10 เทคนิคที่พิสูจน์แล้วเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

ปัจจุบันไม่มีธุรกิจใดที่สามารถก้าวไปสู่จุดสูงสุดได้หากปราศจากการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในเส้นทางธุรกิจ

มีหลายกรณีที่ธุรกิจใช้ความเร็วอย่างรวดเร็วไปสู่จุดสูงสุด แต่การทำงานล่วงเวลากลับล้มเหลวอีกครั้งเนื่องจากการมุ่งเน้นของธุรกิจเปลี่ยนจากลูกค้าไปสู่การดำเนินธุรกิจ

แม้ว่าการดำเนินงานจะค่อนข้างสำคัญเช่นกัน แต่ธุรกิจก็ยังไม่สามารถเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมได้หากขาดสมาธิในการให้บริการลูกค้า

ลูกค้าที่พึงพอใจจะเป็นผู้สนับสนุนที่ดีสำหรับธุรกิจ ดังนั้นบล็อกนี้จะครอบคลุมถึงวิธีการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

10 เทคนิคที่พิสูจน์แล้วเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

การศึกษาพบว่า 79% ของลูกค้าตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาว่าแบรนด์ที่พวกเขาซื้อนั้นมาจากความใส่ใจมากแค่ไหน ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางส่วนที่คุณสามารถบอกให้ลูกค้าทราบว่ามีปัจจัยเฉพาะที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งอื่นๆ ในอุตสาหกรรม นั่นคือ – You Care

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ลูกค้าต้องการได้ยินจากคุณ การเปิดช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายกับพวกเขาสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ซึ่งท้ายที่สุดจะแปลงเป็นความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับพวกเขา

แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับกิจกรรมที่กำลังดำเนินอยู่ในธุรกิจของคุณ และให้ความรู้แก่พวกเขาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การอัปเกรด โปรโมชั่น สิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการเป็นลูกค้าประจำ และข้อเสนออื่นๆ

2. ขยายช่องทางการบริการลูกค้าของคุณ

ผู้บริโภคชื่นชอบและชื่นชมบริการเชิงรุก เมื่อพวกเขาได้รับการสนับสนุนและเมื่อพวกเขาต้องการ นั่นคือจุดที่ชื่อธุรกิจของคุณติดอยู่ในหัวของพวกเขาและให้ความทรงจำที่ยาวนานแก่พวกเขาในการนึกถึงคุณเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการคุณ เป็นสถานการณ์ที่ win-win สำหรับทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

ใช่ มีหลายวิธีที่คุณสามารถให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ได้ ลูกค้าของคุณในปัจจุบันอยู่ในช่องทางต่างๆ ที่พวกเขาติดต่อคุณเพื่อสอบถาม ก้าวไปอีกขั้นและนำเสนอผ่านช่องทางต่างๆ และให้บริการได้ดี บางวิธีที่คุณสามารถทำได้คือการให้ความช่วยเหลือผ่านการแชทสดบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ นำพวกเขาไปที่ WhatsApp จากเว็บไซต์ของคุณเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมทันที ติดต่อพวกเขาทางอีเมลเพื่อส่งบันทึกขอบคุณหรือแก้ไขปัญหาของพวกเขา ฯลฯ

3. มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าทุกคนพยายามที่จะรู้สึกมีค่าจากแบรนด์ที่เขาต้องการจะเชื่อมโยงด้วย จากการวิจัย นักการตลาดมากกว่า 70% เชื่อว่าการปรับให้ตรงเป้าหมายช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้จริงๆ

ปรับแต่งการสื่อสารของคุณกับลูกค้าของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการ ซึ่งรวมถึงการปรับแต่งการสื่อสารของคุณตามพฤติกรรม ความสนใจและความชอบของพวกเขา ปัญหา ฯลฯ ประสบการณ์ดังกล่าวมักจะอยู่กับลูกค้านานขึ้นและช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ยืนยาว

4. มุ่งเน้นไปที่การตอบรับและรับฟังความคิดเห็น

รับฟังพวกเขาจริงๆ – ลูกค้าของคุณคือผู้สนับสนุนแบรนด์อย่างแท้จริง
พวกเขาไม่เพียงแต่มีปัญหาที่ต้องได้รับคำตอบเท่านั้น แต่บ่อยครั้งยังมีข้อเสนอแนะที่ดีซึ่งสามารถช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณอาจติดต่อด้วย

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาและทำงานกับพวกเขา ซึ่งจะดึงความภักดีของลูกค้ามาให้คุณ นั่นคือเวลาที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณจะแข็งแกร่งขึ้น

5. ชื่นชมและตอบแทนลูกค้าที่ภักดีของคุณ

ใครไม่ชอบที่จะได้รับการชื่นชม?

