Come mantenere coinvolti i tuoi clienti SEO: 10 punti di contatto per la comunicazione

Cosa significa per te "cliente"? Questa è spesso la prima domanda che dovresti farti quando accetti un nuovo cliente per la tua agenzia. Ci sono così tanti tipi di clienti in così tante nicchie diverse. Puoi incontrare di tutto, dai piccoli clienti locali focalizzati sulla SEO che sperano di posizionarsi in alto nel loro paese ai clienti di fascia alta a livello aziendale che si aspettano risultati fantastici nel più breve tempo possibile per massimizzare il ROI per rassicurare investitori e azionisti.

Indipendentemente da dove trovi i clienti SEO e dove si trovano nello spettro, è importante ricordare e riflettere sulle basi quando incontri per la prima volta un cliente e discuti delle tue offerte.

Siamo tutti molto consapevoli del fatto che il panorama SEO è in continua evoluzione. Lavorare in Google e Bings nel mondo richiede gestione e supporto continui. È facile per quelli di noi in questo settore dimenticare il nostro ruolo nel soddisfare le esigenze dei clienti. Nel corso degli anni e oltre, il ruolo della SEO è diventato qualcosa di più del semplice posizionamento delle pagine Web in cima ai risultati dei motori di ricerca. I nostri ruoli devono tenere conto di ciò che i nostri clienti stanno effettivamente cercando, il che di solito significa più vendite e più soldi nelle loro tasche.

Comprendere queste richieste dei clienti e come soddisfarle adeguatamente è la chiave del successo di qualsiasi agenzia di marketing digitale. Discutiamo di alcuni dei fattori chiave che ti aiuteranno a costruire relazioni solide con i tuoi clienti.

1. Comprendere i loro obiettivi di business

Forse il punto di contatto di marketing più frainteso della gestione dei clienti SEO è capire come percepiscono il valore dei tuoi servizi. Sfortunatamente, molti SEO, specialmente quelli che hanno appena iniziato, tendono a concentrarsi sul posizionamento nei motori di ricerca come metrica principale per attirare i clienti interessati al progresso.

Tuttavia, con l'evoluzione del marketing di ricerca, le classifiche da sole non influiscono più sui profitti di un cliente come in passato. A causa della "danza di Google" e delle fluttuazioni nelle classifiche dei motori di ricerca, la maggior parte degli imprenditori non capisce davvero come le classifiche influiscano sui loro profitti a meno che un'agenzia SEO non sia attivamente coinvolta nella comprensione dell'acquisizione dei clienti e del ROI.

Se vuoi offrire un valore reale ai tuoi clienti, devi capire la loro attività e come funziona. Devi anche sapere quanto costano lead e clienti e quindi collegare tali informazioni al tuo lavoro SEO. Se puoi mostrare ai tuoi clienti come le campagne di marketing di ricerca organiche e a pagamento portano a più vendite o lead e comprendere il valore di tali vendite e lead, i tuoi clienti vedranno sempre il valore del servizio che offri. In breve, devi capire ciò che il tuo cliente trova prezioso.

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2. Vai a Canali multipli

Una volta compresa l'importanza di segnalare numeri che hanno senso per i tuoi clienti, vorrai anche assicurarti di proteggere il traffico che i tuoi clienti e i tuoi progetti ottengono dalle tue attività di marketing di ricerca. Spesso, le agenzie SEO si affidano esclusivamente al traffico di ricerca organico o a pagamento come mezzo per generare lead e lead per i propri clienti.

La realtà è che affidarsi solo a questi canali non è la migliore strategia aziendale a lungo termine. Nel corso degli anni, i marketer di maggior successo hanno creato processi omnicanale adeguati per fornire ai propri clienti servizi di marketing completi e affidabili.

Anche se non desideri utilizzare l'intera gamma di servizi, dovresti porre alcune domande. Se il traffico del tuo motore di ricerca non sta convertendo, cosa stai facendo per attirare quei visitatori e trasformarli in futuri clienti? Hai una strategia di email marketing e acquisizione clienti? Utilizzi gli annunci di Facebook e il retargeting per continuare a interagire con questi visitatori e riportarli indietro in futuro? Stai tenendo d'occhio nuove e all'avanguardia opportunità di marketing digitale?

