar la gama completa de servicios, debe hacer algunas preguntas. Si el tráfico de su motor de búsqueda no genera conversiones, ¿qué está haciendo para atraer a esos visitantes y convertirlos en futuros clientes? ¿Tienes una estrategia de email marketing y adquisición de clientes? ¿Está utilizando anuncios de Facebook y retargeting para continuar interactuando con estos visitantes y traerlos de vuelta en el futuro? ¿Está atento a las oportunidades de marketing digital nuevas y de vanguardia?

Cualquier especialista en SEO decente se enfoca en algo más que el tráfico de búsqueda orgánico que generan. En su lugar, están buscando formas de convertir este tráfico en tantas formas diferentes como sea posible, con especial atención a los objetivos comerciales de sus clientes.

3. Proporcione informes personalizados cuidadosamente seleccionados

Una vez que comprenda sus objetivos comerciales, explique el valor de sus servicios, aprenda e implemente estrategias de marketing digital multicanal, su próximo objetivo es comunicar adecuadamente sus esfuerzos a sus clientes, lo que conduce a la participación del cliente.

Hacer clic en el botón de descarga de un PDF de Google Analytics y enviarlo por correo electrónico a un cliente sin ningún análisis o explicación de lo que está sucediendo exactamente no proporciona el valor adecuado. Enviarles un informe de clasificación automatizado sin comprender cómo afectó la generación de clientes potenciales o las conversiones tampoco brinda el valor adecuado.

Después de todo, su trabajo es proporcionar a los clientes información que impacte en su negocio. Los ejecutivos y dueños de negocios pueden "hablar de sí mismos" cuando se trata de SEO o tráfico de búsqueda, pero la información más importante que quieren saber tiene que ver con cuántos nuevos clientes o clientes potenciales puede traerles cada mes.

Cree informes personalizados centrados en los objetivos comerciales que discuta y priorícelos en cada informe. Puede encontrar clientes de SEO que no dedicarán tiempo a analizar el tráfico o la clasificación en los motores de búsqueda, y algunos de ellos pueden sentirse abrumados con todos los datos. Cree y perfeccione informes que les muestren de forma rápida y eficaz cómo el rendimiento de sus campañas de marketing está contribuyendo al éxito de su negocio.

Si se trata de comunicaciones más oficiales con los clientes, los informes regulares de SEO son imprescindibles.

Por ello, te recomendamos realizar un cronograma de cuándo y de qué forma reportarás tu progreso. Y no olvides avisar a tu cliente sobre el horario. Su horario puede tener la siguiente estructura:

• Notificación de finalización de subtareas: notifica al cliente el progreso de las tareas acordadas entre llamadas.
• Mensual: realice un informe mensual para mostrar el progreso. Por ejemplo, acuerde hacerlo el primer lunes de cada mes.
• Trimestral: prepare un informe para resumir los logros y preocupaciones de este trimestre, las ganancias en comparación con el trimestre anterior y los objetivos para el futuro.
• Notificación al final del Proyecto: prepare un informe que resuma y brinde una descripción general del proyecto (incluidas las ganancias, las pérdidas y los pasos futuros)
• Anualmente: (en caso de que trabaje con su cliente a largo plazo) prepare un informe que muestre el progreso y el éxito anual, en comparación con el año anterior.

4. Recursos internos

Considere notificar a un cliente sobre cualquier recurso útil (busque puntos de contacto de medios) creado por usted que sea beneficioso para su cliente. Puede ser un activo de marketing de contenido de cualquier tipo: un libro electrónico, un seminario web o un video. Entendemos que enviar un correo electrónico masivo preparado para uso general sería más fácil, indicando un enlace a ese activo de marketing que creó. Sin embargo, un cliente apreciará mucho si envía un artículo de este tipo a un cliente específico junto con una nota personal y un comentario.

