SEO Müşterilerinizi Nasıl Etkileşimde Tutabilirsiniz: 10 İletişim Temas Noktası

"Müşteri" sizin için ne ifade ediyor? Ajansınız için yeni bir müşteri kabul ederken genellikle kendinize sormanız gereken ilk soru budur. Pek çok farklı niş içinde pek çok müşteri türü vardır. Kendi ülkelerinde üst sıralarda yer almayı umut eden küçük, yerel SEO odaklı müşterilerden, yatırımcılara ve hissedarlara güven vermek için yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için mümkün olan en kısa sürede harika sonuçlar bekleyen üst düzey, kurumsal düzeydeki müşterilere kadar her şeyi karşılayabilirsiniz.

SEO müşterilerini nerede bulduğunuza ve spektrumda nerede olduklarına bakılmaksızın, bir müşteriyle ilk tanıştığınızda ve tekliflerinizi tartıştığınızda temelleri hatırlamak ve düşünmek önemlidir.

SEO ortamının sürekli değiştiğinin hepimiz farkındayız. Google'da ve dünyanın Bings'inde çalışmak, sürekli yönetim ve destek gerektirir. Bu sektördeki bizler için müşteri ihtiyaçlarına hizmet etme rolümüzü unutmak çok kolay. Yıllar ve ötesinde, SEO'nun rolü, web sayfalarını arama motoru sonuçlarının en üstünde sıralamaktan daha fazlası haline geldi. Rollerimiz, müşterilerimizin gerçekte ne aradığını hesaba katmalıdır, bu da genellikle daha fazla satış ve ceplerinde daha fazla para anlamına gelir.

Bu müşteri taleplerini ve bunlara nasıl uygun şekilde hizmet verileceğini anlamak, herhangi bir dijital pazarlama ajansının başarısının anahtarıdır. Müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olacak bazı temel faktörleri tartışalım.

1. İş Hedeflerini Anlayın

SEO müşteri yönetiminin belki de en yanlış anlaşılan pazarlama temas noktası, hizmetlerinizin değerini nasıl algıladıklarını anlamaktır. Ne yazık ki, birçok SEO uzmanı, özellikle de yeni başlayanlar, müşterilerin ilerlemeyle ilgilenmesini sağlamak için ana ölçüt olarak arama motoru sıralamalarına odaklanma eğilimindedir.

Bununla birlikte, arama pazarlamacılığı geliştikçe, sıralamalar artık bir müşterinin alt satırını geçmişte olduğu gibi etkilemez. “Google dansı” ve arama motoru sıralamalarındaki dalgalanmalar nedeniyle, çoğu işletme sahibi, bir SEO ajansı müşteri kazanımını ve yatırım getirisini anlamada aktif olarak yer almadıkça, sıralamaların alt satırlarını nasıl etkilediğini gerçekten anlamaz.

Müşterilerinize gerçek değer sunmak istiyorsanız, onların işlerini ve nasıl çalıştığını anlamanız gerekir. Ayrıca, olası satışların ve müşterilerin ne kadara mal olduğunu bilmeniz ve ardından bu bilgileri SEO çalışmanızla ilişkilendirmeniz gerekir. Müşterilerinize nasıl organik ve ücretli arama pazarlaması kampanyalarının daha fazla satış veya olası satış sağladığını gösterebilir ve bu satışların ve olası satışların değerini anlarsanız, müşterileriniz her zaman sağladığınız hizmetin değerini görecektir. Kısacası, müşterinizin neyi değerli bulduğunu anlamanız gerekir.

Başarılı bir web sitesi geçişi için iş akışı nedir? Linksmanagement tarafından sadece sizin için derlenen 10 adımlı özel bir kontrol listesi için bağlantıya tıklayın.

