Webプッシュ通知を使用して顧客維持を強化する方法

公開: 2022-05-31

多くの企業は、顧客基盤を構築するためにさまざまな戦略的アプローチに従います。彼らは新しい顧客を見つけることに焦点を合わせ、すべての努力とリソースを適用することによって既存の顧客を維持します。顧客の調達とビジネスへの関与は2つの重要な要素です。マーケターは、より良い結果を求める顧客にリーチするために、新しいマーケティングチャネルを特定して取得する必要があります。

この記事では、利益を最大化することにより、プッシュ通知が顧客をより長く維持するのにどのように役立つかを説明します。しかし、なぜ顧客維持がそれほど重要なのでしょうか。

なぜ顧客維持に焦点を合わせるのですか？

米国の消費者の51％は、好みのコミュニケーションチャネルを通じてブランドとやり取りするブランドに忠実です。 ミレニアル世代の2.74％は、顧客サービスが不十分な場合、別のサイトに切り替えます。

ビジネスの成功は、信頼要因に依存します。あなたはあなたのビジネスを育むためにあなたの常連客に焦点を合わせなければなりません。また、最小限のリソースで顧客維持を広め、コミュニケーションメッセージを明確にする必要があります。ブラウザのプッシュ通知により、電子メールやソーシャルメディアの投稿などの他のチャネルと比較して簡単になります。画像や絵文字を使用した鮮明で簡潔なメッセージの構成は、ユーザーに即座に配信されるため、他のメッセージとは一線を画しています。

この媒体についての簡単なアイデアを教えてください。

Webプッシュ通知とは何ですか？

Webプッシュ通知は、オンライン時にデバイスに表示される自動メッセージです。多くのマーケターは、顧客にリーチするためにこのツールを使用しています。 Webプッシュ通知は、モバイルとWebブラウザーの両方で機能します。通知を受け取ることができるのは、任意のWebサイトの許可ダイアログボックスでオプトインした場合のみです。

Webプッシュ通知は、エンゲージメントおよび保持ツールとして多くの業界で使用されています。あなたはマーケティングコミュニケーションチャネルとしてあなたのビジネスであなたのブラウザプッシュ通知を使うことができます。

ブラウザプッシュ通知ツールは、顧客の旅のあらゆる段階で顧客を引き付けることができます。顧客はシングルクリックでクリックでき、パーソナライズされたメッセージを受信するためにアプリをインストールする必要はありません。プッシュ通知は、閲覧履歴に基づいて、ユーザーの興味や行動に応じてユーザーに警告します。これは、顧客を購入に戻したり、新しいコンテンツを読んだりするのに役立ちます。

プッシュ通知は顧客維持の作成にどのように役立ちますか？

オプトイン戦略を立てる：

オプトインメッセージをユーザーに要求することは、潜在的なサブスクライバーを獲得するための最初のポイントです。あなたが彼らに彼らが期待するものについての関連するメッセージを送るならば、顧客は間違いなくオプトインボックスを許可することができます。

新しいコンテンツやブログについてのプッシュを送信することを計画している場合、または送信するいくつかのオファーを計画している場合は、顧客に直接伝えてください。オプトイン率を取得するのに役立ちます。

オプトイン通知を表示するタイミングを決定します。ユーザーがすぐにオプトインメッセージを表示するか、ユーザーがWebサイトにアクセスするか、戦略的にしばらく待って時間を設定するかを決定します。

ループで顧客を維持します。

ブランドをマークまで維持するには、既存の顧客を定期的なプッシュ通知のループに保つ必要があります。新製品の誇大宣伝を作成するためのプッシュ通知を送信したり、今後のイベントについて通知したり、販売を促進したり、ユーザーのフィードバックを求めたりすることができます。顧客は、プッシュ通知を通じて関心に応えることにより、CTA（Call to Action）をフォローします。

通知を毎日送信する前に、タイミングと頻度を決定してください。たとえば、ニュースWebサイトを運営している場合は、ユーザーに毎日通知を送信できます。ただし、WebサイトがニュースWebサイトでない場合にユーザーに送信するメッセージが多すぎると、メッセージはスパムとして表示されます。さまざまな周波数を試して、お客様に最適なタイミングを見つけてください。エンゲージメントを高めるために、週に1〜2回どこにでも送信できます。

タイミングも、視聴者の関心を高めるために必要な側面です。顧客のタイムゾーンと地域に応じてオーディエンスをセグメント化します。誰かがより低い温度で凍っている間、夏のコレクションを送らないでください。季節ごとの売り上げと毎日の売り上げの両方に焦点を当てる必要があります。

顧客をセグメント化します。

Webプッシュ通知を使用すると、オーディエンスが通常選択する行動、関心、およびカテゴリをターゲットにすることができます。ユーザーの好みを知ったら、関心に基づいてセグメント化されたオーディエンスに通知を簡単に送信できます。ユーザーの興味なしにメッセージを送信しないでください。そうしないと、ユーザーはあなたのWebサイトをスパムと見なし始める可能性があります。

地理ベースの通知も、通知を送信するために重要な役割を果たします。たとえば、デンバーのユーザー専用のセールがある場合、カリフォルニアまたはサンフランシスコのユーザーに通知を送信する理由はありません。リアルタイムのプッシュ通知は、顧客を動かすのにも役立ちます。

注意を引くためにメッセージを作成します。

ユーザー向けにパーソナライズおよびコンテキスト化された関連するプッシュ通知を送信できます。パーソナライズに従ってターゲットを設定しない場合、ユーザーはそれを無視します。活動、行動、好みは、顧客基盤を維持するための重要なパラメーターです。たとえば、ユーザーが同じ商品を何度も訪れて探している場合、その商品を購入するという高いコミットメントがあります。

あなたは新しい取引で関連する聴衆に新製品の到着を発表することができます。これは、買い物客の最近の行動に基づいて行うことができます。視聴者の間に興奮と緊急性を生み出すのに役立つフラッシュセールや取引を支持することができます。制限時間を知らせる通知をユーザーに送信して、トランザクションを実行するための即時効果を作成できます。

これは、Webサイトへのユーザーエンゲージメントを増やすことにより、Webサイトを強化するのに役立ちます。今後の取引、割引率、キャッシュバックオファーを含むメッセージをユーザーに送信できます。

メッセージを伝えるときは常に創造力を発揮してください。絵文字を使用してブランドイメージを宣伝します。単語数に限りがありますので、タイトル、コピー、画像を活用して、適切な情報で数文字言及してみてください。

取り除く：

Webプッシュ通知は、オーディエンスと対話するための新しいアイデアで異なる考え方をするための影響力のある媒体です。今、あなたはあなたの顧客をより魅力的にする方法を知っています。ただし、高品質のWebサイトまたはアプリを作成することが基本的な要件です。調査を行い、顧客エンゲージメントを改善するための適切なマーケティング戦略を構築するのに役立つ最高のプッシュ通知ツールを購入してください。最大数のユーザーにリーチするには、市場でのプレゼンスのための包括的な戦略が必要です。