Qualsiasi specialista SEO decente si concentra su qualcosa di più del semplice traffico di ricerca organico che guida. Invece, stanno cercando modi per convertire questo traffico in quanti più modi possibili, con particolare attenzione agli obiettivi di business dei loro clienti.

3. Fornire report personalizzati accuratamente selezionati

Una volta compresi i loro obiettivi di business, spiegato il valore dei tuoi servizi, appreso e implementato strategie di marketing digitale multicanale, il tuo prossimo obiettivo è comunicare correttamente i tuoi sforzi ai tuoi clienti, il che porta al coinvolgimento dei clienti.

Fare clic sul pulsante di download di un PDF da Google Analytics e inviarlo tramite e-mail a un cliente senza alcuna analisi o spiegazione di ciò che sta accadendo esattamente non fornisce un valore adeguato. Anche l'invio di un rapporto di ranking automatizzato senza comprendere in che modo abbia influito sulla generazione di lead o sulle conversioni non fornisce il valore corretto.

Dopotutto, il tuo compito è fornire ai clienti informazioni che influiscono sulla loro attività. Dirigenti e imprenditori possono "parlare di se stessi" quando si tratta di SEO o traffico di ricerca, ma le informazioni più importanti che vogliono sapere hanno a che fare con quanti nuovi clienti o lead puoi portare loro ogni mese.

Crea report personalizzati incentrati sugli obiettivi di business di cui discuti e assegna loro la priorità in ogni report. Puoi trovare clienti SEO che non dedicheranno tempo all'analisi del traffico o al posizionamento nei motori di ricerca e alcuni di loro potrebbero essere sopraffatti da tutti i dati. Crea e perfeziona report che mostrino loro in modo rapido ed efficace come le prestazioni delle tue campagne di marketing stanno contribuendo al loro successo aziendale.

Se si parla di comunicazioni più ufficiali con i clienti, i rapporti SEO regolari sono un must.

Pertanto, ti consigliamo di condurre un programma di quando e in che modo riferirai i tuoi progressi. E non dimenticare di informare il tuo cliente del programma. Il tuo programma può avere la seguente struttura:

• Notifica sul completamento delle attività secondarie: notifica al cliente lo stato di avanzamento delle attività concordate tra le chiamate.
• Mensile: condurre un rapporto mensile per mostrare lo stato di avanzamento. Ad esempio, accetta di farlo il primo lunedì di ogni mese.
• Trimestrale: preparare un rapporto per riassumere i risultati e le preoccupazioni di questo trimestre, le vittorie rispetto al trimestre precedente e gli obiettivi per quello futuro.
• Notifica alla fine del progetto: preparare un rapporto che riepiloga e fornisce una panoramica del progetto (comprese vittorie, sconfitte e fasi future)
• Annuale: (nel caso in cui lavori con il tuo cliente a lungo termine) prepara un rapporto che mostri i progressi annuali e il successo, confrontandolo con l'anno precedente.

4. Risorse interne

Prendi in considerazione la possibilità di notificare a un cliente qualsiasi risorsa utile (trova punti di contatto multimediali) creata da te utile per il tuo cliente. Può essere una risorsa di content marketing di qualsiasi tipo: un ebook, un webinar o un video. Comprendiamo che l'invio di un'e-mail esplosiva preparata per l'uso generale sarebbe più semplice, indicando un collegamento a quella risorsa di marketing che hai creato. Tuttavia, un cliente apprezzerà molto se invii un articolo del genere a un cliente preciso insieme a una nota personale e un commento.

5. Email una tantum

La coerenza, la struttura e le e-mail ricorrenti sono buone, ma non dimenticare un'e-mail una tantum accurata: un'unica volta che è stato inviato il messaggio. Le aziende che apprezzano i loro clienti a volte inviano quella nota utile con le informazioni che ritengono preziose per te. Questo piccolo gesto lascia una buona impressione e aiuta a rafforzare le relazioni con il tuo cliente.