2. Birden Fazla Kanala Git

Müşterileriniz için anlamlı olan rakamları bildirmenin önemini anladıktan sonra, müşterilerinizin ve projelerinizin arama motoru pazarlamacılığı çalışmalarınızdan elde ettiği trafiği de koruduğunuzdan emin olmak isteyeceksiniz. Çoğu zaman, SEO ajansları, müşterileri için potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler oluşturmanın bir yolu olarak yalnızca organik veya ücretli arama trafiğine güvenir.

Gerçek şu ki, tek başına bu kanallara güvenmek en iyi uzun vadeli iş stratejisi değildir. Yıllar boyunca, en başarılı pazarlamacılar, müşterilerine güvenilir, tam hizmet pazarlama hizmetleri sağlamak için uygun çok kanallı süreçler oluşturdular.

Hizmet yelpazesinin tamamını kullanmak istemeseniz bile, birkaç soru sormalısınız. Arama motoru trafiğiniz dönüşmüyorsa, bu ziyaretçileri çekmek ve onları gelecekteki müşterilere dönüştürmek için ne yapıyorsunuz? Bir e-posta pazarlama ve müşteri edinme stratejiniz var mı? Bu ziyaretçilerle etkileşim kurmaya devam etmek ve onları gelecekte geri getirmek için Facebook reklamları ve yeniden hedefleme kullanıyor musunuz? Yeni ve son teknoloji dijital pazarlama fırsatlarını yakından takip ediyor musunuz?

Herhangi bir düzgün SEO uzmanı, yönlendirdikleri organik arama trafiğinden daha fazlasına odaklanır. Bunun yerine, müşterilerinin iş hedeflerine özellikle dikkat ederek, bu trafiği mümkün olduğunca çok farklı şekilde dönüştürmenin yollarını arıyorlar.

3. Özenle Seçilmiş Kişiselleştirilmiş Raporlar Sağlayın

İş hedeflerini anladıktan, hizmetlerinizin değerini açıkladıktan, çok kanallı dijital pazarlama stratejilerini öğrendikten ve uyguladıktan sonra, bir sonraki hedefiniz, çabalarınızı müşterilerinize doğru bir şekilde iletmek ve bu da müşteri katılımına yol açmaktır.

Google Analytics'ten bir PDF için indirme düğmesini tıklamak ve tam olarak ne olduğuna dair herhangi bir analiz veya açıklama yapmadan bir müşteriye e-postayla göndermek, uygun değeri sağlamaz. Müşteri adayı yaratmayı veya dönüşümleri nasıl etkilediğini anlamadan onlara otomatik bir sıralama raporu göndermek de uygun değeri vermez.

Sonuçta, işiniz müşterilere işlerini etkileyen bilgileri sağlamaktır. Yöneticiler ve işletme sahipleri, SEO veya arama trafiği söz konusu olduğunda "kendilerinden bahsedebilir", ancak bilmek istedikleri en önemli bilgi, onlara her ay kaç yeni müşteri veya potansiyel müşteri getirebileceğinizle ilgilidir.

Tartıştığınız iş hedeflerine odaklanan özel raporlar oluşturun ve her raporda bunlara öncelik verin. Arama motorlarında trafiği analiz etmeye veya sıralamaya zaman ayırmayan SEO istemcileri bulabilirsiniz ve bazıları tüm verilerle boğulmuş olabilir. Pazarlama kampanyalarınızın performansının iş başarısına nasıl katkıda bulunduğunu onlara hızlı ve etkili bir şekilde gösteren raporlar oluşturun ve hassaslaştırın.

Daha resmi müşteri iletişimlerinden bahsediyorsanız, düzenli SEO raporları olmazsa olmazlardandır.

