Jak utrzymać zaangażowanie klientów SEO: 10 punktów styku w komunikacji

Co oznacza dla Ciebie „klient”? To często pierwsze pytanie, które powinieneś sobie zadać, przyjmując nowego klienta do swojej agencji. Jest tak wiele typów klientów w tak wielu różnych niszach. Możesz spotkać wszystko, od małych, lokalnych klientów zorientowanych na SEO, którzy mają nadzieję na wysoką pozycję w swoim kraju, po wysokiej klasy klientów na poziomie korporacyjnym, którzy oczekują fantastycznych wyników w jak najkrótszym czasie, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji, aby uspokoić inwestorów i akcjonariuszy.

Niezależnie od tego, gdzie znajdziesz klientów SEO i gdzie znajdują się w spektrum, ważne jest, aby pamiętać i zastanowić się nad podstawami, kiedy po raz pierwszy spotykasz się z klientem i omawiasz swoją ofertę.

Wszyscy doskonale zdajemy sobie sprawę, że krajobraz SEO nieustannie się zmienia. Praca w Google i Bings of the world wymaga ciągłego zarządzania i wsparcia. Osobom z tej branży łatwo jest zapomnieć o naszej roli w zaspokajaniu potrzeb klientów. Z biegiem lat rola SEO stała się czymś więcej niż tylko rankingiem stron internetowych na szczycie wyników wyszukiwania. Nasze role muszą uwzględniać to, czego faktycznie szukają nasi klienci, co zwykle oznacza większą sprzedaż i więcej pieniędzy w ich kieszeniach.

Zrozumienie tych wymagań klientów i właściwego ich obsługi jest kluczem do sukcesu każdej agencji marketingu cyfrowego. Omówmy kilka kluczowych czynników, które pomogą Ci zbudować silne relacje z klientami.

1. Zrozum ich cele biznesowe

Być może najbardziej niezrozumiałym marketingowym punktem styku zarządzania klientami SEO jest zrozumienie, w jaki sposób postrzegają oni wartość Twoich usług. Niestety, wielu SEO, zwłaszcza tych, którzy dopiero zaczynają, koncentruje się na rankingach wyszukiwarek jako głównym mierniku zainteresowania klientów postępami.

Jednak wraz z rozwojem marketingu w wyszukiwarkach same rankingi nie wpływają już na wynik finansowy klienta, jak miało to miejsce w przeszłości. Ze względu na „taniec Google” i wahania w rankingach wyszukiwarek większość właścicieli firm tak naprawdę nie rozumie, w jaki sposób rankingi wpływają na ich wyniki, chyba że agencja SEO jest aktywnie zaangażowana w zrozumienie pozyskiwania klientów i ROI.

Jeśli chcesz dostarczać klientom rzeczywistą wartość, musisz zrozumieć ich biznes i sposób, w jaki działa. Musisz również wiedzieć, ile kosztują potencjalni klienci i klienci, a następnie odnieść te informacje do swojej pracy SEO. Jeśli możesz pokazać swoim klientom, jak organiczne i płatne kampanie marketingowe w wyszukiwarkach prowadzą do większej sprzedaży lub potencjalnych klientów i zrozumieć wartość tej sprzedaży i potencjalnych klientów, Twoi klienci zawsze będą widzieć wartość świadczonych przez Ciebie usług. Krótko mówiąc, musisz zrozumieć, co Twój klient uważa za wartościowe.

Jaki jest przepływ pracy dla udanej migracji witryny? Kliknij łącze, aby wyświetlić specjalną 10-etapową listę kontrolną przygotowaną przez Linksmanagement specjalnie dla Ciebie.

2. Przejdź do wielu kanałów

Gdy zrozumiesz, jak ważne jest raportowanie liczb, które mają sens dla Twoich klientów, upewnij się również, że chronisz ruch, który Twoi klienci i projekty uzyskują w wyniku działań marketingowych w wyszukiwarkach. Często agencje SEO polegają wyłącznie na ruchu organicznym lub płatnym w wyszukiwarkach jako sposobie generowania leadów i leadów dla swoich klientów.

W rzeczywistości poleganie wyłącznie na tych kanałach nie jest najlepszą długoterminową strategią biznesową. Najbardziej skuteczni marketerzy przez lata zbudowali odpowiednie procesy omnichannel, aby zapewnić swoim klientom niezawodne, kompleksowe usługi marketingowe.