5. Correo electrónico único

La consistencia, la estructura y los correos electrónicos recurrentes son buenos, pero no se olvide de un correo electrónico único y preciso: se envió el mensaje una sola vez. Las empresas que valoran a sus clientes a veces envían esa nota útil con la información que creen que es valiosa para ti. Este pequeño acto deja una buena impresión y ayuda a fortalecer las relaciones con su cliente.

Calcule qué notas útiles podría proporcionar. Algunos ejemplos: notifique a su cliente de SEO los cambios en la industria de SEO que le pertenecen o las noticias de su industria que probablemente influirán en la estrategia de SEO. En tales casos, no dude en enviarles un correo electrónico proporcionando los detalles y explicando cómo afecta el trabajo.

6. La retroalimentación continua

No es necesario esperar a que finalice el proyecto para recibir comentarios. Puede solicitar comentarios en cualquier punto importante del contrato. Le mostrará cómo se sienten los clientes de SEO sobre el proyecto, qué ventajas y pérdidas ven, y qué creen que debería resolverse en el tiempo más cercano. Si tiene dudas sobre la honestidad, considere enviar una encuesta anónima con preguntas claras a todos sus clientes de SEO.

Si le ayuda a coordinar el proyecto, puede realizar este tipo de encuestas con regularidad. Por lo tanto, los comentarios mejoran el compromiso de los clientes y lo ayudan a alcanzar la máxima eficiencia.

7. Entrenamiento SEO

¿Alguna vez pensó en obtener clientes de SEO que estarían realmente comprometidos con la capacitación de SEO? Es uno de los ejemplos de puntos de contacto digitales y una gran posibilidad para fortalecer la interacción y mantener abierta la comunicación. Será mucho más fácil para ellos hacer preguntas cuando conozcan el significado de una metaetiqueta o el ranking de Google. Asegúrese de que su equipo y sus clientes de SEO hablen el mismo idioma.

En caso de que el cliente posea algún conocimiento de SEO, su capacitación reforzará su estrategia de SEO y puede brindar comentarios útiles. Por lo tanto, la capacitación en SEO brinda a sus clientes una descripción general de los servicios de SEO que brinda para que puedan comprender el proceso y el arduo trabajo que queda detrás de cada paso. Para su comodidad, le recomendamos que mantenga la capacitación y las llamadas regulares por separado, ya que la capacitación en SEO es su forma adicional de involucrar a los clientes y no debería interrumpir el flujo de trabajo.

8. Llamadas de inicio y estado

Es imposible sobrestimar la importancia de las llamadas de inicio realizadas de la manera correcta. Probablemente haya realizado muchos de ellos en su práctica y sepa cómo ejecutar el proceso para que el cliente firme un contrato al final. Pero es nuestro deber resaltar que realmente necesita las llamadas de inicio. En este punto, usted y un cliente o su representante se involucran en el proyecto de SEO y discuten todas las expectativas, posibilidades y requisitos.

Las siguientes preguntas son ejemplos de lo que se debe discutir. ¿Cuál debe ser la frecuencia de sus reuniones? ¿Cuánto tiempo necesitará para entregar entregas y aprobaciones? Durante la reunión inicial, puede determinar todas las características y detalles del procedimiento. Cuando comprende claramente las expectativas del cliente, ya ha recorrido la mitad del camino hacia un proyecto exitoso. Usted y su equipo deben comprender lo que espera su cliente; solo entonces puedes comenzar el trabajo.

Otra cosa importante son las llamadas de estado. No todo el mundo es un gran fanático de las reuniones permanentes, pero la última es la base de la gestión de proyectos a menos que se organice sin razón. Solo se beneficia cuando su proyecto está bien estructurado y es consistente. Por eso, asegúrese de tener una agenda lista para cada reunión con anticipación.

En este caso, su cliente entenderá qué esperar de la llamada. Tómese su tiempo para hacer todo correctamente. Es fundamental responder a todas las preguntas e inquietudes, así como dar a cada uno un esquema de sus pasos. También puede grabar la reunión o tomar notas de los temas más importantes tratados. Luego, la información documentada se puede enviar a las personas pertinentes.

