10 técnicas comprobadas para mejorar las relaciones con los clientes

Ningún negocio hoy en día puede llegar a la cima sin trabajar en las relaciones con los clientes en el viaje comercial.

Hay muchos casos en los que una empresa lleva una velocidad rápida a la cima, pero las horas extraordinarias vuelven a caer debido a que el enfoque de la empresa cambia de los clientes a las operaciones comerciales.

Si bien las operaciones también son bastante cruciales, una empresa aún no puede ser el líder en la industria si se distrae de atender a los clientes.

Los clientes satisfechos pueden ser grandes defensores de un negocio y, por lo tanto, este blog cubrirá los motivos sobre cómo se pueden mejorar las relaciones con los clientes.

10 técnicas comprobadas para mejorar las relaciones con los clientes

Un estudio revela que el 79% de los clientes basan sus decisiones de compra en cuánto se preocupan por ellos las marcas que compran. A continuación se presentan algunas formas en que puede transmitir a sus clientes que existe un factor único que lo distingue del resto de los competidores en su industria y es: usted se preocupa.

1. Asegurar una comunicación constante con los clientes

Los clientes quieren saber de usted. Abrir varias líneas de comunicación con ellos se basa en la confianza y la lealtad a la marca que, en última instancia, se convierte en relaciones duraderas con ellos.

Mantenga a sus clientes al tanto de la actividad en curso en su negocio y continúe educándolos sobre lanzamientos de productos, actualizaciones, promociones, los beneficios que pueden obtener al ser un cliente leal y otras ofertas.

2. Amplía tus canales de atención al cliente

Los consumidores anhelan y aprecian el servicio proactivo. Cuando obtienen el apoyo cuando lo necesitan, ahí es donde el nombre de su empresa se queda grabado en su cabeza y les da un recuerdo duradero para pensar en usted cuando lo necesiten. Es una situación de ganar-ganar para ambas partes involucradas.

Sí, hay varias formas de brindarles soporte en tiempo real. Tus clientes hoy están presentes en diferentes canales en los que te llegan con sus consultas. Haga un esfuerzo adicional y esté presente en diferentes canales y sírvalos bien. Algunas de las formas en que puede hacer esto son brindándoles asistencia a través del chat en vivo en sus canales de redes sociales, dirigiéndolos a WhatsApp desde su sitio web para obtener más información al instante, comunicándose con ellos a través de sus correos electrónicos para enviarles notas de agradecimiento o resolviendo sus problemas. , etc.

3. Proporcione a sus clientes una experiencia personalizada

Todo cliente busca sentirse valorado por la marca con la que quiere asociarse. Según la investigación, más del 70 % de los especialistas en marketing creen que la personalización dirigida realmente aumenta la participación del cliente.

Personaliza la comunicación con tus clientes para ofrecerles una experiencia a medida. Incluye personalizar su comunicación en función de su comportamiento, sus intereses y preferencias, problemas, etc. Tales experiencias tienden a permanecer más tiempo con los clientes y ayudan a mantener relaciones duraderas.

4. Concéntrese en recibir comentarios y escucharlos

Realmente escúchalos: tus clientes son genuinamente los verdaderos defensores de la marca.
No solo tienen problemas que deben resolverse, sino que a menudo tienen excelentes comentarios que pueden ayudarlo a mejorar los productos o servicios con los que puede estar tratando.

Reúna sus conocimientos y trabaje en ellos, eso le traerá la lealtad del cliente. Ahí es cuando las relaciones con sus clientes serían más fuertes.

5. Aprecie y recompense a sus clientes leales

¿A quién no le gusta ser apreciado?

La psicología humana funciona de una manera en la que los clientes responden a la apreciación repitiendo el comportamiento apreciado.

Cuando una marca demuestra que va un kilómetro por delante para sus clientes, es cuando comienza a marcar la diferencia en la vida de sus clientes y en la experiencia que tienen con usted. Algunas de las formas en que puede recompensar a sus clientes leales son las siguientes:

• Brindándoles algunos incentivos, como descuentos, oportunidades de precios especiales solo para sus clientes leales.
• Proporcionándoles servicios exclusivos como soporte de chat constante, co-navegación, etc.
• Respetarlos con cada compra que realicen, para que luego puedan canjear esos puntos.

6. Centrarse en la construcción de la comunidad

¿Sabes lo que es tener una comunidad?

Eso implica directamente más compromiso, más confianza y también más lealtad. Cuando sus consumidores pueden compartir un lugar común para compartir sus puntos de vista, expresar sus opiniones, conectarse entre sí, es cuando existe una fuerte asociación de su marca con sus consumidores.

Construir una comunidad de sus consumidores hará que hablen de usted con más frecuencia y construirá relaciones sólidas con los clientes. También puede concentrarse en organizar reuniones en las que personas influyentes de su industria sean oradores invitados. Una reunión de este tipo crea más valor y sus consumidores pueden relacionarse mejor con las personas influyentes, lo que a su vez lo ayudará a construir un vínculo más fuerte con ellos.

7. Diseccione sus datos para trabajar continuamente en conocer mejor a los clientes

Nunca hay una luz roja para conocer a sus clientes. La disección de datos para servir a su cliente ha demostrado ser extremadamente efectiva en el pasado. Ha resultado en la construcción de relaciones duraderas y también en el aumento de la cifra de ROI.

Analizar sus datos existentes y acercarse a sus clientes es una excelente manera de superarlos. Hay varias herramientas disponibles en el mercado hoy en día para decirle qué tan bien su audiencia está interactuando con usted, qué tipo de servicio o producto requieren y brindar más información sobre los clientes en general. Estos datos también ayudan a llegar a los clientes de manera personalizada.

8. Enfócate en retener más que en adquirir nuevos clientes

Una regla general para las organizaciones comerciales es centrarse en retener a los clientes que ya están al tanto. Es más barato, más fácil y es más probable que lo beneficie a largo plazo que obtener nuevos a bordo.

Nutrir a los clientes existentes fortalece las relaciones y no le cuesta una fortuna comercializar sus productos o servicios al mismo tiempo.

9. Mide tu éxito con tus clientes

Dirigir los esfuerzos en la construcción de relaciones no es la forma de lograr relaciones duraderas, pero medir su éxito de vez en cuando sí lo es. Por lo tanto, las empresas no solo deben invertir en herramientas que les ayuden a construir relaciones, sino también en herramientas que les ayuden a medir la tasa de éxito con ellas.

10. Utilice una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

El servicio al cliente es un proceso continuo que requiere mucho tiempo. No es pan comido y para crear una gran plataforma de servicio para su negocio, debe realizar un seguimiento de los datos y las interacciones de sus equipos de ventas, marketing y administración comercial de forma regular.

Por supuesto, puede realizar un seguimiento de todos los datos e interacciones de sus clientes en una hoja de cálculo. Sin embargo, a la larga, tales hojas de cálculo y notas tienden a convertirse en una carga. El proceso general se convierte en un dolor de cabeza.

Como resultado, debe invertir en un sistema de administración de relaciones con los clientes (CRM) para administrar mejor a sus clientes. Un CRM se encarga de todos tus procesos y mantiene a tus clientes contentos y satisfechos a lo largo de su experiencia con tu negocio.

Conclusión

Construir relaciones con los clientes hoy en día es un objetivo comercial crucial y tedioso para empresas de todo el mundo. La única forma en que las empresas pueden progresar ahora es dando a sus clientes razones para conectarse emocionalmente con ellos si desean mejorar el compromiso con la marca.

¡Entonces, sin más preámbulos, use estas tácticas y dé a sus clientes razones para conectarse con usted!