Nawet jeśli nie chcesz korzystać z pełnego zakresu usług, powinieneś zadać kilka pytań. Jeśli ruch w Twojej wyszukiwarce nie powoduje konwersji, co robisz, aby przyciągnąć tych użytkowników i zmienić ich w przyszłych klientów? Czy masz strategię e-mail marketingu i pozyskiwania klientów? Czy korzystasz z reklam na Facebooku i retargetingu, aby nadal angażować się w tych odwiedzających i przywracać ich w przyszłości? Czy uważnie obserwujesz nowe i przełomowe możliwości marketingu cyfrowego?

Każdy porządny specjalista SEO koncentruje się na czymś więcej niż tylko na organicznym ruchu wyszukiwania, który generuje. Zamiast tego szukają sposobów konwersji tego ruchu na jak najwięcej różnych sposobów, zwracając szczególną uwagę na cele biznesowe swoich klientów.

3. Dostarczaj starannie dobrane spersonalizowane raporty

Gdy zrozumiesz ich cele biznesowe, wyjaśnisz wartość swoich usług, nauczysz się i wdrożysz wielokanałowe strategie marketingu cyfrowego, Twoim następnym celem jest właściwe komunikowanie swoich wysiłków klientom, co prowadzi do zaangażowania klientów.

Kliknięcie przycisku pobierania pliku PDF z Google Analytics i przesłanie go e-mailem do klienta bez jakiejkolwiek analizy lub wyjaśnienia, co dokładnie się dzieje, nie zapewnia odpowiedniej wartości. Wysyłanie im automatycznego raportu rankingowego bez zrozumienia, w jaki sposób wpłynęło to na generowanie leadów lub konwersje, również nie daje odpowiedniej wartości.

W końcu Twoim zadaniem jest dostarczanie klientom informacji, które mają wpływ na ich działalność. Dyrektorzy i właściciele firm mogą „rozmawiać o sobie”, jeśli chodzi o SEO lub ruch z wyszukiwarek, ale najważniejsze informacje, które chcą poznać, dotyczą liczby nowych klientów lub leadów, których możesz im przyciągnąć każdego miesiąca.

Twórz niestandardowe raporty skoncentrowane na omawianych celach biznesowych i nadaj im priorytety w każdym raporcie. Możesz znaleźć klientów SEO, którzy nie będą spędzać czasu na analizie ruchu lub rankingu w wyszukiwarkach, a niektórzy z nich mogą być przytłoczeni wszystkimi danymi. Twórz i ulepszaj raporty, które szybko i skutecznie pokażą im, w jaki sposób skuteczność Twoich kampanii marketingowych przyczynia się do ich sukcesu biznesowego.

Jeśli mówimy o bardziej oficjalnych komunikatach z klientami, regularne raporty SEO są koniecznością.

Dlatego zalecamy opracowanie harmonogramu, kiedy i w jaki sposób będziesz zgłaszać swoje postępy. I nie zapomnij powiadomić klienta o harmonogramie. Twój harmonogram może mieć następującą strukturę:

• Powiadomienie o zakończeniu podzadań: powiadamiaj klienta o postępach w realizacji uzgodnionych zadań pomiędzy wezwaniami.
• Co miesiąc: przeprowadź miesięczny raport, aby pokazać postępy. Na przykład zgódź się, aby zrobić to w pierwszy poniedziałek każdego miesiąca.
• Kwartalne: przygotowanie raportu podsumowującego osiągnięcia i obawy w bieżącym kwartale, wygrane w porównaniu z poprzednim kwartałem oraz cele na przyszły.
• Powiadomienie na koniec Projektu: przygotuj raport podsumowujący i przedstawiający przegląd projektu (w tym wygrane, przegrane i przyszłe kroki)
• Rocznie: (w przypadku, gdy pracujesz z klientem długoterminowo) przygotuj raport pokazujący roczny postęp i sukces w porównaniu z poprzednim rokiem.

4. Zasoby wewnętrzne

Rozważ powiadomienie klienta o wszelkich przydatnych zasobach (znajdź medialne punkty styku) utworzonych przez Ciebie, które są korzystne dla Twojego klienta. Może to być dowolny zasób content marketingowy: ebook, webinar lub wideo. Rozumiemy, że wysłanie wiadomości e-mail przygotowanej do ogólnego użytku byłoby łatwiejsze, ze wskazaniem linku do utworzonego zasobu marketingowego. Jednak klient bardzo doceni, jeśli wyślesz taki przedmiot do konkretnego klienta wraz z osobistą notatką i komentarzem.

