So halten Sie Ihre SEO-Kunden engagiert: 10 Kommunikations-Touchpoints

Was bedeutet „Kunde“ für Sie? Dies ist oft die erste Frage, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie einen neuen Kunden für Ihre Agentur annehmen. Es gibt so viele Arten von Kunden in so vielen verschiedenen Nischen. Sie können alles treffen, von kleinen, lokalen SEO-orientierten Kunden, die hoffen, in ihrem Land einen hohen Rang einzunehmen, bis hin zu High-End-Kunden auf Unternehmensebene, die in kürzester Zeit fantastische Ergebnisse erwarten, um den ROI zu maximieren und Investoren und Aktionäre zu beruhigen.

Unabhängig davon, wo Sie SEO-Kunden finden und wo sie sich im Spektrum befinden, ist es wichtig, sich an die Grundlagen zu erinnern und darüber nachzudenken, wenn Sie einen Kunden zum ersten Mal treffen und Ihre Angebote besprechen.

Wir sind uns alle sehr bewusst, dass sich die SEO-Landschaft ständig verändert. Die Arbeit in Google und Bings auf der ganzen Welt erfordert kontinuierliche Verwaltung und Unterstützung. Für diejenigen von uns in dieser Branche ist es leicht, unsere Rolle bei der Erfüllung der Kundenbedürfnisse zu vergessen. Im Laufe der Jahre und darüber hinaus ist die Rolle von SEO mehr geworden als nur das Ranking von Webseiten an der Spitze der Suchmaschinenergebnisse. Unsere Rollen müssen berücksichtigen, was unsere Kunden tatsächlich suchen, was normalerweise mehr Umsatz und mehr Geld in der Tasche bedeutet.

Diese Kundenanforderungen zu verstehen und sie richtig zu erfüllen, ist der Schlüssel zum Erfolg jeder Agentur für digitales Marketing. Lassen Sie uns einige der Schlüsselfaktoren besprechen, die Ihnen helfen werden, starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

1. Verstehen Sie ihre Geschäftsziele

Der vielleicht am meisten missverstandene Marketing-Touchpoint des SEO-Kundenmanagements ist zu verstehen, wie sie den Wert Ihrer Dienstleistungen wahrnehmen. Leider neigen viele SEOs, insbesondere diejenigen, die gerade erst anfangen, dazu, sich auf Suchmaschinenrankings als Hauptmetrik zu konzentrieren, um das Interesse der Kunden am Fortschritt zu wecken.

Mit der Weiterentwicklung des Suchmaschinenmarketings wirken sich Rankings allein jedoch nicht mehr wie in der Vergangenheit auf das Endergebnis eines Kunden aus. Aufgrund des „Google-Tanzes“ und Schwankungen in den Suchmaschinen-Rankings verstehen die meisten Geschäftsinhaber nicht wirklich, wie sich Rankings auf ihr Endergebnis auswirken, es sei denn, eine SEO-Agentur ist aktiv daran beteiligt, die Kundengewinnung und den ROI zu verstehen.

Wenn Sie Ihren Kunden einen echten Mehrwert bieten möchten, müssen Sie ihr Geschäft verstehen und wissen, wie es funktioniert. Sie müssen auch wissen, wie viel Leads und Kunden kosten, und diese Informationen dann mit Ihrer SEO-Arbeit in Verbindung bringen. Wenn Sie Ihren Kunden zeigen können, wie organische und bezahlte Suchmarketingkampagnen zu mehr Verkäufen oder Leads führen, und den Wert dieser Verkäufe und Leads verstehen, werden Ihre Kunden immer den Wert der von Ihnen angebotenen Dienstleistungen sehen. Kurz gesagt, Sie müssen verstehen, was Ihr Kunde wertvoll findet.

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2. Gehen Sie zu Mehrere Kanäle

Sobald Sie verstanden haben, wie wichtig es ist, Zahlen zu melden, die für Ihre Kunden sinnvoll sind, sollten Sie auch sicherstellen, dass Sie den Datenverkehr schützen, den Ihre Kunden und Projekte durch Ihre Suchmaschinenmarketing-Bemühungen erhalten. Häufig verlassen sich SEO-Agenturen ausschließlich auf organischen oder bezahlten Suchverkehr, um Leads und Leads für ihre Kunden zu generieren.

