Companiilor le place să investească în instrumente avansate pentru relațiile cu clienții și compania, deoarece, în vremuri precum pandemia de Covid-19, s-a dovedit a fi cea mai bună investiție pentru gestionarea relațiilor, operațiunilor, angajării clienților și interacțiunilor unei companii.

În special, odată cu implementarea instrumentelor CRM bazate pe cloud , companiile și-au îmbunătățit eficiența operațională și de gestionare bazată pe date, împreună cu costuri de marketing mai mici.

În timp ce un instrument CRM on-premise utilizează o locație centrală de server pentru a stoca toate informațiile despre companie și despre clienți, care necesită o grămadă de tehnicieni IT să lucreze la el, un instrument CRM bazat pe cloud este un software care stochează toate aceste informații pe cloud, care este serverul furnizorului CRM care poate fi accesat din orice loc de către orice angajat de pe orice dispozitiv printr-o conexiune la internet.

Un raport uriaș de informații bazat pe web al Grand View Research estimează că până în 2028, piața globală CRM va crește la 96,5 miliarde USD . De asemenea, cu un model de lucru de la distanță în 2020, implementarea CRM bazată pe cloud a fost preferată de majoritatea companiilor.

Companiile au continuat să funcționeze chiar și într-o criză neprevăzută precum focarul de Covid-19. Chiar și cu angajații răspândiți în locații diferite, afacerile funcționau și o astfel de situație confirmă importanța accesării operațiunilor de afaceri din orice loc și în orice moment. Adoptarea unui instrument CRM bazat pe cloud poate ajuta la lucrul în echipă eficient chiar și în astfel de scenarii.

Fie că este vorba despre fluxul de informații în cadrul departamentelor companiei sau despre furnizarea de servicii fără întreruperi pentru clienți, toate datele de afaceri sunt centralizate, astfel încât CRM-ul bazat pe cloud să poată opera toate datele simultan pentru toată lumea din unitatea de afaceri.

Acest lucru determină echipele îndepărtate din punct de vedere geografic să-și accelereze procesul de luare a deciziilor și să fie mai puțin dependente de membrii echipei lor pentru partajarea și raportarea informațiilor.

Având o bază centralizată, Cloud CRM vă face sarcinile eficiente din punct de vedere al timpului, vă permite să lucrați de pe orice dispozitiv și, desigur, oferă flexibilitatea și libertatea de a opera oricând doriți.

Cu combinația de tehnologii și instrumente avansate precum învățarea automată, inteligența artificială, analiza datelor de către Locobuzz , Brand24, Awario, Pipe drive etc., Cloud CRM poate ridica strategia de inovare și îmbunătățire a produselor și serviciilor companiei.

În timp ce software-ul CRM tradițional necesită o execuție a datelor pre-planificată, în cloud-CRM, actualizările automate își îmbunătățesc stabilitatea cu cele mai recente caracteristici și remedieri de securitate.

În plus, nu numai că asigură flexibilitate în timp, dispozitiv și locație, dar oferă și opțiunea de a achiziționa soluții personalizate care să satisfacă cerințele companiei. Acest lucru ajută chiar și întreprinderile mici, deoarece își pot începe operațiunile cu caracteristici minime conform nevoilor lor și pot include mai multe în cele din urmă pe măsură ce nevoile cresc.

După cum am menționat mai devreme, oferă date centralizate care permit fiecărui departament din organizație să lucreze împreună. Astfel, realizarea unui flux comun de informații și alinierea serviciului clienți, vânzărilor și echipei de marketing.

Acest lucru duce la îmbunătățirea vânzărilor și a reținerii clienților, obiectivul principal al Cloud CRM. Aceste echipe își mențin relația cu clienții pe tot parcursul călătoriei de cumpărare a clienților lor, oferind clientului o experiență perfectă.

De asemenea, acest software permite companiei să cunoască interesele, cerințele și preferințele clienților țintă la lungimea și lățimea acestuia; utilizați datele centralizate pentru a face oferte interesante de marketing, propuneri de vânzări, reclame și promoții, etc. Ceea ce nu numai că ajută la reținerea clienților, ci și la achiziționarea celor noi la un cost accesibil.

Uneori, companiile sunt demotivate să implementeze orice tehnologie nouă doar din cauza procesului de instalare. Cu cloud CRM, acest lucru nu mai este valabil, deoarece poate fi instalat rapid cu o implementare lină, cu ajutorul unei conexiuni favorabile la internet și fără echipă de suport IT.

CRM bazat pe cloud nu necesită nicio configurare hardware, server și întreținere software, expert. De asemenea, companiile pot fi libere de griji cu privire la instalările complicate, migrarea datelor sau upgrade-urile, deoarece software-ul efectuează toate acestea de la distanță pentru ele.

Angajații sunt cele mai valoroase active ale fiecărei organizații. Încorporarea de instrumente și software care ușurează sarcinile angajaților are ca rezultat satisfacția angajaților, ceea ce le îmbunătățește nivelul de productivitate și colaborarea cu membrii echipei.

Una dintre cele mai bune caracteristici ale CRM bazat pe cloud este de a spori productivitatea angajaților prin furnizarea de rapoarte, reprezentări grafice și vizuale pe tabloul de bord care partajează toate datele cu angajații din toate departamentele pentru a ține evidența.

Beneficiază în mare măsură angajații de a-și economisi timpul în coordonarea și pregătirea rapoartelor și a altor lucrări suplimentare. Le permite să-și stabilească prioritățile corecte, să partajeze documente, să actualizeze informațiile altor departamente și să atribuie sarcini cu ușurință.

Fiecare companie deține informații sau baze de date uriașe bazate pe web, în ​​funcție de dimensiunea sa, dintre care securitatea este cea mai mare preocupare. Companiile de servicii cloud oferă securitate la nivel înalt a bazelor de date, cu politicile lor de copiere de rezervă și recuperare a datelor. Păstrează toate datele în siguranță și face backup.

Creează mai multe replici ale fiecărei componente. Dacă vă ștergeți datele din greșeală sau ceva nu reușește, cloud-ul înlocuiește și recuperează imediat datele, astfel încât să nu existe întreruperi în operațiuni. În plus, companiile pot adăuga mai multă siguranță bazei de date și informații despre afaceri cu autentificare în doi pași și parole puternice.

Pe piața competitivă de astăzi, fiecare organizație dorește să ofere clienților o experiență mai bună, mai rapidă și fluidă decât concurenții lor. Implementarea unui CRM bazat pe cloud vă poate ajuta să vă construiți o imagine pozitivă a mărcii.

Deoarece oferă toate detaliile clienților dvs. și îi menține pe angajați aliniați cu viziunea companiei dvs. și cu așteptările clienților. Care creează încredere, coordonare și comunicare eficientă în cadrul corporației și al clienților săi. Ca rezultat, o imagine pozitivă a mărcii în rândul consumatorilor a crescut creșterea veniturilor.