Les agences de marketing spécialisées et le mythe de l'agence à service complet

Imaginez que vous avez une inquiétude au sujet de votre cœur. Vous rendez visite à votre médecin habituel, il effectue quelques tests rapides, vous donne des conseils généraux, puis vous réfère à un cardiologue pour approfondir le problème.

Cela arrive tout le temps en médecine. Vous commencez par consulter un médecin généraliste et lorsque vos besoins dépassent son expertise, vous vous adressez à un spécialiste qui possède les connaissances et l'équipement pour mieux gérer votre situation unique.

Alors, pourquoi devrait-il en être autrement dans les affaires ?

Les agences de marketing "à service complet" sont excellentes en théorie, mais avec l'étendue des connaissances nécessaires, il est presque impossible d'être un expert en tout. Ce sont les agences spécialisées ou "de niche", qui sont vraiment capables d'identifier et de répondre aux problématiques spécifiques auxquelles votre entreprise est confrontée. Tout comme aller chez le cardiologue, si vous avez besoin d'une vidéo pour votre site Web, pourquoi ne pas vous adresser directement aux experts en vidéo ? C'est juste logique!

J'ai récemment rencontré Pete Caputa, PDG de Databox et Joe Jerome, fondateur de Brand Builder Solutions pour un podcast expliquant pourquoi les partenariats entre agences spécialisées sont bénéfiques pour les clients et les agences. Joe et moi sommes tous deux passionnés d'aider les entreprises de toutes tailles à maximiser leurs dollars de marketing en embauchant des agences spécialisées au lieu de généralistes en marketing.

Écoutez la discussion complète ci-dessous ou faites défiler vers le bas pour découvrir quelques extraits clés de notre conversation.

Le mythe de l'agence « à service complet »

Si une agence se décrit comme « full service », elle peut aussi bien se proclamer généraliste en tout.

La réalité est que la plupart des agences de marketing sont de taille boutique, généralement entre 15 et 30 employés. Lorsque vous considérez que le "service complet" comprendrait l'image de marque, le marketing au paiement par clic, la production vidéo, les médias sociaux, les médias payants, l'automatisation du marketing et environ 100 autres services, il devient clair que la plupart des agences n'ont tout simplement pas le banc pour traiter de manière experte tous ces domaines.

Seules les grandes entreprises de marketing ont vraiment la capacité d'offrir un service complet, et leurs prix en tiennent compte. Si votre budget vous permet de vous associer à l'un de ces acteurs majeurs, il peut être en mesure de fournir un excellent service. Mais si, comme la plupart des entreprises, vous essayez d'étirer votre budget marketing au maximum, vous serez mieux servi en vous associant à une agence spécialisée.

Spécialisé dans le succès

Les agences spécialisées sont avantageuses pour les clients parce qu'elles ne sont que cela, spécialisées. Leur valeur vient de leur capacité à approfondir un problème avec beaucoup de détails et à identifier toutes les opportunités de succès au sein d'une campagne donnée. La profondeur et la concentration qu'ils apportent à une offre de service particulière permettent aux agences spécialisées de voir les problèmes que d'autres pourraient manquer et de trouver des moyens créatifs de mettre en œuvre des solutions. Le niveau de détail et d'expertise fourni par les agences spécialisées peut vous donner l'assurance que vous maximisez votre potentiel de retour sur investissement marketing.

La clé est de trouver un moyen d'aligner stratégiquement votre partenariat d'agence de manière à apporter le plus de valeur à votre entreprise. Par exemple, si vous êtes dans le domaine de la technologie et que vous avez besoin de marketing sur les réseaux sociaux, vous souhaitez une agence spécialisée dans le secteur de la technologie, qui comprenne les points faibles et connaisse vos concurrents. Vous souhaitez vous associer à une agence qui se spécialise non seulement dans le service dont vous avez besoin, mais dont l'expertise, l'expérience et les relations en font un partenaire stratégique pour les objectifs de votre entreprise.

La chose importante à retenir est que les agences spécialisées apportent de la valeur au-delà de leurs seuls livrables. En exploitant correctement les informations stratégiques, les partenariats et les expériences qu'ils offrent, vous pouvez faire passer vos activités marketing au niveau supérieur. Avant d'embaucher une agence spécialisée, assurez-vous de considérer tous les avantages potentiels qu'elle pourrait apporter au-delà de sa spécialité déclarée.

Des partenariats rentables

Par définition, les agences spécialisées se sont concentrées sur une gamme limitée de services et ne sont pas intéressées à tout faire pour tout le monde. Mais cela ne veut pas dire qu'ils ne peuvent pas.

Grâce à des partenariats stratégiques, les agences spécialisées sont en mesure d'élargir leurs offres et de fournir aux clients le type d'approche « service complet » qui crée des expériences complètes. Mais pour les clients, il ne s'agit pas seulement d'acheter des services de marketing à la carte. Les agences spécialisées qui prennent le temps d'entretenir des relations solides avec leurs partenaires peuvent créer de la valeur et des gains d'efficacité pour les clients qui vont au- delà des livrables complémentaires.

Par exemple, StoryTeller s'associe régulièrement à Brand Builder Solutions, une société de développement de sites Web. En travaillant ensemble, les deux sociétés sont en mesure d'offrir des services connexes à leurs clients, et la solide relation de travail entre les deux sociétés signifie que le flux de travail du projet est efficace et indolore. Parce que Brand Builder Solutions fonctionne au sein de HubSpot, le même système logiciel que StoryTeller utilise, la communication et la mise en œuvre des solutions sont transparentes, ce qui permet d'éviter les types de problèmes de compatibilité qui peuvent faire dérailler les projets.

Ce type de synergie entre les agences partenaires apporte des avantages majeurs aux clients. Oui, vous aurez un autre fournisseur à ajouter à votre liste, mais ne préféreriez-vous pas obtenir une production vidéo experte et un développement Web expert, plutôt que d'utiliser une agence "à service complet" et d'obtenir un travail médiocre sur les deux fronts ? Le choix semble assez facile.

Prouve-le moi

Vous avez identifié votre besoin marketing, vous savez que vous souhaitez faire appel à une agence spécialisée et vous avez trouvé quelques options. Alors, comment savoir qui embaucher ?

Un excellent moyen de déterminer les véritables capacités d'une agence de marketing est de visiter leurs canaux numériques et de voir s'ils mettent en pratique ce qu'ils prêchent. Si une agence dit qu'elle crée des vidéos exceptionnelles, regardez comment elle utilise la vidéo sur son site Web ou consultez sa chaîne YouTube. S'ils proposent un marketing par e-mail automatisé, inscrivez-vous à leur liste de diffusion et découvrez les types d'expériences qu'ils créent pour les prospects.

Il est stupéfiant de voir combien de sites d'agences ne parviennent pas à fournir la preuve de leurs offres de services et de leur expertise supposée. Une analyse rapide du blog d'une entreprise peut vous dire tout ce que vous devez savoir sur sa spécialité ou si elle en a une.