طلب عربة التسوق - 12 أساسيات لإنجاحها

الهدف الأساسي لعربة التسوق هو البيع - قد يكون منتجًا أو خدمة. دعونا نشير إلى كلمة "منتج" للبساطة. يمكن أن يؤدي تحسين محرك البحث والعديد من الحملات التسويقية الأخرى إلى توجيه الزائر إلى عربة التسوق الخاصة بك ، ولكن ليس من المؤكد أنه سيشتري المنتجات من متجرك عبر الإنترنت. إذن ، ما هي العوامل الحاسمة التي يمكنها تحويل ذلك الزائر إلى مشتر؟ الاتجاهات تتغير ، لكن الأساسيات والأساسيات لا تتغير. إذا تم تنفيذها بشكل صحيح ، فإن الأساسيات لها تأثير قوي وطبيعي للغاية.

1. 1. عرض قائمة المنتجات:
      هنا سيتمكن المشتري من تصفح منتجات مختلفة من فئة معينة في عرض واحد. قد يحتوي عرض قائمة المنتجات على 1) صورة بارزة للمنتج ، 2) سعر المنتج ، 3) اسم المنتج ، 4) تصنيف المنتج ، 5) زر "إضافة إلى عربة التسوق" وما إلى ذلك. صورة المنتج صغيرة جدًا حيث لن يتمكن المستخدم من الحصول على فكرة عامة. لا تجعل الصورة كبيرة جدًا أيضًا ، لأن هذا سيحد من عدد الصور في شاشة واحدة قابلة للعرض. كل مشتر لديه ميزانية ، وبالتالي فإن عرض سعر المنتج في عرض القائمة مهم للغاية. وبالتالي ، سيتمكن المشتري من أن يقرر على الفور ما إذا كان سيعرض التفاصيل أم لا.

1. 1. معلومات المنتج:
      نظرًا لأن المشتري غير قادر على التحدث مباشرة إلى البائع ، فإن المعلومات التفصيلية عن المنتج مهمة جدًا للمشتري لاتخاذ القرار النهائي بالشراء. من الضروري توفير صور مفصلة وعالية الدقة ومتعددة للمنتج من جميع الزوايا الممكنة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن اعتبار ميزة التكبير / التصغير للصورة ، والتي تتيح للمستخدمين الحصول على عرض أقرب ، إلزامية تقريبًا.
      بالإشارة إلى المعلومات النصية ، ينبغي تنظيم جميع المعلومات النصية الممكنة ووضعها بطريقة يسهل فهمها. لا ينبغي أن تكون المعلومات على هذا النحو حيث يشعر الزائر بالملل من قراءة فقرة ضخمة لمعرفة التفاصيل المطلوبة. 1) اذكر رمز SKU الخاص بالمنتج ، بحيث يمكن للمشترين الرجوع إليه إذا كانوا يرغبون في الاستفسار من المديرين التنفيذيين لخدمة العملاء عن المنتج. 2) اذكر السمات البارزة للمنتج بطريقة نقطية ، على سبيل المثال ، أ) للكتب: اسم المؤلف ، واسم الناشر ، ورقم ISBN ، وعدد الصفحات وما إلى ذلك ، ب) للهواتف الذكية: نظام التشغيل ، وحجم الشاشة ، والكاميرا الدقة والمعالج وسعة التخزين وذاكرة الوصول العشوائي وما إلى ذلك.

1. 1. تقييم المنتج:
      تعمل مراجعات المنتجات أيضًا كعامل فعال للغاية في زيادة المبيعات. شجع المشترين على نشر التعليقات على المنتج. لا تتجاهل المراجعات السلبية. على الرغم من أن هذا قد يؤثر على بيع هذا المنتج المعين ، إلا أنه سيبني ثقة المستخدم على موقع الويب ومعلومات المنتج المقدمة.
      تتمتع Amazon أو Flipkart بميزة جيدة جدًا لمراجعة المنتج. المراجعات السلبية تعيق بيع هذا المنتج بعينه ، لكنها لا تؤثر على ثقة المستخدم في الموقع.

1. 1. بحث المنتج / التصفية:
      إذا كان لديك مجموعة ضخمة من المنتجات ، فمن المستحسن إجراء بحث فعال للغاية عن المنتج وميزة تصفية المنتج. يتيح ذلك للمستخدم عرض المنتجات التي يحبها. يعد عرض عدد المنتجات بجانب كل فئة وفئة فرعية أيضًا ممارسة جيدة جدًا. يعطي المستخدم انطباعًا عن جديتك فيما يتعلق بالعمل.

1. 1. مرفق التبادل والعودة:
      نحن نعيش في عصر "Ctrl-Z". يحب الناس دائمًا فكرة التحكم في أموالهم حتى بعد إنفاقها. تمنح ميزة الاستبدال والإرجاع هذا الإحساس بالقوة للمشتري. تُعد هذه الميزة عاملاً مهمًا للغاية في إطلاق قرارات الشراء - لأنها تؤكد ببساطة - "إذا لم تعجبك ، يمكنك دائمًا إعادتها". هذا يشجع أيضا على الشراء الاندفاعي. ومع ذلك ، فإن امتلاك هذه الميزة لاسم نفسه لا يكفي. ستحتاج إلى ضمان دعم فعال لخدمة العملاء لإدارة هذا القسم بشكل فعال. يؤدي هذا إلى الجانب المهم التالي وهو دعم العملاء وتفاصيل الاتصال.

