كيفية استخدام إطار دولاب الموازنة للتسويق الداخلي

في الآونة الأخيرة ، كان هناك حديث عن فائدة مسار التسويق. المزيد والمزيد من الفرق تبحث عن حلول أفضل في استراتيجية المبيعات وعمليات التسويق الداخلي. هل يمكن لقمع المبيعات الكلاسيكي بناء العملاء المحتملين وقيادتهم بكفاءة من خلال رحلة عميل طبيعية غير إلحاحية وعضوية؟

وهكذا ، بدأ الناس يقولون إن قمع التسويق قد مات.

أدخل: إطار دولاب الموازنة.

إن إطار دولاب الموازنة ليس شيئًا جديدًا في الواقع ، ولكنه ظهر مؤخرًا حلاً محتملاً لمسألة مسار التسويق. دعونا لا يتم الخلط بين هذا. إطار الحدافة هو هيكل شامل لتجربة العملاء. (ونعم ، نحب أيضًا اسم Flywheel.)

"هل قتل إطار دولاب الموازنة مسار التسويق؟ "

لماذا تذهب الشركات إلى حد إعادة تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية والاستراتيجيات التسويقية الخاصة بها بسبب فكرة واحدة بسيطة؟

دعنا نلقي نظرة أعمق على ماهية هذه الاستراتيجيات وكيفية استخدامها لتنمية وتوسيع نطاق عملك.

• أهمية مسار التسويق الخاص بك
• كيف يعمل إطار دولاب الموازنة
• كيفية إبقاء دولاب الموازنة يدور
• الماخذ الرئيسية

أهمية مسار التسويق الخاص بك

نحتاج أن نبدأ بإلقاء نظرة على مسار التسويق لفهم ماهية بعض المشكلات وكيفية إصلاحها.

القمع هو وسيلة لأخذ الأشخاص الذين تعرّفوا على علامتك التجارية لأول مرة ، وتصفيتهم ، ورعايتهم حتى يصبحوا عملاء يدفعون. "وظيفتك كمسوق هي المساعدة في توجيه مسار المستخدم من التعرف على العلامة التجارية إلى مناصرة العلامة التجارية. "

يمكن أن يوفر مسار التسويق رؤية رائعة لعملك. إنه مؤشر ثاقب لنجاحاتك ، ويمكنك سحب الكثير من البيانات حول رحلة العميل التي قمت بإنشائها. يتيح لك ذلك اتخاذ قرارات مستنيرة وتحديد النمو بشكل أفضل.

تم العثور على بعض مشكلات مسار التحويل في رحلة العميل. يعتمد المكان الذي يكمن فيه العميل المحتمل على كيفية تفاعله مع علامتك التجارية أو موقعك على الويب ، أو المحتوى الذي يتفاعل معه ، أو بعض الخصائص التي يمتلكها. هناك الكثير من الأشخاص الذين قد تصل علامتك التجارية إلى القمة ، ولكن في بعض الأحيان قد تشعر وكأنها لعبة انتظار لأنها تتدفق إلى مرحلة العميل.

يمكن أن يكون القمع أيضًا أكثر تعقيدًا مما يبدو. يمكن أن يعلق العملاء المحتملون أو يضيعون في أي مكان في القمع. ثم هناك مشكلات تتعلق بمرحلة العميل النهائية ، حيث يقول إطار العمل ، "تهانينا ، لقد فعلت ذلك!" لكننا ، كمسوقين ، نعلم أن علاقتنا مع المستهلك لا تنتهي بعد الشراء. هناك الكثير لتسويق العملاء.

ربما لا يكون مسار التسويق هو أفضل تشبيه لكيفية تصور الشركة لرحلة العميل بأكملها. هذا هو المكان الذي يتدخل فيه إطار دولاب الموازنة مرة أخرى.

كيف يعمل إطار دولاب الموازنة

"تنبيه المفسد: لم تقتل دولاب الموازنة أو تحل محل مسار التسويق التقليدي. "

إطار دولاب الموازنة هو الحل الذي يسمح لك بالتخطيط والوصول إلى العملاء الحاليين والمحتملين في جميع مراحل رحلة عملائهم. حقيقة أنه إطار دورة يصنع كل الفرق! يؤثر شيء واحد باستمرار على الآخر ويحافظ على دوران العملية (أو دولاب الموازنة).

في حين أن مسار التسويق هو سير عمل مستقل رائع لاكتساب العملاء ، فمن خلال دمج إطار دولاب الموازنة ، يمكنك بشكل أفضل التركيز على التسويق الداخلي واستخدام الدورة الطبيعية لإلهام النمو لعملك.

يمثل كل قسم مرحلة مختلفة في رحلة العميل وتسليمًا من منظور عملك. دعنا نقسم ذلك قليلاً:

جذب

بشكل أساسي ، هذه هي المرحلة التي يعرفها فريق التسويق لديك ويحبها. يتعلق الأمر بإيجاد عملاء محتملين بطريقة عضوية ورعايتهم في المرحلة التالية.

مفتاح النجاح في مرحلة الجذب هو جعلها تبدو طبيعية وغنية بالمعلومات. يرغب عملاؤك المحتملون في رؤية محتوى مفيد يلفت انتباههم. من هناك ، يمكنك الحفاظ على انتباههم والعمل معهم في مسار التحويل بطريقة بسيطة.