จิตวิทยามนุษย์ทำงานในลักษณะที่ลูกค้าตอบสนองต่อความชื่นชมโดยการแสดงพฤติกรรมที่ชื่นชมซ้ำๆ

เมื่อแบรนด์แสดงให้เห็นว่ากำลังเดินไปข้างหน้าหนึ่งไมล์สำหรับลูกค้า นั่นคือเวลาที่แบรนด์เริ่มสร้างความแตกต่างในชีวิตของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อคุณ วิธีที่คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณมีดังนี้:

• ให้สิ่งจูงใจแก่พวกเขา เช่น ส่วนลด โอกาสในการกำหนดราคาพิเศษเฉพาะสำหรับลูกค้าประจำของคุณ
• ให้บริการพิเศษแก่พวกเขา เช่น การสนับสนุนทางแชทอย่างต่อเนื่อง การเรียกดูร่วมกัน เป็นต้น
• เกี่ยวกับพวกเขาในการซื้อทุกครั้ง เพื่อให้สามารถแลกคะแนนเหล่านั้นได้ในภายหลัง

6. เน้นการสร้างชุมชน

คุณรู้หรือไม่ว่าการมีชุมชนเป็นอย่างไร?

นั่นหมายถึงการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น ความไว้วางใจที่มากขึ้น และความภักดีที่มากขึ้นเช่นกัน เมื่อผู้บริโภคของคุณสามารถแบ่งปันสถานที่ทั่วไปเพื่อแบ่งปันมุมมองของพวกเขา แสดงความเห็นของพวกเขา สร้างเครือข่ายระหว่างกัน นั่นคือเวลาที่แบรนด์ของคุณมีความเชื่อมโยงที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภคของคุณ

การสร้างชุมชนของผู้บริโภคจะทำให้พวกเขาพูดถึงคุณบ่อยขึ้นและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง คุณยังสามารถมุ่งเน้นไปที่การจัดประชุมโดยผู้มีอิทธิพลจากอุตสาหกรรมของคุณเป็นวิทยากรรับเชิญ การพบปะดังกล่าวสร้างคุณค่ามากขึ้นและผู้บริโภคของคุณจะสามารถเชื่อมโยงกับผู้มีอิทธิพลได้ดีขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับพวกเขา

7. วิเคราะห์ข้อมูลของคุณเพื่อทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อรู้จักลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ไม่มีไฟแดงในการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้บริการลูกค้าของคุณได้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างมากในอดีต มีผลในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและผลักดันตัวเลข ROI ด้วยเช่นกัน

การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่และการเข้าหาลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการผ่านพวกเขา ปัจจุบันมีเครื่องมือมากมายในตลาดที่จะบอกคุณว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับคุณได้ดีเพียงใด พวกเขาต้องการบริการหรือผลิตภัณฑ์ประเภทใด และให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าโดยทั่วไป ข้อมูลนี้ยังช่วยในการเข้าถึงลูกค้าในลักษณะที่เป็นส่วนตัว

8. มุ่งเน้นที่การรักษามากกว่าการหาลูกค้าใหม่

กฎข้อหนึ่งสำหรับองค์กรธุรกิจคือการมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าที่อยู่ในวง มีราคาถูกกว่า ง่ายกว่า และมีแนวโน้มที่จะสร้างผลกำไรให้คุณในระยะยาวมากกว่าการซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่

การดูแลลูกค้าที่มีอยู่ช่วยกระชับความสัมพันธ์และไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการทำตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในเวลาเดียวกัน

9. วัดความสำเร็จของคุณกับลูกค้า

มีเพียงการชี้นำความพยายามในการสร้างความสัมพันธ์เท่านั้นที่ไม่ใช่หนทางสู่การบรรลุความสัมพันธ์ที่ยืนยาว แต่การวัดความสำเร็จของคุณในทุก ๆ คราว ดังนั้น ธุรกิจไม่ควรลงทุนในเครื่องมือที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์เท่านั้น แต่ยังควรลงทุนในเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาวัดอัตราความสำเร็จด้วย

10. ใช้เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

การบริการลูกค้าเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ใช้เวลานาน มันไม่ใช่เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ และเพื่อสร้างแพลตฟอร์มการบริการที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องติดตามข้อมูลและการโต้ตอบของทีมขาย การตลาด และการจัดการธุรกิจของคุณเป็นประจำ

แน่นอน คุณสามารถติดตามข้อมูลและการโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้าได้ในสเปรดชีต อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว สเปรดชีตและบันทึกย่อดังกล่าวมักจะกลายเป็นภาระ กระบวนการโดยรวมกลายเป็นเรื่องน่าปวดหัว

ดังนั้น คุณควรลงทุนในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อจัดการลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น CRM จะดูแลกระบวนการทั้งหมดของคุณและทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและพึงพอใจตลอดประสบการณ์กับธุรกิจของคุณ

บทสรุป

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในปัจจุบันเป็นเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญและน่าเบื่อสำหรับบริษัทต่างๆ ทั่วโลก วิธีเดียวที่ธุรกิจจะก้าวหน้าได้ในตอนนี้คือการให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับพวกเขา หากต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

ดังนั้น ไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป ใช้กลยุทธ์เหล่านี้และให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการเชื่อมต่อกับคุณ!