1. 1. دعم العملاء وتفاصيل الاتصال:
      قد تسوء الأمور في أي وقت ولأي عدد من الأسباب. وبالتالي ، من المهم أن يكون لديك دعم عملاء فعال وتفاصيل اتصال صالحة. سيتيح هذا للمستخدمين معرفة مكان الاتصال إذا كان لديهم أي استفسار أو إذا حدث خطأ ما. إذا لم يكن هناك رقم اتصال مذكور ، فسيرفض المستخدمون موقع الويب في النهاية.

1. 1. عملية الدفع المضمونة:
      هذا هو الجانب الأكثر أهمية في تطبيق عربة التسوق . يجب توفر مجموعة متنوعة من خيارات الدفع ويجب تأمين جميع خيارات الدفع عبر الإنترنت بأمان 128 بت SSL يشير إلى "أنظمة دفع عالية الأمان". في السيناريو الحالي ، يخاف كل عميل من التعرض للخداع فيما يتعلق بالدفع. لذلك ، فإن نظام الدفع الآمن والراسخ يخلق ثقة العميل على موقع الويب. يمكن أن تؤدي معالجة الدفع غير الآمنة والقذرة إلى غضب العملاء وكذلك الدعاوى القضائية القبيحة. إذا لم تكن بحاجة إلى تخزين المعلومات ، فلا داعي لتخزينها. اختر من بين معظم بوابات الدفع الشائعة المتوافقة مع PCI ، حتى إذا كنت بحاجة إلى الاستثمار فيها بشكل إضافي.

1. 1. التحفيز داخل المخزون:
      عندما ينفد أحد المنتجات من المخزون ، يجب منح العميل فرصة لترك عنوان بريده الإلكتروني مع موقع الويب. ومن ثم ، بعد الحصول على مخزون هذا المنتج ، يجب أن يكون موقع الويب قادرًا على إبلاغ العميل المائل بالعودة وشراء المنتج بسعادة.

1. 1. عروض وعروض جديدة:
      في هذا العصر الرقمي الذي يشهد منافسة عالية ، لا غنى عن تخصيص قسم للإعلان عن وصول مجموعة جديدة من المنتجات بأحدث التقنيات والأزياء الرائجة وكل شيء مبتكر لتبرز في الحشد. ولكي نذكر أخيرًا وليس آخرًا ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار وجود العروض المربحة غير القابلة للجدل. عندما يتصفح العملاء الإنترنت لشراء منتج ما ، فإنه دائمًا ما يقارن ويختار موقعًا أرخص ولكن ذائع الصيت للتسوق. لذلك ، يتم تقديم المزيد من الخصومات الجذابة ، وتظل فرصة التحويل قائمة.

1. 1. تتبع الطلب:
      عندما يدفع المشتري عبر الإنترنت لشراء منتج ، فإنه يظل دائمًا قلقًا بشأن تسليم المنتج. تمنح ميزة تتبع الطلبات الزائر حالة حول الوضع الحالي للمنتج الذي تم شراؤه. كما أنه يعطي الثقة للمشتري بشأن استلامه.

1. 1. ميزة مقارنة المنتج:
      عندما يختار المشتري منتجًا لشرائه ، فإنه يضع في اعتباره دائمًا معلومات نفس المنتج لعلامة تجارية مختلفة. لذلك ، يؤدي هذا في وقت ما إلى معضلة مثل أي واحد يختار في النهاية. تساعد ميزة مقارنة المنتج المشتري على مقارنة هذين المنتجين فيما يتعلق بميزاتهما وأسعارهما ومراجعاتهما وما إلى ذلك ، مما يجعل قرار الشراء أسهل بالنسبة للمشتري.

1. 1. استرداد عربة تم التخلي عنها:
      بعد إضافة المنتجات إلى عربة التسوق واتباع عملية الدفع ، يمكن للمشتري تسجيل الخروج من المتجر دون شراء المنتجات. لاستعادة هذه العربة المهجورة ، يجب أن يكون موقع الويب مجهزًا لإرسال بريد إلكتروني للتذكير إلى المشتري للعودة وإكمال عملية الشراء. هذا يمكن أن يزيد من بيع متعدد.

استنتاج:
قد يكون هناك الكثير من الرسوم المتحركة الفاخرة والميزات المتطورة في السوق. ومع ذلك ، في البداية ، اختر الأساسيات وقم بتنفيذها بأقصى قدر من الكفاءة. كل ميزة على الإنترنت في الموقع هي انعكاس لجهودك في وضع عدم الاتصال. لا يعتمد نجاح عربة التسوق على حجمها أو مدى وصولها. إنها تعتمد في الواقع على الكفاءة المتسقة لعملياتها المعنية.