كيف تحافظ على مشاركة عملائك في تحسين محركات البحث: 10 نقاط اتصال

ماذا يعني "العميل" بالنسبة لك؟ غالبًا ما يكون هذا هو السؤال الأول الذي يجب أن تطرحه على نفسك عند قبول عميل جديد لوكالتك. هناك العديد من أنواع العملاء في العديد من المجالات المختلفة. يمكنك تلبية كل شيء بدءًا من العملاء المحليين الصغار الذين يركزون على تحسين محركات البحث على أمل الحصول على مرتبة عالية في بلدهم إلى العملاء المتميزين على مستوى المؤسسات الذين يتوقعون نتائج رائعة في أقصر وقت ممكن لتعظيم عائد الاستثمار لطمأنة المستثمرين والمساهمين.

بغض النظر عن المكان الذي تجد فيه عملاء مُحسّنات محرّكات البحث وأين يتواجدون في الطيف ، من المهم أن تتذكر الأساسيات وتفكر فيها عندما تقابل عميلًا لأول مرة وتناقش عروضك.

نحن جميعًا ندرك تمامًا أن مشهد تحسين محركات البحث يتغير باستمرار. يتطلب العمل في Google و Bings of the world إدارة ودعمًا مستمرين. من السهل علينا في هذه الصناعة نسيان دورنا في خدمة احتياجات العملاء. على مر السنين وما بعدها ، أصبح دور مُحسنات محركات البحث أكثر من مجرد تصنيف صفحات الويب في أعلى نتائج محرك البحث. يجب أن تأخذ أدوارنا في الاعتبار ما يبحث عنه عملاؤنا بالفعل ، وهو ما يعني عادةً المزيد من المبيعات والمزيد من الأموال في جيوبهم.

إن فهم مطالب العملاء هذه وكيفية تقديمها بشكل صحيح هو مفتاح نجاح أي وكالة تسويق رقمي. دعنا نناقش بعض العوامل الرئيسية التي ستساعدك على بناء علاقات قوية مع عملائك.

1. فهم أهداف أعمالهم

ربما تكون أكثر نقاط الاتصال التسويقية التي يساء فهمها لإدارة عملاء تحسين محركات البحث هي فهم كيفية إدراكهم لقيمة خدماتك. لسوء الحظ ، تميل العديد من مُحسّنات محرّكات البحث ، خاصة تلك التي بدأت للتو ، إلى التركيز على تصنيفات محرك البحث باعتبارها المقياس الرئيسي لجذب العملاء المهتمين بالتقدم.

ومع ذلك ، مع تطور التسويق عبر محركات البحث ، لم تعد التصنيفات وحدها تؤثر على النتيجة النهائية للعميل كما فعلت في الماضي. بسبب "رقصة Google" والتقلبات في تصنيفات محرك البحث ، فإن معظم أصحاب الأعمال لا يفهمون حقًا كيف تؤثر التصنيفات على صافي أرباحهم ما لم تشارك وكالة تحسين محركات البحث (SEO) بنشاط في فهم اكتساب العملاء وعائد الاستثمار.

إذا كنت ترغب في تقديم قيمة حقيقية لعملائك ، فأنت بحاجة إلى فهم أعمالهم وكيفية عملها. تحتاج أيضًا إلى معرفة مقدار تكلفة العملاء المتوقعين والعملاء ثم ربط هذه المعلومات بعمل تحسين محركات البحث لديك. إذا كان بإمكانك إظهار لعملائك كيف تؤدي حملات التسويق على شبكة البحث العضوية والمدفوعة إلى زيادة المبيعات أو العملاء المتوقعين وفهم قيمة تلك المبيعات والعملاء المتوقعين ، فسيرى عملاؤك دائمًا قيمة الخدمة التي تقدمها. باختصار ، أنت بحاجة إلى فهم ما يجده عميلك ذا قيمة.

ما هو سير العمل لترحيل موقع ويب ناجح؟ انقر فوق الارتباط للحصول على قائمة تحقق خاصة من 10 خطوات تم تجميعها بواسطة Linksmanagement فقط من أجلك.

