10 bewährte Techniken zur Verbesserung der Kundenbeziehungen

Kein Unternehmen kann heute die Spitze erreichen, ohne auf der Geschäftsreise an den Kundenbeziehungen zu arbeiten.

Es gibt viele Fälle, in denen ein Unternehmen schnell an die Spitze fährt, aber Überstunden wieder zurückfallen, weil sich der Fokus des Unternehmens von den Kunden auf den Geschäftsbetrieb verlagert.

Auch wenn der Betrieb von entscheidender Bedeutung ist, kann ein Unternehmen immer noch nicht führend in der Branche sein, wenn es von der Betreuung der Kunden abgelenkt wird.

Zufriedene Kunden sind großartige Fürsprecher für ein Unternehmen, und deshalb wird dieser Blog Gründe dafür aufzeigen, wie man Kundenbeziehungen verbessern kann.

10 bewährte Techniken zur Verbesserung der Kundenbeziehungen

Eine Studie zeigt, dass 79 % der Kunden ihre Kaufentscheidungen davon abhängig machen, wie sehr sich die Marken, bei denen sie einkaufen, um sie kümmern. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden vermitteln können, dass es einen einzigartigen Faktor gibt, der Sie von den übrigen Mitbewerbern in Ihrer Branche unterscheidet, und das ist – You Care.

1. Ständige Kommunikation mit den Kunden sicherstellen

Kunden wollen von Ihnen hören. Die Eröffnung verschiedener Kommunikationswege mit ihnen baut auf Vertrauen und Markentreue auf, die sich letztendlich in lang anhaltende Beziehungen mit ihnen umwandeln.

Halten Sie Ihre Kunden über die laufenden Aktivitäten in Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden und informieren Sie sie weiterhin über Produkteinführungen, Upgrades, Werbeaktionen, die Vorteile, die sie als treuer Kunde erzielen können, und andere Angebote.

2. Erweitern Sie Ihre Kundendienstkanäle

Verbraucher sehnen sich nach einem proaktiven Service. Wenn sie die Unterstützung erhalten, wenn sie sie brauchen, bleibt Ihr Firmenname in ihrem Kopf hängen und gibt ihnen eine lang anhaltende Erinnerung, um an Sie zu denken, wann immer sie Sie brauchen. Es ist eine Win-Win-Situation für beide Beteiligten.

Ja, es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie ihnen Echtzeit-Support bieten können. Ihre Kunden sind heute auf verschiedenen Kanälen präsent, über die sie Sie mit ihren Anfragen erreichen. Gehen Sie die Extrameile und seien Sie auf verschiedenen Kanälen präsent und bedienen Sie sie gut. Sie können dies unter anderem tun, indem Sie ihnen Hilfe per Live-Chat auf Ihren Social-Media-Kanälen anbieten, sie von Ihrer Website zu WhatsApp weiterleiten, um sofort weitere Informationen zu erhalten, sie über Ihre E-Mails erreichen, um ihnen Dankesschreiben zu senden, oder ihre Probleme lösen , etc.

3. Bieten Sie Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis

Jeder Kunde möchte sich von der Marke, mit der er in Verbindung gebracht werden möchte, geschätzt fühlen. Untersuchungen zufolge glauben mehr als 70 % der Vermarkter, dass eine gezielte Personalisierung die Kundenbindung wirklich steigert.

Personalisieren Sie Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden, um ihnen ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Dazu gehört die Personalisierung Ihrer Kommunikation basierend auf ihrem Verhalten, ihren Interessen und Vorlieben, Problemen usw. Solche Erfahrungen bleiben in der Regel länger bei den Kunden und tragen dazu bei, langfristige Beziehungen aufrechtzuerhalten.

4. Konzentrieren Sie sich darauf, Rückmeldungen entgegenzunehmen und sich diese anzuhören

Hören Sie ihnen wirklich zu – Ihre Kunden sind wirklich die wahren Markenbotschafter.
Sie haben nicht nur Probleme, die beantwortet werden müssen, sondern haben oft auch großartiges Feedback, das Ihnen helfen kann, die Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern, mit denen Sie möglicherweise zu tun haben.

Sammeln Sie ihre Erkenntnisse und arbeiten Sie daran, das würde Ihnen Kundenbindung bringen. Dann wären die Beziehungen zu Ihren Kunden stärker.

5. Schätzen und belohnen Sie Ihre treuen Kunden

Wer wird nicht gerne gewürdigt?

Die menschliche Psychologie funktioniert so, dass Kunden auf Wertschätzung reagieren, indem sie das geschätzte Verhalten wiederholen.

