SEO 클라이언트의 참여를 유지하는 방법: 10가지 커뮤니케이션 터치포인트

당신에게 '고객'은 어떤 의미인가요? 이것은 종종 대행사의 새 고객을 수락할 때 자신에게 가장 먼저 물어봐야 하는 질문입니다. 다양한 틈새 시장에 수많은 유형의 고객이 있습니다. 자신의 국가에서 높은 순위를 기대하는 소규모 지역 SEO 중심 고객부터 가능한 한 짧은 시간에 환상적인 결과를 기대하여 투자자와 주주를 안심시키기 위해 ROI를 최대화하기를 기대하는 고급 엔터프라이즈 수준 고객까지 모든 것을 만날 수 있습니다.

SEO 클라이언트를 찾는 위치와 스펙트럼의 위치에 관계없이 클라이언트를 처음 만나고 제안에 대해 논의할 때 기본 사항을 기억하고 반영하는 것이 중요합니다.

우리 모두는 SEO 환경이 끊임없이 변화하고 있음을 잘 알고 있습니다. Google 및 Bings of the world에서 작업하려면 지속적인 관리와 지원이 필요합니다. 이 산업에 종사하는 사람들은 고객의 요구에 부응하는 우리의 역할을 잊기 쉽습니다. 수년에 걸쳐 SEO의 역할은 검색 엔진 결과의 상단에 웹 페이지 순위를 매기는 것 이상입니다. 우리의 역할은 고객이 실제로 찾고 있는 것이 무엇인지 고려해야 하며, 이는 일반적으로 더 많은 판매와 더 많은 돈을 주머니에 넣는 것을 의미합니다.

이러한 고객 요구 사항을 이해하고 적절하게 서비스하는 방법은 디지털 마케팅 대행사의 성공을 위한 열쇠입니다. 고객과의 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 핵심 요소에 대해 논의해 보겠습니다.

1. 비즈니스 목표 이해

아마도 SEO 고객 관리에서 가장 잘못 이해되는 마케팅 접점은 고객이 귀하의 서비스 가치를 어떻게 인식하는지 이해하는 것입니다. 불행히도 많은 SEO, 특히 이제 막 시작하는 SEO는 고객이 진행 상황에 관심을 갖도록 하는 주요 지표로 검색 엔진 순위에 초점을 맞추는 경향이 있습니다.

그러나 검색 마케팅이 발전함에 따라 과거와 같이 순위만으로는 더 이상 고객의 수익에 영향을 미치지 않습니다. "구글 댄스"와 검색 엔진 순위의 변동으로 인해 SEO 대행사가 고객 확보 및 ROI를 이해하는 데 적극적으로 참여하지 않는 한 대부분의 비즈니스 소유자는 순위가 수익에 어떤 영향을 미치는지 제대로 이해하지 못합니다.

고객에게 진정한 가치를 제공하려면 고객의 비즈니스와 작동 방식을 이해해야 합니다. 또한 리드와 고객의 비용이 얼마나 되는지 알고 해당 정보를 SEO 작업과 연결해야 합니다. 더 많은 판매 또는 리드로 이어지는 유기적 및 유료 검색 마케팅 캠페인을 고객에게 보여줄 수 있고 이러한 판매 및 리드의 가치를 이해할 수 있다면 고객은 항상 귀하가 제공하는 서비스의 가치를 보게 될 것입니다. 요컨대, 고객이 가치 있게 여기는 것이 무엇인지 이해해야 합니다.

성공적인 웹사이트 마이그레이션을 위한 워크플로는 무엇입니까? 귀하를 위해 Linksmanagement에서 컴파일한 특별 10단계 체크리스트를 보려면 링크를 클릭하십시오.

2. 여러 채널로 이동

고객에게 의미 있는 보고 숫자의 중요성을 이해하고 나면 검색 마케팅 활동에서 고객과 프로젝트가 받는 트래픽을 보호해야 합니다. 종종 SEO 대행사는 고객을 위한 리드와 리드를 생성하는 수단으로 유기적 또는 유료 검색 트래픽에만 의존합니다.

현실은 이러한 채널에만 의존하는 것이 최고의 장기 비즈니스 전략이 아니라는 것입니다. 수년에 걸쳐 가장 성공적인 마케팅 담당자는 고객에게 안정적인 풀 서비스 마케팅 서비스를 제공하기 위해 적절한 옴니채널 프로세스를 구축했습니다.

