Aplicativo de carrinho de compras - 12 fundamentos para torná-lo um sucesso

O objetivo básico de um carrinho de compras é vender – que pode ser um produto ou um serviço. Vamos nos referir à palavra 'produto' para simplificar. Search Engine Optimization e várias outras campanhas de marketing podem levar um visitante ao seu carrinho de compras, mas não é definitivo que ele ou ela comprará produtos de sua loja online. Então, quais são os fatores decisivos que podem converter esse visitante em um comprador? As tendências mudam, mas o básico e os fundamentos não. Implementados corretamente, os fundamentos têm um efeito muito forte e natural.

1. 1. VISUALIZAÇÃO DA LISTA DE PRODUTOS:
      Aqui o comprador poderá percorrer diferentes produtos de uma determinada categoria em uma única visualização. Uma exibição de lista de produtos pode conter 1) uma imagem proeminente do produto, 2) preço do produto, 3) nome do produto, 4) classificação do produto, 5) um botão "adicionar ao carrinho" etc. Não faça a imagem do produto muito pequena, pois o usuário não poderá ter uma ideia geral. Não torne a imagem muito grande também, pois isso limitará o número de imagens em uma única tela visível. Todo comprador tem um orçamento, portanto, exibir o preço do produto na exibição de lista é muito importante. Assim, o comprador poderá decidir instantaneamente se deseja visualizar os detalhes ou não.

1. 1. INFORMAÇÃO DO PRODUTO:
      Como o comprador não consegue falar diretamente com o vendedor, uma informação detalhada do produto é muito importante para que o comprador tome a decisão final de compra. É imperativo fornecer várias imagens detalhadas e de alta resolução do produto de todos os ângulos possíveis. Além disso, um recurso de zoom da imagem, que permite que os usuários tenham uma visão mais próxima, também pode ser considerado quase obrigatório.
      Referindo-se a informações textuais, todas as informações de texto possíveis devem ser organizadas e dispostas de maneira facilmente perceptível. A informação não deve ser tal que o visitante se canse de ler um parágrafo enorme para descobrir um detalhe necessário. 1) Mencione o código SKU do produto, para que os compradores possam consultá-lo caso desejem consultar os executivos de atendimento ao cliente sobre o produto. 2) Mencione os recursos mais importantes do produto em forma de marcadores, por exemplo, a) para livros: nome do autor, nome da editora, número ISBN, número de páginas etc., b) para smartphones: o sistema operacional, tamanho da tela, câmera resolução, processador, capacidade de armazenamento, RAM etc.

1. 1. REVISÃO DO PRODUTO:
      As Avaliações de Produtos também servem como um fator muito eficaz para desencadear as vendas. Incentive os compradores a postar comentários sobre o produto. Não descarte críticas negativas. Embora isso possa afetar a venda desse produto específico, aumentará a confiança do usuário no site e nas informações do produto fornecidas.
      Amazon ou Flipkart têm um recurso de revisão de produto muito bom. As avaliações negativas dificultam a venda desse determinado produto, mas não afetam a confiança do usuário no site.

1. 1. PESQUISA/FILTRO DE PRODUTOS:
      Se você tem uma grande coleção de produtos, é aconselhável implementar uma pesquisa de produtos muito eficiente e um recurso de filtro de produtos. Isso permite que o usuário visualize os produtos de sua preferência. Exibir uma contagem de produtos ao lado de cada categoria e subcategoria também é uma prática muito refinada. Dá ao usuário uma impressão de sua seriedade em relação ao negócio.

1. 1. TROCA E DEVOLUÇÃO:
      Vivemos em uma era de 'Ctrl-Z'. As pessoas sempre gostam da ideia de ter controle sobre seu dinheiro, mesmo depois de gasto. O recurso de troca e devolução dá exatamente essa sensação de poder ao comprador. Esse recurso é um fator muito significativo para desencadear decisões de compra – simplesmente porque garante – 'se você não gostar, sempre poderá devolvê-lo'. Isso também incentiva as compras por impulso. No entanto, ter esse recurso para homônimo não é suficiente. Você precisará garantir um suporte de atendimento ao cliente eficiente para gerenciar com eficácia esta seção. Isso traz para o próximo aspecto importante que é o Suporte ao Cliente e Detalhes de Contato.