9. No mientas sobre los números

Ahora que estamos hablando de responsabilidad y cómo informar a cada uno de sus clientes correctamente, es crucial generar confianza con los números. Si usted es una agencia que solo informa datos de tráfico a sus clientes, el rendimiento actual basado en datos de tráfico, podría estar perjudicándolos si no revela lo que realmente significan los números.

Puede haber un mes en que el sitio web de un cliente sea atacado por tráfico de spambot que distorsione los datos de tráfico. Si todo lo que está haciendo es informarles sobre el tráfico, ¿está aportando valor real a su negocio? ¿Está revelando de dónde podría provenir este aumento en el tráfico?

La mayoría de las veces, revelar al cliente dónde y qué está pasando con el tráfico del sitio web, incluso si se trata de una caída del tráfico o un pico artificial en el tráfico asociado con el spam, generará una sensación de confianza y fortalecerá el vínculo con sus clientes.

Concéntrese en explicar los números en cada informe que les envíe. Entienden que cada negocio tiene sus altibajos naturales, y cuanto mejor explique el movimiento en números, más confianza generará.

Su trabajo es crear una experiencia positiva a lo largo del informe y, a veces, la mejor manera de hacerlo es ser honesto y abierto en todas las actividades. La buena fe que ganas vale la pena.

10. La comunicación es la clave del éxito

Finalmente, comprender cómo comunicarse mejor con cada uno de sus clientes puede ser, en última instancia, el factor decisivo para su éxito. Muchos SEO tienen que aprender esto de la manera más difícil: tiene clientes que están satisfechos con la correspondencia ocasional por correo electrónico. Entonces tendrá clientes que necesitan reunirse cara a cara o hacer llamadas telefónicas constantemente para comprender correctamente a dónde va su dinero.

Sentar un precedente al comienzo de su relación con cada cliente será clave para comprender cómo comunicar sus esfuerzos actuales de SEO e informar adecuadamente. Además, comprenda y evalúe el nivel de conocimiento de sus clientes en SEO y otros canales.

Algunos clientes pueden comprender completamente los resultados de la emisión y desear conocer puntos de datos muy específicos. Para otros clientes de SEO, son hechizos vudú secretos que lanzas y no entiendes lo que significan. Lea a sus clientes y aprenda cómo contarles sus esfuerzos para asegurarse de no hablarles mal ni exagerar.

Conclusión

Después de todo, sus clientes no solo le pagan para generar tráfico, mejorar la clasificación en los motores de búsqueda o generar clientes potenciales, sino también para administrar todo de la manera más eficiente y eficaz posible. Y comunicar esos esfuerzos es lo que los mantendrá en marcha. Por lo tanto, preste suficiente atención a los puntos de contacto de marketing, los puntos de contacto digitales y los puntos de contacto de los medios.

Cualquier negocio casi siempre tendrá un éxito impresionante si tiene un excelente servicio al cliente con un producto o servicio de calidad que lo respalde. Eso es todo lo que necesitas hacer al final del día. Suena fácil porque es fácil. Solo haz un gran trabajo y da lo mejor de ti, y estarás bien.

La industria del SEO es tan grande como la cantidad de sitios web, y todos sabemos que es un suministro casi infinito de clientes potenciales. Así que no se preocupe demasiado por sus competidores y concéntrese en su gran agencia de SEO, y comenzará a avanzar con el tiempo.

Cualquier negocio tiene muchos altibajos, como te dirá cualquier emprendedor. Aún así, con suerte, con esta guía, estará mejor preparado para los altibajos mencionados y podrá manejar las operaciones diarias de su agencia. Dirigir una agencia de SEO requiere mucho trabajo, dedicación y entusiasmo, ¡pero sabemos que puedes hacerlo! Así que cree en ti mismo, haz un seguimiento y haz crecer tu agencia de manera constante.

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