전체 서비스를 사용하고 싶지 않더라도 몇 가지 질문을 해야 합니다. 검색 엔진 트래픽이 전환되지 않는 경우 해당 방문자를 유치하고 미래 고객으로 전환하기 위해 무엇을 하고 있습니까? 이메일 마케팅 및 고객 확보 전략이 있습니까? Facebook 광고와 리타게팅을 사용하여 이러한 방문자와 계속 소통하고 나중에 다시 방문하게 하시겠습니까? 새롭고 최첨단의 디지털 마케팅 기회를 주시하고 있습니까?

괜찮은 SEO 전문가는 그들이 유도하는 유기적 검색 트래픽 그 이상에 중점을 둡니다. 대신 고객의 비즈니스 목표에 특히 주의하면서 이 트래픽을 최대한 다양한 방식으로 전환할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.

3. 엄선된 맞춤형 보고서 제공

그들의 비즈니스 목표를 이해하고, 서비스의 가치를 설명하고, 다중 채널 디지털 마케팅 전략을 배우고 구현하면, 다음 목표는 고객 참여로 이어지는 귀하의 노력을 고객에게 적절하게 전달하는 것입니다.

Google Analytics에서 PDF 다운로드 버튼을 클릭하고 정확히 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 분석이나 설명 없이 클라이언트에게 이메일을 보내는 것은 적절한 가치를 제공하지 않습니다. 리드 생성이나 전환에 어떤 영향을 미쳤는지 이해하지 못한 채 자동화된 순위 보고서를 보내는 것 역시 적절한 가치를 제공하지 못합니다.

결국 귀하의 임무는 고객에게 비즈니스에 영향을 미치는 정보를 제공하는 것입니다. 경영진과 비즈니스 소유자는 SEO 또는 검색 트래픽과 관련하여 "자신에 대해 이야기"할 수 있지만 그들이 알고 싶어하는 가장 중요한 정보는 매월 얼마나 많은 신규 고객 또는 리드를 가져올 수 있는지와 관련이 있습니다.

논의하는 비즈니스 목표에 초점을 맞춘 맞춤형 보고서를 만들고 모든 보고서에서 우선 순위를 지정하십시오. 검색 엔진에서 트래픽이나 순위를 분석하는 데 시간을 소비하지 않는 SEO 클라이언트를 찾을 수 있으며 일부는 모든 데이터에 압도될 수 있습니다. 마케팅 캠페인의 성과가 비즈니스 성공에 어떻게 기여하고 있는지를 빠르고 효과적으로 보여주는 보고서를 만들고 수정합니다.

더 공식적인 고객 커뮤니케이션에 대해 이야기하는 경우 정기적인 SEO 보고서가 필수입니다.

따라서 진행 상황을 보고할 시기와 방법을 계획하는 것이 좋습니다. 그리고 일정에 대해 고객에게 알리는 것을 잊지 마십시오. 일정은 다음과 같은 구조를 가질 수 있습니다.

• 하위 작업 완료 알림: 통화 간에 합의된 작업에 대한 진행 상황을 클라이언트에 알립니다.
• 월간: 진행 상황을 보여주는 월간 보고서를 수행합니다. 예를 들어, 매월 첫 번째 월요일에 그것을 만드는 데 동의하십시오.
• 분기별: 이번 분기의 성과 및 우려 사항, 이전 분기와 비교한 실적 및 향후 목표를 요약하는 보고서를 준비합니다.
• 프로젝트 종료 시 알림: 프로젝트 개요(성공, 손실 및 향후 단계 포함)를 요약하고 제공하는 보고서 작성
• 매년: (장기적으로 고객과 협력하는 경우) 전년도와 비교하여 연간 진행 상황과 성공을 보여주는 보고서를 작성합니다.

4. 사내 자원

귀하가 생성한 유용한 리소스(미디어 접점 찾기)가 클라이언트에게 도움이 된다면 클라이언트에게 알리는 것을 고려하십시오. eBook, 웨비나, 비디오 등 모든 종류의 콘텐츠 마케팅 자산이 될 수 있습니다. 귀하가 생성한 마케팅 자산에 대한 링크를 나타내는 일반 사용을 위해 준비된 이메일 폭발을 보내는 것이 더 쉬울 것이라는 점을 이해합니다. 단, 개인 메모와 댓글과 함께 정확한 고객님께 보내주시면 고객님께 깊은 감사를 드립니다.

5. 일회성 이메일

일관성, 구조 및 반복 이메일은 좋지만 정확한 일회성 이메일을 잊지 마십시오. 한 번만 메시지를 보냈습니다. 고객을 소중히 여기는 회사는 때때로 고객이 중요하다고 생각하는 정보와 함께 유용한 메모를 보냅니다. 이 작은 행동이 좋은 인상을 남기고 고객과의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.