2. اذهب إلى قنوات متعددة

بمجرد فهمك لأهمية تقارير الأرقام المنطقية لعملائك ، ستحتاج أيضًا إلى التأكد من حماية حركة المرور التي يحصل عليها عملاؤك ومشاريعك من جهود التسويق عبر البحث. في كثير من الأحيان ، تعتمد وكالات تحسين محركات البحث (SEO) فقط على حركة البحث المجانية أو المدفوعة كوسيلة لتوليد العملاء المحتملين والعملاء المحتملين لعملائها.

الحقيقة هي أن الاعتماد على هذه القنوات وحدها ليس أفضل استراتيجية عمل طويلة المدى. على مر السنين ، بنى المسوقون الأكثر نجاحًا عمليات قناة شاملة مناسبة لتزويد عملائهم بخدمات تسويق موثوقة وكاملة الخدمات.

حتى إذا كنت لا ترغب في استخدام النطاق الكامل للخدمات ، يجب عليك طرح بعض الأسئلة. إذا لم يتم تحويل حركة مرور محرك البحث ، فما الذي تفعله لجذب هؤلاء الزوار وتحويلهم إلى عملاء في المستقبل؟ هل لديك استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني واكتساب العملاء؟ هل تستخدم إعلانات Facebook وتعيد الاستهداف لمواصلة التفاعل مع هؤلاء الزوار وإعادتهم في المستقبل؟ هل تراقب عن كثب فرص التسويق الرقمي الجديدة والمتطورة؟

يركز أي متخصص في تحسين محركات البحث (SEO) لائق على أكثر من مجرد زيارات البحث العضوية التي يقودونها. بدلاً من ذلك ، يبحثون عن طرق لتحويل حركة المرور هذه بأكبر عدد ممكن من الطرق المختلفة ، مع إيلاء اهتمام خاص لأهداف عمل عملائهم.

3. تقديم تقارير شخصية مختارة بعناية

بمجرد فهمك لأهداف أعمالهم ، وشرح قيمة خدماتك ، وتعلم وتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي متعدد القنوات ، فإن هدفك التالي هو توصيل جهودك إلى عملائك بشكل صحيح ، مما يؤدي إلى مشاركة العميل.

النقر فوق زر التنزيل لملف PDF من Google Analytics وإرساله بالبريد الإلكتروني إلى العميل دون أي تحليل أو شرح لما يجري بالضبط لا يوفر قيمة مناسبة. إن إرسال تقرير ترتيب آلي إليهم دون فهم كيفية تأثيره على إنشاء العملاء المحتملين أو التحويلات لا يعطي القيمة المناسبة أيضًا.

بعد كل شيء ، وظيفتك هي تزويد العملاء بالمعلومات التي تؤثر على أعمالهم. يمكن للمديرين التنفيذيين وأصحاب الأعمال "التحدث عن أنفسهم" عندما يتعلق الأمر بـ SEO أو حركة مرور البحث ، ولكن أهم المعلومات التي يريدون معرفتها تتعلق بعدد العملاء الجدد أو العملاء المتوقعين الذين يمكنك جلبهم لهم كل شهر.

أنشئ تقارير مخصصة تركز على أهداف العمل التي تناقشها وحدد أولوياتها في كل تقرير. يمكنك العثور على عملاء تحسين محركات البحث (SEO) الذين لن يقضوا وقتًا في تحليل حركة المرور أو الترتيب في محركات البحث ، وقد يكون بعضهم غارقًا في جميع البيانات. قم بإنشاء وتنقيح التقارير التي توضح لهم بسرعة وفعالية كيف يساهم أداء حملاتك التسويقية في نجاح أعمالهم.

إذا كنت تتحدث عن المزيد من اتصالات العملاء الرسمية ، فإن تقارير تحسين محركات البحث المنتظمة ضرورية.