5. Jednorazowy e-mail

Spójność, struktura i powtarzające się wiadomości e-mail są dobre, ale nie zapominaj o dokładnym, jednorazowym e-mailu – jednorazowym wysłaniu wiadomości. Firmy, które cenią swoich klientów, czasami wysyłają tę pomocną notatkę z informacjami, które ich zdaniem są dla Ciebie cenne. Ten mały akt pozostawia dobre wrażenie i pomaga wzmocnić relacje z klientem.

Oszacuj, jakie przydatne notatki możesz podać. Kilka przykładów: powiadom klienta SEO o zmianach w branży SEO, które go dotyczą lub o nowościach z jego branży, które prawdopodobnie wpłyną na strategię SEO. W takich przypadkach nie wahaj się wysłać im e-maila ze szczegółami i wyjaśnieniem, jak wpływa to na pracę.

6. Bieżąca informacja zwrotna

Nie musisz czekać na zakończenie projektu, aby otrzymać informację zwrotną. Możesz poprosić o informację zwrotną w dowolnym ważnym punkcie umowy. Pokaże Ci, jak klienci SEO odnoszą się do projektu, jakie widzą korzyści i straty oraz co ich zdaniem należy rozwiązać w najbliższym czasie. Jeśli masz wątpliwości co do uczciwości, rozważ wysłanie anonimowej ankiety z jasnymi pytaniami do wszystkich klientów SEO.

Jeśli pomoże Ci to koordynować projekt, możesz przeprowadzać takie ankiety na bieżąco. W ten sposób informacje zwrotne zwiększają zaangażowanie klientów i pomagają osiągnąć maksymalną wydajność.

7. Szkolenie SEO

Czy kiedykolwiek myślałeś o pozyskiwaniu klientów SEO, którzy byliby naprawdę zaangażowani dzięki szkoleniu SEO? To jeden z przykładów cyfrowych punktów styku i świetna okazja do wzmocnienia interakcji i utrzymania otwartej komunikacji. Znacznie łatwiej będzie im zadawać pytania, mając świadomość znaczenia metatagu lub rankingu Google. Upewnij się, że Twój zespół i klienci SEO mówią tym samym językiem.

W przypadku, gdy klient posiada pewną wiedzę na temat SEO, Twoje szkolenie wzmocni Twoją strategię SEO i może dać przydatne komentarze. W ten sposób szkolenie SEO daje Twoim klientom przegląd usług SEO, które świadczysz, aby mogli zrozumieć proces i ciężką pracę, która pozostaje za każdym krokiem. Dla Twojej wygody zalecamy oddzielne szkolenie i regularne rozmowy telefoniczne, ponieważ szkolenie SEO jest dodatkowym sposobem na zaangażowanie klientów i nie powinno zakłócać przepływu pracy.

8. Rozpoczęcie i wywołanie statusu

Nie sposób przecenić znaczenia wywołań kickoff prowadzonych we właściwy sposób. Prawdopodobnie wykonałeś wiele z nich w swojej praktyce i wiesz, jak przeprowadzić proces, aby klient w końcu podpisał umowę. Ale naszym obowiązkiem jest podkreślenie, że naprawdę potrzebujesz wezwania inauguracyjnego. W tym momencie Ty i klient lub jego przedstawiciel angażujecie się w projekt SEO i omawiacie wszystkie oczekiwania, możliwości i wymagania.

Poniższe pytania są przykładami tego, o czym należy dyskutować. Jaka powinna być częstotliwość twoich spotkań? Ile czasu będziesz potrzebować na naprawę materiałów dostarczanych i zatwierdzeń? Podczas spotkania inauguracyjnego możesz określić wszystkie cechy i szczegóły proceduralne. Kiedy dobrze rozumiesz oczekiwania klienta, to już połowa drogi do udanego projektu została już przebyta. Ty i Twój zespół powinniście zrozumieć, czego oczekuje Twój klient; dopiero wtedy możesz rozpocząć pracę.

Kolejną ważną rzeczą są wywołania statusu. Nie każdy jest wielkim fanem spotkań na stojąco, ale najnowsze to podstawa zarządzania projektami, chyba że organizowane są bez powodu. Zyskujesz tylko wtedy, gdy Twój projekt jest dobrze zorganizowany i spójny. Dlatego upewnij się, że masz gotowy plan na każde spotkanie.

W takim przypadku Twój klient zrozumie, czego się spodziewać po rozmowie. Nie spiesz się, aby zrobić wszystko poprawnie. Niezbędne jest udzielenie odpowiedzi na wszystkie pytania i wątpliwości, a także przedstawienie każdemu planu kroków. Możesz także nagrywać spotkanie lub robić notatki z najważniejszych poruszonych zagadnień. Następnie udokumentowane informacje można przesłać do odpowiednich osób.

