Las agencias de marketing especializadas y el mito de la agencia de servicio completo

Imagina que tienes una preocupación por tu corazón. Visita a su médico habitual, realiza algunas pruebas rápidas, ofrece algunos consejos generales y luego lo remite a un cardiólogo para analizar el problema más a fondo.

Esto sucede todo el tiempo en la medicina. Comienza por ver a un médico general y cuando sus necesidades van más allá de su experiencia, acude a un especialista que tiene el conocimiento y el equipo para manejar mejor su situación particular.

Entonces, ¿por qué debería ser diferente en los negocios?

Las agencias de marketing de "servicio completo" son excelentes en teoría, pero con la amplitud de conocimientos necesaria, es casi imposible ser un experto en todo. Son las agencias especializadas o de "nicho", las que realmente pueden identificar y abordar los problemas específicos que enfrenta su empresa. Al igual que cuando vas al cardiólogo, si necesitas un video para tu sitio web, ¿por qué no vas directamente a los expertos en video? ¡Simplemente tiene sentido!

Recientemente me senté con Pete Caputa, director ejecutivo de Databox y Joe Jerome, fundador de Brand Builder Solutions para un podcast sobre por qué las asociaciones entre agencias especializadas son beneficiosas tanto para los clientes como para las agencias. A Joe y a mí nos apasiona ayudar a empresas de todos los tamaños a maximizar su inversión en marketing mediante la contratación de agencias especializadas en lugar de especialistas en marketing general.

Escuche la discusión completa a continuación o desplácese hacia abajo para ver algunos extractos clave de nuestra conversación.

El mito de la agencia de “servicio completo”

Si una agencia se describe a sí misma como “servicio completo”, bien puede estar proclamándose generalista en todo.

La realidad es que la mayoría de las agencias de marketing son de tamaño boutique, generalmente entre 15 y 30 empleados. Cuando considera que el "servicio completo" incluiría la marca, el marketing de pago por clic, la producción de videos, las redes sociales, los medios pagos, la automatización del marketing y alrededor de otros 100 servicios, queda claro que la mayoría de las agencias simplemente no tienen el banco. para abordar de manera experta todas esas áreas.

Solo las principales empresas de marketing tienen realmente la capacidad de ofrecer un servicio completo, y sus precios lo reflejarán. Si su presupuesto le permite asociarse con uno de esos jugadores importantes, es posible que puedan brindarle un gran servicio. Pero, si como la mayoría de las empresas, está tratando de estirar su presupuesto de marketing tanto como pueda, será mejor que se asocie con una agencia especializada.

Especializados en Éxito

Las agencias especializadas son beneficiosas para los clientes porque son precisamente eso, especializadas. Su valor proviene de su capacidad para profundizar en un problema con gran detalle e identificar todas las oportunidades de éxito dentro de una campaña determinada. La profundidad y el enfoque que aportan a una oferta de servicio en particular permite a las agencias especializadas ver problemas que otros podrían pasar por alto y encontrar formas creativas de implementar soluciones. El nivel de detalle y experiencia que brindan las agencias especializadas puede brindarle la confianza de que está maximizando su ROI de marketing potencial.

La clave es encontrar una manera de alinear estratégicamente la asociación de su agencia de una manera que aporte el mayor valor a su empresa. Por ejemplo, si está en el espacio tecnológico y necesita marketing en redes sociales, quiere una agencia que se especialice en la industria tecnológica, comprenda los puntos débiles y conozca a su competencia. Desea asociarse con una agencia que no solo se especialice en el servicio que necesita, sino que también tenga conocimientos, experiencia y conexiones que la conviertan en una opción estratégica para los objetivos de su empresa.

Lo importante a recordar es que las agencias especializadas brindan valor más allá de sus entregables. Al aprovechar correctamente los conocimientos estratégicos, las asociaciones y las experiencias que ofrecen, puede llevar sus actividades de marketing al siguiente nivel. Antes de contratar una agencia especializada, asegúrese de considerar todos los beneficios potenciales que podrían aportar más allá de su especialidad declarada.

Asociaciones rentables

Por definición, las agencias especializadas se han concentrado en un alcance limitado de servicios y no están interesadas en hacer todo para todos. Pero eso no significa que no puedan.

A través de asociaciones estratégicas, las agencias especializadas pueden expandir sus ofertas y brindar a los clientes el tipo de enfoque de "servicio completo" que crea experiencias integrales. Pero para los clientes, se trata de algo más que comprar servicios de marketing a la carta. Las agencias especializadas que se toman el tiempo para fomentar relaciones sólidas con sus socios pueden crear valor y eficiencias para los clientes que van más allá de los entregables complementarios.

Por ejemplo, StoryTeller se asocia habitualmente con Brand Builder Solutions, una empresa de desarrollo de sitios web. Al trabajar juntas, ambas empresas pueden ofrecer servicios relacionados a sus clientes, y la sólida relación de trabajo entre las dos empresas significa que el flujo de trabajo del proyecto es eficiente e indoloro. Debido a que Brand Builder Solutions funciona dentro de HubSpot, el mismo sistema de software que utiliza StoryTeller, la comunicación y la implementación de soluciones son fluidas, lo que ayuda a evitar los tipos de problemas de compatibilidad que pueden descarrilar los proyectos.

Este tipo de sinergia entre las agencias asociadas genera importantes beneficios para los clientes. Sí, tendrá un proveedor más para agregar a su lista, pero ¿no preferiría obtener una producción de video experta y un desarrollo web experto, en lugar de usar una agencia de "servicio completo" y obtener un trabajo mediocre en ambos frentes? La elección parece bastante fácil.

Pruébamelo

Ha identificado su necesidad de marketing, sabe que desea contratar una agencia especializada y ha encontrado algunas opciones. Entonces, ¿cómo sabes a quién contratar?

Una excelente manera de determinar las verdaderas capacidades de una agencia de marketing es visitar sus canales digitales y ver si practican lo que predican. Si una agencia dice que crea videos estelares, mire cómo usan el video en su sitio web o consulte su canal de YouTube. Si ofrecen marketing por correo electrónico automatizado, regístrese en su lista de correo y vea qué tipo de experiencias crean para los prospectos.

Es asombroso cuántos sitios de agencias no entregan pruebas de sus ofertas de servicios y su supuesta experiencia. Una exploración rápida del blog de una empresa puede decirle todo lo que necesita saber sobre cuál es realmente su especialidad, o si tienen alguna.