Marketing de conteúdo para e-commerce: agregue valor e cresça sua marca
Publicados: 2022-11-03Este guia de marketing de conteúdo de comércio eletrônico para marketing de conteúdo de comércio eletrônico (so meta) fornecerá os benefícios, casos de uso, tipos de conteúdo e exemplos de marketing de conteúdo bem-sucedido para empresas de comércio eletrônico.
Em uma época em que a concorrência é grande e se destacar no mercado lotado é cada vez mais desafiador, demonstraremos como se diferenciar e atrair visitantes de sites de alta intenção.
Capítulos:
- O que é marketing de conteúdo para e-commerce?
- Comece com sua estratégia de marketing de conteúdo de comércio eletrônico
- 8 tipos de marketing de conteúdo para e-commerce
- Meça os resultados para otimizar a estratégia
Vamos começar com um pequeno questionário pop. Como a Bavarian Clockworks atingiu US$ 1 milhão em vendas em três anos com um orçamento de marketing escasso e quase nenhum acompanhamento on-line, ao mesmo tempo em que vendia um produto de nicho: relógios bávaros analógicos e retrô? Com uma estratégia de inbound marketing que incluiu um blog informativo e um hub de recursos abrangente.
Este é o poder de marketing de conteúdo para e-commerce em ação.
As marcas de consumo estão mais convencidas do que nunca sobre a importância do marketing de conteúdo. No relatório Content Matters da Parse.ly, 50% das mais de 800 empresas B2B e B2C pesquisadas aumentaram seu orçamento de conteúdo no ano passado e 52% aumentaram o tamanho de sua equipe de conteúdo.
No geral, o setor de marketing de conteúdo está em ascensão , com receita crescendo a cada ano e projetada para atingir mais de US$ 137 bilhões em 2026 (uma estatística que estou prestes a trazer para o meu ELT). Além disso, “marketing de conteúdo para produtos de construção” é o terceiro tópico de maior tendência revelado no relatório global State of Content Marketing 2022 da Semrush .
As empresas de e-commerce que investem em marketing de conteúdo vão crescer seus negócios e se diferenciar dos concorrentes. Na verdade, já está acontecendo para as marcas que destacamos neste guia. E, francamente, para o Bazaarvoice também. Que é como estamos posicionados para poder escrever este guia.
Continue lendo para descobrir como desenvolver uma estratégia vencedora que se alinhe à sua marca e objetivos exclusivos.
O que é marketing de conteúdo para e-commerce?
O marketing de conteúdo é o desenvolvimento estratégico de conteúdo valioso que uma empresa usa para informar, entreter e compartilhar histórias com seu público-alvo. Curta esse post que você está lendo, por exemplo.
O marketing de conteúdo produz uma série de benefícios para as marcas de comércio eletrônico, incluindo esses principais objetivos de marketing de conteúdo das empresas B2C:
- Conhecimento da marca ( 84% )
- Educação do público ( 78% )
- Construir credibilidade e confiança ( 73% )
- Gerar demanda e leads ( 60% )
- Fidelize o cliente ( 60% )
- Gerar vendas e receitas ( 56% )
- Nutrir leads ( 38% )
- Crie um público de assinantes ( 38% )
- Impulsionar a participação no evento ( 13% )
Para apoiar esses objetivos, as empresas produzem conteúdo original, como artigos, vídeos e e-mails em seus próprios canais (ou seja, site, mídia social). O conteúdo pode ser criado internamente ou por fornecedores externos.
Por que isso é importante?
Melhorar a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) produz alguns dos resultados mais tangíveis porque melhora a capacidade de descoberta da sua marca. Não surpreendentemente, SEO é fundamental para o comércio eletrônico. A pesquisa mostra que 49% dos compradores encontram novos produtos por meio da pesquisa e 51% usam a pesquisa on-line para pesquisar opções de compra. Quanto mais valioso for seu conteúdo (também conhecido como otimizado para pesquisa), maior a probabilidade de seu site aparecer nos resultados de pesquisa. E isso ajuda seus clientes ideais a encontrar você.
Se você pesquisou no Google “marketing de conteúdo de comércio eletrônico” e chegou a esta página, então fiz meu trabalho bem.
Para melhorar seu site de comércio eletrônico, é importante criar conteúdo que ajude ou inspire clientes em potencial, não apenas itens que eles podem adicionar ao carrinho. Além disso, ser um recurso para seu público leva a afinidade e fidelidade à marca . De acordo com o Gartner, 73% dos clientes apreciam quando as marcas produzem conteúdo útil relacionado a seus produtos e serviços.
