10 تقنيات مثبتة لتحسين العلاقات مع العملاء

لا يمكن لأي عمل اليوم الوصول إلى القمة دون العمل على علاقات العملاء في رحلة العمل.

هناك العديد من الحالات التي يأخذ فيها النشاط التجاري سرعة سريعة إلى القمة ولكن العمل الإضافي يضرب الأرض مرة أخرى بسبب تركيز تحولات الأعمال من العملاء إلى العمليات التجارية.

في حين أن العمليات مهمة للغاية أيضًا ، لا تزال الشركة غير قادرة على أن تكون رائدة في الصناعة إذا تم تشتيت انتباهها عن خدمة العملاء.

العملاء الراضون هم من المدافعين الكبار عن الأعمال التجارية ، وبالتالي ، فإن هذه المدونة ستغطي أسبابًا حول كيفية تحسين علاقات العملاء.

10 تقنيات مثبتة لتحسين العلاقات مع العملاء

كشفت دراسة أن 79٪ من العملاء يعتمدون في قراراتهم الشرائية على مقدار الاهتمام بالعلامات التجارية التي يشترونها. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إبلاغ عملائك بأن هناك عاملاً فريدًا يميزك عن باقي المنافسين في مجالك وهو - You Care.

1. ضمان التواصل المستمر مع العملاء

يريد العملاء أن يسمعوا منك. إن فتح خطوط اتصال مختلفة معهم يبني على الثقة والولاء للعلامة التجارية والذي يتحول في النهاية إلى علاقات طويلة الأمد معهم.

اجعل عملائك على اطلاع دائم بالنشاط المستمر في عملك واستمر في تثقيفهم حول عمليات إطلاق المنتجات والترقيات والعروض الترويجية والفوائد التي يمكنهم جنيها من كونهم عملاء مخلصين والعروض الأخرى.

2. توسيع قنوات خدمة العملاء الخاصة بك

المستهلكون طويلون ويقدرون الخدمة الاستباقية. عندما يحصلون على الدعم عندما يكونون في حاجة إليه ، هذا هو المكان الذي يعلق فيه اسم عملك التجاري في رؤوسهم ويمنحهم ذاكرة طويلة الأمد للتفكير فيك متى احتاجوا إليك. إنه وضع مربح للطرفين المعنيين.

نعم ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم الدعم في الوقت الفعلي لهم. يتواجد عملاؤك اليوم على قنوات مختلفة حيث يصلون إليك باستفساراتهم. ابذل جهدًا إضافيًا وكن حاضرًا على قنوات مختلفة وخدمها جيدًا. بعض الطرق التي يمكنك القيام بذلك هي من خلال تقديم المساعدة لهم من خلال الدردشة المباشرة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وتوجيههم إلى WhatsApp من موقع الويب الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات على الفور ، أو الوصول إليهم عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لإرسال ملاحظات شكر لهم أو حل مشكلاتهم. ، إلخ.

3. تزويد عملائك بتجربة شخصية

يسعى كل عميل إلى الشعور بالتقدير من خلال العلامة التجارية التي يريد الارتباط بها. وفقًا للبحث ، يعتقد أكثر من 70٪ من المسوقين أن التخصيص المستهدف يزيد حقًا من مشاركة العملاء.

إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك مع عملائك لتزويدهم بتجربة مخصصة. يتضمن تخصيص اتصالاتك بناءً على سلوكهم واهتماماتهم وتفضيلاتهم ومشاكلهم وما إلى ذلك. تميل مثل هذه التجارب إلى البقاء لفترة أطول مع العملاء وتساعد في الحفاظ على علاقات طويلة الأمد.

4. التركيز على أخذ الملاحظات والاستماع إليها

استمع إليهم حقًا - عملاؤك هم بصدق المدافعون الحقيقيون عن العلامة التجارية.
ليس لديهم فقط مشكلات تحتاج إلى إجابة ولكن في كثير من الأحيان لديهم أيضًا تعليقات رائعة يمكن أن تساعدك في تحسين المنتجات أو الخدمات التي قد تتعامل معها.

اجمع رؤاهم واعمل عليها ، فهذا من شأنه أن يجلب لك ولاء العملاء. هذا عندما تكون العلاقات مع عملائك أقوى.

5. تقدير ومكافأة العملاء المخلصين

من الذي لا يحب أن يتم تقديره؟

يعمل علم النفس البشري بطريقة يستجيب فيها العملاء للتقدير من خلال تكرار السلوك المقدر.