어떤 유용한 메모를 제공할 수 있는지 예상하십시오. 몇 가지 예: SEO 고객에게 자신과 관련된 SEO 업계의 변화 또는 SEO 전략에 영향을 미칠 가능성이 있는 업계 소식을 알리십시오. 그러한 경우에는 주저하지 말고 세부 정보와 그것이 업무에 미치는 영향을 설명하는 이메일을 보내주십시오.

6. 지속적인 피드백

피드백을 받기 위해 프로젝트가 끝날 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 계약의 중요한 시점에서 피드백을 요청할 수 있습니다. 그것은 SEO 클라이언트가 프로젝트에 대해 어떻게 느끼는지, 어떤 이점과 손실을 보고 있는지, 가장 가까운 시간에 해결해야 한다고 생각하는 것을 보여줄 것입니다. 정직성에 대한 우려가 있는 경우 모든 SEO 클라이언트에게 명확한 질문이 포함된 익명 설문조사를 보내는 것을 고려하십시오.

프로젝트를 조정하는 데 도움이 된다면 이러한 설문조사를 정기적으로 수행할 수 있습니다. 따라서 피드백은 고객의 참여를 개선하고 최대 효율성에 도달하는 데 도움이 됩니다.

7. SEO 교육

SEO 교육을 통해 실제로 참여하게 될 SEO 클라이언트를 확보하는 것에 대해 생각해 본 적이 있습니까? 이는 디지털 접점의 예 중 하나이며 상호 작용을 강화하고 커뮤니케이션을 열린 상태로 유지할 수 있는 큰 가능성입니다. 메타태그나 구글 랭킹의 의미를 알면 질문하기가 훨씬 수월할 것이다. 팀과 SEO 클라이언트가 동일한 언어를 사용하는지 확인하십시오.

고객이 일부 SEO 지식을 보유하고 있는 경우 교육을 통해 SEO 전략을 강화하고 유용한 설명을 제공할 수 있습니다. 따라서 SEO 교육은 고객에게 제공하는 SEO 서비스에 대한 개요를 제공하여 각 단계 뒤에 있는 프로세스와 노력을 이해할 수 있도록 합니다. SEO 교육은 고객 참여의 추가 방법이며 워크플로를 중단해서는 안 되므로 편의를 위해 교육과 정기 통화를 별도로 유지하는 것이 좋습니다.

8. 시작 및 상태 호출

올바른 방식으로 진행되는 시작 회의의 중요성을 과대평가하는 것은 불가능합니다. 당신은 아마도 당신의 연습에서 많은 일을 했고 클라이언트가 결국 계약에 서명할 수 있도록 프로세스를 실행하는 방법을 알고 있을 것입니다. 그러나 시작 회의가 정말로 필요하다는 점을 강조하는 것이 우리의 의무입니다. 이 시점에서 귀하와 고객 또는 그 대리인은 SEO 프로젝트에 참여하고 모든 기대, 가능성 및 요구 사항에 대해 논의합니다.

다음 질문은 논의할 내용의 예입니다. 회의 빈도는 어떻게 해야 합니까? 결과물 및 승인에 소요되는 시간은 얼마나 됩니까? 시작 회의 중에 모든 절차적 특성과 세부 사항을 결정할 수 있습니다. 클라이언트의 기대치를 명확하게 이해했다면 이미 성공적인 프로젝트의 절반을 완료한 것입니다. 당신과 당신의 팀은 고객이 무엇을 기대하는지 이해해야 합니다. 그래야만 작업을 시작할 수 있습니다.

또 다른 중요한 것은 상태 호출입니다. 모든 사람이 상임 회의의 열렬한 팬은 아니지만 이유 없이 조직되지 않는 한 최신 회의는 프로젝트 관리의 기반입니다. 프로젝트가 잘 구성되고 일관성이 있을 때만 이점을 얻을 수 있습니다. 그렇기 때문에 각 회의에 대해 미리 의제를 준비해야 합니다.

이 경우 고객은 통화에서 무엇을 기대해야 하는지 이해할 것입니다. 시간을 내어 모든 것을 올바르게 하십시오. 모든 질문과 우려 사항에 답하고 모든 사람에게 단계 레이아웃을 제공하는 것이 중요합니다. 회의를 녹음하거나 가장 중요한 문제를 기록할 수도 있습니다. 그런 다음 문서화된 정보를 관련 사람들에게 보낼 수 있습니다.