E sim, todo o reconhecimento da marca, desempenho de SEO e sentimento positivo do cliente diretamente do marketing de conteúdo beneficiar sua linha de fundo . O Gartner também relata que 62% dos compradores são mais propensos a fazer compras de uma marca que fornece conteúdo útil. A criação de conteúdo ajuda você a gerar leads e direcionar os compradores para as páginas de produtos, e essas chamadas para ação (CTAs) levam a vendas.
Comece com sua estratégia de marketing de conteúdo de comércio eletrônico
Antes de mergulhar na criação de conteúdo, você precisa de uma estratégia que faça sentido para o seu negócio. Muitos fatores entrarão em sua estratégia, incluindo que tipo de produtos você vende, quem são seus clientes, o que seus concorrentes estão fazendo e o que você deseja alcançar com seu conteúdo.
a) Defina seus objetivos
Primeiro, defina seus objetivos. Você deseja aumentar o reconhecimento da marca, obter leads mais qualificados, melhorar as vendas, ser um líder de pensamento confiável, aumentar a retenção de clientes ou qualquer outra coisa? Essas metas ajudarão a determinar quais tipos de conteúdo criar.
Se seus objetivos são para aumentar o reconhecimento da marca e o tráfego do site , você deve se concentrar no conteúdo do topo do funil que segmente os pontos problemáticos do cliente e os termos de pesquisa on-line relevantes.
Ou se você quiser para gerar leads e vendas , guias de compra de produtos, e-books para download e estudos de caso são ótimas opções. E se seus objetivos forem todos os itens acima (o que deveriam ser), você deve criar um mix diversificado de conteúdo, conforme demonstrado aqui .
b) Conheça o seu mercado
Você também precisa conhecer o seu público bem o suficiente para determinar qual conteúdo ressoa com eles e os canais que eles mais usam. Por exemplo, se seu público-alvo estiver ativo no TikTok, YouTube e Instagram, você deve se apoiar fortemente no conteúdo de vídeo para distribuir nesses canais.
Sua produtos são outra peça do quebra-cabeça da estratégia. Você tem um produto versátil ou complexo? Nesse caso, você pode fazer vídeos tutoriais ou guias de instruções para todos os diferentes casos de uso. Se seus produtos são diretos e amplamente acessíveis, você pode se concentrar no conteúdo gerado pelo usuário (mais sobre isso posteriormente) para mostrar como seus clientes os apreciam.
A análise da concorrência é outro fator importante, para que você possa garantir que seu conteúdo seja único ou melhor do que o seu. concorrentes .
c) Identifique seus desafios
Depois de entender seu mercado, você poderá identificar desafios que podem ser usados para informar sua estratégia. Por exemplo, se o mercado para seus produtos e serviços estiver saturado, aproveite o conteúdo de liderança de pensamento, dados proprietários para relatórios e webinars e artigos de comparação de produtos que mostram como você se compara aos seus concorrentes.
Se você tiver uma classificação de domínio baixa, você deve se concentrar na criação de links e no conteúdo de SEO que direcionará o tráfego e aumentará as classificações dos mecanismos de pesquisa.
Depois de fazer todas as análises e pesquisas necessárias para definir seus objetivos, estratégia e hábitos do público-alvo, você pode decidir em quais tipos de conteúdo focar.
8 tipos de marketing de conteúdo de comércio eletrônico para impulsionar o crescimento
Como você pode ver, muitas estratégias são usadas no marketing de conteúdo de comércio eletrônico, e há muitas abordagens diferentes que você pode adotar. Não importa o tipo de conteúdo que você cria, comunique-se de maneira personalizada para o seu público e projete a voz da sua marca.
Cada um desses oito tipos de conteúdo tem seu propósito único para impulsionar sua marca.
1. Postagens no blog
As postagens do blog são o principal tipo de conteúdo (concordo) usado pelas empresas incluídas no relatório Content Matters. Os blogs dão às marcas a liberdade e o espaço para criar conteúdo de formato longo . É uma plataforma para as marcas mostrarem seus conhecimentos e exercitarem seus músculos de contar histórias – e agregar valor à sua marca na mente de seu cliente.