وبالتالي ، فإننا نوصي بإجراء جدول زمني بموعد وبأي طريقة ستقوم بالإبلاغ عن تقدمك. ولا تنس إخطار عميلك بالجدول الزمني. يمكن أن يحتوي جدولك على الهيكل التالي:

• الإخطار عند اكتمال المهام الفرعية: قم بإخطار العميل بالتقدم المحرز فيما يتعلق بالمهام المتفق عليها بين المكالمات.
• شهريًا: قم بإعداد تقرير شهري لإظهار التقدم المحرز. على سبيل المثال ، وافق على جعله في أول يوم اثنين من كل شهر.
• ربع سنوي: إعداد تقرير يلخص إنجازات ومخاوف هذا الربع ، المكاسب مقارنة بالربع السابق ، والأهداف المستقبلية.
• الإخطار في نهاية المشروع: قم بإعداد تقرير يلخص ويقدم نظرة عامة على المشروع (بما في ذلك المكاسب والخسائر والخطوات المستقبلية)
• سنويًا: (في حال كنت تعمل مع عميلك على أساس طويل الأجل) قم بإعداد تقرير يوضح التقدم السنوي والنجاح ، مقارنة بالعام السابق.

4. موارد داخلية

ضع في اعتبارك إخطار العميل بأي مورد مفيد (ابحث عن نقاط اتصال الوسائط) التي أنشأتها مفيدة لعميلك. يمكن أن يكون أحد أصول تسويق المحتوى من أي نوع: كتاب إلكتروني أو ندوة عبر الإنترنت أو مقطع فيديو. نحن نتفهم أن إرسال رسالة بريد إلكتروني مُعدة للاستخدام العام سيكون أسهل ، مما يشير إلى وجود ارتباط إلى الأصل التسويقي الذي قمت بإنشائه. ومع ذلك ، فإن العميل سيقدر ذلك تقديراً عالياً إذا قمت بإرسال مثل هذا العنصر إلى عميل محدد مع ملاحظة وتعليق شخصي.

5. البريد الإلكتروني لمرة واحدة

يعد الاتساق والهيكل ورسائل البريد الإلكتروني المتكررة أمرًا جيدًا ولكن لا تنسَ إرسال رسالة بريد إلكتروني دقيقة لمرة واحدة - أرسلت الرسالة مرة واحدة. ترسل الشركات التي تقدر عملائها أحيانًا تلك المذكرة المفيدة مع المعلومات التي تعتقد أنها ذات قيمة بالنسبة لك. هذا التصرف الصغير يترك انطباعًا جيدًا ويساعد في تقوية العلاقات مع عميلك.

تقدير الملاحظات المفيدة التي يمكنك تقديمها. بعض الأمثلة: قم بإخطار عميل تحسين محركات البحث (SEO) الخاص بك بالتغييرات في مجال تحسين محركات البحث المتعلقة بهم أو بالأخبار الواردة من صناعتهم والتي من المحتمل أن تؤثر على إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO). في مثل هذه الحالات ، لا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إليهم يوضح التفاصيل ويشرح كيفية تأثيرها على العمل.

6. ردود الفعل الجارية

لا داعي لانتظار انتهاء المشروع للحصول على التعليقات. يمكنك طلب التعليقات في أي نقطة مهمة من العقد. سيُظهر لك كيف يشعر عملاء مُحسّنات محرّكات البحث تجاه المشروع ، والمزايا والخسائر التي يرونها ، وما يعتقدون أنه يجب حله في أقرب وقت. إذا كانت لديك بعض المخاوف بشأن الصدق ، ففكر في إرسال استبيان مجهول بأسئلة واضحة لجميع عملاء مُحسنات محركات البحث لديك.

إذا كان ذلك يساعدك على تنسيق المشروع ، فيمكنك إجراء مثل هذه الاستطلاعات على أساس منتظم. وبالتالي ، تعمل التعليقات على تحسين مشاركة العملاء وتساعدك على الوصول إلى أقصى قدر من الكفاءة.

7. تدريب تحسين محركات البحث

هل فكرت يومًا في الحصول على عملاء تحسين محركات البحث الذين يشاركون حقًا من خلال تدريب تحسين محركات البحث؟ إنه أحد الأمثلة على نقاط الاتصال الرقمية وإمكانية كبيرة لتقوية التفاعل والحفاظ على الاتصال مفتوحًا. سيكون من الأسهل عليهم طرح الأسئلة عند إدراك معنى العلامة الوصفية أو تصنيف Google. تأكد من أن فريقك وعملاء تحسين محركات البحث يتحدثون نفس اللغة.