Stima quali note utili potresti fornire. Alcuni esempi: informa il tuo cliente SEO dei cambiamenti nel settore SEO che lo riguardano o delle novità del suo settore che probabilmente influenzeranno la strategia SEO. In questi casi, non esitate a inviare loro un'e-mail fornendo i dettagli e spiegando come influisce sul lavoro.

6. Il feedback in corso

Non è necessario attendere la fine del progetto per ricevere feedback. Puoi chiedere un feedback in qualsiasi momento importante del contratto. Ti mostrerà come si sentono i clienti SEO riguardo al progetto, quali vantaggi e perdite vedono e cosa pensano dovrebbero essere risolti nel più breve tempo possibile. Se hai dei dubbi sull'onestà, considera l'invio di un sondaggio anonimo con domande chiare a tutti i tuoi clienti SEO.

Se ti aiuta a coordinare il progetto, puoi fare tali sondaggi su base regolare. Pertanto, i feedback migliorano il coinvolgimento dei clienti e ti aiutano a raggiungere la massima efficienza.

7. Formazione SEO

Hai mai pensato di ottenere clienti SEO che sarebbero davvero coinvolti attraverso la formazione SEO? È uno degli esempi di punti di contatto digitali e una grande possibilità per rafforzare l'interazione e mantenere aperta la comunicazione. Sarà molto più facile per loro porre domande quando sono consapevoli del significato di un meta tag o del ranking di Google. Assicurati che il tuo team e i tuoi clienti SEO parlino la stessa lingua.

Nel caso in cui il cliente possieda alcune conoscenze SEO, la tua formazione rafforzerà la tua strategia SEO e potrebbe fornire commenti utili. Pertanto, la formazione SEO offre ai tuoi clienti una panoramica dei servizi SEO che fornisci in modo che possano comprendere il processo e il duro lavoro che sta dietro ogni passaggio. Per tua comodità, ti consigliamo di tenere separate la formazione e le chiamate regolari poiché la formazione SEO è il tuo ulteriore modo di coinvolgere i clienti e non dovrebbe abbattere il flusso di lavoro.

8. Chiamate di inizio e stato

È impossibile sopravvalutare l'importanza delle chiamate di kickoff condotte nel modo giusto. Probabilmente ne hai fatti molti nella tua pratica e sai come eseguire il processo in modo che il cliente firmi un contratto alla fine. Ma è nostro dovere sottolineare che hai davvero bisogno delle chiamate d'inizio. A questo punto, tu e un cliente o un suo rappresentante sarete coinvolti nel progetto SEO e discutete tutte le aspettative, le possibilità e i requisiti.

Le seguenti domande sono esempi di cosa discutere. Quale dovrebbe essere la frequenza delle vostre riunioni? Di quanto tempo avrai bisogno per il risanamento dei risultati finali e delle approvazioni? Durante il kickoff meeting, puoi determinare tutte le caratteristiche e i dettagli procedurali. Quando comprendi chiaramente le aspettative del cliente, hai già fatto metà del percorso verso un progetto di successo. Tu e il tuo team dovreste capire cosa si aspetta il vostro cliente; solo allora puoi iniziare il lavoro.

Un'altra cosa importante sono le chiamate di stato. Non tutti sono un grande fan delle riunioni permanenti, ma l'ultima è la base della gestione del progetto a meno che non sia organizzata senza motivo. Benefici solo quando il tuo progetto è ben strutturato e coerente. Ecco perché assicurati di avere un'agenda pronta per anticipare ogni incontro.

In questo caso, il tuo cliente capirà cosa aspettarsi dalla chiamata. Prenditi il ​​tuo tempo per fare tutto correttamente. È essenziale rispondere a tutte le domande e alle preoccupazioni, oltre a fornire a tutti un layout dei propri passaggi. Puoi anche registrare la riunione o prendere appunti sulle questioni più importanti trattate. Quindi le informazioni documentate possono essere inviate alle persone interessate.

