¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización del marketing se refiere a la tecnología y los métodos utilizados para facilitar el análisis y las campañas de marketing a través de diferentes canales de forma automática.

Se anticipa que el mercado mundial de soluciones de automatización de marketing casi se triplicará a $ 19,7 mil millones en 2026 desde un estimado de $ 6,9 mil millones en 2020.

Para aquellos que ya usan una forma de automatización de marketing, esto no será una gran sorpresa. Después de todo, muchos especialistas en marketing a menudo usan MarTech en sus pilas de tecnología y entienden que la automatización solo aumentará en el ámbito del marketing digital.

Y, sin embargo, a pesar de los casos de uso variados y convincentes, una cuarta parte de todas las empresas no usan la automatización, y muchas más solo la usan para propósitos limitados.

Para estas pymes, es importante reconocer los usos y beneficios que puede aportar la automatización del marketing empresarial.

Hoy vamos a preguntar qué es la automatización de marketing, la tecnología involucrada, los procesos con los que ayuda y los beneficios que brinda.

¿Qué hace la automatización de marketing?

Las empresas utilizan la automatización de marketing para una variedad de propósitos. Echemos un vistazo a los principales.

Segmentación y Análisis

En esencia, la automatización se trata de decirle a un bot de software qué hacer con los datos a los que puede acceder.

Las empresas tienen mucho acceso a los datos de sus clientes; la mayoría de los cuales se pueden desglosar y analizar con tecnología de automatización y utilizarse con fines de marketing.

Cuántas empresas hacen esto es otra cuestión, ya que el análisis de big data es una estrategia muy infrautilizada por las pymes.

Entre el 60% y el 73% de todos los datos dentro de una empresa no se utilizan para análisis.

Mediante el uso de la automatización, los especialistas en marketing pueden usar la tecnología para analizar datos y determinar cómo segmentar mejor a sus clientes y prospectos en segmentos, lo que a su vez informa los enfoques de sus campañas.

Si no tiene los datos y la comprensión de sus clientes, ¿cómo se comunicará con ellos de manera efectiva?

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Lead Nurturing y Entrega de Campañas

Cuando nutre a sus clientes potenciales, quizás el aspecto más importante del marketing, desea asegurarse de que sus comunicaciones con ellos sean oportunas, relevantes y valiosas.

Esta es la razón por la cual la segmentación es un componente tan crucial del proceso. Ahora, con una plataforma de análisis automatizado que maneja tus datos, conoces las características específicas de diferentes prospectos para poder enviarles contenido de acuerdo a esos datos.

Esto también significa que puede evitar enviar contenido innecesario a quienes no lo necesitan, como una descripción general informativa pero básica de un servicio a un cliente potencial que ya ha avanzado más en el embudo de ventas.

Los especialistas en marketing con una estrategia de crianza de clientes potenciales generan un 50% más de ventas.

La automatización de la entrega de su contenido o campaña también significa poder identificar rápidamente qué funciona y qué no.

¿Cuántas personas abrieron ese último correo electrónico? ¿Cuántos siguieron los enlaces? ¿Quiénes eran? Comprender preguntas clave simples como estas lo ayuda a dar forma y perfeccionar sus campañas de nutrición, todo gracias a la automatización de análisis.

Automatización del flujo de trabajo

Además de la crianza de clientes potenciales, existe la generación de clientes potenciales, el compromiso continuo y el reenganche de clientes potenciales fríos, así como la retención de clientes, que trata de hacer que los clientes vuelvan a comprar sus productos.

Gran parte de esta automatización del flujo de trabajo está asociada con la creación de listas como con la segmentación. Automatizar sus flujos de trabajo en estas áreas significa, por ejemplo, insertar personas en listas de correo electrónico en función de sus interacciones con su sitio web.

Si alguien se registra en su blog, puede usar la automatización para agrupar a ese prospecto en una lista de "suscriptores del blog", que luego se puede orientar específicamente con contenido informativo.

Del mismo modo, si alguien se inscribió para una cotización, puede dirigirse a ellos para una campaña configurada específicamente para ellos. Un prospecto que descargó un libro electrónico para un producto en particular puede recibir una oferta o más información exactamente para eso.

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Redes sociales

Luego tenemos las redes sociales. Todas las empresas tienen que hacer uso de las redes sociales, aunque algunas son mejores que otras para atraer a sus audiencias.

Ya sea compartiendo una actualización de la empresa, respondiendo la pregunta de un cliente o ejecutando una campaña para sus servicios, los usos de la automatización cuando se trata de redes sociales son muchos.