9. 숫자에 대해 거짓말하지 마세요

이제 책임과 각 고객에게 적절하게 보고하는 방법에 대해 이야기하고 있으므로 숫자로 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다. 고객에게 트래픽 데이터, 트래픽 데이터를 기반으로 한 현재 실적만 보고하는 대행사인 경우 숫자가 실제로 의미하는 바를 밝히지 않으면 고객에게 해가 될 수 있습니다.

클라이언트의 웹사이트가 트래픽 데이터를 왜곡하는 스팸봇 트래픽에 의해 공격을 받는 달이 있을 수 있습니다. 트래픽에 대해 알리는 것이 전부라면 비즈니스에 진정한 가치를 제공하고 있습니까? 트래픽 급증이 어디에서 올 수 있는지 밝히고 있습니까?

트래픽 충돌이나 스팸과 관련된 트래픽의 인위적인 급증일지라도 웹사이트 트래픽이 있는 위치와 상황을 클라이언트에게 공개하면 신뢰감을 구축하고 고객과의 유대를 강화하는 경우가 많습니다.

보내는 모든 보고서의 숫자를 설명하는 데 집중하세요. 그들은 모든 비즈니스에는 자연스러운 기복이 있으며, 움직임을 숫자로 더 잘 설명할수록 더 많은 신뢰를 구축할 수 있다는 것을 이해합니다.

당신의 임무는 보고서 전반에 걸쳐 긍정적인 경험을 만드는 것이며 때로는 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 정직하고 모든 활동에서 공개적으로 말하는 것입니다. 당신이 얻는 선의는 가치가 있습니다.

10. 커뮤니케이션은 성공의 열쇠입니다

마지막으로, 각 고객과 가장 잘 소통하는 방법을 이해하는 것이 궁극적으로 성공의 결정 요인이 될 수 있습니다. 많은 SEO는 이것을 어려운 방법으로 배워야 합니다. 가끔 이메일 통신에 만족하는 고객이 있습니다. 그러면 돈이 어디로 가는지 제대로 이해하기 위해 직접 만나거나 지속적으로 전화를 걸어야 하는 고객이 있을 것입니다.

각 고객과의 관계를 시작할 때 선례를 설정하는 것은 현재 SEO 노력과 보고를 적절하게 전달하는 방법을 이해하는 데 중요합니다. 또한 SEO 및 기타 채널에 대한 고객의 지식 수준을 이해하고 평가하십시오.

일부 고객은 발행 결과를 완전히 이해하고 매우 구체적인 데이터 포인트를 알고 싶어할 수 있습니다. 다른 SEO 클라이언트의 경우, 당신이 시전하고 그것이 의미하는 바를 이해하지 못하는 것은 비밀 부두교 주문입니다. 당신의 고객을 읽고 당신이 그들에게 말하거나 과장하지 않도록 당신의 노력에 대해 이야기하는 방법을 배우십시오.

결론

결국, 고객은 트래픽을 유도하고, 검색 엔진 순위를 높이거나, 리드를 생성할 뿐만 아니라 모든 것을 가능한 한 효율적이고 효과적으로 관리하기 위해 비용을 지불하고 있습니다. 그리고 그러한 노력에 대해 소통하는 것이 그 노력을 계속 이어갈 것입니다. 따라서 마케팅 접점, 디지털 접점, 미디어 접점에 충분히 주의를 기울이십시오.

모든 비즈니스는 고품질 제품이나 이를 뒷받침할 서비스로 훌륭한 고객 서비스를 제공한다면 거의 항상 인상적인 성공을 거둘 것입니다. 그것이 하루가 끝날 때해야 할 전부입니다. 쉽기 때문에 쉽게 들립니다. 그저 훌륭한 일을 하고 최선을 다하면 괜찮을 것입니다.

SEO 산업은 웹사이트의 수만큼 규모가 크며 이것이 잠재 고객의 거의 끝없는 공급이라는 것을 우리 모두 알고 있습니다. 따라서 경쟁자에 대해 너무 걱정하지 말고 훌륭한 SEO 대행사에 집중하십시오. 그러면 시간이 지남에 따라 발전하기 시작할 것입니다.

모든 기업가가 말했듯이 모든 비즈니스에는 많은 기복이 있습니다. 그래도 이 가이드를 통해 언급된 기복에 더 잘 대비하고 대행사의 일상 업무를 처리할 수 있기를 바랍니다. SEO 대행사를 운영하려면 많은 노력과 헌신, 열정이 필요하지만 할 수 있다는 것을 알고 있습니다! 그러니 자신을 믿고 따라가며 꾸준히 기획사를 성장시키세요.

최고 Google 순위에 진입