SEOクライアントの関心を維持する方法：10のコミュニケーションタッチポイント

あなたにとって「顧客」とはどういう意味ですか？ これは多くの場合、代理店の新しいクライアントを受け入れるときに自分自身に尋ねるべき最初の質問です。 非常に多くの異なるニッチに非常に多くの種類のクライアントがあります。 国内で上位にランクインすることを望んでいる小規模なローカルSEOに焦点を当てたクライアントから、投資家や株主を安心させるためにROIを最大化するために可能な限り短い時間で素晴らしい結果を期待するハイエンドのエンタープライズレベルのクライアントまで、あらゆるものに対応できます。

SEOクライアントを見つける場所やスペクトルのどこにいるかに関係なく、最初にクライアントに会い、提供内容について話し合うときは、基本を覚えて熟考することが重要です。

私たちは皆、SEOの状況が絶えず変化していることをよく知っています。 Googleと世界のBingsで働くには、継続的な管理とサポートが必要です。 この業界の私たちにとって、顧客のニーズに応えるという私たちの役割を忘れがちです。 何年にもわたって、SEOの役割は、検索エンジンの結果のトップにWebページをランク付けするだけではありません。 私たちの役割は、顧客が実際に探しているものを考慮に入れる必要があります。これは通常、より多くの売上とより多くのお金をポケットに入れることを意味します。

これらの顧客の要求とそれらに適切に対応する方法を理解することは、デジタルマーケティングエージェンシーの成功の鍵です。 顧客との強力な関係を構築するのに役立ついくつかの重要な要素について説明しましょう。

1.彼らのビジネス目標を理解する

おそらく、SEO顧客管理の最も誤解されているマーケティングのタッチポイントは、彼らがあなたのサービスの価値をどのように認識しているかを理解することです。 残念ながら、多くのSEO、特に始めたばかりのSEOは、クライアントに進捗状況に興味を持ってもらうための主要な指標として、検索エンジンのランキングに焦点を当てる傾向があります。

ただし、検索マーケティングが進化するにつれて、ランキングだけでは、以前のように顧客の収益に影響を与えることはなくなりました。 「Googleダンス」と検索エンジンのランキングの変動により、ほとんどのビジネスオーナーは、SEOエージェンシーが顧客獲得とROIの理解に積極的に関与しない限り、ランキングが収益にどのように影響するかを実際には理解していません。

クライアントに真の価値を提供したい場合は、クライアントのビジネスとその仕組みを理解する必要があります。 また、リードとクライアントのコストを把握し、その情報をSEO作業に関連付ける必要があります。 オーガニック検索と有料検索のマーケティングキャンペーンがどのように売り上げやリードを増やすかを顧客に示し、それらの売り上げとリードの価値を理解できれば、顧客は常にあなたが提供するサービスの価値を知ることができます。 要するに、あなたはあなたのクライアントが何が価値があると思うかを理解する必要があります。

Webサイトの移行を成功させるためのワークフローは何ですか？ リンクをクリックして、Linksmanagementが作成した特別な10ステップのチェックリストをご覧ください。

2.複数のチャネルに移動します

顧客にとって意味のある数値を報告することの重要性を理解したら、顧客やプロジェクトが検索マーケティング活動から得るトラフィックを確実に保護する必要があります。 多くの場合、SEOエージェンシーは、クライアントのリードとリードを生成する手段として、オーガニックまたは有料の検索トラフィックのみに依存しています。

現実には、これらのチャネルだけに依存することは、最善の長期的なビジネス戦略ではありません。 長年にわたり、最も成功したマーケターは、クライアントに信頼性の高いフルサービスのマーケティングサービスを提供するために、適切なオムニチャネルプロセスを構築してきました。

すべてのサービスを利用したくない場合でも、いくつか質問する必要があります。 検索エンジンのトラフィックが変換されていない場合、それらの訪問者を引き付け、将来の顧客に変えるために何をしていますか？ メールマーケティングと顧客獲得戦略はありますか？ Facebook広告とリターゲティングを使用して、これらの訪問者とのエンゲージメントを継続し、将来的に彼らを呼び戻していますか？ 新しい最先端のデジタルマーケティングの機会を注視していますか？

まともなSEOスペシャリストは、彼らが推進する有機的な検索トラフィック以上のものに焦点を当てています。 代わりに、クライアントのビジネス目標に特に注意を払いながら、このトラフィックを可能な限り多くの異なる方法で変換する方法を探しています。

3.慎重に選択されたパーソナライズされたレポートを提供する

彼らのビジネス目標を理解し、サービスの価値を説明し、マルチチャネルデジタルマーケティング戦略を学び、実装したら、次の目標は、顧客とのエンゲージメントにつながる努力を顧客に適切に伝えることです。

Google AnalyticsからPDFのダウンロードボタンをクリックして、何が起こっているのかを分析したり説明したりせずにクライアントに電子メールで送信しても、適切な価値はありません。 リードの生成やコンバージョンにどのような影響があるかを理解せずに自動ランキングレポートを送信しても、適切な価値は得られません。