Die Realität ist, dass es nicht die beste langfristige Geschäftsstrategie ist, sich allein auf diese Kanäle zu verlassen. Im Laufe der Jahre haben die erfolgreichsten Vermarkter geeignete Omnichannel-Prozesse aufgebaut, um ihren Kunden zuverlässige Full-Service-Marketing-Services zu bieten.

Auch wenn Sie nicht den vollen Leistungsumfang nutzen möchten, sollten Sie ein paar Fragen stellen. Wenn Ihr Suchmaschinenverkehr nicht konvertiert, was tun Sie, um diese Besucher anzuziehen und sie zu zukünftigen Kunden zu machen? Haben Sie eine Strategie für E-Mail-Marketing und Kundenakquise? Verwenden Sie Facebook-Anzeigen und Retargeting, um weiterhin mit diesen Besuchern in Kontakt zu treten und sie in Zukunft zurückzuholen? Behalten Sie neue und hochmoderne digitale Marketingmöglichkeiten im Auge?

Jeder anständige SEO-Spezialist konzentriert sich auf mehr als nur den organischen Suchverkehr, den er generiert. Stattdessen suchen sie nach Möglichkeiten, diesen Datenverkehr auf so viele verschiedene Arten wie möglich zu konvertieren, mit besonderem Augenmerk auf die Geschäftsziele ihrer Kunden.

3. Stellen Sie sorgfältig ausgewählte personalisierte Berichte bereit

Sobald Sie ihre Geschäftsziele verstanden, den Wert Ihrer Dienstleistungen erklärt, digitale Multi-Channel-Marketingstrategien kennengelernt und implementiert haben, besteht Ihr nächstes Ziel darin, Ihre Bemühungen Ihren Kunden richtig zu kommunizieren, was zu Kundenbindung führt.

Das Klicken auf die Download-Schaltfläche für eine PDF-Datei von Google Analytics und das Versenden per E-Mail an einen Kunden ohne Analyse oder Erklärung dessen, was genau vor sich geht, bietet keinen angemessenen Wert. Ihnen einen automatisierten Ranking-Bericht zu senden, ohne zu verstehen, wie sich dieser auf die Lead-Generierung oder Conversions ausgewirkt hat, ist ebenfalls nicht der richtige Wert.

Schließlich ist es Ihre Aufgabe, Kunden mit Informationen zu versorgen, die sich auf ihr Geschäft auswirken. Führungskräfte und Geschäftsinhaber können „über sich selbst sprechen“, wenn es um SEO oder Suchverkehr geht, aber die wichtigsten Informationen, die sie wissen möchten, haben damit zu tun, wie viele neue Kunden oder Leads Sie ihnen jeden Monat bringen können.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, die sich auf die von Ihnen besprochenen Geschäftsziele konzentrieren, und priorisieren Sie sie in jedem Bericht. Sie können SEO-Kunden finden, die keine Zeit damit verbringen, den Datenverkehr oder das Ranking in Suchmaschinen zu analysieren, und einige von ihnen sind möglicherweise mit all den Daten überfordert. Erstellen und verfeinern Sie Berichte, die ihnen schnell und effektiv zeigen, wie die Leistung Ihrer Marketingkampagnen zu ihrem Geschäftserfolg beiträgt.

Wenn es um offiziellere Kundenkommunikation geht, sind regelmäßige SEO-Berichte ein Muss.