في حالة امتلاك العميل لبعض المعرفة حول تحسين محركات البحث ، سيعزز تدريبك إستراتيجية تحسين محركات البحث وقد يعطي تعليقات مفيدة. وبالتالي ، يمنح تدريب تحسين محركات البحث لعملائك نظرة عامة على خدمات تحسين محركات البحث التي تقدمها حتى يتمكنوا من فهم العملية والعمل الجاد الذي يظل وراء كل خطوة. من أجل راحتك ، نوصي بالاحتفاظ بالتدريب والمكالمات المنتظمة بشكل منفصل لأن تدريب تحسين محركات البحث هو طريقتك الإضافية لمشاركة العملاء ، ولا ينبغي أن تقوض سير العمل.

8. انطلاق ومكالمات الحالة

من المستحيل المبالغة في تقدير أهمية مكالمات البداية التي يتم إجراؤها بالطريقة الصحيحة. ربما تكون قد فعلت الكثير منها في ممارستك وتعرف كيفية تشغيل العملية بحيث يوقع العميل على عقد في النهاية. لكن من واجبنا إبراز أنك في حاجة فعلاً إلى مكالمات البداية. في هذه المرحلة ، تشارك أنت وعميلك أو ممثله في مشروع تحسين محركات البحث وتناقش كل التوقعات والإمكانيات والمتطلبات.

الأسئلة التالية هي أمثلة لما يجب مناقشته. ماذا يجب أن يكون تواتر اجتماعاتك؟ ما مقدار الوقت الذي ستحتاجه للتحول في التسليمات والموافقات؟ أثناء الاجتماع الافتتاحي ، يمكنك تحديد جميع الخصائص والتفاصيل الإجرائية. عندما تفهم بوضوح توقعات العميل ، تكون قد أنجزت بالفعل نصف الطريق نحو مشروع ناجح. يجب أن تفهم أنت وفريقك ما يتوقعه عميلك ؛ عندها فقط يمكنك بدء العمل.

شيء مهم آخر هو مكالمات الحالة. ليس الجميع معجبًا كبيرًا بالاجتماعات الدائمة ، ولكن الأحدث هو قاعدة إدارة المشروع ما لم يتم تنظيمها بدون سبب. أنت تستفيد فقط عندما يكون مشروعك منظمًا جيدًا ومتسقًا. لهذا السبب تأكد من أن لديك جدول أعمال جاهزًا للمضي قدمًا في كل اجتماع.

في هذه الحالة ، سوف يفهم عميلك ما يمكن توقعه في المكالمة. خذ وقتك لفعل كل شيء بشكل صحيح. من الضروري الإجابة على جميع الأسئلة والمخاوف ، وكذلك إعطاء كل شخص مخططًا لخطواته. يمكنك أيضًا تسجيل الاجتماع أو تدوين الملاحظات حول أهم القضايا التي تم تناولها. ثم يمكن إرسال المعلومات الموثقة إلى الأشخاص المعنيين.

9. لا تكذب على الأعداد

الآن بعد أن نتحدث عن المساءلة وكيفية إبلاغ كل عميل من عملائك بشكل صحيح ، من الضروري بناء الثقة بالأرقام. إذا كنت وكالة تقوم فقط بإبلاغ بيانات حركة المرور إلى عملائك ، والأداء الحالي بناءً على بيانات حركة المرور ، فمن الممكن أن تسبب لهم ضررًا إذا لم تكشف عما تعنيه الأرقام حقًا.

قد يمر شهر عندما يصطدم موقع الويب الخاص بالعميل بحركة مرور سباموت تؤدي إلى تشويه بيانات حركة المرور. إذا كان كل ما تفعله هو السماح لهم بمعرفة حركة المرور ، فهل تحقق قيمة حقيقية لأعمالهم؟ هل تكشف عن مصدر هذا الارتفاع المفاجئ في حركة المرور؟

في كثير من الأحيان ، فإن الكشف للعميل عن مكان وما يحدث لحركة مرور موقع الويب ، حتى لو كان حادثًا مروريًا أو ارتفاعًا مصطنعًا في حركة المرور المرتبط بالبريد العشوائي ، سيبني إحساسًا بالثقة ويقوي الرابطة مع عملائك.