1. 1. SUPORTE AO CLIENTE E DETALHES DE CONTATO:
      As coisas podem dar errado a qualquer momento e por vários motivos. Por isso, é importante ter um suporte ao cliente eficiente e um contato válido. Isso permitirá que os usuários saibam onde entrar em contato se tiverem alguma dúvida ou se algo der errado. Se não houver um número de contato mencionado, os usuários acabarão rejeitando o site.

1. 1. PROCESSO DE PAGAMENTO SEGURO:
      Este é o aspecto mais importante de um aplicativo de carrinho de compras. Variedade de opções de pagamento deve estar presente e todas as opções de pagamento online devem ser protegidas com segurança SSL de 128 bits indicando “sistemas de pagamento altamente seguros”. No cenário atual cada cliente tem medo de ser enganado em termos de pagamento. Assim, um sistema de pagamento seguro e estabelecido cria a confiança de um cliente no site. Um processamento de pagamento inseguro e desleixado pode resultar tanto em clientes irritados quanto em processos judiciais feios. Se você não precisa armazenar as informações, não há necessidade de armazená-las. Escolha entre a maioria dos gateways de pagamento compatíveis com PCI populares, mesmo se você precisar investir nele adicionalmente.

1. 1. INTIMAÇÃO EM ESTOQUE:
      Sempre que um produto se esgotar deve ser dada a oportunidade ao cliente de deixar o seu endereço de e-mail com o site. Assim, depois de adquirir o estoque desse produto, o site deve ser capaz de informar o cliente inclinado a voltar e comprar o produto com satisfação.

1. 1. NOVIDADES E OFERTAS:
      Nesta era digital de alta competição é indispensável dedicar uma seção anunciando a chegada de novas gamas de produtos com tecnologias de ponta, moda em voga e tudo de inovador para se destacar na multidão. E para mencionar o último, mas não menos importante, a presença das ofertas lucrativas imbatíveis deve ser mantida em mente. Quando o cliente navega na internet para comprar um produto, ele sempre compara e opta por um site de compras mais barato, mas de renome. Assim, quanto mais descontos atraentes forem oferecidos, maior será a chance de conversão.

1. 1. RASTREAMENTO DO PEDIDO:
      Quando um comprador paga online para adquirir um produto, ele sempre fica preocupado com a entrega do produto. Um recurso de rastreamento de pedidos fornece ao visitante um status sobre a posição atual do produto adquirido. Também dá uma confiança ao comprador sobre o recebimento.

1. 1. RECURSO DE COMPARAÇÃO DE PRODUTOS:
      Quando um comprador escolhe um produto para comprar, ele sempre tem em mente a informação de um mesmo produto de uma marca diferente. Então, isso às vezes leva ao dilema de qual escolher finalmente. Um recurso de comparação de produtos ajuda o comprador a comparar esses dois produtos em relação a seus recursos, preços, avaliações etc., e isso facilita a decisão de compra para o comprador.

1. 1. RECUPERAÇÃO DE CARRINHO ABANDONADO:
      Depois de adicionar os produtos ao carrinho de compras e seguir o processo de check-out, o comprador pode sair da loja sem comprar os produtos. Para recuperar este carrinho abandonado, o site deve estar equipado para enviar um e-mail de lembrete ao comprador para voltar e concluir a compra. Isso pode aumentar o distribuidor de vendas.

CONCLUSÃO:
Pode haver muitas animações sofisticadas e recursos sofisticados acontecendo no mercado. No entanto, para começar, escolha os fundamentais e implemente-os com a máxima eficiência. Cada recurso online no site é um reflexo do seu esforço offline. O sucesso de um carrinho de compras não depende de seu tamanho ou alcance. Na verdade, depende da eficiência consistente de seus processos envolvidos.