عندما تُظهر العلامة التجارية أنها تمشي مسافة ميل من أجل عملائها ، عندها تبدأ في إحداث فرق في حياة عميلك وتجربة عملائهم معك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها مكافأة عملائك المخلصين:

• تزويدهم ببعض الحوافز مثل الخصومات وفرص التسعير الخاصة لعملائك المخلصين فقط.
• تزويدهم بخدمات حصرية مثل دعم الدردشة المستمر والتصفح المشترك وما إلى ذلك.
• فيما يتعلق بهم مع كل عملية شراء يقومون بها ، حتى يتمكنوا من استرداد هذه النقاط لاحقًا

6. التركيز على بناء المجتمع

هل تعرف ما معنى أن يكون لديك مجتمع؟

وهذا يعني بشكل مباشر المزيد من المشاركة والمزيد من الثقة والمزيد من الولاء أيضًا. عندما يتشارك عملاؤك مكانًا مشتركًا لمشاركة وجهات نظرهم والتعبير عن آرائهم والتواصل مع بعضهم البعض ، عندها يكون هناك ارتباط قوي بين علامتك التجارية والمستهلكين.

إن بناء مجتمع من عملائك سيجعلهم يتحدثون عنك كثيرًا وسيبني علاقات قوية مع العملاء. يمكنك أيضًا التركيز على تنظيم اللقاءات حيث يكون المؤثرون من صناعتك متحدثين ضيوف. يخلق مثل هذا اللقاء قيمة أكبر ويكون عملاؤك أكثر قدرة على التواصل مع المؤثرين ، وهذا بدوره سيساعدك في النهاية على بناء علاقة أقوى معهم.

7. قم بتحليل بياناتك للعمل بشكل مستمر على معرفة العملاء بشكل أفضل

لا يوجد ضوء أحمر أبدًا في التعرف على عملائك. لقد أثبت تشريح البيانات لخدمة عميلك أنه فعال للغاية في الماضي. وقد أدى ذلك إلى بناء علاقات طويلة الأمد وزيادة رقم العائد على الاستثمار أيضًا.

يعد تحليل بياناتك الحالية والتعامل مع عملائك طريقة رائعة لتجاوزهم. هناك العديد من الأدوات المتاحة في السوق اليوم لإخبارك بمدى تفاعل جمهورك معك ، ونوع الخدمة أو المنتج الذي يحتاجون إليه وإعطاء المزيد من الأفكار حول العملاء بشكل عام. تساعد هذه البيانات أيضًا في الوصول إلى العملاء بطريقة مخصصة.

8. التركيز على الاحتفاظ بأكثر من اكتساب عملاء جدد

تتمثل إحدى القواعد الأساسية لمؤسسات الأعمال في التركيز على الاحتفاظ بالعملاء الموجودين بالفعل في الحلقة. إنه أرخص وأسهل وأكثر احتمالا لتحقيق الربح لك على المدى الطويل من الحصول على سيارات جديدة على متن الطائرة.

إن رعاية العملاء الحاليين يقوي العلاقات ولا يكلفك ثروة في تسويق منتجك أو خدماتك في نفس الوقت.

9. قياس نجاحك مع عملائك

فقط توجيه الجهود في بناء العلاقات ليس هو السبيل لتحقيق علاقات طويلة الأمد ولكن قياس نجاحك فيها بين الحين والآخر. لذلك ، يجب ألا تستثمر الشركات فقط في الأدوات التي تساعدها على بناء العلاقات ولكن أيضًا في الأدوات التي تساعدها على قياس معدل النجاح بها.

10. استخدم أداة إدارة علاقات العملاء (CRM)

خدمة العملاء عملية مستمرة تستغرق وقتًا طويلاً. إنه ليس نزهة ، ولإنشاء منصة خدمة رائعة لعملك ، فأنت مطالب بتتبع البيانات والتفاعلات الخاصة بفرق المبيعات والتسويق وإدارة الأعمال الخاصة بك على أساس منتظم.

بالطبع ، يمكنك تتبع جميع بيانات وتفاعلات عملائك في جدول بيانات. ومع ذلك ، على المدى الطويل ، تميل جداول البيانات والملاحظات هذه إلى أن تصبح عبئًا. العملية الشاملة تصبح صداع.

نتيجة لذلك ، يجب أن تستثمر في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة عملائك بشكل أفضل. يعتني CRM بجميع عملياتك ويبقي عملائك سعداء وراضين طوال تجربتهم مع عملك.

استنتاج

يعد بناء العلاقات مع العملاء اليوم هدفًا تجاريًا مهمًا ومضجرًا للشركات في جميع أنحاء العالم. الطريقة الوحيدة التي يمكن للشركات من خلالها التقدم إلى الأمام الآن هي إعطاء العملاء أسبابًا للتواصل عاطفيًا معهم إذا كانوا يرغبون في تعزيز مشاركة العلامة التجارية.

لذلك دون مزيد من اللغط ، استخدم هذه الأساليب وامنح عملاءك أسبابًا للتواصل معك!