Cara Meningkatkan Retensi Pelanggan Menggunakan Pemberitahuan Push Web

Banyak bisnis mengikuti pendekatan strategis yang berbeda untuk membangun basis pelanggan. Mereka fokus untuk menemukan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan menerapkan semua upaya dan sumber daya mereka. Pengadaan pelanggan dan melibatkan mereka dengan bisnis adalah dua faktor penting. Pemasar perlu mengidentifikasi, mendapatkan saluran pemasaran baru untuk menjangkau pelanggan dengan preferensi mereka untuk hasil yang lebih baik.

Pada artikel ini, saya akan menjelaskan bagaimana pemberitahuan push membantu menjaga pelanggan untuk waktu yang lebih lama dengan memaksimalkan keuntungan. Tetapi mengapa retensi pelanggan sangat penting?

Mengapa fokus pada retensi pelanggan?

51% konsumen AS setia pada merek yang berinteraksi dengan mereka melalui saluran komunikasi pilihan mereka. 2,74% Milenial beralih ke situs lain jika mereka memiliki layanan pelanggan yang buruk.

Keberhasilan bisnis apa pun tergantung pada faktor kepercayaan. Anda harus fokus pada pelanggan tetap Anda untuk memelihara bisnis Anda. Anda juga perlu menyebarkan retensi pelanggan Anda dengan sumber daya paling sedikit dan mengartikulasikan pesan komunikasi. Pemberitahuan push browser membuatnya mudah dibandingkan dengan saluran lain seperti email dan posting media sosial. Komposisi pesan yang tajam dan ringkas dengan gambar dan emoji langsung dikirim ke pengguna membuatnya berbeda di antara yang lain.

Mari kita tahu ide singkat tentang media ini.

Apa itu pemberitahuan push web?

Pemberitahuan push web adalah pesan otomatis yang muncul di perangkat Anda saat Anda online. Banyak pemasar menggunakan alat ini untuk menjangkau pelanggan mereka. Pemberitahuan push web berfungsi baik di seluler dan browser web. Seseorang hanya bisa mendapatkan notifikasi ketika dia memilih untuk ikut serta pada kotak dialog izin di situs web mana pun.

Pemberitahuan push web digunakan oleh banyak industri sebagai alat keterlibatan dan retensi. Anda dapat menggunakan pemberitahuan push browser di bisnis Anda sebagai saluran komunikasi pemasaran.

Alat pemberitahuan push browser dapat melibatkan pelanggan di setiap langkah perjalanan mereka. Pelanggan dapat mengklik dengan satu klik dan tidak perlu menginstal aplikasi apa pun untuk menerima pesan yang dipersonalisasi. Pemberitahuan push mengingatkan pengguna sesuai dengan minat dan perilaku mereka berdasarkan riwayat penelusuran mereka. Ini membantu untuk membawa kembali pelanggan untuk membeli atau membaca konten baru.

Bagaimana pemberitahuan push membantu menciptakan retensi pelanggan?

Buat strategi keikutsertaan:

Meminta pengguna untuk pesan keikutsertaan adalah poin pertama untuk mendapatkan pelanggan potensial. Pelanggan pasti dapat mengizinkan kotak keikutsertaan jika Anda mengirimi mereka pesan yang relevan tentang apa yang mereka harapkan.

Jika Anda berencana untuk mengirimkan dorongan tentang konten baru, blog, atau merencanakan beberapa penawaran untuk dikirim, beri tahu pelanggan secara langsung. Ini membantu untuk mendapatkan tingkat keikutsertaan.

Putuskan kapan akan menampilkan pemberitahuan keikutsertaan, apakah Anda ingin menampilkan pesan keikutsertaan segera setelah pengguna mengunjungi situs web Anda atau Anda ingin menunggu beberapa saat dan mengatur waktu secara strategis.

Pertahankan pelanggan Anda dalam satu lingkaran:

Menjaga pelanggan yang ada dalam lingkaran untuk pemberitahuan push reguler diperlukan untuk mempertahankan merek hingga sasaran. Anda dapat mengirim pemberitahuan push untuk membuat hype produk baru, menginformasikan tentang acara mendatang, mempromosikan penjualan, dan meminta umpan balik dari pengguna. Pelanggan akan menindaklanjuti CTA (Call to Action) dengan memenuhi minat mereka melalui pemberitahuan push.