Daher empfehlen wir, einen Zeitplan zu erstellen, wann und auf welche Weise Sie Ihren Fortschritt melden. Und vergessen Sie nicht, Ihren Kunden über den Zeitplan zu informieren. Ihr Zeitplan kann die folgende Struktur haben:

• Benachrichtigung über den Abschluss von Teilaufgaben: Benachrichtigen Sie den Kunden über den Fortschritt der vereinbarten Aufgaben zwischen den Anrufen.
• Monatlich: Führen Sie einen monatlichen Bericht durch, um den Fortschritt anzuzeigen. Vereinbaren Sie zum Beispiel, es am ersten Montag eines jeden Monats zu machen.
• Vierteljährlich: Bereiten Sie einen Bericht vor, um die Erfolge und Anliegen dieses Quartals, die Erfolge im Vergleich zum vorherigen Quartal und die Ziele für das zukünftige Quartal zusammenzufassen.
• Benachrichtigung am Ende des Projekts: Bereiten Sie einen Bericht vor, der zusammenfasst und einen Projektüberblick bietet (einschließlich Gewinne, Verluste und zukünftige Schritte)
• Jährlich: (falls Sie langfristig mit Ihrem Kunden zusammenarbeiten) erstellen Sie einen Bericht, der den jährlichen Fortschritt und Erfolg im Vergleich zum Vorjahr zeigt.

4. Interne Ressourcen

Erwägen Sie, einen Kunden über alle nützlichen Ressourcen zu informieren (Suchen Sie nach Medienkontaktpunkten), die von Ihnen erstellt wurden und die für Ihren Kunden von Vorteil sind. Dabei kann es sich um Content-Marketing-Assets jeglicher Art handeln: ein E-Book, ein Webinar oder ein Video. Uns ist bewusst, dass das Versenden einer für den allgemeinen Gebrauch vorbereiteten E-Mail-Explosion einfacher wäre und einen Link zu dem von Ihnen erstellten Marketing-Asset angeben würde. Ein Kunde wird es jedoch sehr zu schätzen wissen, wenn Sie einen solchen Artikel zusammen mit einer persönlichen Notiz und einem Kommentar an einen bestimmten Kunden senden.

5. Einmalige E-Mail

Konsistenz, Struktur und wiederkehrende E-Mails sind gut, aber vergessen Sie nicht eine genaue einmalige E-Mail – ein einmaliges Senden der Nachricht. Die Unternehmen, die ihre Kunden schätzen, senden manchmal diese hilfreiche Nachricht mit den Informationen, die sie für wertvoll halten. Diese kleine Handlung hinterlässt einen guten Eindruck und hilft, die Beziehung zu Ihrem Kunden zu stärken.

Schätzen Sie ein, welche nützlichen Hinweise Sie geben könnten. Einige Beispiele: Benachrichtigen Sie Ihren SEO-Kunden über die ihn betreffenden Änderungen in der SEO-Branche oder über Neuigkeiten aus seiner Branche, die wahrscheinlich die SEO-Strategie beeinflussen werden. Zögern Sie in solchen Fällen nicht, ihnen eine E-Mail zu senden, in der Sie die Einzelheiten angeben und erklären, wie sich dies auf die Arbeit auswirkt.

6. Das laufende Feedback

Sie müssen nicht auf das Ende des Projekts warten, um Feedback zu erhalten. Sie können an jedem wichtigen Punkt des Vertrages um Feedback bitten. Es zeigt Ihnen, wie SEO-Kunden das Projekt sehen, welche Vor- und Nachteile sie sehen und was ihrer Meinung nach in kürzester Zeit gelöst werden sollte. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Ehrlichkeit haben, sollten Sie eine anonyme Umfrage mit klaren Fragen an alle Ihre SEO-Kunden senden.

Wenn es Ihnen hilft, das Projekt zu koordinieren, können Sie solche Umfragen regelmäßig durchführen. So verbessern die Rückmeldungen das Engagement der Kunden und helfen Ihnen, maximale Effizienz zu erreichen.

7. SEO-Schulung

Haben Sie jemals darüber nachgedacht, SEO-Kunden zu gewinnen, die durch SEO-Schulungen wirklich engagiert sind? Es ist eines der Beispiele für digitale Touchpoints und eine großartige Möglichkeit, die Interaktion zu stärken und die Kommunikation offen zu halten. Es wird ihnen viel leichter fallen, Fragen zu stellen, wenn sie sich der Bedeutung eines Meta-Tags oder des Google-Rankings bewusst sind. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team und Ihre SEO-Kunden dieselbe Sprache sprechen.