Estas herramientas de automatización son muy comunes y ayudan a los especialistas en marketing a programar sus publicaciones para los momentos óptimos (según lo determine la automatización), evaluar el rendimiento de las publicaciones para informar futuras campañas y, como resultado, ampliar su alcance y compromiso con las audiencias.

El 83% de los especialistas en marketing consideraron que la programación de publicaciones en redes sociales era adecuada para la automatización.

Si desea obtener más información sobre los diferentes aspectos del marketing, consulte este video sobre las soluciones de marketing y branding de Impact, anteriormente conocido como ES99.

Gestión de respuestas

Una vez que ejecuta una campaña de marketing, otra parte de la automatización de marketing empresarial es administrar su respuesta o ajustar los próximos pasos en función de las primeras reacciones de su audiencia.

Esta respuesta ocurre en tiempo real y se puede utilizar para maximizar los resultados de una campaña de marketing.

Con una plataforma de automatización de marketing empresarial que realiza un seguimiento de las respuestas, tiene visibilidad sobre los resultados, la capacidad de personalizar embudos de ventas en función de esos resultados y métricas para comprender qué partes de una campaña funcionaron mejor.

Tener una visión detallada optimiza el trabajo que su empresa pone en su campaña, que es el objetivo de la automatización del marketing empresarial.

Herramientas y Tecnología

Estas son algunas de las soluciones que utilizan las empresas para implementar sus estrategias de automatización.

Gestión de la relación con el cliente (CRM)

Los CRM ayudan a las empresas a registrar datos de interacciones con clientes actuales o potenciales, almacenando y clasificando esta información en una base de datos centralizada.

Esto significa que las empresas pueden interactuar y vender de manera efectiva a los prospectos utilizando los datos que recopilan.

Los ejemplos de productos de CRM incluyen Microsoft Dynamics 365, Salesforce y HubSpot.

Correo de propaganda

El software de marketing por correo electrónico permite a los especialistas en marketing automatizar la entrega de sus campañas, ya sea basándose en disparadores automatizados muy específicos para los usuarios finales o en un enfoque más amplio de envío masivo de correos electrónicos.

Los ejemplos de plataformas de marketing por correo electrónico incluyen Mailchimp, Campaigner y HubSpot.

Analítica

El software de análisis permite a las empresas obtener la granularidad que deseen con sus datos. Ya sea que se trate de visitantes de una página de destino específica de una determinada región de los EE. UU. o de su capacidad de clasificación para una palabra clave que es importante para sus ofertas, las plataformas de análisis agregan información automáticamente y le brindan datos procesables.

Los ejemplos de plataformas de análisis incluyen Google Analytics, SEMRush y Ahrefs.

Herramientas de redes sociales

La tecnología de redes sociales viene con las capacidades de automatización de las que hablamos anteriormente.

Estas plataformas ayudan a las empresas a mantenerse al tanto de sus estrategias de compromiso y divulgación a través de las redes sociales.

Ejemplos de herramientas de marketing en redes sociales son Buffer, Sprout Social y BuzzSumo.

Eso es mucha tecnología, ¿puede su empresa obtenerla toda?

La respuesta corta es sí, puedes.

Varias plataformas de marketing modernas, incluido Marketing Hub de HubSpot, que ofrecemos a nuestros clientes, incorporan muchas soluciones de automatización de marketing diferentes bajo un mismo techo, incluidas las enumeradas anteriormente.

Plataformas como estas hacen que la tecnología de marketing sea mucho más fácil de implementar para las PYMES que pueden comprender la necesidad de adopción, pero son cautelosas a la hora de invertir en una gran cantidad de plataformas diferentes por su cuenta.

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Línea de fondo

La automatización del marketing llegó para quedarse.

Los especialistas en marketing han observado su beneficio, pero todavía hay un número significativo de PYMES que están infrautilizando (o no utilizan en absoluto) las capacidades de automatización en sus esfuerzos de marketing.

Para las empresas que no están seguras de cuál es su posición, puede ser conveniente invertir en una auditoría de marketing para tener una mejor idea de cómo deben planificar su estrategia.

A partir de ahí, pueden invertir en una plataforma como HubSpot que ofrece una variedad de servicios de automatización para su comercialización o comenzar poco a poco implementando una solución (correo electrónico, por ejemplo) y desarrollar su pila para avanzar.

En cualquier caso, las ventajas de la automatización del marketing empresarial son claras y las empresas deben considerar seriamente si están aprovechando al máximo lo que tiene para ofrecer.

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