10 coisas que você pode fazer para reduzir as taxas de cancelamento de e-mail

Se você é um profissional de marketing por e-mail e envia campanhas de e-mail para sua lista, algumas pessoas vão cancelar a assinatura da sua lista em um ponto – é inevitável.

Geralmente, se você está tendo uma taxa de cancelamento de assinatura de 0,5% ou menos, você tem uma taxa muito saudável. Mas se você está tendo taxas de opt-out mais altas do que isso, algo está errado e deve ser corrigido rapidamente. Aqui estão 10 coisas que você pode fazer para reduzir sua taxa de cancelamento de e-mail.

1. Segmente sua lista para uma entrega de e-mail mais direcionada

Evite a armadilha de enviar e-mails genéricos que tentam agradar a todos em sua lista, porque nem todos ficarão impressionados. Uma das razões pelas quais as pessoas optam por não participar é porque geralmente recebem e-mails vagos, não direcionados e genéricos.

A segmentação de e-mail é o processo de dividir sua lista em grupos específicos para que você possa enviar mensagens direcionadas a cada um de seus grupos. Por exemplo, se você estiver vendendo roupas, você deve separar sua lista em masculina e feminina para que possa enviar notícias e informações relevantes sobre roupas. Se você for um distribuidor de eletrônicos, poderá optar por separar os consumidores diretos dos atacadistas em sua lista.

É mais provável que as pessoas continuem lendo seus e-mails se você enviar informações relevantes e oportunas. Como você reagiria a um e-mail que falasse sobre um aparador de barba elétrico sendo você uma mulher? Você provavelmente irá para o botão de cancelamento de inscrição mais rápido do que você pode terminar de dizer "cancelar inscrição". Se você deseja que suas taxas de cancelamento de assinatura atinjam os tetos, basta enviar qualquer coisa para todos a qualquer momento.

2. Forneça valor

Embora tenhamos ouvido isso com mais frequência, ainda é a verdade. Content is King é talvez um slogan que foi repetido tantas vezes que parece não haver mais necessidade de dizê-lo. Se o negócio online é um país, então o conteúdo é a capital. Embora possa haver várias outras cidades no país, a capital é o ponto focal. Seu e-mail deve fornecer valor e deve ser algo que as pessoas realmente desejam receber e abrir.

3. Personalize seus e-mails

A personificação de e-mails é um grande negócio. É o ponto de definição entre um email sendo lido e ignorado. Se você deseja melhorar suas taxas de abertura de e-mail, você precisa personalizar seu e-mail. Por exemplo, em vez de apenas dizer “Olá”, é importante dizer “Prezado John”, por exemplo. Os provedores de marketing por e-mail têm ferramentas para ajudá-lo a personalizar suas mensagens.

4. Seja consistente com a qualidade e a frequência

Os profissionais de marketing são previsíveis quando se trata do número de vezes que enviam e-mails para seus assinantes por semana ou por mês. Você deve ter um padrão que usa para alcançar seus assinantes. Se você for errático em relação à frequência com que envia seu e-mail, suas taxas de assinatura aumentarão; portanto, seja mais consistente com a frequência de seus e-mails. Isso deve estar claramente alinhado com o que você disse a eles no momento da ativação na página de destino ou no blog. Por exemplo, se você disser a seus leitores para “se inscrever para receber atualizações semanais”, faça exatamente isso: envie sua mensagem toda semana.

Às vezes, saber a frequência apropriada para publicar seu e-mail pode ser um desafio. Se você ainda não determinou o melhor horário para enviar um e-mail aos assinantes, pode fazer um teste A/B. Por exemplo, divida sua lista em duas. Envie um e-mail toda semana para um grupo e envie outro e-mail a cada duas semanas para outro grupo. Veja qual grupo tem melhor desempenho. As métricas a serem usadas incluem: taxas de abertura, taxas de conversão e taxas de cliques, entre outras.

5. O tempo é importante

Quando se trata de publicar e-mail, o tempo é fundamental. De acordo com o WordStream, os e-mails enviados durante a semana recebem as melhores taxas de abertura, enquanto os enviados no fim de semana têm as piores – você pode adivinhar o motivo.

Além disso, a melhor hora do dia para enviar seu e-mail deve ser de manhã, quando as pessoas estão chegando ao trabalho e abrindo seus e-mails, ou à noite, quando as pessoas estão terminando. Ao mesmo tempo, você não quer enviar seu e-mail muito cedo ou muito tarde, porque ele pode ser empurrado para o final da lista de tarefas de seus leitores.

Dito isto, é importante notar que pessoas diferentes têm preferências diferentes. Nem todo mundo quer receber o boletim diário de manhã, quando deveria começar a trabalhar. Ao mesmo tempo, algumas pessoas não gostariam de receber e-mails promocionais à noite, quando tiveram um dia muito cansativo. Portanto, o melhor a fazer é fornecer opções e permitir que os assinantes escolham quando desejam receber seus e-mails.

6. Ofereça uma alternativa à desativação em vez de desativação completa

Todos sabemos como é difícil coletar endereços de e-mail. Se não devemos perdê-los barato. Isso não significa que você deve se recusar a permitir que seus assinantes cancelem a assinatura, a menos que você queira ser colocado na lista negra.

O que você deve fazer é fornecer uma alternativa para que seu assinante desative em vez de optar por não participar completamente.

Talvez eles queiram receber menos e-mails ou queiram apenas fazer uma pausa. Você deve dar a seus assinantes essas opções e você ainda terá seus assinantes intactos e todos ficarão felizes.

7. Seja criativo com as linhas de assunto

Linhas de assunto de e-mail inteligentes podem desempenhar um papel muito importante quando se trata de reduzir as taxas de cancelamento de assinatura. Embora sensacionalizar suas linhas de assunto além da verdade não seja de forma alguma a maneira de fazê-lo, é bom criar linhas de assunto atraentes, inteligentes e sólidas. Compare estas linhas de assunto.

Linha de assunto A: “Como ganhar dinheiro online”

Linha de assunto B: “Leia esta história incrível de um novato que ganhou US $ 5.000 em 23 dias blogando”

A Linha de Assunto B é mais provável de ser aberta do que A, que parece bastante comum e chata.

8. Otimize o conteúdo para celular

Mais de 65% dos emails são abertos através de dispositivos móveis. Não dê um tiro no pé por não otimizar seu conteúdo para visualização em dispositivos móveis e tablets. Não dê a seus assinantes qualquer motivo para ficar com raiva de você.

9. Obtenha feedback

Quando as pessoas saem, elas têm uma razão. Incentive aqueles que optaram por não participar a preencher uma breve pesquisa sobre o motivo de sua saída. Isso fornecerá informações sobre o que você precisa fazer para evitar futuras desativações, se for algo que você pode evitar.

10. Não exagere nas coisas

Mantenha as coisas simples. Evite misturar suas mensagens com imagens e outras coisas. De qualquer forma, seu e-mail deve funcionar apenas como uma introdução a mais conteúdo que pode ser encontrado em seu blog ou site. Outra armadilha a evitar é a superformatação da sua mensagem. Não há nada tão irritante quanto ler uma mensagem que é uma mistura de letras maiúsculas, sublinhados, itálicos, diferentes tipos e tamanhos de fontes e diferentes cores de fontes e destaques de texto. Faça isso e sua lista de cancelamento de assinatura será maior que a de assinantes. Você não precisa fazer tudo isso para enfatizar sua mensagem. A ênfase deve estar nas próprias palavras.