顧客関係を改善するための 10 の実績のあるテクニック

今日のビジネスは、ビジネス ジャーニーで顧客との関係に取り組まなければ、トップに到達することはできません。

ビジネスの中心が顧客中心から業務中心に移っているため、急ピッチでトップに上り詰めても、残業で再び苦境に陥るケースも少なくありません。

運用も非常に重要ですが、顧客へのサービスに気を取られてしまうと、業界のリーダーになることはできません。

満足している顧客は、ビジネスの優れた支持者になるため、このブログでは、顧客関係を改善する方法について説明します。

顧客関係を改善するための 10 の実績のあるテクニック

ある調査によると、顧客の 79% は、購入するブランドがどれだけ自分のことを気にかけているかに基づいて購入を決定しています。 以下は、あなたの業界の他の競合他社とあなたを区別する独自の要因があることを顧客に伝えることができるいくつかの方法です。

1. お客様とのコミュニケーションを常に心がける

顧客はあなたの話を聞きたいと思っています。 彼らとのさまざまなコミュニケーション ラインを開くことで、信頼とブランド ロイヤルティが築かれ、最終的に彼らとの長期にわたる関係に変わります。

ビジネスで進行中の活動について顧客に最新の情報を提供し、製品の発売、アップグレード、プロモーション、忠実な顧客であることから得られるメリット、およびその他のオファーについて引き続き教育します。

2. カスタマー サービス チャネルを拡張する

消費者は長く、積極的なサービスを高く評価しています。 彼らが必要なときにサポートを受けるとき、それはあなたのビジネス名が彼らの頭の中で立ち往生し、彼らがあなたを必要とするときはいつでもあなたのことを考えるための長期的な記憶を与える場所です. 関係する双方にとって有利な状況です。

はい、リアルタイムのサポートを提供するさまざまな方法があります。 今日、あなたの顧客はさまざまなチャネルに存在し、そこで問い合わせを行っています。 さらに一歩進んで、さまざまなチャネルに参加し、適切にサービスを提供してください。 これを行う方法には、ソーシャル メディア チャネルのライブ チャットを通じて支援を提供する、ウェブサイトから WhatsApp に誘導してすぐに詳細情報を入手する、メールで連絡してお礼状を送信する、問題を解決するなどがあります。など

3. 顧客にパーソナライズされた体験を提供する

すべての顧客は、自分が関連付けたいブランドから価値を感じたいと考えています。 調査によると、マーケティング担当者の 70% 以上が、ターゲットを絞ったパーソナライゼーションによって顧客エンゲージメントが本当に向上すると考えています。

顧客とのコミュニケーションをパーソナライズして、顧客に合わせたエクスペリエンスを提供します。 これには、顧客の行動、興味や好み、問題などに基づいてコミュニケーションをパーソナライズすることが含まれます。このような経験は、顧客と長く付き合う傾向があり、長期にわたる関係を維持するのに役立ちます。

4. フィードバックを受け取り、それを聞くことに集中する

本当に本当に彼らの声に耳を傾けてください – あなたの顧客は本当に真のブランド支持者です.
回答が必要な問題があるだけでなく、多くの場合、扱っている製品やサービスを改善するのに役立つ素晴らしいフィードバックを提供してくれます。

彼らの洞察を集めてそれに取り組むことで、顧客の忠誠心を得ることができます。 その時、お客様との関係はより強固になります。

5.忠実な顧客に感謝し、報酬を与える

評価されたくないのは誰ですか？

人間の心理は、顧客が感謝の行動を繰り返すことによって感謝に反応するように機能します。

ブランドが顧客のために一歩先を行っていることを示すとき、それは顧客の生活と顧客体験に変化をもたらし始めるときです。 忠実な顧客に報酬を与える方法には、次のようなものがあります。

• 忠実な顧客だけに、割引や特別価格の機会などのインセンティブを提供します。
• 常時チャットサポート、共同ブラウジングなどの専用サービスの提供
• 彼らが購入するたびにそれらを考慮して、後でそれらのポイントを引き換えることができるようにします

6. コミュニティ構築に注力する

コミュニティを持つことがどのようなものか知っていますか？

これは、より多くのエンゲージメント、より多くの信頼、より多くの忠誠心を直接意味します. 消費者が共通の場所を共有して意見を共有したり、意見を表明したり、ネットワークを構築したりすると、ブランドと消費者との強い結びつきが生まれます。

消費者のコミュニティを構築することで、消費者はより頻繁にあなたについて話すようになり、強力な顧客関係を築くことができます。 また、業界のインフルエンサーがゲスト スピーカーであるミートアップの開催に集中することもできます。 このような会合はより多くの価値を生み出し、消費者はインフルエンサーとの関係を深めることができ、最終的には彼らとのより強い絆を築くのに役立ちます.

7.データを分析して、顧客をよりよく知ることに継続的に取り組む

顧客を知ることに赤信号はありません。 顧客にサービスを提供するためにデータを分析することは、過去に非常に効果的であることが証明されています。 その結果、長期にわたる関係が構築され、ROI の数値も向上しました。

既存のデータを分析して顧客にアプローチすることは、顧客を乗り切るための優れた方法です。 現在、市場にはさまざまなツールがあり、視聴者がどれだけあなたと関わっているか、彼らが必要としているサービスや製品の種類を把握し、顧客全般についてより多くの洞察を得ることができます。 このデータは、パーソナライズされた方法で顧客にリーチするのにも役立ちます。

8. 新規顧客の獲得よりも維持に注力する

ビジネス組織の経験則の 1 つは、すでにループにいる顧客を維持することに重点を置くことです。 新しいものを搭載するよりも、安価で簡単で、長期的に利益を得る可能性が高くなります。

既存の顧客を育てることは関係を強化し、同時に製品やサービスのマーケティングに大金を費やす必要はありません.

9. 顧客とともに成功を測定する

関係を構築する努力を指示するだけでは、長続きする関係を達成する方法ではありませんが、その成功を時々測定することは重要です。 したがって、企業は、関係を構築するのに役立つツールだけでなく、その成功率を測定するのに役立つツールにも投資する必要があります。

10. 顧客関係管理 (CRM) ツールを使用する

カスタマー サービスは、時間のかかる継続的なプロセスです。 簡単なことではありません。ビジネスのための優れたサービス プラットフォームを作成するには、販売、マーケティング、およびビジネス管理チームのデータとやり取りを定期的に追跡する必要があります。

もちろん、クライアントのすべてのデータとやり取りをスプレッドシートで追跡できます。 しかし、長い目で見れば、そのようなスプレッドシートやメモは負担になりがちです。 全体的なプロセスは頭痛の種になります。

そのため、顧客をより適切に管理するには、顧客関係管理 (CRM) システムに投資する必要があります。 CRM はすべてのプロセスを処理し、クライアントがビジネスでの経験を通じて満足し、満足できるようにします。

結論

今日、顧客関係を構築することは、世界中の企業にとって重要かつ面倒なビジネス目標です。 企業が今前進できる唯一の方法は、顧客がブランド エンゲージメントを強化したい場合に、感情的につながる理由を顧客に与えることです。

したがって、これ以上苦労することなく、これらの戦術を使用して、顧客にあなたとつながる理由を与えてください!