ركز على شرح الأرقام في كل تقرير ترسله إليهم. إنهم يفهمون أن لكل عمل تقلباته الطبيعية ، وكلما تشرح الحركة بالأرقام بشكل أفضل ، زادت الثقة التي تبنيها.

مهمتك هي إنشاء تجربة إيجابية في جميع أنحاء التقرير ، وأحيانًا تكون أفضل طريقة للقيام بذلك هي أن تكون صادقًا ومنفتحًا في جميع الأنشطة. حسن النية الذي تكسبه يستحق كل هذا العناء.

10. الاتصال هو مفتاح النجاح

أخيرًا ، يمكن أن يكون فهم أفضل طريقة للتواصل مع كل عميل من عملائك هو العامل الحاسم في نجاحك. يجب أن يتعلم العديد من مُحسّنات محرّكات البحث هذا بالطريقة الصعبة - لديك عملاء راضون عن مراسلات البريد الإلكتروني العرضية. ثم سيكون لديك عملاء يحتاجون إلى مقابلة وجهاً لوجه أو إجراء مكالمات هاتفية باستمرار لفهم أين تذهب أموالهم بشكل صحيح.

سيكون وضع سابقة في بداية علاقتك مع كل عميل أمرًا أساسيًا لفهم كيفية توصيل جهود تحسين محركات البحث الحالية وإعداد التقارير بشكل صحيح. أيضًا ، فهم وتقييم مستوى معرفة عملائك في تحسين محركات البحث والقنوات الأخرى.

قد يفهم بعض العملاء نتائج الإصدار تمامًا ويرغبون في معرفة نقاط بيانات محددة جدًا. بالنسبة إلى عملاء مُحسنات محركات البحث الآخرين ، إنها تعويذات الفودو السرية التي تلقيتها ولا تفهم ما تعنيه. اقرأ عملائك وتعرف على كيفية إخبارهم بجهودك للتأكد من أنك لا تتحدث معهم باستخفاف أو تبالغ.

خاتمة

بعد كل شيء ، لا يدفع لك عملاؤك فقط لزيادة حركة المرور أو تحسين تصنيفات محرك البحث أو إنشاء عملاء متوقعين ، ولكن لإدارة كل شيء بأكبر قدر ممكن من الكفاءة والفعالية. وإيصال هذه الجهود هو ما سيبقيهم مستمرين. لذلك ، انتبه جيدًا لنقاط الاتصال التسويقي ونقاط الاتصال الرقمية ونقاط الاتصال بالوسائط.

دائمًا ما يكون أي عمل تجاري نجاحًا مثيرًا للإعجاب إذا كان لديه خدمة عملاء رائعة مع منتج أو خدمة عالية الجودة لدعمها. هذا كل ما عليك فعله في نهاية اليوم. يبدو سهلا لأنه سهل. فقط قم بعمل رائع وابذل قصارى جهدك ، وستكون بخير.

صناعة تحسين محركات البحث (SEO) كبيرة مثل عدد مواقع الويب ، ونعلم جميعًا أن هذا العرض لا ينتهي تقريبًا من العملاء المحتملين. لذلك لا تقلق كثيرًا بشأن منافسيك وركز فقط على وكالة تحسين محركات البحث الرائعة ، وستبدأ في إحراز تقدم بمرور الوقت.

أي عمل تجاري له العديد من التقلبات ، كما سيخبرك أي رائد أعمال. لا يزال من المأمول ، باستخدام هذا الدليل ، أن تكون مستعدًا بشكل أفضل لحالات الصعود والهبوط المذكورة وأن تكون قادرًا على التعامل مع العمليات اليومية لوكالتك. تتطلب إدارة وكالة تحسين محركات البحث الكثير من العمل والتفاني والحماس ، لكننا نعلم أنه يمكنك القيام بذلك! لذا ثق بنفسك ، وتابع ، وطوّر وكالتك بثبات.

ندخل في تصنيف جوجل العلوي