9. Nie kłam na temat liczb

Teraz, gdy mówimy o odpowiedzialności i sposobach prawidłowego raportowania do każdego z klientów, kluczowe znaczenie ma budowanie zaufania za pomocą liczb. Jeśli jesteś agencją, która tylko raportuje dane o ruchu swoim klientom, bieżące wyniki oparte na danych o ruchu, możesz zrobić im krzywdę, jeśli nie ujawnisz, co tak naprawdę oznaczają liczby.

Może się zdarzyć, że w ciągu miesiąca na stronę klienta trafi ruch spamerów, który zniekształca dane o ruchu. Jeśli jedyne, co robisz, to informowanie ich o ruchu, czy wnosisz rzeczywistą wartość do ich firmy? Czy ujawniasz, skąd może pochodzić ten skok w ruchu?

Najczęściej ujawnianie klientowi, gdzie i co się dzieje z ruchem na stronie, nawet jeśli jest to awaria ruchu lub sztuczny wzrost ruchu związany ze spamem, zbuduje poczucie zaufania i wzmocni więź z klientami.

Skoncentruj się na wyjaśnieniu liczb w każdym wysyłanym raporcie. Rozumieją, że każdy biznes ma swoje naturalne wzloty i upadki, a im lepiej wyjaśnisz ruch w liczbach, tym większe zaufanie budujesz.

Twoim zadaniem jest stworzenie pozytywnego doświadczenia w całym raporcie, a czasami najlepszym sposobem na to jest bycie szczerym i otwartość we wszystkich działaniach. Dobra wiara, którą zarabiasz, jest tego warta.

10. Komunikacja jest kluczem do sukcesu

Wreszcie, zrozumienie, jak najlepiej komunikować się z każdym z Twoich klientów, może ostatecznie być decydującym czynnikiem Twojego sukcesu. Wielu SEO musi się tego nauczyć na własnej skórze – masz klientów, którzy są zadowoleni z okazjonalnej korespondencji e-mailowej. Wtedy będziesz mieć klientów, którzy będą musieli spotykać się twarzą w twarz lub stale dzwonić, aby właściwie zrozumieć, na co idą ich pieniądze.

Ustanowienie precedensu na początku relacji z każdym klientem będzie kluczem do zrozumienia, jak prawidłowo komunikować swoje obecne działania SEO i raportować. Zrozum i oceń poziom wiedzy swoich klientów w zakresie SEO i innych kanałów.

Niektórzy klienci mogą w pełni zrozumieć wyniki wydawania i chcieć poznać bardzo konkretne punkty danych. Dla innych klientów SEO to sekretne zaklęcia voodoo, które rzucasz i nie rozumiesz, co to znaczy. Przeczytaj swoich klientów i dowiedz się, jak opowiadać im o swoich wysiłkach, aby upewnić się, że nie rozmawiasz z nimi z góry ani nie przesadzasz.

Wniosek

W końcu Twoi klienci płacą Ci nie tylko za zwiększanie ruchu, poprawianie rankingów w wyszukiwarkach czy generowanie leadów, ale za zarządzanie wszystkim tak wydajnie i efektywnie, jak to tylko możliwe. A komunikowanie tych wysiłków jest tym, co ich utrzyma. Dlatego zwracaj odpowiednią uwagę na marketingowe, cyfrowe i medialne punkty styku.

Każda firma prawie zawsze odniesie imponujący sukces, jeśli będzie miała świetną obsługę klienta z wysokiej jakości produktem lub usługą. To wszystko, co musisz zrobić na koniec dnia. Brzmi łatwo, bo to proste. Po prostu wykonaj świetną robotę i daj z siebie wszystko, a wszystko będzie dobrze.

Branża SEO jest tak duża, jak liczba stron internetowych, a wszyscy wiemy, że jest to prawie nieskończona podaż potencjalnych klientów. Więc nie martw się zbytnio o swoich konkurentów i po prostu skup się na swojej świetnej agencji SEO, a z czasem zaczniesz robić postępy.

Każda firma ma wiele wzlotów i upadków, jak powie ci każdy przedsiębiorca. Miejmy nadzieję, że dzięki temu przewodnikowi będziesz lepiej przygotowany na wspomniane wzloty i upadki i będziesz w stanie poradzić sobie z codziennymi operacjami swojej agencji. Prowadzenie agencji SEO wymaga dużo pracy, poświęcenia i entuzjazmu, ale wiemy, że możesz to zrobić! Więc uwierz w siebie, śledź i stale rozwijaj swoją agencję.

Wejdź do rankingu Top Google