Müşteri İlişkilerini Geliştirmek İçin Kanıtlanmış 10 Teknik

Bugün hiçbir işletme, iş yolculuğunda müşteri ilişkileri üzerinde çalışmadan zirveye ulaşamaz.

Bir işletmenin hızlı bir şekilde zirveye çıktığı, ancak iş odağının müşterilerden ticari operasyonlara kayması nedeniyle fazla mesainin tekrar yere düştüğü birçok durum vardır.

Operasyonlar da oldukça önemli olsa da, bir işletme dikkati müşterilere hizmet etmekten başka yöne çekilirse sektörde lider olamaz.

Memnun müşteriler, bir işletme için harika savunucular olarak duruyor ve bu nedenle, bu blog, Müşteri İlişkilerinin nasıl iyileştirilebileceğine dair temelleri ele alacak.

Müşteri İlişkilerini Geliştirmek İçin Kanıtlanmış 10 Teknik

Bir araştırma, müşterilerin %79'unun satın alma kararlarını, satın aldıkları markaların kendilerine ne kadar önem verdiğine dayandırdığını ortaya koyuyor. Aşağıda, müşterilerinize sizi sektörünüzdeki diğer rakiplerden ayıran benzersiz bir faktör olduğunu ve bu faktörün - Önem Verdiğinizi - iletebileceğiniz birkaç yol bulunmaktadır.

1. Müşterilerle sürekli iletişim halinde olun

Müşteriler sizden haber almak istiyor. Onlarla çeşitli iletişim hatları açmak, nihayetinde onlarla uzun süreli ilişkilere dönüşen güven ve marka sadakati üzerine kuruludur.

Müşterilerinizi işletmenizde devam eden faaliyetlerden haberdar edin ve onları ürün lansmanları, yükseltmeler, promosyonlar, sadık bir müşteri olmanın avantajları ve diğer teklifler hakkında eğitmeye devam edin.

2. Müşteri hizmetleri kanallarınızı genişletin

Tüketiciler uzun ve proaktif hizmeti takdir ediyor. İhtiyaç duyduklarında desteği aldıklarında, işletmenizin adı kafalarına takıldığı yer burasıdır ve size ihtiyaç duyduklarında sizi düşünmeleri için onlara uzun süreli bir hafıza sağlar. İlgili her iki taraf için de bir kazan-kazan durumu.

Evet, onlara gerçek zamanlı destek sağlamanın çeşitli yolları vardır. Bugün müşterileriniz, sorgularıyla size ulaştıkları farklı kanallarda bulunuyorlar. Fazladan yol kat edin ve farklı kanallarda bulunun ve onlara iyi hizmet edin. Bunu yapmanın yollarından bazıları, sosyal medya kanallarınızda canlı sohbet yoluyla onlara yardım sağlamak, anında daha fazla bilgi almak için onları web sitenizden WhatsApp'a yönlendirmek, e-postalarınız aracılığıyla onlara ulaşarak teşekkür notları göndermek veya sorunlarını çözmektir. , vb.

3. Müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunun

Her müşteri, ilişkilendirilmek istediği marka tarafından değer verildiğini hissetmeye çalışır. Araştırmaya göre, pazarlamacıların %70'inden fazlası, hedeflenen kişiselleştirmenin müşteri katılımını gerçekten artırdığına inanıyor.

Müşterilerinize özel bir deneyim sunmak için müşterilerinizle iletişiminizi kişiselleştirin. Davranışlarına, ilgi alanlarına ve tercihlerine, sorunlarına vb.

4. Geri bildirim almaya ve onları duymaya odaklanın

Gerçekten onları dinleyin – Müşterileriniz gerçekten markanın gerçek savunucularıdır.
Yalnızca yanıtlanması gereken sorunları olmakla kalmaz, aynı zamanda çoğu zaman uğraşıyor olabileceğiniz ürün veya hizmetleri geliştirmenize yardımcı olabilecek harika geri bildirimlere de sahip olurlar.

İçgörülerini toplayın ve onlar üzerinde çalışın, bu size müşteri sadakati getirecektir. İşte o zaman müşterilerinizle olan ilişkileriniz daha güçlü olacaktır.

5. Sadık müşterilerinizi takdir edin ve ödüllendirin

Takdir edilmekten kim hoşlanmaz?

İnsan psikolojisi, müşterilerin beğeniye, beğenilen davranışı tekrarlayarak yanıt verdiği bir şekilde çalışır.

