如何让您的 SEO 客户参与进来：10 个沟通接触点

“客户”对您意味着什么？ 这通常是您在为您的代理机构接受新客户时应该问自己的第一个问题。 在这么多不同的利基市场中有这么多类型的客户。 您可以满足从小型本地 SEO 客户到希望在其国家/地区排名靠前的高端企业级客户的各种需求，他们希望在尽可能短的时间内获得出色的结果，以最大限度地提高投资回报率，让投资者和股东放心。

无论您在哪里找到 SEO 客户以及他们在哪里，当您第一次见到客户并讨论您的产品时，记住并反思基础知识是很重要的。

我们都非常清楚 SEO 格局在不断变化。 在 Google 和 Bings of the world 工作需要持续的管理和支持。 在这个行业中，我们这些人很容易忘记我们在满足客户需求方面的作用。 多年来及以后，SEO 的作用已不仅仅是将网页排名在搜索引擎结果的顶部。 我们的角色必须考虑到我们的客户真正在寻找什么，这通常意味着更多的销售额和更多的钱在他们的口袋里。

了解这些客户需求以及如何正确地为他们服务是任何数字营销机构成功的关键。 让我们讨论一些有助于您与客户建立牢固关系的关键因素。

1. 了解他们的业务目标

SEO客户管理中最容易被误解的营销接触点可能是了解他们如何看待您的服务价值。 不幸的是，许多 SEO，尤其是那些刚刚起步的 SEO，往往将搜索引擎排名作为让客户对进展感兴趣的主要指标。

然而，随着搜索营销的发展，排名不再像过去那样影响客户的底线。 由于“谷歌舞”和搜索引擎排名的波动，大多数企业主并不真正了解排名如何影响他们的底线，除非 SEO 机构积极参与了解客户获取和投资回报率。

如果您想为您的客户提供真正的价值，您需要了解他们的业务及其运作方式。 您还需要了解潜在客户和客户的成本，然后将这些信息与您的 SEO 工作联系起来。 如果您可以向客户展示有机和付费搜索营销活动如何带来更多销售或潜在客户，并了解这些销售和潜在客户的价值，您的客户将始终看到您提供的服务的价值。 简而言之，您需要了解您的客户认为什么有价值。

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2. 多渠道

一旦您了解报告对客户有意义的数字的重要性，您还需要确保保护您的客户和项目从搜索营销工作中获得的流量。 通常，搜索引擎优化机构仅依靠有机或付费搜索流量作为为其客户生成潜在客户和潜在客户的手段。

现实情况是，仅仅依靠这些渠道并不是最好的长期商业战略。 多年来，最成功的营销人员已经建立了适当的全渠道流程，为他们的客户提供可靠、全方位服务的营销服务。

即使您不想使用全方位的服务，您也应该问几个问题。 如果您的搜索引擎流量没有转化，您将采取什么措施来吸引这些访问者并将他们转变为未来的客户？ 您有电子邮件营销和客户获取策略吗？ 您是否使用 Facebook 广告和重定向来继续与这些访问者互动并在未来将他们带回来？ 您是否密切关注新的和尖端的数字营销机会？

任何体面的 SEO 专家都不仅仅关注他们驱动的自然搜索流量。 相反，他们正在寻找以尽可能多的不同方式转换此流量的方法，特别关注客户的业务目标。

3. 提供精心挑选的个性化报告

一旦您了解了他们的业务目标，解释了您的服务的价值，学习并实施了多渠道数字营销策略，您的下一个目标就是将您的努力正确地传达给您的客户，从而促进客户参与。

点击来自 Google Analytics 的 PDF 的下载按钮并将其通过电子邮件发送给客户，而没有对到底发生了什么进行任何分析或解释，并不能提供适当的价值。 在不了解它如何影响潜在客户生成或转换的情况下向他们发送自动排名报告也不会给出适当的价值。

