11 regras fáceis de programas de indicação eficientes

Publicados: 2022-04-18

Acreditamos que você veio aqui para uma lista e você vai conseguir! Role para baixo para aprender sobre as 11 principais regras de todos os bons programas de indicação:

1. Faça do seu programa de indicação uma jornada gamificada

Os níveis nos programas de indicação são uma homenagem às jornadas gamificadas , tão queridas pelos clientes. Eles trazem entusiasmo e referenciadores de grupo para distinguir os mais preciosos defensores da marca. Você pode usar os níveis para motivar e se envolver com um valor de recompensa maior à medida que um referenciador chega ao topo da escada de referência.

Além das recompensas para os referenciadores, uma das camadas do programa com incentivos deve ser reservada para seus novos clientes. Chamamos essa configuração de programa de referência de dupla face . À medida que mais e mais marcas o adotam como uma configuração padrão, lembre-se de verificar se esse recurso é compatível antes de criar sua solução de referência.

Nos programas de indicação de dupla face, tanto os referenciadores quanto os novos clientes são incentivados. Graças a isso, as recomendações são muito mais do que apenas um boca-a-boca de seus clientes satisfeitos. Eles dão aos referenciadores um valor real para dotar seus amigos e familiares. Em última análise, os programas de referência não têm a ver com o número de recomendações, mas com o crescimento da conversão.

2. Conheça o seu referenciador perfeito

Uma vez que os níveis do programa dividem seus referenciadores em segmentos, você pode ter uma visão completa do seu defensor ideal . Dê uma olhada mais de perto nos clientes que indicam sua marca com mais frequência e personalize uma nova campanha ou adicione um novo nível de programa que exceda suas expectativas. Pode ser um desconto de agradecimento ou um saldo de cartão-presente para seus produtos favoritos. Cuidar da fidelidade do cliente é crucial para manter o público mais precioso atrás de suas costas.

3. Jogue com segurança e proteja seu orçamento de indicação

Os programas de dupla face trouxeram uma nova brisa ao marketing de referência padrão, que acompanha a necessidade de um orçamento de campanha mais seguro . Marcas e varejistas precisam controlar os custos dos códigos de referência e recompensas para os referenciadores. Em um programa de indicação personalizado, os limites de orçamento e uso devem ser definidos separadamente para cada nível de campanha. Por exemplo, os códigos 'para compartilhamento' precisam ter um limite 'um por cliente' quando uma recompensa deve estar ativa somente após se referir a um determinado número de novos clientes. Ambos os lotes de códigos devem ter um orçamento total definido separadamente.

4. Mantenha as rodas girando e torne seu programa de indicação único

A diversidade é muitas vezes subestimada. E isso é um erro. A verdade é que é difícil encontrar um varejista ou marca que não ofereça nenhuma promoção ou programa de referência. A grande maioria do mercado faz promoções. Toneladas de ofertas 'melhores' e 'especiais' inundam a Internet todos os dias.

Recompensas e incentivos diversificados e surpreendentes fazem com que suas promoções se destaquem e brilhem entre os descontos padrão chatos.

Quando dizemos 'diversidade de promoções', queremos dizer muito mais do que uma mistura de cupons e cartões-presente:

Use toda a variedade oferecida pelo software de promoção: cartões-presente, códigos únicos e fixos, vendas em nível de carrinho e campanhas de fidelidade;
Aproveite ao máximo as regras de promoção - defina limites de tempo para incentivos para criar um senso de urgência, escolha entre regras específicas de produtos ou limites geo-orientados para personalizar as promoções de referência e vá de acordo com os gostos locais;
Misture incentivos com muitos canais digitais; execute programas de referência com vendas instantâneas por chat ao vivo, e-mails personalizados, concursos sociais, mensagens no aplicativo ou banners de sites atraentes.

Claro, não se trata de executar novos canais apenas para torná-los mais em seu kit de ferramentas de referência. O ponto é usar todos os canais que interagem efetivamente com seu público como meio de promoção. Você precisa garantir que as informações de ingresso sejam impossíveis de ignorar, independentemente do canal ou dispositivo.

5. Torne-se omnicanal

Os canais não são apenas sobre a diversidade da promoção. O kit de ferramentas multicanal ajuda a ajustar facilmente um processo de referência às diferentes gerações de consumidores e seus hábitos específicos. Eles são vitais para tornar possível uma experiência de cliente excepcional e personalizada em escala. Todos os dias os consumidores usam inúmeras tecnologias e dispositivos mudando para o canal que mais lhes convém enquanto procuram promoções ou fazem compras online. Importa se seus referenciadores podem compartilhar códigos por meio de seu aplicativo móvel, site ou e-mail. Além disso, eles podem mudar facilmente de laptop para celular e ainda indicar um amigo com facilidade? A tecnologia multicanal não é suficiente para oferecer experiência omnicanal. Você precisa garantir que a mudança de uma tecnologia para outra não afete a jornada do cliente. Olhe para o gráfico para ver por que isso importa.

Como você pode ver, as diferenças no topo são pequenas. Foi-se o tempo em que apenas o e-mail ou o site eram suficientes para uma promoção bem-sucedida. Enquanto o mundo está se tornando móvel, varejistas e marcas precisam manter a abordagem omnichannel em mente ao planejar campanhas de referência.