結局のところ、あなたの仕事は顧客に彼らのビジネスに影響を与える情報を提供することです。 エグゼクティブやビジネスオーナーは、SEOや検索トラフィックに関して「自分自身について話す」ことができますが、彼らが知りたい最も重要な情報は、毎月何人の新規顧客やリードを獲得できるかということです。

話し合うビジネス目標に焦点を合わせたカスタムレポートを作成し、すべてのレポートでそれらに優先順位を付けます。 トラフィックの分析や検索エンジンでのランキングに時間を費やさないSEOクライアントを見つけることができ、それらの一部はすべてのデータに圧倒される可能性があります。 マーケティングキャンペーンのパフォーマンスがビジネスの成功にどのように貢献しているかをすばやく効果的に示すレポートを作成して改良します。

より公式なクライアントコミュニケーションについて話す場合、定期的なSEOレポートは必須です。

したがって、進捗状況をいつ、どのように報告するかをスケジュールすることをお勧めします。 そして、スケジュールについてクライアントに通知することを忘れないでください。 スケジュールは次の構造にすることができます。

• サブタスクの完了に関する通知：呼び出し間で合意されたタスクに関する進捗状況をクライアントに通知します。
• 月次：月次レポートを実施して進捗状況を示します。 たとえば、毎月第1月曜日に作成することに同意します。
• 四半期ごと：この四半期の成果と懸念事項、前の四半期と比較した勝利、および将来の目標を要約したレポートを作成します。
• プロジェクト終了時の通知：プロジェクトの概要（勝ち、負け、および将来のステップを含む）を要約して提供するレポートを作成します
• 毎年:(クライアントと長期的に協力する場合）前年と比較して、年間の進捗状況と成功を示すレポートを作成します。

4.社内リソース

クライアントにとって有益な、自分で作成した有用なリソース（メディアタッチポイントの検索）をクライアントに通知することを検討してください。 これは、電子書籍、ウェビナー、ビデオなど、あらゆる種類のコンテンツマーケティング資産にすることができます。 一般的な使用のために準備された電子メールブラストを送信する方が簡単であり、作成したそのマーケティング資産へのリンクを示していることを理解しています。 ただし、そのようなアイテムを個人的なメモやコメントと一緒に正確なクライアントに送信すると、クライアントはそれを高く評価します。

5.1回限りのメール

一貫性、構造、および定期的な電子メールは優れていますが、正確な1回限りの電子メールを忘れないでください。1回だけメッセージを送信します。 クライアントを大切にしている企業は、あなたにとって価値があると思う情報とともに、その役立つメモを送信することがあります。 この小さな行為は良い印象を残し、クライアントとの関係を強化するのに役立ちます。

提供できる有用なメモを見積もります。 いくつかの例：SEOクライアントに関連するSEO業界の変化、またはSEO戦略に影響を与える可能性のある業界からのニュースを通知します。 そのような場合は、詳細を記載し、それが作業にどのように影響するかを説明するメールを遠慮なく送信してください。

6.継続的なフィードバック

フィードバックを得るためにプロジェクトが終了するのを待つ必要はありません。 契約の重要なポイントでフィードバックを求めることができます。 それは、SEOクライアントがプロジェクトについてどのように感じているか、彼らが見ている利点と損失、そして彼らが最も近い時間に解決されるべきであると彼らが考えるものをあなたに示します。 正直さについて懸念がある場合は、すべてのSEOクライアントに明確な質問を含む匿名の調査を送信することを検討してください。

プロジェクトの調整に役立つ場合は、定期的にそのような調査を行うことができます。 したがって、フィードバックはクライアントの関与を改善し、最大の効率を達成するのに役立ちます。

7.SEOトレーニング

あなたはSEOトレーニングの手段によって本当に従事するであろうSEOクライアントを獲得することを考えたことがありますか？ これは、デジタルタッチポイントの例の1つであり、対話を強化し、コミュニケーションをオープンに保つ大きな可能性です。 メタタグやGoogleランキングの意味を知っていると、質問をするのがはるかに簡単になります。 チームとSEOクライアントが同じ言語を話していることを確認してください。

クライアントがある程度のSEOの知識を持っている場合、あなたのトレーニングはあなたのSEO戦略を強化し、有益なコメントを与えるかもしれません。 したがって、SEOトレーニングは、クライアントに提供するSEOサービスの概要を提供し、クライアントが各ステップの背後にあるプロセスとハードワークを理解できるようにします。 SEOトレーニングはクライアントの関与の追加の方法であり、ワークフローを損なうべきではないため、便宜上、トレーニングと定期的な電話を別々に維持することをお勧めします。

8.キックオフとステータスコール

正しい方法で行われるキックオフコールの重要性を過大評価することは不可能です。 あなたはおそらくあなたの練習でそれらの多くを行い、クライアントが最終的に契約にサインアップするようにプロセスを実行する方法を知っています。 しかし、あなたが本当にキックオフコールを必要としていることを強調するのは私たちの義務です。 この時点で、あなたとクライアントまたはその代表者はSEOプロジェクトに参加し、すべての期待、可能性、および要件について話し合います。