Bu nedenle, ilerlemenizi ne zaman ve nasıl raporlayacağınıza dair bir program yapmanızı öneririz. Ve müşterinizi program hakkında bilgilendirmeyi unutmayın. Programınız aşağıdaki yapıya sahip olabilir:

• Alt görevlerin tamamlanmasına ilişkin bildirim: çağrılar arasında kararlaştırılan görevlerle ilgili ilerleme konusunda müşteriyi bilgilendirin.
• Aylık: ilerlemeyi göstermek için aylık bir rapor yürütün. Örneğin, her ayın ilk Pazartesi günü yapmayı kabul edin.
• Üç Aylık: Bu çeyreğin başarılarını ve endişelerini, önceki çeyreğe kıyasla kazanımları ve gelecek çeyreğe ilişkin hedefleri özetleyen bir rapor hazırlayın.
• Proje sonundaki bildirim: özetleyen ve projeye genel bir bakış sağlayan bir rapor hazırlayın (kazançlar, kayıplar ve gelecekteki adımlar dahil)
• Yıllık: (müşterinizle uzun vadeli olarak çalışıyorsanız) bir önceki yılla karşılaştırmalı olarak yıllık ilerlemeyi ve başarıyı gösteren bir rapor hazırlayın.

4. Kurum İçi Kaynaklar

Müşteriniz için yararlı olan, sizin tarafınızdan oluşturulan herhangi bir yararlı kaynak (medya temas noktalarını bulun) hakkında bir müşteriyi bilgilendirmeyi düşünün. Herhangi bir türde bir içerik pazarlama varlığı olabilir: bir e-kitap, bir web semineri veya bir video. Genel kullanım için hazırlanmış bir e-postayı göndermenin daha kolay olacağını anlıyoruz, bu da oluşturduğunuz pazarlama varlığına bir bağlantı gösteriyor. Bununla birlikte, böyle bir öğeyi kişisel bir not ve yorumla birlikte kesin bir müşteriye gönderirseniz, bir müşteri bunu çok takdir edecektir.

5. Bir defaya mahsus E-posta

Tutarlılık, yapı ve yinelenen e-postalar iyidir, ancak tek seferlik doğru bir e-postayı unutmayın - mesajın tek seferde gönderilmesi. Müşterilerine değer veren şirketler, bazen sizin için değerli olduğunu düşündükleri bilgilerle birlikte bu yararlı notu gönderirler. Bu küçük hareket iyi bir izlenim bırakır ve müşterinizle olan ilişkilerinizi güçlendirmeye yardımcı olur.

Hangi faydalı notları sağlayabileceğinizi tahmin edin. Bazı örnekler: SEO müşterinize, kendileri ile ilgili SEO endüstrisindeki değişiklikleri veya muhtemelen SEO stratejisini etkileyecek sektörlerinden gelen haberleri bildirin. Bu gibi durumlarda, ayrıntıları sağlayan ve işi nasıl etkilediğini açıklayan bir e-posta göndermekten çekinmeyin.

6. Devam Eden Geribildirim

Geri bildirim almak için projenin bitmesini beklemenize gerek yok. Sözleşmenin herhangi bir önemli noktasında geri bildirim isteyebilirsiniz. SEO müşterilerinin proje hakkında nasıl hissettiklerini, hangi avantajları ve kayıpları gördüklerini ve en yakın zamanda çözülmesi gerektiğini düşündüklerini size gösterecektir. Dürüstlükle ilgili bazı endişeleriniz varsa, tüm SEO müşterilerinize net sorular içeren isimsiz bir anket göndermeyi düşünün.

Projeyi koordine etmenize yardımcı olacaksa, bu tür anketleri düzenli olarak yapabilirsiniz. Böylece geri bildirimler müşterilerin katılımını artırır ve maksimum verimliliğe ulaşmanıza yardımcı olur.

7. SEO Eğitimi

SEO eğitimi ile gerçekten meşgul olacak SEO müşterileri elde etmeyi hiç düşündünüz mü? Dijital temas noktalarının örneklerinden biridir ve etkileşimi güçlendirmek ve iletişimi açık tutmak için harika bir olasılıktır. Bir meta etiketin veya Google sıralamasının anlamının farkında olduklarında soru sormaları çok daha kolay olacaktır. Ekibinizin ve SEO müşterilerinizin aynı dili konuştuğundan emin olun.