Parece que o marketing de referência omnicanal leva a grandes investimentos tecnológicos. Na verdade, não precisa ser assim. O próximo parágrafo mostra como as soluções modernas de nuvem e baseadas em API podem economizar seu dia e dinheiro.

6. Integração do Lightning e gerenciamento de parcerias

Uma grande pausa aqui. Este ponto é crucial.

A primeira coisa que vem à mente ao pensar em executar programas de indicação é provavelmente “como esse fluxo de trabalho de indicação se encaixa no meu kit de ferramentas existente?” ou "como vou sincronizar meus provedores de serviços, parceiros de negócios e o site com o mecanismo de referência?"

Sem dúvida, não faz sentido fazer campanhas de indicação que não sejam consistentes com o restante de sua estratégia de promoção de vendas.

Os provedores de software de referência sempre listam suas integrações entre os recursos disponíveis. Apesar de muitas soluções disponíveis, as chances de você encontrar uma opção acessível e todos os seus provedores na lista de recursos geralmente são baixas.

Isso frequentemente leva varejistas e marcas a desistir dos canais/fornecedores sem suporte em seus programas de referência. Qual é a outra escolha em vez disso? Não existe uma regra de bala de prata, mas temos duas coisas a recomendar neste assunto:

‍ Escolha fornecedores de software de referência que ofereçam uma API - parece que estamos lançando detalhes técnicos no conteúdo de marketing, mas sejamos honestos, os investimentos em infraestrutura pesada são caros em termos de tempo e esforço e, portanto, todos os tomadores de decisão de marketing devem estar cientes dos básicos ao criar seus provedores. Software de referência com API significa flexibilidade de integração e mínimo esforço por parte da equipe de desenvolvedores.
‍ Sempre pergunte aos fornecedores sobre integrações ausentes. Muitos fornecedores de software oferecem soluções personalizáveis com base nas necessidades individuais dos clientes . Ao fazer uma pesquisa abrangente das suas ofertas, escolher a melhor opção é muito mais fácil e credível.

7. Diga 1:1 obrigado

Expressar sua gratidão pelo engajamento é uma boa ideia antes e depois que um cliente realmente recomendar sua marca. Na prática, cada mensagem com um convite para participar de uma campanha de indicação deve mencionar seu 'obrigado' por cada boa palavra compartilhada. No caso de páginas de agradecimento 'pós-recomendação', elas valem ainda mais o esforço.

É natural que você queira incentivar cada referenciador ativo a trazer novos amigos pelo maior tempo possível. Você deve começar criando um esquema de recompensa em vários níveis emocionante e terminar com mensagens personalizadas com incentivos e agradecimentos 1:1.

Ter todos esses recursos em seu provedor de programas de indicação significa que você pode criar campanhas verdadeiramente personalizadas. A questão é: como você pode acompanhar essas experiências de referência personalizadas? Vamos dar uma olhada nas métricas mais importantes dizendo se o seu esquema de referência funciona ou não.

Acompanhamento do programa de referência personalizado - o que está pegando?

Medir o engajamento

Em primeiro lugar, você precisa saber quantos de todos os usuários convidados responderam ao seu programa de indicação . Dependendo de como eles podem se envolver, você pode medir links de convites clicados, métricas de e-mail ou inscrições. Basicamente, o objetivo é estimar quantas das pessoas que viram seu convite fizeram um movimento para se juntar às suas classificações de referência.

Quantas recomendações se transformam em novos clientes?

Neste ponto, os códigos de referência exclusivos desempenham seu papel. Com base em quantos códigos de referência compartilháveis foram publicados para seus clientes e quantas vezes eles foram resgatados, você pode estimar uma taxa de referência. Ele mostra a você:

i) se o incentivo para um novo cliente for suficientemente atraente, e

ii) se seus clientes atuais estiverem dispostos a recomendar seus serviços (se a recompensa for tentadora o suficiente).

RR = número de códigos publicados / número de resgates de códigos de referência

Pontuação acima de 1 significa que você está em um caminho muito bom para o sucesso

Fique de olho nos seus referenciadores

É muito importante medir a eficácia de cada nível do programa separadamente . Os resultados apontam as falhas do seu esquema de recompensas. Você verá se alguns níveis são muito difíceis de alcançar para seus clientes e onde a maioria deles desiste das próximas recomendações.

Desempenho geral – seu programa de indicação funciona?

Existem muitas maneiras de medir o desempenho geral das campanhas de referência e escolher a melhor é uma questão individual. As estimativas básicas vêm da análise do gasto total da campanha, do engajamento alcançado e dos custos do programa.

Baixo engajamento significa que você precisa trabalhar em uma maneira mais atraente de apresentar informações de referência para seus clientes. O número de clientes envolvidos é sempre um ponto de referência quando outras métricas são avaliadas.

Resumo

A linha inferior em cada programa é converter novos clientes. A personalização das campanhas de indicação aumenta significativamente suas chances de encontrar um cliente indicado no checkout ou na vitrine. Tendo isso em mente, escolha um provedor pronto para se ajustar ao seu negócio e criar uma experiência excelente para seus compradores potenciais e existentes.

Melhore sua aquisição de clientes com o Voucherify

iniciar