Agências de marketing especializadas e o mito da agência full-service

Imagine que você tem uma preocupação com o seu coração. Você visita seu médico regular, eles realizam alguns testes rápidos, oferecem alguns conselhos gerais e, em seguida, encaminham você a um cardiologista para analisar melhor o problema.

Isso acontece o tempo todo na medicina. Você começa por consultar um clínico geral e, quando suas necessidades vão além de sua experiência, você procura um especialista que tenha o conhecimento e o equipamento para lidar melhor com sua situação única.

Então, por que deveria ser diferente nos negócios?

Agências de marketing de "serviço completo" são ótimas em teoria, mas com a amplitude de conhecimento necessária, é quase impossível ser especialista em tudo. São as agências especializadas ou de "nicho", que são realmente capazes de identificar e resolver os problemas específicos enfrentados pela sua empresa. Assim como ir ao cardiologista, se você precisa de um vídeo para o seu site, por que não vai direto aos especialistas em vídeo? Só faz sentido!

Recentemente, conversei com Pete Caputa, CEO da Databox e Joe Jerome, fundador da Brand Builder Solutions para um podcast sobre por que as parcerias entre agências especializadas são benéficas para clientes e agências. Joe e eu somos apaixonados por ajudar empresas de todos os tamanhos a maximizar seus investimentos em marketing contratando agências especializadas em vez de generalistas de marketing.

Ouça a discussão completa abaixo ou role para baixo para conferir alguns trechos importantes de nossa conversa.

O mito da agência de “serviço completo”

Se uma agência se descreve como “serviço completo”, eles podem estar se proclamando generalistas em tudo.

A realidade é que a maioria das agências de marketing são pequenas, geralmente entre 15 e 30 funcionários. Quando você considera que "serviço completo" inclui branding, marketing pay-per-click, produção de vídeo, mídia social, mídia paga, automação de marketing e cerca de 100 outros serviços, fica claro que a maioria das agências simplesmente não tem o banco para abordar habilmente todas essas áreas.

Somente as grandes empresas de marketing realmente têm a capacidade de oferecer um serviço completo, e seus preços refletirão isso. Se o seu orçamento permitir que você faça parceria com um desses grandes players, eles poderão fornecer um ótimo serviço. Mas, se, como a maioria das empresas, você estiver tentando esticar seu orçamento de marketing o máximo que puder, será mais bem servido em parceria com uma agência especializada.

Especialização em Sucesso

Agências especializadas são benéficas para os clientes porque são apenas isso, especializadas. Seu valor vem de sua capacidade de detalhar um problema com grande detalhe e identificar todas as oportunidades de sucesso em uma determinada campanha. A profundidade e o foco que eles trazem para uma oferta de serviço específica permitem que agências especializadas vejam problemas que outros podem perder e encontrem maneiras criativas de implementar soluções. O nível de detalhamento e experiência que as agências especializadas fornecem podem lhe dar confiança de que você está maximizando seu potencial ROI de marketing.

A chave é encontrar uma maneira de alinhar estrategicamente sua parceria com a agência de uma maneira que traga mais valor à sua empresa. Por exemplo, se você está no espaço de tecnologia e precisa de marketing de mídia social, deseja uma agência especializada no setor de tecnologia, que entenda os pontos problemáticos e conheça sua concorrência. Você deseja fazer parceria com uma agência que não apenas se especialize no serviço de que você precisa, mas que sua experiência, experiência e conexões as tornem estratégicas para os objetivos da sua empresa.

O importante a lembrar é que as agências especializadas fornecem valor além de apenas suas entregas. Ao alavancar corretamente os insights estratégicos, as parcerias e as experiências que eles oferecem, você pode levar suas atividades de marketing para o próximo nível. Antes de contratar uma agência especializada, certifique-se de considerar todos os benefícios potenciais que podem trazer além de sua especialidade declarada.

Parcerias lucrativas

Por definição, as agências especializadas concentram-se em um escopo limitado de serviços e não estão interessadas em fazer tudo para todos. Mas isso não significa que eles não possam.

Por meio de parcerias estratégicas, agências especializadas podem expandir suas ofertas e oferecer aos clientes o tipo de abordagem "full-service" que cria experiências completas. Mas para os clientes, trata-se de mais do que apenas comprar serviços de marketing à la carte. Agências especializadas que dedicam tempo para promover relacionamentos fortes com seus parceiros podem criar valor e eficiência para os clientes que vão além das entregas complementares.

Por exemplo, o StoryTeller faz parceria rotineira com a Brand Builder Solutions, uma empresa de desenvolvimento de sites. Trabalhando juntas, ambas as empresas são capazes de oferecer serviços relacionados aos seus clientes, e a forte relação de trabalho entre as duas empresas significa que o fluxo de trabalho do projeto é eficiente e indolor. Como o Brand Builder Solutions funciona no HubSpot, o mesmo sistema de software que o StoryTeller usa, a comunicação e a implementação de soluções são perfeitas, ajudando a evitar os tipos de problemas de compatibilidade que podem inviabilizar projetos.

Esse tipo de sinergia entre as agências parceiras traz grandes benefícios para os clientes. Sim, você terá mais um fornecedor para adicionar à sua lista, mas você não preferiria obter produção de vídeo especializada e desenvolvimento web especializado, em vez de usar uma agência de "serviço completo" e obter um trabalho medíocre em ambas as frentes? A escolha parece bem fácil.

Prove para mim

Você identificou sua necessidade de marketing, sabe que deseja contratar uma agência especializada e encontrou algumas opções. Então, como você sabe quem contratar?

Uma ótima maneira de determinar as verdadeiras capacidades de uma agência de marketing é visitar seus canais digitais e ver se eles praticam o que pregam. Se uma agência disser que cria vídeos incríveis, veja como eles usam o vídeo em seu site ou confira seu canal no YouTube. Se eles oferecem marketing por e-mail automatizado, inscreva-se na lista de e-mails e veja que tipos de experiências eles criam para os clientes em potencial.

É surpreendente quantos sites de agências falham em fornecer provas de suas ofertas de serviços e suposta experiência. Uma rápida varredura no blog de uma empresa pode lhe dizer tudo o que você precisa saber sobre qual é realmente a especialidade dela, ou se ela tem alguma.