10 tecniche collaudate per migliorare le relazioni con i clienti

Nessuna azienda oggi può raggiungere la vetta senza lavorare sulle relazioni con i clienti nel percorso aziendale.

Ci sono molti casi in cui un'azienda prende una rapida velocità verso l'alto, ma gli straordinari colpiscono di nuovo il terreno a causa del focus dell'azienda che si sposta dai clienti alle operazioni aziendali.

Sebbene anche le operazioni siano piuttosto cruciali, un'azienda non può ancora essere il leader del settore se viene distratta dal servire i clienti.

I clienti soddisfatti sono grandi sostenitori di un'azienda e, pertanto, questo blog coprirà i motivi su come migliorare le relazioni con i clienti.

10 tecniche collaudate per migliorare le relazioni con i clienti

Uno studio rivela che il 79% dei clienti basa le proprie decisioni di acquisto su quanto i marchi da cui acquistano si prendano cura di loro. Di seguito sono riportati alcuni modi in cui puoi comunicare ai tuoi clienti che esiste un fattore unico che ti distingue dal resto dei concorrenti nel tuo settore ed è: You Care.

1. Garantire una comunicazione costante con i clienti

I clienti vogliono avere tue notizie. L'apertura di varie linee di comunicazione con loro si basa sulla fiducia e sulla fedeltà al marchio che alla fine si trasforma in relazioni durature con loro.

Mantieni i tuoi clienti aggiornati sull'attività in corso nella tua azienda e continua a istruirli su lanci di prodotti, aggiornamenti, promozioni, i vantaggi che possono trarre dall'essere un cliente fedele e altre offerte.

2. Estendi i canali del servizio clienti

I consumatori desiderano a lungo e apprezzano il servizio proattivo. Quando ottengono il supporto come e quando ne hanno bisogno, è lì che il nome della tua attività si blocca nella loro testa e dà loro un ricordo duraturo per pensare a te ogni volta che hanno bisogno di te. È una situazione vantaggiosa per entrambe le parti coinvolte.

Sì, ci sono vari modi per fornire loro supporto in tempo reale. I tuoi clienti oggi sono presenti su diversi canali in cui ti raggiungono con le loro domande. Fai uno sforzo in più e sii presente su diversi canali e servili bene. Alcuni dei modi in cui puoi farlo sono fornendo loro assistenza tramite chat dal vivo sui tuoi canali di social media, indirizzandoli a WhatsApp dal tuo sito Web per ottenere immediatamente maggiori informazioni, raggiungendoli tramite le tue e-mail per inviare loro note di ringraziamento o risolvere i loro problemi , eccetera.

3. Offri ai tuoi clienti un'esperienza personalizzata

Ogni cliente cerca di sentirsi apprezzato dal marchio a cui vuole essere associato. Secondo la ricerca, oltre il 70% dei marketer ritiene che la personalizzazione mirata aumenti davvero il coinvolgimento dei clienti.

Personalizza la tua comunicazione con i tuoi clienti per fornire loro un'esperienza su misura. Include la personalizzazione della comunicazione in base al loro comportamento, ai loro interessi e preferenze, problemi, ecc. Tali esperienze tendono a rimanere più a lungo con i clienti e aiutano a mantenere relazioni durature.

4. Concentrati sul prendere feedback e ascoltarli

Ascoltali davvero davvero: i tuoi clienti sono davvero i veri sostenitori del marchio.
Non solo hanno problemi a cui è necessario rispondere, ma spesso hanno anche ottimi feedback che possono aiutarti a migliorare i prodotti o i servizi che potresti trattare.

Raccogli le loro intuizioni e lavora su di esse, che ti porterebbe la fedeltà dei clienti. Questo è quando le relazioni con i tuoi clienti sarebbero più forti.

5. Apprezza e premia i tuoi clienti fedeli

A chi non piace essere apprezzato?

La psicologia umana funziona in un modo in cui i clienti rispondono all'apprezzamento ripetendo il comportamento apprezzato.

