웹 푸시 알림을 사용하여 고객 유지를 늘리는 방법

많은 기업이 고객 기반을 구축하기 위해 다양한 전략적 접근 방식을 따릅니다. 그들은 모든 노력과 리소스를 적용하여 새로운 고객을 찾고 기존 고객을 유지하는 데 중점을 둡니다. 고객 조달 및 비즈니스 참여는 두 가지 중요한 요소입니다. 마케터는 더 나은 결과를 원하는 고객에게 도달하기 위해 새로운 마케팅 채널을 식별하고 확보해야 합니다.

이 글에서는 푸시 알림이 수익을 극대화하여 고객을 더 오래 유지하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명하겠습니다. 그러나 고객 유지가 왜 그렇게 중요한가?

고객 유지에 중점을 두는 이유는 무엇입니까?

미국 소비자의 51%는 선호하는 커뮤니케이션 채널을 통해 브랜드와 상호 작용하는 브랜드에 충성합니다. 밀레니얼 세대의 2.74%는 고객 서비스가 좋지 않으면 다른 사이트로 전환합니다.

모든 비즈니스의 성공은 신뢰 요인에 달려 있습니다. 비즈니스를 성장시키려면 단골 고객에게 집중해야 합니다. 또한 최소한의 리소스로 고객 유지를 전파하고 커뮤니케이션 메시지를 명확하게 표현해야 합니다. 브라우저 푸시 알림을 사용하면 이메일 및 소셜 미디어 게시물과 같은 다른 채널에 비해 쉽게 알 수 있습니다. 이미지와 이모지가 포함된 선명하고 간결한 메시지의 구성은 사용자에게 즉시 전달되어 다른 사람들과 구별됩니다.

이 매체에 대한 간략한 아이디어를 알아봅시다.

웹 푸시 알림이란 무엇입니까?

웹 푸시 알림은 온라인 상태일 때 장치에 표시되는 자동화된 메시지입니다. 많은 마케터가 이 도구를 사용하여 고객에게 다가갑니다. 웹 푸시 알림은 모바일과 웹 브라우저 모두에서 작동합니다. 모든 웹사이트에서 권한 대화 상자를 선택한 경우에만 알림을 받을 수 있습니다.

웹 푸시 알림은 많은 업계에서 참여 및 유지 도구로 사용됩니다. 귀하의 비즈니스에서 브라우저 푸시 알림을 마케팅 커뮤니케이션 채널로 사용할 수 있습니다.

브라우저 푸시 알림 도구는 고객 여정의 모든 단계에서 참여를 유도할 수 있습니다. 고객은 한 번의 클릭으로 클릭할 수 있으며 개인화된 메시지를 받기 위해 앱을 설치할 필요가 없습니다. 푸시 알림은 검색 기록을 기반으로 관심과 행동에 따라 사용자에게 경고합니다. 고객을 구매로 되돌리거나 새로운 콘텐츠를 읽는 데 도움이 됩니다.

푸시 알림이 고객 유지에 어떻게 도움이 됩니까?

옵트인 전략을 세우십시오.

사용자에게 옵트인 메시지를 요청하는 것은 잠재적인 구독자를 확보하는 첫 번째 포인트입니다. 고객이 기대하는 것에 대한 관련 메시지를 보내면 고객은 의심할 여지 없이 옵트인 상자를 허용할 수 있습니다.

새로운 콘텐츠, 블로그에 대한 푸시를 보내거나 보낼 제안을 계획하는 경우 고객에게 직접 알리십시오. 옵트인 비율을 얻는 데 도움이 됩니다.

옵트인 알림을 표시할 시기를 결정하세요. 사용자가 웹사이트를 방문하는 즉시 옵트인 메시지를 표시할지 아니면 잠시 기다렸다가 전략적으로 시간을 정할지 결정하세요.

루프에서 고객 유지:

정기적인 푸시 알림을 위해 기존 고객을 루프 상태로 유지하는 것은 브랜드를 최고 수준으로 유지하는 데 필요합니다. 신제품 홍보를 위한 푸시 알림을 보내고, 예정된 이벤트에 대해 알리고, 판매를 촉진하고, 사용자의 피드백을 요청할 수 있습니다. 고객은 푸시 알림을 통해 관심 사항을 충족하여 CTA(Call to Action)를 따릅니다.