毕竟，您的工作是为客户提供影响其业务的信息。 在 SEO 或搜索流量方面，高管和企业主可以“谈论自己”，但他们想知道的最重要信息与您每月可以为他们带来多少新客户或潜在客户有关。

创建专注于您讨论的业务目标的自定义报告，并在每个报告中对其进行优先排序。 您可以找到不会花时间分析流量或在搜索引擎中排名的 SEO 客户，其中一些可能会被所有数据淹没。 创建和完善报告，快速有效地向他们展示您的营销活动的表现如何促进他们的业务成功。

如果谈论更多的官方客户沟通，定期的 SEO 报告是必须的。

因此，我们建议您制定一个时间表，说明您报告进度的时间和方式。 并且不要忘记通知您的客户有关时间表。 您的日程安排可以具有以下结构：

• 子任务完成通知：通知客户端有关调用之间商定任务的进度。
• 每月：进行每月报告以显示进度。 例如，同意在每个月的第一个星期一进行。
• 季度：准备一份报告，总结本季度的成就和关注点，与上一季度相比的胜利，以及未来的目标。
• 项目结束时的通知：准备一份报告，总结并提供项目概述（包括胜利、失败和未来步骤）
• 每年：（如果您与客户长期合作）准备一份报告，显示年度进展和成功，与上一年进行比较。

4. 内部资源

考虑将您创建的对客户有益的任何有用资源（查找媒体接触点）通知客户。 它可以是任何类型的内容营销资产：电子书、网络研讨会或视频。 我们知道，发送为一般用途准​​备的电子邮件群会更容易，指示指向您创建的营销资产的链接。 但是，如果您将此类物品连同个人注释和评论一起发送给精确的客户，客户将非常感激。

5.一次性电子邮件

一致性、结构和重复发送的电子邮件都很好，但不要忘记准确的一次性电子邮件——一次发送消息。 重视客户的公司有时会发送有用的说明，其中包含他们认为对您有价值的信息。 这个小举动给人留下了良好的印象，并有助于加强与客户的关系。

估计你可以提供哪些有用的笔记。 一些示例：通知您的 SEO 客户与他们相关的 SEO 行业的变化或可能影响 SEO 策略的行业新闻。 在这种情况下，请不要犹豫，向他们发送一封电子邮件，提供详细信息并解释它如何影响工作。

6. 持续反馈

无需等待项目结束即可获得反馈。 您可以在合同的任何重要环节寻求反馈。 它将向您展示 SEO 客户对项目的感受，他们看到的优势和损失，以及他们认为应该在最近的时间解决的问题。 如果您对诚实有一些顾虑，请考虑向您的所有 SEO 客户发送一份包含明确问题的匿名调查。

如果它有助于您协调项目，您可以定期进行此类调查。 因此，反馈提高了客户的参与度并帮助您达到最高效率。

7. SEO培训

您有没有想过通过 SEO 培训让 SEO 客户真正参与进来？ 它是数字接触点的例子之一，也是加强互动和保持沟通畅通的巨大可能性。 当他们知道元标签或谷歌排名的含义时，他们会更容易提问。 确保您的团队和您的 SEO 客户使用相同的语言。

如果客户拥有一些 SEO 知识，您的培训将加强您的 SEO 策略，并可能提供有用的意见。 因此，SEO 培训为您的客户提供了您提供的 SEO 服务的概览，以便他们了解流程和每一步背后的辛勤工作。 为了您的方便，我们建议将培训和定期电话分开，因为 SEO 培训是您与客户互动的另一种方式，它不应该破坏工作流程。

8. 启动和状态通话

以正确的方式进行启动电话会议的重要性是不可能高估的。 您可能在实践中已经完成了很多，并且知道如何运行该流程，以便客户最终签订合同。 但我们有责任强调您确实需要启动电话。 此时，您和客户或其代表将参与 SEO 项目并讨论所有期望、可能性和要求。

