Come utilizzare il framework del volano per l'inbound marketing

Ultimamente si è parlato dell'utilità del funnel di marketing. Sempre più team cercano soluzioni migliori nella loro strategia di vendita e nei processi di marketing inbound. Il classico funnel di vendita può costruire e guidare in modo efficiente potenziali clienti attraverso un percorso del cliente naturale, non invadente e organico?

Così, le persone hanno iniziato a dire che il funnel di marketing è morto.

Inserisci: la struttura del volano.

Il framework del volano non è in realtà nulla di nuovo, ma ha recentemente riemerso una potenziale soluzione alla domanda sull'imbuto di marketing. Non confondiamoci. Il framework del volano è una struttura onnicomprensiva dell'esperienza del cliente. (E, sì, ci piace anche il nome Flywheel.)

“La struttura del volano ha ucciso l'imbuto di marketing? "

Perché le aziende si spingono fino a ridefinire i loro KPI e strategie di marketing a causa di una semplice idea?

Diamo un'occhiata più approfondita a quali sono queste strategie e come utilizzarle per far crescere e scalare la tua attività.

• L'importanza della tua canalizzazione di marketing
• Come funziona la struttura del volano
• Come far girare il volano
• Da asporto chiave

L'importanza della tua canalizzazione di marketing

Dobbiamo iniziare dando un'occhiata all'imbuto di marketing per capire quali sono alcuni dei problemi e come risolverli.

Il funnel è un modo per portare le persone che sono state presentate al tuo marchio per la prima volta, filtrarle e nutrirle fino a quando non diventano clienti paganti. “Il tuo lavoro come marketer è aiutare a guidare il percorso dell'utente dal riconoscimento del marchio al sostenitore del marchio. "

L'imbuto di marketing può fornire ottime informazioni per la tua attività. È un indicatore approfondito dei tuoi successi e puoi estrarre un sacco di dati sul percorso del cliente che hai creato. Ciò ti consente di prendere decisioni più informate e identificare meglio la crescita.

Alcuni dei problemi della canalizzazione si trovano nel percorso del cliente. La posizione in cui si trova il potenziale cliente dipende da come interagiscono con il tuo marchio o sito Web, da quali contenuti sono coinvolti o da determinate caratteristiche che hanno. Ci sono inondazioni di persone che il tuo marchio può raggiungere ai vertici, ma a volte può sembrare un gioco di attesa mentre scendono fino alla fase del cliente.

L'imbuto può anche essere più complicato di quanto sembri. I lead possono rimanere bloccati o persi in qualsiasi punto della canalizzazione. Poi ci sono problemi con la fase del cliente finale, in cui il framework dice "congratulazioni, ce l'hai fatta!" Ma noi, come marketer, sappiamo che il nostro rapporto con il consumatore non finisce dopo un acquisto. C'è molto di più nel marketing dei clienti.

Forse, l'imbuto di marketing non è la migliore metafora di come un'azienda dovrebbe immaginare l'intero percorso del cliente. È qui che interviene di nuovo la struttura del volano.

Come funziona la struttura del volano

“Allarme spoiler: il volano in realtà non ha ucciso né sostituito il tradizionale funnel di marketing. "

Il framework del volano è una soluzione che ti consente di pianificare e raggiungere sia i clienti attuali che quelli potenziali in tutte le fasi del loro percorso del cliente. Il fatto che sia un framework di ciclo fa la differenza! Una cosa ha un impatto continuo su un'altra e fa girare il processo (o il volano).

Sebbene l'imbuto di marketing sia un ottimo flusso di lavoro autonomo per l'acquisizione di clienti, incorporando il framework del volano, puoi concentrarti meglio sul marketing in entrata e utilizzare il ciclo naturale per ispirare la crescita della tua attività.

Ogni sezione rappresenta una fase diversa nel percorso del cliente e un passaggio dal punto di vista della tua attività. Analizziamolo un po':

Attirare

In sostanza, questa è la fase che il tuo team di marketing conosce e ama. Si tratta di trovare potenziali clienti in modo organico e alimentarli nella fase successiva.

La chiave del successo nella fase di attrazione è farla sembrare naturale e informativa. I tuoi potenziali clienti vogliono vedere contenuti utili che attirino la loro attenzione. Da lì, puoi mantenere la loro attenzione e farli scorrere lungo l'imbuto in un modo semplice.