Os blogs também aumentam o desempenho de SEO. A atualização de conteúdo útil mais recente do Google prioriza o conteúdo que “ prime as pessoas ”, o que significa que deve ser útil para seu público, original e autoritário. Seu conteúdo não deve ser projetado com o único propósito de chamar a atenção do Google, embora deva ser otimizado usando as melhores práticas de SEO. Isso significa direcionar palavras-chave que as pessoas usam para pesquisar o tópico, responder suas perguntas sobre esse tópico e resolver seus pontos problemáticos (de preferência com seus produtos).
A marca de saúde e sucos londrina Press aposta tudo em seu programa de marketing de conteúdo. Seu blog, The Squeeze , é elegante e fácil de usar — assim como outras revistas online — e é organizado por categorias de conteúdo que cobrem diferentes tópicos relevantes para os clientes da Press: saúde, estilo de vida, nutrição e sustentabilidade. De um dono de blog para outro, eu respeito o jogo.
A Press vende produtos alimentícios e bebidas, de modo que seu conteúdo expande os valores e o estilo de vida que cercam sua marca. Por exemplo, um artigo em sua categoria “mindfulness” explica “A diferença entre pessoas bem-sucedidas e fracassadas”. Dessa forma, seu site de comércio eletrônico vai além da transação para ser um recurso de aprendizado e descoberta para seu cliente-alvo.
Seu conteúdo inclui artigos úteis sobre saúde e bem-estar, recursos com especialistas no assunto, guias de compras e muito mais.
2. Conteúdo gerado por usuários
UGC (conteúdo gerado pelo usuário) é qualquer conteúdo criado por seus clientes que mencione seus produtos ou marca. O UGC pode vir de várias formas: fotos e vídeos nas mídias sociais, avaliações e resenhas de produtos e postagens em blogs, para citar alguns. Algumas estatísticas de UGC a serem consideradas:
Com o UGC, seus clientes e embaixadores da marca criam o conteúdo para você. Tudo o que você precisa fazer é reaproveitá-lo e distribuí-lo. Você pode coletar UGC usando métodos como campanhas de hashtag e e- mails de solicitação de revisão pós-interação . Em seguida, você pode usar esse UGC para mídias sociais, e-mails, guias de compras, postagens em blogs e como prova social em suas páginas de produtos .
A empresa de decoração e móveis Urban Barn aumentou significativamente o tempo no local, as taxas de conversação e os valores médios de pedidos ao implementar o UGC . O Urban Barn apresenta UGC visual em galerias de sites compráveis, campanhas de e-mail e conteúdo de mídia social.
O Urban Barn não apenas faz a curadoria de UGC para novos conteúdos, mas também para atualizar o conteúdo existente. Como Sasha Becker, diretora de e-commerce, disse ao Bazaarvoice: “A demanda por novos conteúdos continua aumentando e o conteúdo tende a ficar obsoleto muito rapidamente. Os números de engajamento caem se não atualizarmos o conteúdo regularmente.”
Para manter seu conteúdo atualizado, a Urban Barn usa o UGC para apresentar seus produtos em ambientes reais como inspiração para outros compradores. Sua galeria UGC para compras mostra postagens no Instagram de como os clientes estilizam suas casas com o Urban Barn. Os clientes podem ser destacados se marcar suas postagens com #rightathome.
3. Perguntas frequentes (FAQ)
As páginas de perguntas frequentes são uma ferramenta de atendimento ao cliente conveniente e útil, mas também são ótimas para marketing de conteúdo de comércio eletrônico. Eles respondem a perguntas comuns e solucionam problemas sem a necessidade de intervenção do suporte ao cliente. Além disso, eles são naturalmente otimizados para as palavras-chave de cauda longa que os clientes pesquisam quando procuram respostas.
As perguntas frequentes agregam todas as perguntas e preocupações mais relevantes que os clientes trazem em chamadas de atendimento ao cliente, bate-papo ao vivo, análises de produtos e ferramentas de perguntas e respostas , especialmente.
Por exemplo, a marca de roupas de dormir e lounge Lunya tem uma página de perguntas frequentes abrangente organizada em suas principais categorias de suporte ao cliente. Isso melhora a experiência do cliente e agrega valor de SEO.
4. Conteúdo do vídeo
O conteúdo de vídeo é incrivelmente popular para os consumidores e, consequentemente, para os profissionais de marketing. 86% usam vídeo ativamente, de acordo com um relatório da Wyzowl de 2022 . Sejam vídeos mais longos no YouTube e aplicativos de streaming ou vídeos curtos no TikTok, Snapchat e Instagram, as pessoas estão sintonizadas e engajadas.