以下问题是讨论内容的示例。 你的会议频率应该是多少？ 您需要多少时间来完成可交付成果和审批？ 在启动会议期间，您可以确定所有程序特征和细节。 当您清楚地了解客户的期望时，您已经完成了成功项目的一半。 您和您的团队应该了解客户的期望； 只有这样你才能开始工作。

另一个重要的事情是状态调用。 不是每个人都非常喜欢站立会议，但最新的会议是项目管理的基础，除非是无缘无故地组织起来。 只有当您的项目结构良好且一致时，您才会受益。 这就是为什么要确保为每次会议提前准备好议程。

在这种情况下，您的客户将了解电话会议的预期内容。 花点时间正确地做所有事情。 必须回答所有问题和疑虑，并为每个人提供他们的步骤布局。 您还可以记录会议或记录所涉及的最重要问题。 然后可以将文件化信息发送给相关人员。

9. 不要对数字撒谎

既然我们正在讨论问责制以及如何正确地向每个客户报告，那么用数字建立信任至关重要。 如果您是一家只向您的客户报告流量数据的机构，当前的表现基于流量数据，如果您不透露这些数字的真正含义，您可能会对他们造成伤害。

可能有一个月客户的网站被垃圾邮件攻击，从而扭曲了流量数据。 如果您所做的只是让他们了解流量，您是否为他们的业务带来了真正的价值？ 您是否透露了这种流量高峰可能来自哪里？

通常情况下，向客户透露网站流量在哪里以及发生了什么，即使是流量崩溃或与垃圾邮件相关的人为流量高峰​​，也会建立信任感并加强与客户的联系。

专注于解释您发送给他们的每份报告中的数字。 他们了解每项业务都有其自然的起伏，你越能用数字解释运动，你建立的信任就越多。

你的工作是在整个报告过程中创造积极的体验，有时最好的方法是在所有活动中诚实和开放。 你赢得的善意是值得的。

10. 沟通是成功的关键

最后，了解如何与每个客户进行最佳沟通最终可能是您成功的决定因素。 许多 SEO 必须通过艰难的方式学习这一点——您的客户对偶尔的电子邮件通信感到满意。 然后，您将有需要面对面会面或不断打电话以正确了解他们的资金去向的客户。

在您与每个客户的关系开始时树立先例将是了解如何正确传达您当前的 SEO 工作和报告的关键。 此外，了解和评估您的客户在 SEO 和其他渠道中的知识水平。

一些客户可能完全了解发行结果，并希望了解非常具体的数据点。 对于其他 SEO 客户，这是你施放的秘密巫术咒语，但不明白它的含义。 阅读您的客户并了解如何告诉他们您所做的努力，以确保您不会对他们说话或夸大其词。

结论

毕竟，您的客户不仅付钱给您以增加流量、提高搜索引擎排名或产生潜在客户，而且是为了尽可能高效地管理一切。 传达这些努力将使他们继续前进。 因此，要对营销接触点、数字接触点和媒体接触点给予足够的重视。

如果任何企业都拥有出色的客户服务和优质的产品或服务来支持它，那么它几乎总是会取得令人印象深刻的成功。 这就是您在一天结束时需要做的所有事情。 听起来很容易，因为它很容易。 只要做得好，尽力而为，你会没事的。

搜索引擎优化行业与网站的数量一样大，我们都知道潜在客户几乎是无穷无尽的。 所以不要太担心你的竞争对手，只关注你伟大的 SEO 代理，随着时间的推移，你会开始取得进展。

正如任何企业家都会告诉你的那样，任何企业都有很多起伏。 仍然希望，通过本指南，您将能够更好地为所提到的起起落落做好准备，并能够处理您机构的日常运营。 经营一家 SEO 机构需要大量的工作、奉献精神和热情，但我们知道您可以做到！ 因此，相信自己，坚持到底，稳步发展您的代理机构。

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