Ingaggiare

Pensa al processo di coinvolgimento come a un'estensione della canalizzazione di marketing. È qui che vuoi fare di più che parlare al tuo pubblico, invece, vuoi costruire relazioni reali e di fiducia. Ora che il lead ha scelto di interagire con il tuo marchio, vuoi offrire alla persona un'esperienza personalizzata in cui si sente come se stessi ascoltando i suoi problemi e fornendo la sua soluzione.

La canalizzazione non dovrebbe essere ovvia per i tuoi potenziali clienti. Lavorarci dovrebbe sembrare una passeggiata nel parco in cui i potenziali clienti hanno la possibilità di scegliere il proprio viaggio.

Delizia

“Un buon marketing per i clienti continua a sviluppare e migliorare le esperienze in ogni momento del percorso del cliente. " Per avere davvero un impatto per i tuoi clienti, questo va ben oltre il funnel di marketing.

Questa sezione ha probabilmente l'impatto maggiore con la struttura del volano. “Un marchio coeso in tutte le esperienze spinge il tuo cliente da conoscente a evangelizzatore. " Chiediti cosa fai ogni giorno per ispirare e deliziare i tuoi clienti. Anche le cose più semplici che richiedono pochissimo tempo fanno la differenza più grande nell'esperienza complessiva.

Qui a Flywheel, cerchiamo costantemente di trovare modi per deliziare i nostri clienti. Ad esempio, abbiamo inviato ai partecipanti al sondaggio e ai clienti magliette per i compleanni e appunti scritti a mano solo per festeggiarli e ringraziarli!

Incontra uno degli specialisti del successo dei clienti di Flywheel, Katie!

Quel passaggio in più ha un enorme impatto sulla tua attività! Alcuni dei successi che derivano da una struttura a volano sono la riduzione dell'abbandono, migliori tassi di conversione e l'identificazione di falle nei processi. E ciò mantiene la tua attività senza intoppi dal marketing alle vendite fino al successo dei clienti.

Quindi, come si chiude il cerchio?

Come far girare la struttura del volano

Ora che hai le informazioni per inquadrare il percorso del tuo cliente, è tempo di pensare a cosa sta facendo la tua azienda per mantenere lo slancio. È importante pensare a come lavori continuamente per informare e soddisfare al meglio i tuoi clienti in ogni fase del processo.

Tutto quello che devi sapere su un cliente prima di marcare la sua attività

Quando Oxide Design Co. porta un nuovo cliente, passiamo attraverso un processo di scoperta piuttosto ampio. Siamo convinti che il lavoro di branding più prezioso sia autentico per quel singolo cliente. Così ...

Non stai solo usando metodi per attirare potenziali clienti, li stai mantenendo coinvolti e continuando il processo anche dopo che sono diventati clienti attuali. Hai deliziato i clienti, e adesso?

Usa la loro eccitazione e amore per la tua azienda per alimentare l'inizio del processo. Creando questi fedelissimi ed evangelizzatori del marchio, sono in grado di continuare a nutrire più potenziali clienti nelle fasi introduttive del tuo lavoro.

Da asporto chiave

Non posso sottolineare abbastanza l'importanza di un'esperienza cliente fluida e coesa. Dal primo momento di consapevolezza fino a quando non parlano del tuo lavoro con gli altri, i tuoi clienti vogliono sentirsi come se stessero parlando con un amico piuttosto che seguire un protocollo.

L'uso della struttura del volano ti consente di pensare al quadro generale e di non rimanere bloccato tra le erbacce per capire dove il viaggio va in pezzi. Invece, è più facile scoprire dove il trasferimento non è così fluido, quindi puoi fare un migliore brainstorming su come migliorare la transizione.

Ricapitoliamo:

• Il tuo funnel di marketing è importante per guidare il nutrimento
• La struttura del volano abbraccia l'intero percorso del cliente
• Attrarre, coinvolgere e deliziare i clienti porta a meno lavoro per te e il tuo team
• Questo processo semplifica l'identificazione degli ostacoli nel percorso del cliente
• La struttura del volano trasforma la consapevolezza del marchio in evangelizzazione del marchio

Ciò significa che c'è più tempo per concentrarti sul fare il tuo lavoro migliore.

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Tutte le immagini e i design in questo articolo sono stati creati internamente dal team di marketing di Flywheel.