As pessoas compartilham conteúdo de vídeo com seus amigos duas vezes mais do que qualquer outro tipo de conteúdo. E com base no feedback de 582 participantes da pesquisa, o Wyzowl provou o efeito surpreendente e o ROI do conteúdo de vídeo:
- 96% dos consumidores assistiram a um tutorial para saber mais sobre produtos e serviços
- 93% dos profissionais de marketing disseram que o vídeo aumenta o reconhecimento da marca
- 88% dos consumidores disseram que vídeos de marcas os convenceram a comprar um produto ou serviço
- 87% dos profissionais de marketing disseram que o vídeo ajuda a aumentar o tráfego do site
- 86% dos profissionais de marketing disseram que o vídeo os ajuda a gerar leads
- 81% dos profissionais de marketing disseram que o vídeo resulta diretamente em aumento de vendas
- 49% dos profissionais de marketing disseram que o vídeo ajuda a reduzir as chamadas de suporte ao cliente
Há amplas oportunidades para empresas de comércio eletrônico em todos os setores aproveitarem o conteúdo de vídeo. Algumas opções incluem:
- Tutoriais
- Compras ao vivo
- Depoimentos de clientes
- “Como é feito” e os bastidores
- Desafios de tendências
Minimalist Baker tem um blog de culinária de sucesso que apoia sua linha de livros de receitas de misturas de cozimento. Ele cria conteúdo de vídeo atraente e acessível para os visitantes do site, 2 milhões de seguidores no Instagram e mais de 34.000 seguidores do TikTok.
@minimalistbaker São necessários apenas 7 ingredientes simples e TODOS os benefícios do café com chocolate ️ #vegandessertrecipes #glutenfree #tiramisurecipe #easyrecipesathome #minimalistbaker ♬ Mellow – Sam Johnson
Seus vídeos envolventes incluem tutoriais de receitas, vídeos de instruções, atualizações de produtos e mais conteúdo delicioso. Esses vídeos populares resultam em milhares de curtidas e visualizações, o que aumenta o reconhecimento e o engajamento da marca.
5. Mídia social
A mídia social é um tipo de conteúdo e um lugar para promover outros tipos de conteúdo. Dois pássaros uma pedra. Ele deve ser uma ferramenta interativa para se conectar e se comunicar diretamente com seu público. Faça perguntas, inicie um diálogo e responda a comentários, tags e DMs.
Para a maioria das marcas de comércio eletrônico, seu público-alvo estará nos canais mais populares para compras sociais e descoberta de produtos: Instagram, TikTok, Pinterest, Facebook e Snapchat. As marcas que são bem-sucedidas nas mídias sociais aproveitam os recursos mais recentes, como Instagram Reels e compras ao vivo , e usam hashtags para incentivar o UGC e o engajamento.
Além do conteúdo do topo do funil, como tutoriais de produtos, parcerias com influenciadores e histórias inspiradoras da comunidade, a mídia social se tornou um dos principais canais de vendas. Com a ascensão do comércio social , as marcas podem criar conteúdo comprável vinculando produtos apresentados em postagens com seu catálogo de produtos online.
Duolingo é um estudo sobre o sucesso do marketing de mídia social. Com uma forte missão de construção de marca no centro de sua estratégia de marketing, o principal aplicativo de aprendizado de idiomas alcançou resultados incríveis, especialmente no TikTok. O Duolingo tem uma taxa de engajamento de 19% e quase 5 milhões de seguidores no TikTok.
@duolingo ontem, hoje, sempre e sempre. #Duolingo #DulaPeep #DuaLipa #thisisforlife #comedy #trend #workplace ♬ som original – ✧∘* ೃ ⋆｡.
O mascote da marca, Duo, tem uma personalidade própria e distinta que envolve seu público e reforça consistentemente a marca. Eles aproveitam o conteúdo do tutorial, tópicos de tendências e campanhas originais que apresentam o Duo em situações engraçadas e conteúdo dos bastidores da equipe do Duolingo. Um dos melhores atributos da marca é o senso de humor.
6. Estudos de caso
Os estudos de caso, também conhecidos como histórias de clientes ou histórias de sucesso, são conteúdos de alta conversão e de fundo de funil. Assim, as marcas de e-commerce podem usar o conteúdo de estudo de caso em seu marketing para gerar leads e incentivar vendas e conversões.
