Como aumentar a retenção de clientes usando notificações push da Web

Muitas empresas seguem diferentes abordagens estratégicas para construir uma base de clientes. Eles se concentram em encontrar novos clientes e reter os clientes existentes, aplicando todos os seus esforços e recursos. A aquisição de clientes e seu envolvimento com o negócio são dois fatores importantes. Os profissionais de marketing precisam identificar, obter os novos canais de marketing para atingir os clientes com sua preferência para obter melhores resultados.

Neste artigo, explicarei como as notificações push ajudam a manter os clientes por mais tempo, maximizando o lucro. Mas por que a retenção de clientes é tão importante?

Por que focar na retenção de clientes?

51% dos consumidores dos EUA são leais a marcas que interagem com eles por meio de seus canais de comunicação preferidos. 2,74% dos Millennials mudam para um site diferente se tiverem um atendimento ao cliente ruim.

O sucesso de qualquer negócio depende do fator confiança. Você deve se concentrar em seus clientes regulares para nutrir seus negócios. Você também precisa propagar sua retenção de clientes com o mínimo de recursos e articular a mensagem de comunicação. A notificação por push do navegador facilita em comparação com outros canais, como e-mails e postagens de mídia social. A composição de mensagens nítidas e concisas com imagens e emojis são entregues instantaneamente aos usuários, o que o diferencia dos demais.

Vamos conhecer uma breve idéia sobre este meio.

O que são notificações push da Web?

As notificações push da Web são as mensagens automatizadas que aparecem no seu dispositivo quando você está online. Muitos profissionais de marketing usam essa ferramenta para alcançar seus clientes. As notificações push da web funcionam tanto no celular quanto no navegador da web. Só é possível receber as notificações quando ele / ela optou pela caixa de diálogo de permissão em qualquer site.

As notificações push da web são usadas por muitos setores como uma ferramenta de engajamento e retenção. Você pode usar a notificação por push do navegador em sua empresa como um canal de comunicação de marketing.

As ferramentas de notificações push do navegador podem envolver os clientes em todas as etapas de sua jornada. Os clientes podem clicar com um único clique e sem necessidade de instalar nenhum aplicativo para receber mensagens personalizadas. As notificações push alertam os usuários de acordo com seus interesses e comportamentos com base em seu histórico de navegação. Isso ajuda a trazer os clientes de volta para a compra ou ler novos conteúdos.

Como as notificações push ajudam a criar retenção de clientes?

Faça uma estratégia opt-in:

Solicitar a um usuário uma mensagem opt-in é o primeiro ponto para obter um assinante em potencial. Um cliente pode, sem dúvida, permitir a caixa de opt-in se você enviar uma mensagem relevante sobre o que ele espera.

Se você está planejando enviar o push sobre novos conteúdos, blogs ou planejando algumas ofertas para enviar, informe diretamente aos clientes. Ele ajuda a obter a taxa de opt-in.

Decida quando mostrar a notificação opt-in, se você deseja mostrar a mensagem opt-in logo que o usuário visita seu site ou deseja esperar um pouco e cronometrar estrategicamente.

Retenha seus clientes em um loop:

Manter os clientes existentes em um loop para notificações push regulares é necessário para manter uma marca à altura. Você pode enviar as notificações push para criar um hype de um novo produto, informar sobre os próximos eventos, promover vendas e solicitar o feedback dos usuários. Os clientes seguirão através do CTA (Call to Action) atendendo seus interesses por meio de notificações push.

Determine o tempo e a frequência antes de enviar as notificações diariamente. Por exemplo, se você estiver executando um site de notícias, poderá enviar notificações diárias aos usuários. No entanto, suas mensagens aparecerão como spam se você enviar muitas mensagens para um usuário se seu site não for um site de notícias. Experimente diferentes frequências e encontre o melhor momento para os clientes. Você pode enviar para qualquer lugar entre uma ou duas vezes por semana para um melhor engajamento.

O tempo também é um aspecto necessário para tornar o público mais engajado. Segmente seus públicos de acordo com fusos horários e geografia dos clientes. Não envie coleções de verão enquanto alguém está congelando com uma temperatura mais baixa. Você deve se concentrar nas vendas sazonais e nas vendas diárias.

Segmente seus clientes:

As notificações push da web permitem que você segmente o público-alvo no comportamento, interesse e categorias que eles escolhem normalmente. Você pode enviar notificações facilmente para o público segmentado com base em seus interesses quando estiver ciente das preferências do usuário. Não envie as mensagens sem o interesse do usuário, caso contrário, eles podem começar a considerar seu site como spam.

As notificações baseadas em geografia também desempenham um papel importante no envio de notificações. Por exemplo, se você tiver uma venda exclusiva para usuários de Denver, não há motivo para enviar a notificação aos usuários da Califórnia ou São Francisco. As notificações push em tempo real também ajudam a direcionar o cliente.

Componha mensagens para chamar a atenção:

Você pode enviar notificações push relevantes personalizadas e contextualizadas para o usuário. Se você não segmentar de acordo com a personalização, o usuário a ignorará. As atividades, comportamento e preferências são um parâmetro essencial para reter a base de clientes. Por exemplo, se os usuários estão visitando e procurando o mesmo produto várias vezes, eles têm um alto compromisso de comprar o produto.

Você pode anunciar a chegada de novos produtos a um público relacionado com novas ofertas. Isso pode ser feito com base no comportamento recente dos compradores. Você pode endossar vendas em flash ou ofertas que ajudam a criar entusiasmo e urgência entre o público. Você pode enviar notificações aos usuários informando sobre o limite de tempo para criar um efeito imediato para fazer uma transação.

Isso ajudará a impulsionar seu site, aumentando o envolvimento do usuário com o site. Você pode enviar mensagens aos usuários com ofertas futuras, taxas de desconto e ofertas de reembolso.

Seja sempre criativo ao transmitir as mensagens. Use emojis para promover a imagem da marca. Como você está limitado aos limites de palavras, tente citar alguns caracteres com informações adequadas, fazendo uso do título, cópia e imagens.

Leve embora:

As notificações push da Web são um meio influente para pensar de maneira diferente com novas ideias para interagir com seu público. Agora, você sabe como tornar seus clientes mais engajados. No entanto, criar um site ou aplicativo de qualidade é o requisito básico. Faça sua pesquisa e compre a melhor ferramenta de notificação por push que ajude a criar estratégias de marketing adequadas para melhorar o envolvimento do cliente. Uma estratégia abrangente para sua presença no mercado é necessária para atingir um número máximo de usuários.