Müşterinin biraz SEO bilgisine sahip olması durumunda, eğitiminiz SEO stratejinizi güçlendirecek ve faydalı yorumlar verebilir. Bu nedenle, SEO eğitimi, müşterilerinize sağladığınız SEO hizmetlerine genel bir bakış sağlar, böylece süreci ve her adımın arkasında kalan zor işi anlayabilirler. Size kolaylık sağlamak için, SEO eğitimi müşterilerinizin katılımı için ek bir yolunuz olduğundan ve iş akışını bozmaması gerektiğinden, eğitimi ve normal aramaları ayrı tutmanızı öneririz.

8. Başlangıç ​​ve Durum Çağrıları

Doğru şekilde yürütülen başlangıç ​​görüşmelerinin önemini abartmak imkansızdır. Muhtemelen birçoğunu uygulamanızda yaptınız ve müşterinin sonunda bir sözleşme imzalaması için süreci nasıl yürüteceğinizi biliyorsunuz. Ancak, başlangıç ​​görüşmelerine gerçekten ihtiyacınız olduğunu vurgulamak bizim görevimizdir. Bu noktada siz ve bir müşteri veya temsilcisi SEO projesine dahil olursunuz ve tüm beklentileri, olasılıkları ve gereksinimleri tartışırsınız.

Aşağıdaki sorular neyin tartışılacağına dair örneklerdir. Görüşmelerinizin sıklığı ne olmalı? Teslimatlar ve onaylar üzerinde geri dönüş için ne kadar zamana ihtiyacınız olacak? Başlangıç ​​toplantısında, tüm prosedürel özellikleri ve detayları belirleyebilirsiniz. Müşterinin beklentilerini açıkça anladığınızda, başarılı bir projeye giden yolun yarısını zaten yapmış olursunuz. Siz ve ekibiniz, müşterinizin ne beklediğini anlamalısınız; ancak o zaman çalışmaya başlayabilirsiniz.

Bir diğer önemli şey de durum çağrılarıdır. Herkes daimi toplantıların büyük bir hayranı değildir, ancak en sonuncusu, sebepsiz yere organize edilmediği sürece proje yönetiminin temelidir. Yalnızca projeniz iyi yapılandırılmış ve tutarlı olduğunda fayda sağlarsınız. Bu nedenle, her toplantı için önceden gitmeye hazır bir ajandanız olduğundan emin olun.

Bu durumda, müşteriniz görüşmede ne beklemesi gerektiğini anlayacaktır. Her şeyi doğru yapmak için zaman ayırın. Tüm soruları ve endişeleri yanıtlamak ve herkese adımlarının bir düzenini vermek önemlidir. Ayrıca toplantıyı kaydedebilir veya ele alınan en önemli konuları not alabilirsiniz. Daha sonra belgelenen bilgiler ilgili kişilere gönderilebilir.

9. Rakamlar Hakkında Yalan Söylemeyin

Artık hesap verebilirlik ve müşterilerinizin her birine nasıl düzgün şekilde rapor vereceğiniz hakkında konuştuğumuza göre, sayılarla güven oluşturmak çok önemlidir. Müşterilerinize yalnızca trafik verilerini, trafik verilerine dayalı mevcut performansı bildiren bir ajanssanız, sayıların gerçekte ne anlama geldiğini açıklamazsanız onlara kötü hizmet vermiş olabilirsiniz.

Bir müşterinin web sitesinin trafik verilerini bozan spambot trafiğine maruz kaldığı bir ay olabilir. Tek yaptığınız trafik hakkında bilgi vermekse, işlerine gerçek bir değer katıyor musunuz? Trafikteki bu artışın nereden gelebileceğini açıklıyor musunuz?

Çoğu zaman, müşteriye, bir trafik kazası veya spam ile bağlantılı trafikte yapay bir artış olsa bile, web sitesi trafiğinin nerede ve ne olduğunu açıklamak, bir güven duygusu oluşturacak ve müşterilerinizle olan bağınızı güçlendirecektir.