Falls der Kunde über SEO-Kenntnisse verfügt, wird Ihr Training Ihre SEO-Strategie stärken und nützliche Kommentare geben. SEO-Schulungen geben Ihren Kunden also einen Überblick über die von Ihnen angebotenen SEO-Dienstleistungen, damit sie den Prozess und die harte Arbeit verstehen können, die hinter jedem Schritt steckt. Für Ihre Bequemlichkeit empfehlen wir, Schulungen und regelmäßige Anrufe getrennt zu halten, da SEO-Schulungen Ihre zusätzliche Art der Kundenbindung sind und den Arbeitsablauf nicht beeinträchtigen sollten.

8. Kickoff- und Statusgespräche

Es ist unmöglich, die Bedeutung richtig durchgeführter Kickoff-Gespräche zu überschätzen. Wahrscheinlich haben Sie schon viele davon in Ihrer Praxis gemacht und wissen, wie man den Prozess so durchführt, dass der Kunde am Ende einen Vertrag abschließt. Aber es ist unsere Pflicht hervorzuheben, dass Sie die Kickoff-Calls wirklich brauchen. An diesem Punkt werden Sie und ein Kunde oder sein Vertreter in das SEO-Projekt eingebunden und besprechen alle Erwartungen, Möglichkeiten und Anforderungen.

Die folgenden Fragen sind Beispiele dafür, was besprochen werden sollte. In welcher Häufigkeit sollten Ihre Meetings stattfinden? Wie viel Zeit benötigen Sie für die Bearbeitung von Liefergegenständen und Genehmigungen? Während des Kickoff-Meetings können Sie alle Ablaufmerkmale und Details festlegen. Wenn Sie die Erwartungen des Kunden genau verstehen, haben Sie bereits die Hälfte des Weges zu einem erfolgreichen Projekt getan. Sie und Ihr Team sollten verstehen, was Ihr Kunde erwartet; erst dann können Sie mit der Arbeit beginnen.

Eine weitere wichtige Sache sind Statusanrufe. Nicht jeder ist ein großer Fan von Stehmeetings, aber das neueste ist die Basis des Projektmanagements, wenn es nicht ohne Grund organisiert wird. Sie profitieren nur, wenn Ihr Projekt gut strukturiert und konsistent ist. Stellen Sie deshalb sicher, dass Sie für jedes Meeting eine Agenda bereit haben, um rechtzeitig vorgehen zu können.

In diesem Fall wird Ihr Kunde verstehen, was ihn bei dem Anruf erwartet. Nehmen Sie sich Zeit, alles richtig zu machen. Es ist wichtig, alle Fragen und Bedenken zu beantworten und jedem einen Überblick über seine Schritte zu geben. Sie können das Meeting auch aufzeichnen oder sich Notizen zu den wichtigsten behandelten Themen machen. Dann können die dokumentierten Informationen an die zuständigen Personen gesendet werden.

9. Lügen Sie nicht über die Zahlen

Jetzt, wo wir über Rechenschaftspflicht und die richtige Berichterstattung an jeden Ihrer Kunden sprechen, ist es entscheidend, mit Zahlen Vertrauen aufzubauen. Wenn Sie eine Agentur sind, die Ihren Kunden nur Verkehrsdaten meldet, aktuelle Leistung basierend auf Verkehrsdaten, könnten Sie ihnen einen Bärendienst erweisen, wenn Sie nicht offenlegen, was die Zahlen wirklich bedeuten.

Es kann einen Monat geben, in dem die Website eines Kunden von Spambot-Verkehr getroffen wird, der die Verkehrsdaten verzerrt. Wenn Sie sie nur über den Verkehr informieren, bringen Sie ihrem Unternehmen dann einen echten Mehrwert? Verraten Sie, woher diese Traffic-Spitze kommen könnte?

