10 tehnici dovedite pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții

Nicio afacere de astăzi nu poate ajunge în vârf fără a lucra la relațiile cu clienții în călătoria de afaceri.

Există multe cazuri în care o afacere ia o viteză rapidă spre vârf, dar orele suplimentare revin din nou la sol din cauza concentrării afacerii de la clienți la operațiunile de afaceri.

Deși operațiunile sunt și ele destul de cruciale, o afacere încă nu poate fi lider în industrie dacă este distrasă de la servirea clienților.

Clienții mulțumiți sunt mari susținători ai unei afaceri și, prin urmare, acest blog va prezenta motive despre cum se poate îmbunătăți relațiile cu clienții.

10 tehnici dovedite pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții

Un studiu dezvăluie că 79% dintre clienți își bazează deciziile de cumpărare pe cât de mult le pasă mărcile de la care cumpără. Mai jos sunt câteva modalități prin care le puteți transmite clienților că există un factor unic care vă distinge de restul concurenților din industria dvs. și anume – Îți pasă.

1. Asigurați o comunicare constantă cu clienții

Clienții doresc să audă de la tine. Deschiderea diferitelor linii de comunicare cu ei se bazează pe încredere și loialitatea mărcii, care în cele din urmă se transformă în relații de lungă durată cu ei.

Păstrați-vă clienții la curent cu activitatea în desfășurare în afacerea dvs. și continuați să-i instruiți despre lansările de produse, upgrade-uri, promoții, beneficiile pe care le pot obține de la a fi un client fidel și alte oferte.

2. Extindeți-vă canalele de servicii pentru clienți

Consumatorii mult timp și apreciază serviciile proactive. Atunci când primesc sprijin pe măsură ce au nevoie, acolo se blochează numele afacerii tale și le oferă o amintire de lungă durată să se gândească la tine ori de câte ori au nevoie de tine. Este o situație câștigătoare pentru ambele părți implicate.

Da, există diferite moduri prin care le puteți oferi asistență în timp real. Clienții dvs. de astăzi sunt prezenți pe diferite canale prin care vă contactează cu întrebările lor. Faceți eforturi suplimentare și fiți prezent pe diferite canale și serviți-le bine. Unele dintre modalitățile prin care puteți face acest lucru sunt oferindu-le asistență prin chat live pe canalele dvs. de socializare, direcționându-i către WhatsApp de pe site-ul dvs. web pentru a obține instantaneu mai multe informații, ajungeți la ei prin e-mailuri pentru a le trimite note de mulțumire sau rezolvarea problemelor lor. , etc.

3. Oferă clienților tăi o experiență personalizată

Fiecare client caută să se simtă apreciat de marca cu care dorește să se asocieze. Potrivit cercetărilor, peste 70% dintre specialiști în marketing cred că personalizarea direcționată crește cu adevărat implicarea clienților.

Personalizați-vă comunicarea cu clienții pentru a le oferi o experiență personalizată. Include personalizarea comunicării dvs. în funcție de comportamentul lor, interesul și preferințele lor, probleme etc. Astfel de experiențe tind să rămână mai mult timp cu clienții și ajută la menținerea unor relații de lungă durată.

4. Concentrați-vă pe primirea feedback-urilor și ascultarea lor

Ascultă-le cu adevărat – clienții tăi sunt cu adevărat adevărații susținători ai mărcii.
Nu numai că au probleme la care trebuie să li se răspundă, ci și, de multe ori, au feedback grozav care vă poate ajuta să îmbunătățiți produsele sau serviciile cu care aveți de-a face.

Adunați-le informațiile și lucrați la ele, ceea ce vă va aduce loialitatea clienților. Atunci relațiile cu clienții tăi ar fi mai puternice.

5. Apreciază și recompensează-ți clienții fideli

Cui nu-i place să fie apreciat?

Psihologia umană funcționează într-o manieră în care clienții răspund la apreciere prin repetarea comportamentului apreciat.

