Le commerce électronique multicanal pourrait être l'avantage concurrentiel dont votre marque a besoin

Le e-commerce n'est plus l'avenir du commerce. Aujourd'hui, c'est la réalité de la vie de tout consommateur moderne. Là où Amazon a commencé comme une humble librairie s'adressant à un segment de niche de clients, elle est devenue un nom familier qui ne peut tout simplement pas être ignoré, en particulier par tout entrepreneur de commerce électronique.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? S'il est vrai qu'Amazon est l'un des plus grands, sinon le plus grand, des canaux de distribution, il est loin d'être le seul.

En fait, le succès à long terme de votre marque dépend plus que jamais de votre capacité à vous développer sur plusieurs canaux. Cela pourrait faire la différence entre prospérer en tant qu'entreprise ou tousser dans la poussière de vos concurrents qui vous précèdent.

Bien que des livres entiers puissent être consacrés à l'importance d'adopter une stratégie multicanal, l'essentiel peut être résumé en deux facettes principales.

Explorons d'abord les deux principales raisons, puis nous terminerons avec le conseil numéro un que vous devez adopter pour rationaliser votre expansion multicanal.

1. Rencontrer les clients là où ils se trouvent

L'un des éléments clés de toute stratégie marketing est de rencontrer vos clients là où ils se trouvent. En effet, plus un individu doit sauter par-dessus pour atteindre votre marque, plus il est probable qu'il ne s'en souciera même pas. C'est la raison pour laquelle, bien qu'Amazon soit le plus grand géant du commerce électronique aux États-Unis, il existe encore de nombreux concurrents avec des millions et des millions de clients fidèles.

C'est là qu'une stratégie de commerce électronique multicanal peut faire une grande différence. En apportant votre gamme de produits à une grande variété de canaux, chacun avec sa propre clientèle fidèle, vous pouvez puiser dans leur réseau existant et profiter de la visibilité supplémentaire qui accompagne une telle approche.

Ce qui rend cette approche particulièrement attrayante, c'est la barrière à l'entrée étonnamment basse. D'Amazon et Walmart à Wish et à une multitude d'autres marchés, la mise en place et le fonctionnement de votre magasin ne nécessitent guère plus qu'un week-end d'efforts. Sans oublier que de nombreux supports de marque peuvent être utilisés de manière croisée sur ces canaux, ce qui réduit encore le coût de l'expansion.

Le coût d'entrée moins élevé est important car malgré tous vos efforts et des estimations prometteuses, rien ne garantit qu'un canal donnera des résultats optimaux pour votre marque. C'est plus comme un jeu de fléchettes à cet égard. Bien que vos compétences comptent beaucoup, il y a un élément indéniable de chance impliqué. La seule façon de sceller le destin de votre marque est de prendre autant de clichés que possible.

Avec le commerce électronique, prendre ces clichés est aujourd'hui réalisable pour les entreprises de toutes tailles en raison du coût abordable de la mise en place d'une présence multicanal. Si la réponse sur une plate-forme tombe à plat, vous avez peu à perdre car les besoins en capital sont au mieux minimes.

Ainsi, non seulement une présence multicanal exposera votre marque à de nouveaux publics qui étaient auparavant inaccessibles, mais elle vous placera également au-dessus des concurrents qui sont trop inflexibles pour s'aventurer au-delà des territoires familiers d'une seule plate-forme.

À la lumière de ces faits, il n'y a aucune raison de limiter votre portée à un seul canal.

2. Réduire votre profil de risque

Contrairement aux détaillants physiques qui ont souvent des contrats de location à long terme avec leurs propriétaires, le monde du commerce électronique est beaucoup plus instable. Votre succès sur une plate-forme est à la merci de son algorithme, qui est difficile à prévoir et encore plus difficile à prédire de manière cohérente.

Internet regorge d'histoires d'horreur d'entreprises qui ont connu un succès fou sur une plate-forme comme Amazon pour voir tout cela s'évaporer sous leurs yeux. Tout cela parce qu'ils ont enfreint une règle obscure dont ils n'étaient même pas conscients.

C'est l'un des plus grands inconvénients de la concentration de tous vos revenus entre les mains d'une seule autorité. Ces plateformes tierces, en raison de la taille même de leur empire et des défis juridiques qui l'accompagnent, n'ont aucun problème à rompre les liens avec un vendeur. Dans l'ensemble, une poignée de vendeurs injustement expulsés de leur plate-forme ne feront même pas une brèche dans leurs résultats.

En d'autres termes, votre entreprise ne sera guère plus qu'un dommage collatéral pour eux.

En élargissant votre empreinte numérique sur plusieurs canaux, vous pouvez réduire votre profil de risque et renforcer la longévité de votre marque. Le vieil adage de ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier décrit parfaitement la motivation ici.

La clé d'une expansion multicanal réussie

Malgré tous les avantages et les promesses d'une stratégie multicanal, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à franchir le pas et la plupart ont du mal à en tirer un impact significatif.

Bien qu'il ne soit pas facile d'identifier une cause unique, le principal problème est sans aucun doute la complexité de tout cela. Gérer une seule présence nécessite de jongler avec de nombreuses compétences. Ajoutez plusieurs marchés dans le mélange et vous pouvez imaginer comment les choses peuvent devenir incontrôlables.

C'est pourquoi l'adoption de solutions unifiées est la clé de l'expansion sur plusieurs canaux.

L'extension Chrome Helium10, par exemple, offre une puissante solution de bout en bout qui englobe tous les domaines du lancement et de la croissance d'une entreprise de commerce électronique prospère. De l'étude de marché aux optimisations de référencement, tout peut être fait via une seule interface. Sans oublier que vous pouvez également utiliser cette même interface pour étendre votre présence chez Walmart.

De même, Valet Seller peut vous offrir un tableau de bord unifié qui peut relier vos initiatives sur plus de 20 marchés en ligne. Concrètement, cela signifie que vous pouvez syndiquer vos annonces, gérer et exécuter les commandes et suivre le rythme de vos opérations sur tous ces canaux grâce à un système de rapport unique.

Bien qu'il ne soit pas possible de gérer chaque aspect de votre entreprise via une seule interface, il est toujours possible de le réduire à deux ou trois interfaces cruciales sur lesquelles vous pouvez rester confortablement au courant. Cela améliorera considérablement votre expérience lorsque vous naviguerez dans les eaux turbulentes du commerce électronique multicanal.