9. Non mentire sui numeri

Ora che stiamo parlando di responsabilità e di come segnalare correttamente a ciascuno dei tuoi clienti, è fondamentale creare fiducia con i numeri. Se sei un'agenzia che segnala solo i dati sul traffico ai tuoi clienti, le prestazioni attuali basate sui dati sul traffico, potresti fare loro un disservizio se non riveli cosa significano veramente i numeri.

Potrebbe passare un mese in cui il sito Web di un cliente viene colpito da traffico di spambot che distorce i dati sul traffico. Se tutto ciò che stai facendo è informarli del traffico, stai apportando un valore reale alla loro attività? Mi stai rivelando da dove potrebbe provenire questo picco di traffico?

Il più delle volte, rivelare al cliente dove e cosa sta succedendo con il traffico del sito web, anche se si tratta di un crash del traffico o di un picco artificiale di traffico associato allo spam, creerà un senso di fiducia e rafforzerà il legame con i tuoi clienti.

Concentrati sulla spiegazione dei numeri in ogni rapporto che invii loro. Capiscono che ogni azienda ha i suoi alti e bassi naturali, e meglio spieghi il movimento in numeri, più fiducia crei.

Il tuo compito è creare un'esperienza positiva durante tutto il rapporto e, a volte, il modo migliore per farlo è essere onesti e aperti in tutte le attività. La buona fede che guadagni ne vale la pena.

10. La comunicazione è la chiave del successo

Infine, capire come comunicare al meglio con ciascuno dei tuoi clienti può in definitiva essere il fattore decisivo per il tuo successo. Molti SEO devono impararlo a proprie spese: hai clienti che sono soddisfatti della corrispondenza occasionale via e-mail. Quindi avrai clienti che hanno bisogno di incontrarsi faccia a faccia o fare costantemente telefonate per capire correttamente dove stanno andando i loro soldi.

Stabilire un precedente all'inizio della tua relazione con ogni cliente sarà la chiave per capire come comunicare i tuoi attuali sforzi SEO e la corretta reportistica. Inoltre, comprendi e valuta il livello di conoscenza dei tuoi clienti in SEO e altri canali.

Alcuni clienti potrebbero comprendere appieno i risultati dell'emissione e desiderare conoscere punti dati molto specifici. Per altri clienti SEO, sono incantesimi voodoo segreti che lanci e non capisci cosa significa. Leggi i tuoi clienti e impara a parlare loro dei tuoi sforzi per assicurarti di non parlare con loro o di esagerare.

Conclusione

Dopotutto, i tuoi clienti non ti pagano solo per indirizzare il traffico, migliorare il posizionamento nei motori di ricerca o generare lead, ma per gestire tutto nel modo più efficiente ed efficace possibile. E comunicare questi sforzi è ciò che li farà andare avanti. Pertanto, presta sufficiente attenzione ai punti di contatto di marketing, ai punti di contatto digitali e ai punti di contatto multimediali.

Qualsiasi azienda avrà quasi sempre un successo impressionante se ha un ottimo servizio clienti con un prodotto o un servizio di qualità a supporto. Questo è tutto ciò che devi fare alla fine della giornata. Sembra facile perché è facile. Fai solo un ottimo lavoro e fai del tuo meglio, e andrà tutto bene.

L'industria SEO è grande quanto il numero di siti Web e sappiamo tutti che è una scorta quasi infinita di potenziali clienti. Quindi non preoccuparti troppo dei tuoi concorrenti e concentrati solo sulla tua fantastica agenzia SEO e inizierai a fare progressi nel tempo.

Qualsiasi azienda ha molti alti e bassi, come ti dirà qualsiasi imprenditore. Si spera comunque che, con questa guida, sarai meglio preparato per gli alti e bassi menzionati e sarai in grado di gestire le operazioni quotidiane della tua agenzia. Gestire un'agenzia SEO richiede molto lavoro, dedizione ed entusiasmo, ma sappiamo che puoi farcela! Quindi credi in te stesso, segui e fai crescere costantemente la tua agenzia.

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