10 técnicas comprovadas para melhorar o relacionamento com o cliente

Nenhuma empresa hoje pode chegar ao topo sem trabalhar o relacionamento com o cliente na jornada de negócios.

Há muitos casos em que uma empresa leva uma velocidade rápida ao topo, mas as horas extras voltam ao chão novamente porque o foco dos negócios muda dos clientes para as operações comerciais.

Embora as operações também sejam cruciais, uma empresa ainda não pode ser líder no setor se se distrair do atendimento aos clientes.

Clientes satisfeitos são grandes defensores de um negócio e, portanto, este blog abordará como melhorar o relacionamento com o cliente.

10 técnicas comprovadas para melhorar o relacionamento com o cliente

Um estudo revela que 79% dos clientes baseiam suas decisões de compra no quanto as marcas das quais estão comprando se preocupam com eles. Abaixo estão algumas maneiras pelas quais você pode transmitir aos seus clientes que existe um fator único que o distingue do restante dos concorrentes em seu setor: você se importa.

1. Garanta uma comunicação constante com os clientes

Os clientes querem ouvir você. A abertura de várias linhas de comunicação com eles cria confiança e fidelidade à marca, o que acaba se convertendo em relacionamentos duradouros com eles.

Mantenha seus clientes informados sobre as atividades em andamento em sua empresa e continue a educá-los sobre lançamentos de produtos, atualizações, promoções, os benefícios que eles podem obter por serem clientes fiéis e outras ofertas.

2. Amplie seus canais de atendimento ao cliente

Os consumidores anseiam e apreciam o serviço proativo. Quando eles recebem o suporte como e quando precisam, é aí que o nome da sua empresa fica preso em suas cabeças e lhes dá uma memória duradoura para pensar em você sempre que precisarem de você. É uma situação ganha-ganha para ambas as partes envolvidas.

Sim, existem várias maneiras de fornecer suporte em tempo real. Seus clientes hoje estão presentes em diferentes canais nos quais eles chegam até você com suas dúvidas. Vá além e esteja presente em diferentes canais e sirva-os bem. Algumas das maneiras de fazer isso são fornecendo assistência por meio de bate-papo ao vivo em seus canais de mídia social, direcionando-os para o WhatsApp do seu site para obter mais informações instantaneamente, entrando em contato com eles por meio de seus e-mails para enviar notas de agradecimento ou resolver seus problemas , etc

3. Forneça aos seus clientes uma experiência personalizada

Todo cliente busca se sentir valorizado pela marca à qual deseja se associar. De acordo com a pesquisa, mais de 70% dos profissionais de marketing acreditam que a personalização direcionada realmente aumenta o envolvimento do cliente.

Personalize a sua comunicação com os seus clientes para lhes proporcionar uma experiência personalizada. Inclui personalizar sua comunicação com base em seu comportamento, seus interesses e preferências, problemas, etc. Essas experiências tendem a permanecer mais tempo com os clientes e ajudam a manter relacionamentos duradouros.

4. Concentre-se em receber feedbacks e ouvi-los

Realmente, ouça-os – Seus clientes são genuinamente os verdadeiros defensores da marca.
Eles não apenas têm problemas que precisam ser respondidos, mas também, muitas vezes, têm um ótimo feedback que pode ajudá-lo a melhorar os produtos ou serviços com os quais você está negociando.

Reúna seus insights e trabalhe neles, isso traria a fidelidade do cliente. É quando os relacionamentos com seus clientes seriam mais fortes.

5. Aprecie e recompense seus clientes fiéis

Quem não gosta de ser apreciado?

A psicologia humana funciona de maneira que os clientes respondam à apreciação repetindo o comportamento apreciado.

Quando uma marca mostra que está caminhando à frente de seus clientes, é quando ela começa a fazer a diferença na vida de seu cliente e na experiência dele com você. Algumas das maneiras pelas quais você pode recompensar seus clientes fiéis são as seguintes:

• Fornecendo-lhes alguns incentivos, como descontos, oportunidades especiais de preços apenas para seus clientes fiéis.
• Fornecer-lhes serviços exclusivos, como suporte de chat constante, co-navegação, etc.
• Respeitá-los a cada compra que fizerem, para que possam resgatar esses pontos posteriormente

6. Concentre-se na construção da comunidade

Você sabe o que é ter uma comunidade?

Isso implica diretamente em mais engajamento, mais confiança e mais lealdade também. Quando seus consumidores compartilham um lugar comum para compartilhar seus pontos de vista, expressar suas opiniões, interagir uns com os outros, é quando há uma forte associação de sua marca com seus consumidores.

Construir uma comunidade de seus consumidores fará com que eles falem sobre você com mais frequência e construirá relacionamentos fortes com os clientes. Você também pode se concentrar na organização de encontros em que influenciadores do seu setor são palestrantes convidados. Esse encontro cria mais valor e seus consumidores são mais capazes de se relacionar com os influenciadores, o que, por sua vez, acabaria por ajudá-lo a construir um vínculo mais forte com eles.

7. Dissecar seus dados para trabalhar continuamente em conhecer melhor os clientes

Nunca há luz vermelha para conhecer seus clientes. Dissecar dados para atender seu cliente provou ser extremamente eficaz no passado. Isso resultou na construção de relacionamentos duradouros e também no aumento do ROI.

Analisar seus dados existentes e abordar seus clientes é uma ótima maneira de passar por eles. Atualmente, existem várias ferramentas disponíveis no mercado para informar como seu público está interagindo com você, que tipo de serviço ou produto eles exigem e fornecer mais informações sobre os clientes em geral. Esses dados também ajudam a atingir os clientes de maneira personalizada.

8. Concentre-se em reter mais do que adquirir novos clientes

Uma regra prática para organizações empresariais é se concentrar em reter os clientes que já estão no circuito. É mais barato, mais fácil e mais provável de lucrar a longo prazo do que adquirir novos a bordo.

Cuidar dos clientes existentes fortalece os relacionamentos e não custa uma fortuna ao comercializar seus produtos ou serviços ao mesmo tempo.

9. Meça seu sucesso com seus clientes

Apenas direcionar esforços na construção de relacionamentos não é o caminho para alcançar relacionamentos duradouros, mas medir seu sucesso de vez em quando é. Portanto, as empresas não devem investir apenas em ferramentas que as ajudem a construir relacionamentos, mas também em ferramentas que as ajudem a medir a taxa de sucesso com ele.

10. Use uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

O atendimento ao cliente é um processo contínuo e demorado. Não é moleza e, para criar uma ótima plataforma de atendimento para o seu negócio, você precisa acompanhar regularmente os dados e as interações de suas equipes de vendas, marketing e gerenciamento de negócios.

Claro, você pode acompanhar todos os dados e interações de seus clientes em uma planilha. A longo prazo, porém, essas planilhas e anotações tendem a se tornar um fardo. O processo geral se torna uma dor de cabeça.

Como resultado, você deve investir em um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para gerenciar melhor seus clientes. Um CRM cuida de todos os seus processos e mantém seus clientes felizes e satisfeitos ao longo de sua experiência com seu negócio.

Conclusão

Construir relacionamentos com os clientes hoje é uma meta de negócios crucial e tediosa para empresas em todo o mundo. A única maneira de as empresas progredirem agora é dando aos clientes motivos para se conectarem emocionalmente com eles, se quiserem aumentar o envolvimento com a marca.

Portanto, sem mais delongas, use essas táticas e dê motivos aos seus clientes para se conectarem com você!