Bir marka, müşterileri için bir kilometre önde yürüdüğünü gösterdiğinde, işte o zaman müşterinizin hayatında ve sizinle olan müşteri deneyimlerinde bir fark yaratmaya başlar. Sadık müşterilerinizi ödüllendirmenin yollarından bazıları şunlardır:

• Onlara sadece sadık müşterilerinize özel indirimler, özel fiyatlandırma fırsatları gibi bazı teşvikler sağlamak.
• Onlara sürekli sohbet desteği, birlikte tarama vb. gibi özel hizmetler sağlamak.
• Bu puanları daha sonra kullanabilmeleri için yaptıkları her satın alma işleminde onlarla ilgili

6. Topluluk oluşturmaya odaklanın

Bir topluluğa sahip olmanın nasıl bir şey olduğunu biliyor musun?

Bu doğrudan daha fazla katılım, daha fazla güven ve aynı zamanda daha fazla sadakat anlamına gelir. Tüketicileriniz görüşlerini paylaşmak, fikirlerini dile getirmek, birbirleriyle ağ kurmak için ortak bir alanı paylaştığında, işte o zaman markanızın tüketicilerinizle güçlü bir ilişkisi olur.

Tüketicilerinizden oluşan bir topluluk oluşturmak, onların sizin hakkınızda daha sık konuşmasını sağlayacak ve güçlü müşteri ilişkileri kuracaktır. Ayrıca, sektörünüzdeki etkileyicilerin konuk konuşmacı olduğu buluşmalar düzenlemeye de odaklanabilirsiniz. Böyle bir buluşma daha fazla değer yaratır ve tüketicileriniz etkileyicilerle daha iyi ilişki kurabilir, bu da sonuçta onlarla daha güçlü bir bağ kurmanıza yardımcı olur.

7. Müşterileri daha iyi tanımak için sürekli çalışmak için verilerinizi inceleyin

Müşterilerinizi tanımak için asla kırmızı bir ışık yoktur. Müşterinize hizmet etmek için verileri incelemenin geçmişte son derece etkili olduğu kanıtlanmıştır. Uzun süreli ilişkiler kurulmasına ve yatırım getirisi rakamının yükselmesine neden oldu.

Mevcut verilerinizi analiz etmek ve müşterilerinize yaklaşmak, onların üstesinden gelmenin harika bir yoludur. Bugün piyasada, hedef kitlenizin sizinle ne kadar iyi etkileşim kurduğunu, ne tür bir hizmet veya ürüne ihtiyaç duyduklarını söyleyen ve genel olarak müşteriler hakkında daha fazla fikir veren çeşitli araçlar bulunmaktadır. Bu veriler ayrıca müşterilere kişiselleştirilmiş bir şekilde ulaşmaya yardımcı olur.

8. Yeni müşteriler edinmekten çok elde tutmaya odaklanın

Ticari kuruluşlar için pratik bir kural, halihazırda döngüde olan müşterileri elde tutmaya odaklanmaktır. Yenilerini almaktan daha ucuz, daha kolay ve uzun vadede size kar etmesi daha olasıdır.

Mevcut müşterileri beslemek ilişkileri güçlendirir ve aynı zamanda ürün veya hizmetlerinizi pazarlamak size bir servete mal olmaz.

9. Başarınızı müşterilerinizle ölçün

Uzun süreli ilişkiler kurmanın yolu, yalnızca ilişki kurma çabalarını yönlendirmek değil, ara sıra bu konudaki başarınızı ölçmektir. Bu nedenle, işletmeler yalnızca ilişki kurmalarına yardımcı olan araçlara değil, aynı zamanda onunla başarı oranını ölçmelerine yardımcı olan araçlara da yatırım yapmalıdır.

10. Bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Aracı Kullanın

Müşteri hizmetleri, zaman alan ve devam eden bir süreçtir. Kolay kolay ve işletmeniz için harika bir hizmet platformu oluşturmak için satış, pazarlama ve iş yönetimi ekiplerinizin verilerini ve etkileşimlerini düzenli olarak takip etmeniz gerekir.

Elbette müşterilerinizin tüm verilerini ve etkileşimlerini bir e-tabloda takip edebilirsiniz. Ancak uzun vadede, bu tür elektronik tablolar ve notlar bir yük haline gelme eğilimindedir. Genel süreç bir baş ağrısına dönüşür.

Sonuç olarak, müşterilerinizi daha iyi yönetmek için bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemine yatırım yapmalısınız. Bir CRM, tüm süreçlerinizle ilgilenir ve müşterilerinizin işinizle ilgili deneyimleri boyunca mutlu ve tatmin olmalarını sağlar.

Çözüm

Bugün müşteri ilişkileri kurmak, dünyanın her yerindeki şirketler için çok önemli ve sıkıcı bir iş hedefidir. İşletmelerin şu anda ilerleyebilmesinin tek yolu, marka katılımını artırmak istiyorlarsa müşterilerine onlarla duygusal olarak bağlantı kurmaları için nedenler vermektir.

Daha fazla uzatmadan bu taktikleri kullanın ve müşterilerinize sizinle bağlantı kurmaları için nedenler verin!