Como usar o framework flywheel para inbound marketing

Ultimamente, tem se falado sobre a utilidade do funil de marketing. Cada vez mais equipes buscam melhores soluções em sua estratégia de vendas e processos de inbound marketing. O funil de vendas clássico pode construir e liderar clientes em potencial com eficiência por meio de uma jornada natural, não agressiva e orgânica do cliente?

Assim, as pessoas começaram a dizer que o funil de marketing está morto.

Digite: a estrutura do volante.

A estrutura do flywheel não é realmente nada de novo, mas recentemente ressurgiu uma solução potencial para a questão do funil de marketing. Não vamos confundir isso. A estrutura do volante é uma estrutura abrangente de experiência do cliente. (E, sim, também gostamos do nome Flywheel.)

“A estrutura do volante matou o funil de marketing? ”

Por que as empresas estão redefinindo seus KPIs e estratégias de marketing por causa de uma ideia simples?

Vamos nos aprofundar no que são essas estratégias e como usá-las para crescer e dimensionar seus negócios.

• A importância do seu funil de marketing
• Como a estrutura do volante funciona
• Como manter o volante girando
• Principais conclusões

A importância do seu funil de marketing

Precisamos começar dando uma olhada no funil de marketing para entender quais são alguns dos problemas e como corrigi-los.

O funil é uma maneira de levar as pessoas que foram apresentadas à sua marca pela primeira vez, filtrá-las e nutri-las até que se tornem clientes pagantes. “Seu trabalho como profissional de marketing é ajudar a guiar o caminho do usuário do reconhecimento da marca ao defensor da marca. ”

O funil de marketing pode fornecer ótimas informações para o seu negócio. É um indicador perspicaz de seus sucessos e você pode extrair uma tonelada de dados sobre a jornada do cliente que você criou. Isso permite que você tome decisões mais informadas e identifique melhor o crescimento.

Alguns dos problemas do funil são encontrados na jornada do cliente. A localização do cliente em potencial depende de como ele interage com sua marca ou site, com qual conteúdo está interagindo ou com certas características que possui. Há uma enxurrada de pessoas que sua marca pode estar alcançando no topo, mas às vezes pode parecer um jogo de espera à medida que elas chegam à fase do cliente.

O funil também pode ser mais complicado do que parece. Os leads podem ficar presos ou perdidos em qualquer lugar do funil. Depois, há problemas com o estágio final do cliente, onde a estrutura diz: “parabéns, você conseguiu!” Mas nós, como profissionais de marketing, sabemos que nosso relacionamento com o consumidor não termina após a compra. Há muito mais no marketing do cliente.

Talvez o funil de marketing não seja a melhor metáfora de como uma empresa deve visualizar toda a jornada do cliente. É aí que a estrutura do volante entra novamente.

Como a estrutura do volante funciona

“Alerta de spoiler: o volante não matou ou substituiu o funil de marketing tradicional. ”

A estrutura do flywheel é uma solução que permite planejar e alcançar clientes atuais e potenciais em todas as fases da jornada do cliente. O fato de ser uma estrutura de ciclo faz toda a diferença! Uma coisa continuamente impacta outra e mantém o processo (ou volante) girando.

Embora o funil de marketing seja um ótimo fluxo de trabalho autônomo para aquisição de clientes, ao incorporar a estrutura do flywheel, você pode se concentrar melhor no marketing de entrada e usar o ciclo natural para inspirar o crescimento do seu negócio.

Cada seção representa uma fase diferente na jornada do cliente e uma transferência da perspectiva do seu negócio. Vamos detalhar um pouco:

Atrai

Essencialmente, esta é a fase que sua equipe de marketing conhece e ama. Trata-se de encontrar clientes em potencial de forma orgânica e nutri-los para a próxima fase.

A chave para o sucesso na fase de atração é fazê-la parecer natural e informativa. Seus clientes em potencial querem ver conteúdo útil que chame a atenção deles. A partir daí, você pode manter a atenção deles e trabalhá-los no funil de maneira simples.

Envolver

Pense no processo de engajamento como uma extensão do funil de marketing. É aqui que você deseja fazer mais do que apenas falar com seu público, em vez disso, deseja construir relacionamentos reais e de confiança. Agora que o lead escolheu interagir com sua marca, você quer dar à pessoa uma experiência personalizada na qual ela sinta que você está ouvindo seus problemas e fornecendo a solução.

O funil não deve ser óbvio para seus clientes em potencial. Trabalhar com isso deve parecer um passeio no parque, onde os clientes em potencial têm a capacidade de escolher sua própria jornada.

Prazer

“O bom marketing do cliente continua a desenvolver e melhorar as experiências em cada ponto da jornada do cliente. ” Para realmente causar impacto para seus clientes, isso vai muito além do funil de marketing.

Esta seção, sem dúvida, causa o maior impacto com a estrutura do volante. “Uma marca coesa em todas as experiências impulsiona seu cliente de conhecido a evangelista. ” Pergunte a si mesmo o que você está fazendo diariamente para inspirar e encantar seus clientes. Mesmo as coisas mais simples que levam pouco tempo fazem a maior diferença na experiência geral.

Aqui no Flywheel, tentamos constantemente encontrar maneiras de encantar nossos clientes. Por exemplo, enviamos aos participantes da pesquisa e clientes com camisetas de aniversário e notas escritas à mão apenas para comemorar e agradecer!

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Essa etapa extra tem um enorme impacto no seu negócio! Alguns dos sucessos que vêm de uma estrutura flywheel são a redução do churn, melhores taxas de conversão e identificação de falhas nos processos. E isso mantém seu negócio funcionando sem problemas, do marketing às vendas e ao sucesso do cliente.

Então, como ele fecha o círculo?

Como manter sua estrutura de volante girando

Agora que você tem o insight para estruturar a jornada do cliente, é hora de pensar no que sua empresa está fazendo para manter o ritmo. É importante pensar em como você está trabalhando continuamente para melhor informar e encantar seus clientes a cada passo do caminho.

Tudo o que você precisa saber sobre um cliente antes de marcar sua empresa

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Você não está apenas usando métodos para atrair clientes em potencial, você os mantém engajados e continua o processo mesmo depois de se tornarem clientes atuais. Você tem clientes satisfeitos, e agora?

Use sua empolgação e amor pela sua empresa para retroalimentar o início do processo. Ao criar esses lealistas e evangelistas da marca, eles são mais capazes de continuar alimentando mais clientes em potencial de volta aos estágios introdutórios do seu trabalho.

Principais conclusões

Não posso enfatizar o suficiente a importância de uma experiência do cliente suave e coesa. Desde o primeiro momento de conscientização até que eles estejam entusiasmados com o seu trabalho com os outros, seus clientes querem sentir que estão conversando com um amigo em vez de trabalhar com um protocolo.

Usar a estrutura do volante permite que você pense no quadro geral e não fique preso nas ervas daninhas, descobrindo onde a jornada desmorona. Em vez disso, é mais fácil descobrir onde a transferência não é tão suave para que você possa fazer um brainstorming melhor sobre como melhorar a transição.

Vamos recapitular:

• Seu funil de marketing é importante para a nutrição de leads
• A estrutura do flywheel abrange toda a jornada do cliente
• Atrair, engajar e encantar clientes resulta em menos trabalho para você e sua equipe
• Esse processo facilita a identificação de obstáculos na jornada do cliente
• A estrutura do volante transforma o reconhecimento da marca em evangelização da marca

Isso significa que há mais tempo para se concentrar em fazer seu melhor trabalho.

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Todas as imagens e designs neste artigo foram criados internamente pela equipe de marketing da Flywheel.