Por que a notificação por push é uma obrigação para sites de comércio eletrônico

Na era da internet de hoje, as pessoas estão comprando online mais do que nunca. Conforme statista, até 2022, a receita do comércio eletrônico online deverá crescer 6,54 trilhões de dólares. Indica claramente a rapidez com que os clientes estão se familiarizando com as compras online. Uma das maneiras de diferenciar seu site de outros sites online e obter uma fatia maior do mercado é o Customer Engagement. Um relatório no engajamento do cliente feito pela Gallup sugeriu que um cliente engajado representa um prêmio de 23% em termos de receita sobre o cliente médio.

Isso sugere como o envolvimento do cliente é crítico para todos os negócios. Como proprietário de uma empresa, você precisa envolver os clientes de maneira eficiente e eficaz. Uma das melhores maneiras de envolver o cliente é usar as notificações push do navegador. O uso da notificação por push aborda quatro funções críticas de todos os negócios de comércio eletrônico –

• Assinatura do cliente
• Segmentando os assinantes
• Construção de marca
• Alcance instantâneo e pontual

Assinatura do cliente

Para cada campanha de marketing, uma base de assinantes é muito importante. Para envolver os clientes, precisamos que eles se registrem ou assinem nosso site. A abordagem tradicional tem sido o preenchimento de formulários ou a assinatura de e-mail. No entanto, com Push Notification, você pode obter uma melhor taxa de assinatura.

A taxa média de assinatura de e-mail é de cerca de 1% a 5%, enquanto com a notificação por push você pode obter uma taxa de assinatura de até 15%.

O motivo da taxa de assinatura mais alta é a assinatura de um clique. Para notificação por push, os usuários não precisam inserir nenhum dado pessoal. Com um único clique, o usuário será inscrito na notificação por push.

Segmentação de assinantes

Cada cliente é diferente e, portanto, eles têm gostos diferentes. Para alcançar uma melhor taxa de engajamento, precisamos alcançar os clientes certos com o produto certo. Se você enviar atualizações de vestuário para um cliente interessado em eletrônicos, as chances de ele se envolver novamente com seu site são muito baixas. O infográfico abaixo mostra o impacto da segmentação na CTR:

Push Notification permite segmentar clientes por vários parâmetros. Aqui estão as três principais maneiras de segmentar usuários para um envolvimento eficaz do cliente:

• Com base na assinatura – Seu site está recebendo tráfego de diferentes fontes. Os visitantes estão acessando diferentes páginas do seu site e assinando suas notificações push. Usando notificações push, você pode categorizar usuários com base na página na qual eles assinaram suas notificações push. Considere um exemplo. Você está veiculando anúncios pagos de eletrônicos, vestuário e móveis para atrair usuários para essas páginas. Se o usuário chegou à página de eletrônicos e se inscreveu, você pode segmentar esse usuário para a categoria Eletrônico e enviar notificações relacionadas aos seus interesses.
• Abandono de carrinho - Uma das causas mais comuns de perda de receita é o abandono de carrinho. Usando notificações push, você pode facilmente reengajar esses usuários e trazê-los de volta ao seu site. Você também pode enviar notificações push de abandono de carrinho automaticamente sempre que um usuário abandonar seu carrinho. Uma série de notificações push podem ser enviadas com imagens de produtos, trazendo os usuários de volta ao carrinho. Você pode enviar várias notificações push de abandono de carrinho para o usuário até que ele converta.
• Com base na ação do usuário – Quando um usuário chega ao seu site, ele realiza ações diferentes. Ele pode assistir a vídeos de produtos; baixe um e-book ou realize outras ações. Isso significa que o usuário é um cliente em potencial e pode ser segmentado. Mais tarde, você pode enviar notificações push direcionadas ao usuário para reengajar e trazê-lo de volta ao seu site.

Construção de marca

Para construir uma marca, você precisa envolver constantemente os usuários e continuar nutrindo-os sobre sua marca. Isso pode ser feito facilmente usando a notificação por push. Existe um recurso chamado Drip Push Notification que permite enviar uma série de notificações push de forma automatizada.

Como o gotejamento pode ajudar a criar valor de marca?

• Automatizado - Sempre que um usuário se inscrever em sua notificação por push, o gotejamento será iniciado. Você pode enviar uma série de notificações push em intervalos regulares para nutrir os assinantes sobre sua marca. Você pode distribuir as notificações por um mês ou qualquer duração para manter seus assinantes engajados com sua marca e trazê-los de volta ao seu site. A imagem abaixo mostra como o drip está sendo usado por um site SaaS:

• Nutrição direcionada - Você pode criar vários pingos para diferentes segmentos ou objetivos. Você pode ter um gotejamento para novos usuários, um gotejamento para clientes, um gotejamento para leads em potencial e muito mais. Crie uma série de notificações push personalizadas e direcionadas. O envio de um gotejamento direcionado envolverá os clientes e aumentará o recall da marca. Sempre que um cliente fizer uma compra, comece a enviar uma notificação automática com detalhes sobre produtos complementares, descontos e muito mais. Isso ajudará você a criar uma base de clientes engajada e leal.

Alcance instantâneo e pontual

Para um site de comércio eletrônico, o tempo é crítico. Muitas vezes, os sites de comércio eletrônico realizam eventos de venda para o cliente. Esses eventos são limitados no tempo e, portanto, torna-se absolutamente necessário entrar em contato com os clientes a tempo.

Por design, as notificações push são entregues diretamente no navegador do cliente e as chances de perder notificações são mínimas. Mesmo quando o cliente estiver navegando em algum outro site, as notificações serão entregues no navegador em tempo real.

Para obter uma melhor taxa de engajamento para eventos de venda, você precisa se conectar aos usuários quando eles estiverem ativos. Isso pode ser resolvido usando notificações push –

• Fuso horário do cliente: Se você estiver atendendo clientes globais, não precisará criar vários segmentos e notificações para serem enviadas no momento certo. Por exemplo, se seu evento começar às 13h, você poderá enviar notificações individuais. A notificação será entregue com base no fuso horário do cliente. Isso não apenas ajudará você a se envolver melhor, mas também economizará tempo.
• Agendar notificações: Os eventos de vendas são todos pré-planejados. Da mesma forma, você pode pré-planejar a notificação por push que enviará e agendá-la. As notificações serão enviadas conforme o cronograma. Dessa forma, seus usuários não perderão atualizações sobre eventos de vendas.

Conclusão

Com tantas lojas de comércio eletrônico surgindo, é difícil permanecer competitivo. Usando as notificações push do navegador, você pode manter seus usuários engajados. Custa muito mais conquistar um novo cliente do que manter um. Além disso, usar notificações push é muito mais simples e fácil em comparação com outras ferramentas de reengajamento. Experimente as notificações push para suas campanhas de reengajamento.

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por Ravi Trivedifonte: SiteProNews