Assim como o UGC, os estudos de caso mostram o impacto de uma marca no mundo real, não apenas o que eles escolhem para se autopromover. Os estudos de caso apresentam entrevistas e insights de clientes e clientes reais sobre como os produtos ou serviços resolveram um problema ou os beneficiaram.
De acordo com a Harvard Business Review , os estudos de caso têm uma taxa de conclusão mais alta do que qualquer outro tipo de conteúdo analisado. É uma ferramenta importante para os consumidores quando estão pesquisando decisões de compra. Os compradores querem saber como os produtos podem ajudá-los e se vale a pena investir.
A marca de roupas e equipamentos para atividades ao ar livre Patagonia adota uma abordagem criativa e poderosa para as histórias dos clientes. A Patagonia construiu sua própria comunidade em torno de um estilo de vida particular, ativismo ambiental e justiça social – ela quer ser conhecida como mais do que apenas uma comerciante de roupas e acessórios.
Suas histórias de clientes destacam indivíduos e organizações inspiradoras que representam seus valores. Ele compartilha histórias convincentes das aventuras e conquistas de sua comunidade em uma coleção de artigos e vídeos.
7. Funis de teste
Se a geração de leads é seu objetivo principal, os funis de questionários são onde concentrar seus esforços. Leitores atentos já terão visto o funil de questionários do Bazaarvoice ( a calculadora UGC ) mais adiante na página. Esses questionários de marca também são uma excelente maneira de coletar dados detalhados de clientes primários . Os questionários de comércio eletrônico atraem os compradores porque são divertidos, fornecem resultados personalizados e os ajudam a conhecer melhor seus produtos.
Para as marcas, os questionários geram leads exigindo a participação de endereços de e-mail e também oferecem oportunidades para recomendar produtos – ambas as táticas levam os compradores ao longo do funil. Os funis de questionário são particularmente úteis para produtos de nicho ou personalizáveis, como a marca de sutiãs e roupas íntimas ThirdLove.
O quiz “Find My Fit” da ThirdLove apresenta uma série de perguntas para conhecer os estilos e necessidades de ajuste de seus clientes. Os resultados incluem recomendações de produtos e, antes que você perceba, os clientes estão adicionando ao carrinho e finalizando a compra.
8. Marketing de email
O e-mail, assim como o blog, tem várias funções para as marcas de e-commerce. É uma plataforma para compartilhar histórias, conteúdo, recomendações de produtos e recursos de suporte ao cliente. E qualquer outra coisa que você queira comunicar aos seus assinantes. Além de ser seu próprio tipo de marketing de conteúdo, também é um canal de distribuição para outros formatos, como postagens em blogs, vídeos e conteúdo gerado pelo usuário.
Uma estratégia de e-mail bem-sucedida produz alto ROI. De fato, a Litmus relata que o comércio eletrônico, bens de consumo e varejo têm um ROI médio de marketing por e-mail mais alto do que qualquer outro setor, em 45%. Para obter melhores resultados com e-mail, escreva linhas de assunto atraentes, segmente sua lista de assinantes para e-mails personalizados, inclua frases de chamariz e teste diferentes conteúdos e prazos de entrega.
Os gênios do marketing da marca de beleza Glossier sobrecarregam seus e-mails com imagens atraentes, descrições atraentes de produtos e avaliações de clientes cinco estrelas.
Meça os resultados para otimizar sua estratégia
Depois que sua estratégia de marketing de conteúdo de comércio eletrônico estiver em andamento, não se esqueça de acompanhar rotineiramente o desempenho do seu conteúdo para garantir que esteja funcionando. Você está progredindo em direção às metas designadas?
De acordo com o Content Matters Report que mencionamos no início, quase metade das empresas pesquisadas não sabe como medir o sucesso de seu conteúdo. Faça sua pesquisa para saber quais métricas são as mais importantes para medir com precisão os resultados. Dependendo dos canais em que você se concentra, eles podem incluir crescimento de inscritos, leads, engajamento, tráfego e conversões, entre outros.
O marketing de conteúdo pode fazer sua marca crescer substancialmente , mas isso não acontecerá da noite para o dia. Eu sei em primeira mão que pode levar meses para que o conteúdo orgânico tenha um grande impacto no SEO, e pode levar os clientes várias interações para finalmente converter. Mas se você tiver conteúdo que responda perguntas, resolva problemas e demonstre o valor da sua marca, o ROI será alto.
