O comércio eletrônico multicanal pode ser a vantagem competitiva que sua marca precisa

O comércio eletrônico não é mais o futuro do comércio. Hoje, é a realidade da vida de qualquer consumidor moderno. Onde a Amazon começou como uma humilde livraria atendendo a um segmento de nicho de clientes, ela se tornou um nome familiar que simplesmente não pode ser ignorado, especialmente por qualquer empresário de comércio eletrônico.

O que isso significa para o seu negócio? Embora seja verdade que a Amazon seja um dos maiores, se não o maior, canais de distribuição, está longe de ser o único.

Na verdade, o sucesso a longo prazo de sua marca depende de sua capacidade de se expandir em vários canais hoje mais do que nunca. Pode ser a diferença entre prosperar como um negócio ou tossir na poeira de seus concorrentes à sua frente.

Embora livros inteiros possam ser dedicados à importância de adotar uma estratégia multicanal, a maior parte dela pode ser resumida em duas facetas principais.

Vamos explorar as duas razões principais primeiro e, em seguida, encerraremos com a dica número um que você deve adotar para otimizar sua expansão multicanal.

1. Encontrando os clientes onde eles estão

Um dos principais componentes de qualquer estratégia de marketing é atender seus clientes onde eles estiverem. Isso porque quanto mais obstáculos um indivíduo tem que pular para alcançar sua marca, maior a probabilidade de eles nem se incomodarem. Esta é a razão pela qual, apesar de a Amazon ser a maior gigante do comércio eletrônico dos EUA, ainda existem muitos concorrentes com milhões e milhões de clientes fiéis.

É aqui que uma estratégia de e-commerce multicanal pode fazer uma grande diferença. Ao levar sua linha de produtos para uma ampla variedade de canais, cada um com uma base de clientes fiel própria, você pode acessar a rede existente e aproveitar a exposição adicional que vem com essa abordagem.

O que torna essa abordagem particularmente atraente é a barreira de entrada surpreendentemente baixa. Da Amazon e Walmart ao Wish e uma infinidade de outros mercados, colocar sua loja em funcionamento leva pouco mais do que o esforço de um fim de semana. Sem mencionar que muitas garantias da marca podem ser usadas de forma cruzada nesses canais, o que reduz ainda mais o custo de expansão.

O menor custo de entrada é importante porque, apesar de seus melhores esforços e estimativas promissoras, não há garantia de que um canal produzirá os melhores resultados para sua marca. É mais como um jogo de dardos a este respeito. Embora suas habilidades sejam muito importantes, há um elemento inegável de sorte envolvido. A única maneira de selar o destino da sua marca é tirar o máximo de fotos que puder.

Com o comércio eletrônico, tirar essas fotos é viável para empresas de todos os tamanhos hoje em dia devido ao quão acessível é configurar uma presença multicanal. Se a resposta em uma plataforma falhar, você tem pouco a perder, pois os requisitos de capital são mínimos, na melhor das hipóteses.

Portanto, uma presença multicanal não apenas exporá sua marca a novos públicos que antes eram inacessíveis, mas também colocará você de cabeça e ombros acima dos concorrentes que são muito inflexíveis para se aventurar além dos territórios familiares de uma única plataforma.

À luz desses fatos, não há motivo para limitar seu alcance a um único canal.

2. Reduzindo seu perfil de risco

Ao contrário dos varejistas de tijolo e argamassa que muitas vezes têm longos contratos de arrendamento com seus proprietários, o mundo do comércio eletrônico é muito mais instável. Seu sucesso em uma plataforma está à mercê de seu algoritmo, que é difícil de prever e ainda mais difícil de prever de forma consistente.

A internet está cheia de histórias de horror de empresas que tiveram um sucesso enorme em uma plataforma como a Amazon apenas para ver tudo evaporar diante de seus olhos. Tudo porque eles quebraram alguma regra obscura que eles nem sabiam.

Essa é uma das maiores desvantagens de concentrar toda a sua receita nas mãos de uma única autoridade. Essas plataformas de terceiros, devido ao tamanho de seu império e aos desafios legais que o acompanham, não têm problemas em romper os laços com um vendedor. No esquema maior das coisas, um punhado de vendedores que são injustamente expulsos de sua plataforma nem mesmo afetará seus resultados.

Em outras palavras, seu negócio será pouco mais que um dano colateral para eles.

Ao expandir sua presença digital em vários canais, você pode reduzir seu perfil de risco e aumentar a longevidade de sua marca. O velho ditado de não colocar todos os ovos na mesma cesta descreve perfeitamente a motivação aqui.

A chave para uma expansão multicanal bem-sucedida

Apesar de todas as vantagens e promessas de uma estratégia multicanal, muitas empresas não conseguem dar o salto e a maioria luta para causar um impacto significativo com isso.

Embora não seja fácil identificar uma causa única, o principal problema é, sem dúvida, a complexidade de tudo. Gerenciar uma única presença requer o malabarismo de muitos conjuntos de habilidades. Coloque vários mercados na mistura e você pode imaginar como as coisas podem sair do controle.

É por isso que adotar soluções unificadas é a chave para expandir em vários canais.

A extensão Helium10 Chrome, por exemplo, oferece uma poderosa solução de ponta a ponta que abrange todas as áreas de lançamento e crescimento de um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido. De pesquisas de mercado a otimizações de listagem, tudo pode ser feito por meio de uma única interface. Sem contar que você também pode usar essa mesma interface para expandir sua presença no Walmart.

Da mesma forma, o Valet Seller pode oferecer a você um painel unificado que pode unir suas iniciativas em mais de 20 mercados online. Em termos práticos, significa que você pode distribuir suas listagens, gerenciar e atender pedidos e sintonizar o ritmo de suas operações em todos esses canais por meio de um único sistema de relatórios.

Embora não seja possível lidar com todos os aspectos do seu negócio por meio de uma única interface, ainda é possível reduzi-lo a duas ou três interfaces cruciais que você pode acompanhar confortavelmente. Isso melhorará drasticamente sua experiência à medida que você navega pelas águas turbulentas do comércio eletrônico multicanal.