Când o marcă arată că merge cu o milă înainte pentru clienții săi, atunci începe să facă o diferență în viața clientului dvs. și în experiența clientului cu dvs. Unele dintre modalitățile prin care vă puteți recompensa clienții fideli sunt următoarele:

• Oferându-le anumite stimulente, cum ar fi reduceri, oportunități speciale de prețuri doar pentru clienții tăi fideli.
• Furnizarea acestora de servicii exclusive, cum ar fi suport constant prin chat, co-browsing etc.
• În ceea ce privește fiecare achiziție pe care o fac, astfel încât să poată răscumpăra acele puncte mai târziu

6. Concentrați-vă pe construirea comunității

Știi cum e să ai o comunitate?

Acest lucru implică în mod direct mai multă implicare, mai multă încredere și, de asemenea, mai multă loialitate. Atunci când consumatorii dvs. ajung să împărtășească un loc comun pentru a-și împărtăși opiniile, a-și exprima opiniile, a crea relații între ei, atunci există o asociere puternică a mărcii dvs. cu consumatorii dvs.

Crearea unei comunități de consumatori îi va face să vorbească despre tine mai des și va construi relații puternice cu clienții. De asemenea, vă puteți concentra pe organizarea de întâlniri în care factorii influenți din industria dvs. sunt invitați. O astfel de întâlnire creează mai multă valoare, iar consumatorii tăi sunt mai capabili să se relaționeze cu influențatorii, care, la rândul lor, te vor ajuta în cele din urmă să construiești o legătură mai puternică cu aceștia.

7. Analizați datele pentru a lucra în mod continuu pentru a cunoaște mai bine clienții

Nu există niciodată o lumină roșie în a vă cunoaște clienții. Disecția datelor pentru a vă servi clienții s-a dovedit a fi extrem de eficientă în trecut. A avut ca rezultat construirea de relații de lungă durată și, de asemenea, creșterea rentabilității investiției.

Analizarea datelor existente și abordarea clienților este o modalitate excelentă de a le trece. Există diverse instrumente disponibile pe piață astăzi pentru a vă spune cât de bine se interacționează publicul cu dvs., ce fel de serviciu sau produs are nevoie și pentru a oferi mai multe informații despre clienții în general. Aceste date ajută, de asemenea, să ajungeți la clienți într-o manieră personalizată.

8. Concentrați-vă pe reținerea mai mult decât pe achiziționarea de noi clienți

O regulă generală pentru organizațiile de afaceri este să se concentreze pe păstrarea clienților care sunt deja în buclă. Este mai ieftin, mai ușor și mai probabil să vă profite pe termen lung decât să obțineți altele noi la bord.

Hrănirea clienților existenți întărește relațiile și nu vă costă o avere în marketingul produsului sau serviciilor dvs. în același timp.

9. Măsurați-vă succesul cu clienții

Numai direcționarea eforturilor în construirea relațiilor nu este modalitatea de a obține relații de lungă durată, ci măsurarea succesului tău din când în când este. Prin urmare, companiile nu ar trebui să investească doar în instrumente care le ajută să construiască relații, ci și în instrumente care le ajută să măsoare rata de succes cu acestea.

10. Utilizați un instrument de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Serviciul pentru clienți este un proces continuu care necesită timp. Nu este o simplă plimbare și pentru a crea o platformă excelentă de service pentru afacerea dvs., vi se cere să urmăriți în mod regulat datele și interacțiunile echipelor dvs. de vânzări, marketing și management al afacerii.

Desigur, puteți urmări toate datele și interacțiunile clienților dvs. într-o foaie de calcul. Pe termen lung, însă, astfel de foi de calcul și note tind să devină o povară. Procesul general devine o durere de cap.

Ca rezultat, ar trebui să investiți într-un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a vă gestiona mai bine clienții. Un CRM se ocupă de toate procesele dumneavoastră și vă menține clienții fericiți și mulțumiți pe parcursul experienței lor cu afacerea dumneavoastră.

Concluzie

Construirea relațiilor cu clienții este astăzi un obiectiv de afaceri crucial și plictisitor pentru companiile din întreaga lume. Singurul mod în care companiile pot progresa acum este oferindu-le clienților motive să se conecteze emoțional cu ei dacă doresc să sporească implicarea în brand.

Așadar, fără alte prelungiri, folosiți aceste tactici și oferiți clienților motive pentru a intra în legătură cu dvs.!