Quando un marchio mostra che sta camminando un miglio avanti per i suoi clienti, è allora che inizia a fare la differenza nella vita dei tuoi clienti e nella loro esperienza con te. Alcuni dei modi in cui puoi premiare i tuoi clienti fedeli sono i seguenti:

• Fornendo loro alcuni incentivi come sconti, opportunità di prezzi speciali solo per i tuoi clienti fedeli.
• Fornendo loro servizi esclusivi come supporto chat costante, co-browsing, ecc.
• Riguardo a loro con ogni acquisto che fanno, in modo che possano riscattare quei punti in seguito

6. Concentrati sulla costruzione della comunità

Sai cosa vuol dire avere una comunità?

Ciò implica direttamente più impegno, più fiducia e anche più lealtà. Quando i tuoi consumatori possono condividere un luogo comune per condividere le loro opinioni, esprimere le loro opinioni, fare rete tra loro, è allora che c'è una forte associazione del tuo marchio con i tuoi consumatori.

Costruire una comunità di consumatori li farà parlare di te più spesso e creerà solide relazioni con i clienti. Puoi anche concentrarti sull'organizzazione di incontri in cui influencer del tuo settore sono oratori ospiti. Un simile incontro crea più valore e i tuoi consumatori sono maggiormente in grado di relazionarsi con gli influencer, il che a sua volta alla fine ti aiuterebbe a costruire un legame più forte con loro.

7. Analizza i tuoi dati per lavorare continuamente per conoscere meglio i clienti

Non c'è mai una luce rossa nel conoscere i tuoi clienti. La dissezione dei dati per servire il cliente si è dimostrata estremamente efficace in passato. Ha portato alla costruzione di relazioni durature e anche all'aumento del ROI.

Analizzare i dati esistenti e avvicinarsi ai clienti è un ottimo modo per superarli. Ci sono vari strumenti disponibili oggi sul mercato per dirti in che misura il tuo pubblico è coinvolto con te, che tipo di servizio o prodotto richiedono e fornire maggiori informazioni sui clienti in generale. Questi dati aiutano anche a raggiungere i clienti in modo personalizzato.

8. Concentrati sulla fidelizzazione più che sull'acquisizione di nuovi clienti

Una regola empirica per le organizzazioni aziendali è concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti che sono già nel giro. È più economico, più facile e più propenso a trarne profitto a lungo termine rispetto a prenderne di nuovi a bordo.

Coltivare i clienti esistenti rafforza le relazioni e non ti costa una fortuna nel commercializzare i tuoi prodotti o servizi allo stesso tempo.

9. Misura il tuo successo con i tuoi clienti

Dirigere solo gli sforzi nella costruzione di relazioni non è il modo per ottenere relazioni durature, ma misurare il tuo successo ogni tanto lo è. Pertanto, le aziende non dovrebbero solo investire in strumenti che le aiutino a costruire relazioni, ma anche in strumenti che le aiutino a misurare il tasso di successo con esso.

10. Utilizzare uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Il servizio clienti è un processo continuo che richiede tempo. Non è un gioco da ragazzi e per creare un'ottima piattaforma di assistenza per la tua azienda, devi tenere regolarmente traccia dei dati e delle interazioni dei tuoi team di vendita, marketing e gestione aziendale.

Naturalmente, puoi tenere traccia di tutti i dati e le interazioni dei tuoi clienti in un foglio di calcolo. A lungo andare, tuttavia, tali fogli di calcolo e appunti tendono a diventare un peso. L'intero processo diventa un mal di testa.

Di conseguenza, dovresti investire in un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per gestire meglio i tuoi clienti. Un CRM si prende cura di tutti i tuoi processi e mantiene i tuoi clienti felici e soddisfatti durante tutta la loro esperienza con la tua attività.

Conclusione

Costruire relazioni con i clienti oggi è un obiettivo aziendale cruciale e noioso per le aziende di tutto il mondo. L'unico modo in cui le aziende possono progredire ora è dare ai propri clienti motivi per connettersi emotivamente con loro se vogliono migliorare il coinvolgimento del marchio.

Quindi, senza ulteriori indugi, usa queste tattiche e dai ai tuoi clienti motivi per entrare in contatto con te!