次の質問は、話し合う内容の例です。 会議の頻度はどのくらいにする必要がありますか？ 成果物と承認のターンアラウンドにはどのくらいの時間が必要ですか？ キックオフミーティング中に、すべての手順の特徴と詳細を決定できます。 クライアントの期待を明確に理解すると、プロジェクトの成功に向けてすでに半分の道のりを終えています。 あなたとあなたのチームは、あなたのクライアントが何を期待しているのかを理解する必要があります。 そうして初めて、あなたは仕事を始めることができます。

もう1つの重要なことは、ステータスコールです。 誰もがスタンドアップミーティングの大ファンというわけではありませんが、理由がない限り、最新のものがプロジェクト管理の基盤になります。 プロジェクトが適切に構成され、一貫している場合にのみメリットがあります。 そのため、各会議の議題を前もって準備しておく必要があります。

この場合、クライアントは通話で何を期待するかを理解します。 すべてを正しく行うために時間をかけてください。 すべての質問と懸念に答えるだけでなく、すべての人に自分のステップのレイアウトを与えることが不可欠です。 また、会議を記録したり、取り上げられた最も重要な問題をメモしたりすることもできます。 次に、文書化された情報を関係者に送信できます。

9.数字について嘘をつかないでください

説明責任と各顧客に適切に報告する方法について話し合ったので、数字で信頼を築くことが重要です。 トラフィックデータをクライアントに報告するだけの代理店である場合、トラフィックデータに基づいた現在のパフォーマンスは、数値が実際に何を意味するのかを明らかにしなければ、クライアントに不利益をもたらす可能性があります。

クライアントのウェブサイトがトラフィックデータを歪めるスパムボットトラフィックに見舞われる月があるかもしれません。 あなたがしているのがトラフィックについて彼らに知らせることだけであるならば、あなたは彼らのビジネスに本当の価値をもたらしていますか？ このトラフィックの急増がどこから来ているのかを明らかにしていますか？

多くの場合、トラフィッククラッシュやスパムに関連するトラフィックの人為的な急増であっても、Webサイトのトラフィックがどこで何が起こっているかをクライアントに明らかにすることで、信頼感が高まり、顧客との絆が強化されます。

送信するすべてのレポートの番号を説明することに焦点を当てます。 彼らは、すべてのビジネスには自然な浮き沈みがあることを理解しており、数字の動きをうまく説明すればするほど、信頼を築くことができます。

あなたの仕事は、レポート全体を通して前向きな体験を生み出すことです。これを行うための最善の方法は、正直に、すべての活動にオープンであるということです。 あなたが得る誠実さはそれだけの価値があります。

10.コミュニケーションは成功への鍵です

最後に、各顧客との最良のコミュニケーション方法を理解することが、最終的に成功の決定要因になる可能性があります。 多くのSEOは、これを難しい方法で学ぶ必要があります。時折の電子メール通信に満足しているクライアントがいます。 次に、彼らのお金がどこに向かっているのかを正しく理解するために、直接会うか、常に電話をかける必要があるクライアントがいます。

各クライアントとの関係の最初に前例を設定することは、現在のSEOの取り組みを伝え、適切に報告する方法を理解するための鍵となります。 また、SEOやその他のチャネルにおける顧客の知識レベルを理解して評価します。

一部のクライアントは、発行結果を完全に理解しており、非常に具体的なデータポイントを知りたい場合があります。 他のSEOクライアントの場合、あなたがキャストするのは秘密のブードゥー呪文であり、それが何を意味するのか理解していません。 あなたの顧客を読んで、あなたが彼らに話しかけたり誇張したりしないようにするためのあなたの努力について彼らに話す方法を学びましょう。

結論

結局のところ、あなたの顧客は、トラフィックを増やしたり、検索エンジンのランキングを改善したり、リードを生成したりするだけでなく、すべてを可能な限り効率的かつ効果的に管理するためにあなたにお金を払っています。 そして、それらの努力を伝えることが、彼らを動かし続けるものです。 したがって、マーケティングタッチポイント、デジタルタッチポイント、およびメディアタッチポイントに十分な注意を払ってください。

それがそれをバックアップするための高品質の製品またはサービスを備えた優れた顧客サービスを持っているならば、どんなビジネスもほとんど常に印象的な成功になるでしょう。 一日の終わりにあなたがする必要があるのはそれだけです。 簡単なので簡単そうに聞こえます。 素晴らしい仕事をして最善を尽くすだけで、大丈夫です。

SEO業界はウェブサイトの数と同じくらい大きく、それが潜在的な顧客のほぼ無限の供給であることは誰もが知っています。 したがって、競合他社についてあまり心配する必要はなく、優れたSEOエージェンシーに集中するだけで、時間の経過とともに前進し始めます。

起業家が言うように、どんなビジネスにも多くの浮き沈みがあります。 それでもうまくいけば、このガイドを使用すると、言及された浮き沈みに備えることができ、代理店の日常業務を処理できるようになります。 SEOエージェンシーを運営するには、多くの仕事、献身、そして熱意が必要ですが、私たちはあなたがそれを行うことができることを知っています！ ですから、自分を信じ、フォロースルーし、着実に代理店を成長させてください。

Googleのトップランキングに入る