يشترك - ينخرط

فكر في عملية المشاركة على أنها امتداد لمسار التسويق. هذا هو المكان الذي تريد أن تفعل فيه أكثر من مجرد التحدث إلى جمهورك ، بدلاً من ذلك ، تريد بناء علاقات حقيقية وموثوقة. الآن بعد أن اختار العميل المحتمل التفاعل مع علامتك التجارية ، فأنت تريد أن تمنح الشخص تجربة شخصية يشعر فيها أنك تستمع إلى مشاكله وتقدم حلها .

يجب ألا يكون مسار التحويل واضحًا لعملائك المحتملين. يجب أن يشعر العمل من خلاله وكأنه نزهة في الحديقة حيث يكون لدى العملاء المحتملين القدرة على اختيار رحلتهم الخاصة.

بهجة

"يستمر التسويق الجيد للعملاء في تطوير الخبرات وتحسينها في كل نقطة من رحلة العميل. " من أجل إحداث تأثير حقيقي على عملائك ، فإن هذا يتجاوز مسار التسويق.

يمكن القول إن هذا القسم له التأثير الأكبر مع إطار دولاب الموازنة. "العلامة التجارية المتماسكة عبر جميع التجارب تدفع عميلك من مجرد معرفة إلى مبشر. " اسأل نفسك عما تفعله يوميًا لإلهام عملائك وإسعادهم. حتى أبسط الأشياء التي لا تكاد تستغرق وقتًا تُحدث فرقًا كبيرًا في التجربة الكلية.

هنا في Flywheel ، نحاول باستمرار ابتكار طرق لإسعاد عملائنا. على سبيل المثال ، أرسلنا المشاركين في الاستطلاع والعملاء بقمصان أعياد الميلاد وملاحظات مكتوبة بخط اليد فقط للاحتفال بهم وشكرهم!

قابل أحد المتخصصين في نجاح عملاء Flywheel ، كاتي!

هذه الخطوة الإضافية لها تأثير كبير على عملك! بعض النجاحات التي تحققت من إطار عمل دولاب الموازنة تتمثل في تقليل الاضطراب وتحسين معدلات التحويل وتحديد الثغرات في العمليات. وهذا يحافظ على سير عملك بسلاسة من التسويق إلى المبيعات إلى نجاح العملاء.

إذن ، كيف تصبح دائرة كاملة؟

كيف تحافظ على دوران إطار دولاب الموازنة

الآن بعد أن أصبحت لديك البصيرة لتأطير رحلة عميلك ، فقد حان الوقت للتفكير فيما تفعله شركتك للحفاظ على الزخم. من المهم أن تفكر في كيفية عملك باستمرار لإعلام عملائك وإسعادهم بشكل أفضل في كل خطوة على الطريق.

كل ما تحتاج لمعرفته حول العميل قبل وضع علامة تجارية على أعمالهم

عندما تجلب شركة Oxide Design Co عميلًا جديدًا ، فإننا نمر بعملية اكتشاف واسعة النطاق. نحن نؤمن بأن عمل العلامة التجارية الأكثر قيمة هو عمل حقيقي لهذا العميل الفردي. لذا ...

أنت لا تستخدم طرقًا لجذب العملاء المحتملين فحسب ، بل تحافظ على مشاركتهم وتواصل العملية حتى بعد أن يصبحوا عملاء حاليين. لقد أسعدت العملاء ، فماذا الآن؟

استخدم حماسهم وحبهم لشركتك للرجوع إلى بداية العملية. من خلال إنشاء هؤلاء الموالين للعلامة التجارية والمبشرين ، سيكونون أكثر قدرة على الاستمرار في إطعام المزيد من العملاء المحتملين مرة أخرى في المراحل التمهيدية لعملك.

الماخذ الرئيسية

لا يمكنني التأكيد بما فيه الكفاية على أهمية تجربة عملاء سلسة ومتماسكة. من اللحظة الأولى للوعي حتى يتدفقون على عملك مع الآخرين ، يريد عملاؤك أن يشعروا وكأنهم يتحدثون إلى صديق بدلاً من العمل من خلال بروتوكول.

يتيح لك استخدام إطار دولاب الموازنة التفكير في الصورة الكبيرة وعدم الوقوع في الحشائش لمعرفة أين تنهار الرحلة. بدلاً من ذلك ، من الأسهل اكتشاف المواضع التي لا يكون فيها التسليم سلسًا حتى تتمكن من تبادل الأفكار بشكل أفضل حول كيفية تحسين الانتقال.

دعونا نلخص:

• قمع التسويق الخاص بك مهم لقيادة التنشئة
• يشمل إطار دولاب الموازنة رحلة العميل بأكملها
• يؤدي جذب العملاء وإشراكهم وإسعادهم إلى عمل أقل لك ولفريقك
• تسهل هذه العملية تحديد المطبات في رحلة العميل
• يعمل إطار دولاب الموازنة على تحويل الوعي بالعلامة التجارية إلى إعلان للعلامة التجارية

هذا يعني أن هناك المزيد من الوقت للتركيز على أداء أفضل أعمالك.

كتاب إلكتروني مجاني: كيفية الحصول على المزيد من العملاء لوكالة التصميم الخاصة بك

سيغطي هذا الدليل المجاني كل شيء من تحسين العمليات إلى علاقات العملاء الناجحة إلى تحديد استراتيجية التسويق. قم بتنزيله الآن لبدء حجز المزيد من الأعمال!



تم إنشاء جميع الصور والتصاميم الواردة في هذه المقالة داخليًا بواسطة فريق التسويق في Flywheel.