매일 알림을 보내기 전에 타이밍과 빈도를 결정합니다. 예를 들어 뉴스 웹사이트를 운영하는 경우 사용자에게 매일 알림을 보낼 수 있습니다. 그러나 웹사이트가 뉴스 웹사이트가 아닌 경우 사용자에게 너무 많은 메시지를 보내면 메시지가 스팸으로 표시됩니다. 다양한 주파수를 시도하고 고객에게 가장 적합한 타이밍을 찾으십시오. 더 나은 참여를 위해 일주일에 한두 번 정도 보낼 수 있습니다.

타이밍 또한 청중의 참여를 유도하는 데 필요한 측면입니다. 고객의 시간대와 지역에 따라 청중을 분류하십시오. 누군가가 낮은 기온으로 얼어붙은 동안 여름 컬렉션을 보내지 마십시오. 계절 판매와 일일 판매 모두에 집중해야 합니다.

고객 세분화:

웹 푸시 알림을 사용하면 청중이 일반적으로 선택하는 행동, 관심 및 범주를 대상으로 할 수 있습니다. 사용자 선호도를 파악하면 관심 분야에 따라 세분화된 대상에게 쉽게 알림을 보낼 수 있습니다. 사용자의 관심 없이 메시지를 보내지 마십시오. 그렇지 않으면 사용자가 귀하의 웹사이트를 스팸으로 간주할 수 있습니다.

지리적 기반 알림도 알림을 보내는 데 중요한 역할을 합니다. 예를 들어 Denver 사용자만을 위한 판매가 있는 경우 캘리포니아 또는 샌프란시스코 사용자에게 알림을 보낼 이유가 없습니다. 실시간 푸시 알림도 고객을 유도하는 데 도움이 됩니다.

관심을 끌 수 있는 메시지 작성:

사용자를 위해 개인화되고 상황에 맞는 관련 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 개인화에 따라 타겟팅하지 않으면 사용자가 무시합니다. 활동, 행동 및 선호도는 고객 기반을 유지하는 데 필수적인 매개변수입니다. 예를 들어 사용자가 동일한 제품을 여러 번 방문하여 찾고 있다면 해당 제품을 구매하려는 열의가 높습니다.

새로운 거래를 통해 관련 청중에게 신제품 출시를 알릴 수 있습니다. 이는 쇼핑객의 최근 행동을 기반으로 수행될 수 있습니다. 청중 사이에 흥분과 긴급성을 조성하는 데 도움이 되는 플래시 판매 또는 거래를 보증할 수 있습니다. 트랜잭션을 수행하는 즉각적인 효과를 생성하기 위해 시간 제한에 대해 알려주는 사용자 알림을 보낼 수 있습니다.

이는 웹사이트에 대한 사용자 참여를 증가시켜 웹사이트를 강화하는 데 도움이 됩니다. 다가오는 거래, 할인율 및 캐쉬백 제안과 함께 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

메시지를 전달할 때 항상 창의력을 발휘하십시오. 이모티콘을 사용하여 브랜드 이미지를 홍보하세요. 글자 수에 제한이 있으니, 제목, 문구, 이미지를 활용하여 적절한 정보와 함께 몇 글자만 언급하도록 하세요.

테이크아웃:

웹 푸시 알림은 청중과 상호 작용하기 위해 새로운 아이디어로 다르게 생각하는 영향력 있는 매체입니다. 이제 고객을 더 매력적으로 만드는 방법을 알게 되었습니다. 그러나 양질의 웹 사이트 또는 앱을 만드는 것이 기본 요구 사항입니다. 조사를 하고 고객 참여를 개선하기 위한 적절한 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 되는 최고의 푸시 알림 도구를 구입하십시오. 최대 사용자 수에 도달하려면 시장에서 존재하기 위한 포괄적인 전략이 필요합니다.