Tentukan waktu dan frekuensi sebelum mengirim notifikasi setiap hari. Misalnya, jika Anda menjalankan situs web berita, Anda dapat mengirim pemberitahuan harian kepada pengguna. Namun, pesan Anda akan muncul sebagai spam jika Anda mengirim terlalu banyak pesan ke pengguna jika situs web Anda bukan situs berita. Coba frekuensi yang berbeda dan temukan waktu terbaik untuk pelanggan. Anda dapat mengirim di mana saja antara sekali atau dua kali dalam seminggu untuk keterlibatan yang lebih baik.

Pengaturan waktu juga merupakan aspek yang diperlukan untuk membuat penonton lebih terlibat. Segmentasikan audiens Anda menurut zona waktu dan geografi pelanggan. Jangan mengirim koleksi musim panas saat seseorang kedinginan dengan suhu yang lebih rendah. Anda harus fokus pada penjualan musiman dan penjualan harian.

Segmentasikan pelanggan Anda:

Pemberitahuan push web memungkinkan Anda menargetkan audiens berdasarkan perilaku, minat, dan kategori yang biasanya mereka pilih. Anda dapat dengan mudah mengirim pemberitahuan ke audiens yang tersegmentasi berdasarkan minat mereka setelah Anda mengetahui preferensi pengguna. Jangan mengirim pesan tanpa minat pengguna, jika tidak, mereka mungkin mulai menganggap situs web Anda sebagai spam.

Notifikasi berbasis geografi juga berperan penting untuk mengirimkan notifikasi. Misalnya, jika Anda memiliki obral khusus untuk pengguna Denver, tidak ada alasan untuk mengirimkan pemberitahuan kepada pengguna California atau San Francisco. Pemberitahuan push real-time juga membantu mengarahkan pelanggan.

Tulis pesan untuk menarik perhatian:

Anda dapat mengirim pemberitahuan push yang relevan yang dipersonalisasi dan dikontekstualisasikan untuk pengguna. Jika Anda tidak menargetkan sesuai dengan personalisasi, pengguna akan mengabaikannya. Aktivitas, perilaku, dan preferensi merupakan parameter penting untuk mempertahankan basis pelanggan. Misalnya, jika pengguna mengunjungi dan mencari produk yang sama berkali-kali, maka mereka memiliki komitmen yang tinggi untuk membeli produk tersebut.

Anda dapat mengumumkan kedatangan produk baru ke audiens terkait dengan penawaran baru. Hal ini dapat dilakukan berdasarkan perilaku pembeli baru-baru ini. Anda dapat mendukung penjualan kilat atau penawaran yang membantu menciptakan kegembiraan dan urgensi di antara audiens. Anda dapat mengirimkan pemberitahuan kepada pengguna tentang batas waktu untuk membuat efek langsung untuk melakukan transaksi.

Ini akan membantu memperkuat situs web Anda dengan meningkatkan keterlibatan pengguna ke situs web. Anda dapat mengirim pesan kepada pengguna dengan penawaran mendatang, tarif diskon, dan penawaran cashback.

Selalu kreatif dalam menyampaikan pesan. Gunakan emoji untuk mempromosikan citra merek. Karena Anda terbatas pada batas kata, coba sebutkan beberapa karakter dengan informasi yang tepat dengan memanfaatkan judul, salinan, dan gambar.

Membawa pergi:

Pemberitahuan push web adalah media yang berpengaruh untuk berpikir berbeda dengan ide-ide baru untuk berinteraksi dengan audiens Anda. Sekarang, Anda tahu cara membuat pelanggan Anda lebih menarik. Namun, membuat situs web atau Aplikasi yang berkualitas adalah persyaratan dasar. Lakukan riset dan beli alat pemberitahuan push terbaik yang membantu membangun strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Strategi komprehensif untuk kehadiran Anda di pasar diperlukan untuk menjangkau jumlah pengguna maksimum.