Gönderdiğiniz her rapordaki sayıları açıklamaya odaklanın. Her işin kendi doğal iniş ve çıkışları olduğunu anlarlar ve hareketi sayılarla ne kadar iyi açıklarsanız, o kadar fazla güven oluşturursunuz.

Sizin işiniz rapor boyunca olumlu bir deneyim yaratmaktır ve bazen bunu yapmanın en iyi yolu dürüst olmak ve tüm faaliyetlerde açık olmaktır. Kazandığınız iyi niyet buna değer.

10. İletişim Başarının Anahtarıdır

Son olarak, müşterilerinizin her biriyle en iyi nasıl iletişim kuracağınızı anlamak, sonuçta başarınızda belirleyici faktör olabilir. Pek çok SEO uzmanı bunu zor yoldan öğrenmek zorunda – ara sıra e-posta yazışmalarından memnun olan müşterileriniz var. Ardından, paralarının nereye gittiğini doğru bir şekilde anlamak için yüz yüze görüşmesi veya sürekli telefon görüşmeleri yapması gereken müşterileriniz olacak.

Her müşteriyle ilişkinizin başlangıcında bir emsal belirlemek, mevcut SEO çabalarınızı nasıl ileteceğinizi ve uygun şekilde raporlamayı anlamanın anahtarı olacaktır. Ayrıca, müşterilerinizin SEO ve diğer kanallardaki bilgi düzeyini anlayın ve değerlendirin.

Bazı müşteriler, düzenleme sonuçlarını tam olarak anlayabilir ve çok özel veri noktalarını bilmek isteyebilir. Diğer SEO müşterileri için, yaptığınız ve ne anlama geldiğini anlamadığınız gizli vudu büyüsüdür. Müşterilerinizi okuyun ve onları küçümsemediğinizden veya abartmadığınızdan emin olmak için gösterdiğiniz çabayı onlara nasıl anlatacağınızı öğrenin.

Çözüm

Sonuçta, müşterileriniz size yalnızca trafik çekmeniz, arama motoru sıralamalarını iyileştirmeniz veya olası satışlar oluşturmanız için değil, her şeyi mümkün olduğunca verimli ve etkili bir şekilde yönetmeniz için de ödeme yapıyor. Ve bu çabaları iletmek onları devam ettirecek. Bu nedenle pazarlama temas noktalarına, dijital temas noktalarına ve medya temas noktalarına yeterince dikkat edin.

Kaliteli bir ürün veya hizmet ile mükemmel bir müşteri hizmetine sahip olan herhangi bir işletme, neredeyse her zaman etkileyici bir başarı olacaktır. Günün sonunda yapmanız gereken tek şey bu. Kolay geliyor çünkü kolay. Sadece harika bir iş yap ve elinden gelenin en iyisini yap, iyi olacaksın.

SEO endüstrisi, web sitelerinin sayısı kadar büyüktür ve hepimiz bunun neredeyse sonsuz bir potansiyel müşteri kaynağı olduğunu biliyoruz. Bu yüzden rakipleriniz hakkında çok fazla endişelenmeyin ve sadece harika SEO ajansınıza odaklanın; zamanla ilerleme kaydetmeye başlayacaksınız.

Herhangi bir girişimcinin size söyleyeceği gibi, herhangi bir işletmenin birçok iniş ve çıkışları vardır. Yine de umarım, bu kılavuzla, bahsedilen iniş çıkışlara daha hazırlıklı olacaksınız ve ajansınızın günlük operasyonlarını halledebileceksiniz. Bir SEO ajansı işletmek çok fazla çalışma, özveri ve coşku gerektirir, ancak bunu yapabileceğinizi biliyoruz! Bu yüzden kendinize inanın, takip edin ve ajansınızı istikrarlı bir şekilde büyütün.

En İyi Google Sıralamasına Girin