In den meisten Fällen wird die Offenlegung des Kunden, wo und was mit dem Website-Traffic passiert, selbst wenn es sich um einen Traffic-Crash oder eine künstliche Traffic-Spitze im Zusammenhang mit Spam handelt, ein Gefühl des Vertrauens aufbauen und die Bindung zu Ihren Kunden stärken.

Konzentrieren Sie sich darauf, die Zahlen in jedem Bericht zu erklären, den Sie ihnen senden. Sie verstehen, dass jedes Unternehmen seine natürlichen Höhen und Tiefen hat, und je besser Sie die Bewegung in Zahlen erklären, desto mehr Vertrauen bauen Sie auf.

Ihre Aufgabe ist es, während des gesamten Berichts eine positive Erfahrung zu schaffen, und manchmal ist es am besten, bei allen Aktivitäten ehrlich und offen zu sein. Der gute Glaube, den Sie verdienen, ist es wert.

10. Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg

Schließlich kann das Verständnis, wie Sie mit jedem Ihrer Kunden am besten kommunizieren, letztendlich der entscheidende Faktor für Ihren Erfolg sein. Viele SEOs müssen das auf die harte Tour lernen – Sie haben Kunden, die mit gelegentlichem E-Mail-Verkehr zufrieden sind. Dann haben Sie Kunden, die sich persönlich treffen oder ständig telefonieren müssen, um richtig zu verstehen, wohin ihr Geld fließt.

Einen Präzedenzfall zu Beginn Ihrer Beziehung mit jedem Kunden zu schaffen, ist der Schlüssel zum Verständnis, wie Sie Ihre aktuellen SEO-Bemühungen und Ihre Berichterstattung richtig kommunizieren können. Verstehen und bewerten Sie auch den Wissensstand Ihrer Kunden in SEO und anderen Kanälen.

Einige Kunden verstehen die Emissionsergebnisse möglicherweise vollständig und möchten sehr spezifische Datenpunkte wissen. Für andere SEO-Kunden sind es geheime Voodoo-Zaubersprüche, die Sie wirken und nicht verstehen, was es bedeutet. Lesen Sie Ihre Kunden und lernen Sie, wie Sie ihnen von Ihren Bemühungen erzählen, um sicherzustellen, dass Sie nicht schlecht reden oder übertreiben.

Fazit

Schließlich bezahlen Ihre Kunden Sie nicht nur dafür, den Traffic zu steigern, das Suchmaschinenranking zu verbessern oder Leads zu generieren, sondern alles so effizient und effektiv wie möglich zu verwalten. Und die Kommunikation dieser Bemühungen wird sie am Laufen halten. Achten Sie daher ausreichend auf Marketing-Touchpoints, digitale Touchpoints und Media-Touchpoints.

Jedes Unternehmen wird fast immer ein beeindruckender Erfolg sein, wenn es einen großartigen Kundenservice mit einem Qualitätsprodukt oder einer Dienstleistung zur Unterstützung hat. Das ist alles, was Sie am Ende des Tages tun müssen. Klingt einfach, weil es einfach ist. Mach einfach einen tollen Job und gib dein Bestes, und es wird dir gut gehen.

Die SEO-Branche ist so groß wie die Anzahl der Websites, und wir alle wissen, dass dies ein nahezu endloses Angebot an potenziellen Kunden ist. Machen Sie sich also nicht zu viele Sorgen um Ihre Konkurrenten und konzentrieren Sie sich einfach auf Ihre großartige SEO-Agentur, und Sie werden mit der Zeit Fortschritte machen.

Jedes Unternehmen hat viele Höhen und Tiefen, wie Ihnen jeder Unternehmer sagen wird. Dennoch hoffen wir, dass Sie mit diesem Leitfaden besser auf die erwähnten Höhen und Tiefen vorbereitet sind und den täglichen Betrieb Ihrer Agentur bewältigen können. Das Betreiben einer SEO-Agentur erfordert viel Arbeit, Hingabe und Enthusiasmus, aber wir wissen, dass Sie es schaffen können! Also glauben Sie an sich selbst, bleiben Sie dran und bauen Sie Ihre Agentur stetig aus.

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