Wenn eine Marke zeigt, dass sie für ihre Kunden eine Meile voraus ist, dann beginnt sie, das Leben Ihrer Kunden und ihre Kundenerfahrung mit Ihnen zu verändern. Einige der Möglichkeiten, wie Sie Ihre treuen Kunden belohnen können, sind wie folgt:

• Bieten Sie ihnen einige Anreize wie Rabatte und spezielle Preismöglichkeiten nur für Ihre treuen Kunden.
• Bereitstellung exklusiver Dienste wie ständiger Chat-Support, Co-Browsing usw.
• Berücksichtigen Sie sie bei jedem Kauf, den sie tätigen, damit sie diese Punkte später einlösen können

6. Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau von Gemeinschaften

Weißt du, wie es ist, eine Community zu haben?

Das bedeutet direkt mehr Engagement, mehr Vertrauen und auch mehr Loyalität. Wenn Ihre Verbraucher einen gemeinsamen Ort haben, an dem sie ihre Ansichten teilen, ihre Meinung äußern und sich miteinander vernetzen können, dann besteht eine starke Verbindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Verbrauchern.

Wenn Sie eine Community aus Ihren Kunden aufbauen, sprechen diese häufiger über Sie und bauen starke Kundenbeziehungen auf. Sie können sich auch auf die Organisation von Meetups konzentrieren, bei denen Influencer aus Ihrer Branche Gastredner sind. Ein solches Treffen schafft mehr Wert und Ihre Verbraucher können sich besser mit den Influencern identifizieren, was Ihnen wiederum helfen würde, eine stärkere Bindung zu ihnen aufzubauen.

7. Analysieren Sie Ihre Daten, um kontinuierlich daran zu arbeiten, Ihre Kunden besser kennenzulernen

Es gibt nie ein rotes Licht, um Ihre Kunden kennenzulernen. Daten zu analysieren, um Ihren Kunden zu dienen, hat sich in der Vergangenheit als äußerst effektiv erwiesen. Dies hat dazu geführt, dass langfristige Beziehungen aufgebaut und auch die ROI-Zahl in die Höhe getrieben wurden.

Die Analyse Ihrer vorhandenen Daten und die Ansprache Ihrer Kunden ist eine großartige Möglichkeit, sie zu überwinden. Es gibt heute verschiedene Tools auf dem Markt, die Ihnen sagen, wie gut Ihr Publikum mit Ihnen interagiert, welche Art von Service oder Produkt es benötigt, und mehr Einblicke in die Kunden im Allgemeinen geben. Diese Daten helfen auch dabei, Kunden personalisiert zu erreichen.

8. Konzentrieren Sie sich darauf, mehr Kunden zu halten als neue Kunden zu gewinnen

Eine Faustregel für Unternehmen lautet, sich darauf zu konzentrieren, die Kunden zu halten, die bereits auf dem Laufenden sind. Es ist billiger, einfacher und langfristig wahrscheinlicher, als neue an Bord zu holen.

Die Pflege bestehender Kunden stärkt die Beziehungen und kostet Sie gleichzeitig kein Vermögen für die Vermarktung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.

9. Messen Sie Ihren Erfolg bei Ihren Kunden

Sich nur auf den Aufbau von Beziehungen zu konzentrieren, ist nicht der Weg zu dauerhaften Beziehungen, aber hin und wieder Ihren Erfolg daran zu messen, ist es. Daher sollten Unternehmen nicht nur in Tools investieren, die ihnen beim Aufbau von Beziehungen helfen, sondern auch in Tools, die ihnen helfen, die Erfolgsquote damit zu messen.

10. Verwenden Sie ein Customer Relationship Management (CRM)-Tool

Kundenservice ist ein zeitaufwändiger fortlaufender Prozess. Es ist kein Zuckerschlecken, und um eine großartige Serviceplattform für Ihr Unternehmen zu schaffen, müssen Sie die Daten und Interaktionen Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Geschäftsführungsteams regelmäßig im Auge behalten.

Natürlich können Sie alle Daten und Interaktionen Ihrer Kunden in einer Tabelle verfolgen. Auf Dauer werden solche Tabellen und Notizen aber eher zur Last. Der Gesamtprozess wird zum Kopfzerbrechen.

Daher sollten Sie in ein Customer Relationship Management (CRM)-System investieren, um Ihre Kunden besser zu verwalten. Ein CRM kümmert sich um alle Ihre Prozesse und sorgt dafür, dass Ihre Kunden während ihrer gesamten Erfahrung mit Ihrem Unternehmen glücklich und zufrieden sind.

Fazit

Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist heute ein entscheidendes und langwieriges Geschäftsziel für Unternehmen auf der ganzen Welt. Die einzige Möglichkeit, wie Unternehmen jetzt vorankommen können, besteht darin, ihren Kunden Gründe zu geben, sich emotional mit ihnen zu verbinden, wenn sie das Markenengagement verbessern möchten.

Nutzen Sie also kurzerhand diese Taktiken und geben Sie Ihren Kunden Gründe, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen!