10 choses que vous pouvez faire pour réduire les taux de désabonnement des e-mails

Si vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail et que vous envoyez des campagnes par e-mail à votre liste, certaines personnes vont se désinscrire de votre liste à un moment donné, c'est inévitable.

Généralement, si vous avez un taux de désabonnement de 0,5 % ou moins, vous avez un taux très sain. Mais si vous avez des taux de désinscription plus élevés que cela, quelque chose ne va pas et devrait être corrigé rapidement. Voici 10 choses que vous pouvez faire pour réduire votre taux de désabonnement aux e-mails.

1. Segmentez votre liste pour une livraison d'e-mails plus ciblée

Évitez le piège d'envoyer des e-mails génériques qui tentent de plaire à tout le monde sur votre liste, car tout le monde ne sera pas impressionné. L'une des raisons pour lesquelles les gens se retirent est qu'ils reçoivent souvent des e-mails vagues, non ciblés et génériques.

La segmentation des e-mails est le processus de division de votre liste en groupes spécifiques afin que vous puissiez envoyer des messages ciblés à chacun de vos groupes. Par exemple, si vous vendez des vêtements, vous devez séparer votre liste en hommes et femmes afin de pouvoir leur envoyer des nouvelles et des informations pertinentes sur les vêtements. Si vous êtes un distributeur de produits électroniques, vous pouvez choisir de séparer les consommateurs directs des grossistes dans votre liste.

Les gens sont plus susceptibles de continuer à lire vos e-mails si vous envoyez des informations opportunes et pertinentes. Comment réagiriez-vous à un mail qui parle d'une tondeuse à barbe électrique alors que vous êtes une femme ? Vous irez probablement sur le bouton de désabonnement plus rapidement que vous ne pourrez finir de dire « désabonner ». Si vous voulez que vos taux de désabonnement atteignent des sommets, envoyez simplement n'importe quoi à tout le monde à tout moment.

2. Fournir de la valeur

Bien que nous ayons entendu cela plus souvent qu'autrement, c'est toujours la vérité. Le contenu est roi est peut-être un slogan qui a été répété suffisamment de fois pour qu'il ne semble plus nécessaire de le dire. Si le commerce en ligne est un pays, le contenu est la capitale. Bien qu'il puisse y avoir plusieurs autres villes dans le pays, la capitale est le point focal. Votre e-mail doit apporter de la valeur et doit être quelque chose que les gens veulent réellement recevoir et ouvrir.

3. Personnalisez vos e-mails

La personnification des e-mails est un gros problème. C'est le point déterminant entre un e-mail lu et ignoré. Si vous souhaitez améliorer vos taux d'ouverture des e-mails, vous devez personnaliser votre e-mail. Par exemple, au lieu de simplement dire "Bonjour", il est important de dire "Cher John", par exemple. Les fournisseurs de marketing par e-mail disposent d'outils pour vous aider à personnaliser vos messages.

4. Soyez cohérent avec la qualité et la fréquence

Les spécialistes du marketing professionnels sont prévisibles en ce qui concerne le nombre de fois qu'ils envoient des e-mails à leurs abonnés par semaine ou par mois. Vous devriez avoir un modèle que vous utilisez pour atteindre vos abonnés. Si vous êtes erratique en termes de fréquence d'envoi de vos e-mails, vos tarifs d'abonnement augmenteront ; par conséquent, soyez plus cohérent avec la fréquence de vos e-mails. Cela doit clairement être conforme à ce que vous leur avez dit au moment de l'opt-in sur la page de destination ou le blog. Par exemple, si vous dites à vos lecteurs de « s'abonner pour recevoir des mises à jour hebdomadaires », faites exactement cela : envoyez votre message chaque semaine.

Parfois, connaître la fréquence appropriée pour publier votre e-mail peut être un défi. Si vous n'avez pas déterminé le meilleur moment pour envoyer un e-mail aux abonnés, vous pouvez faire un test fractionné. Par exemple, divisez votre liste en deux. Envoyez un e-mail chaque semaine à un groupe et envoyez un autre e-mail toutes les deux semaines à un autre groupe. Voyez quel groupe est le plus performant. Les mesures à utiliser comprennent : les taux d'ouverture, les taux de conversion et les taux de clics, entre autres.

5. Le timing est important

Lorsqu'il s'agit de publier des e-mails, le timing est essentiel. Selon WordStream, les e-mails envoyés en semaine reçoivent les meilleurs taux d'ouverture tandis que ceux envoyés le week-end ont les pires, vous pouvez en deviner la raison.

De plus, le meilleur moment de la journée pour envoyer votre e-mail devrait être soit le matin lorsque les gens se rendent au travail et ouvrent leur e-mail, soit le soir lorsque les gens terminent. En même temps, vous ne voulez pas envoyer votre e-mail trop tôt ou trop tard, car il pourrait être repoussé au bas de la liste des tâches de vos lecteurs.

Cela dit, il est important de noter que différentes personnes ont des préférences différentes. Tout le monde ne souhaite pas recevoir la newsletter quotidienne le matin alors qu'il devrait commencer sa journée de travail. En même temps, certaines personnes ne voudraient pas recevoir d'e-mails promotionnels le soir alors qu'elles ont eu une journée très épuisante. La meilleure chose à faire est donc de proposer des options et de laisser les abonnés choisir quand ils souhaitent recevoir leurs e-mails.

6. Offrir une alternative à la désactivation au lieu de se désabonner complètement

Nous savons tous à quel point il est difficile de récolter des adresses e-mail. Se nous ne devrions pas les perdre à bon marché. Cela ne signifie pas que vous devriez refuser catégoriquement de permettre à vos abonnés de se désinscrire, à moins que vous ne souhaitiez être mis sur liste noire.

Ce que vous devez faire est de fournir une alternative à votre abonné pour qu'il se désinscrive au lieu de se désabonner complètement.

Peut-être veulent-ils recevoir moins d'e-mails ou simplement faire une pause. Vous devriez donner ces options à vos abonnés et vous aurez toujours vos abonnés intacts et tout le monde sera content.

7. Soyez créatif avec les sujets

Des lignes d'objet d'e-mail avisées peuvent jouer un rôle très important lorsqu'il s'agit de réduire les taux de désabonnement. Bien que sensationnaliser vos lignes d'objet au-delà de ce qui est vrai n'est en aucun cas la façon de le faire, il est bon de créer des lignes d'objet attrayantes, intelligentes et solides. Comparez ces lignes d'objet.

Ligne d'objet A : "Comment gagner de l'argent en ligne"

Ligne d'objet B : "Lisez cette histoire incroyable d'une recrue qui gagne 5 000 $ en 23 jours de blog"

La ligne d'objet B est plus susceptible d'être ouverte que A, qui semble plutôt ordinaire et ennuyeuse.

8. Optimiser le contenu pour mobile

Plus de 65% des e-mails sont ouverts via des appareils mobiles. Ne vous tirez pas une balle dans le pied en omettant d'optimiser votre contenu pour le visionnage sur mobile et tablette. Ne donnez aucune raison à vos abonnés d'être en colère contre vous.

9. Obtenez des commentaires

Quand les gens partent, ils ont une raison. Encouragez ceux qui se retirent à remplir un court sondage sur les raisons de leur départ. Cela vous donnera un aperçu de ce que vous devez faire pour empêcher de futures désinscriptions, si c'est quelque chose que vous pouvez empêcher.

10. N'en faites pas trop

Gardez les choses simples. Évitez de claquer vos messages avec des images et d'autres choses. Dans tous les cas, votre e-mail ne doit servir que d'introduction à davantage de contenu pouvant être trouvé sur votre blog ou votre site Web. Un autre écueil à éviter est le sur-formatage de votre message. Il n'y a rien d'aussi ennuyeux que de lire un message qui est un mélange de majuscules, de soulignements, d'italiques, de différents types et tailles de police et de différentes couleurs de police et surlignages de texte. Faites cela et votre liste de désabonnement sera plus grande que les abonnés. Vous n'avez pas à faire tout cela pour souligner votre message. L'accent doit être mis sur les mots eux-mêmes.