Jak wykorzystać framework flywheel do marketingu przychodzącego

Ostatnio mówi się o użyteczności lejka marketingowego. Coraz więcej zespołów poszukuje lepszych rozwiązań w swojej strategii sprzedaży i procesach inbound marketingu. Czy klasyczny lejek sprzedażowy może skutecznie konstruować i prowadzić potencjalnych klientów przez naturalną, nienachalną, organiczną podróż klienta?

W ten sposób ludzie zaczęli mówić, że lejek marketingowy jest martwy.

Wprowadź: ramy koła zamachowego.

Ramy koła zamachowego nie są w rzeczywistości niczym nowym, ale ostatnio pojawiły się potencjalne rozwiązanie kwestii ścieżki marketingowej. Nie mieszajmy tego. Rama koła zamachowego to wszechogarniająca struktura doświadczeń klienta. (I tak, po prostu lubimy nazwę Koło zamachowe.)

„Czy struktura koła zamachowego zabiła lejek marketingowy? ”

Dlaczego firmy posuwają się aż do przedefiniowania swoich KPI i strategii marketingowych z powodu jednego prostego pomysłu?

Przyjrzyjmy się dokładniej, czym są te strategie i jak z nich korzystać, aby rozwijać i skalować swój biznes.

• Znaczenie Twojego lejka marketingowego
• Jak działa struktura koła zamachowego
• Jak utrzymać koło zamachowe w ruchu?
• Kluczowe dania na wynos

Znaczenie Twojego lejka marketingowego

Musimy zacząć od przyjrzenia się ścieżce marketingowej, aby zrozumieć, jakie są niektóre problemy i jak je naprawić.

Lejek to sposób na odfiltrowanie osób, które poznały Twoją markę po raz pierwszy, i pielęgnowanie ich, aż staną się płatnym klientem. „Twoim zadaniem jako marketera jest pomoc w poprowadzeniu ścieżki użytkownika od rozpoznania marki do adwokata marki. ”

Lejek marketingowy może zapewnić doskonały wgląd w Twoją firmę. Jest to wnikliwy wskaźnik Twoich sukcesów i możesz zebrać mnóstwo danych na temat utworzonej ścieżki klienta. To pozwala podejmować bardziej świadome decyzje i lepiej identyfikować wzrost.

Niektóre problemy ze ścieżką można znaleźć na ścieżce klienta. To, gdzie leży potencjalny klient, zależy od tego, w jaki sposób wchodzi w interakcję z Twoją marką lub witryną, z jaką treścią się angażuje lub od pewnych cech, które posiada. Na szczycie jest mnóstwo ludzi, do których Twoja marka dociera, ale czasami może to wydawać się grą w oczekiwanie, gdy spływają do fazy klienta.

Lejek może być też bardziej skomplikowany, niż się wydaje. Leady mogą utknąć lub zgubić się w dowolnym miejscu ścieżki. Następnie pojawiają się problemy z końcowym etapem klienta, gdzie ramy mówią: „gratulacje, zrobiłeś to!” Ale my, jako marketerzy, wiemy, że nasza relacja z konsumentem nie kończy się po zakupie. Marketing dla klientów to o wiele więcej.

Być może lejek marketingowy nie jest najlepszą metaforą tego, jak firma powinna wyobrażać sobie całą podróż klienta. W tym miejscu ponownie wkracza rama koła zamachowego.

Jak działa struktura koła zamachowego

„Uwaga, spoiler: koło zamachowe tak naprawdę nie zabiło ani nie zastąpiło tradycyjnego lejka marketingowego. ”

Framework flywheel to rozwiązanie, które pozwala planować i docierać zarówno do obecnych, jak i potencjalnych klientów na wszystkich etapach ich ścieżki zakupowej. Fakt, że są to ramy rowerowe, robi różnicę! Jedna rzecz nieustannie wpływa na drugą i sprawia, że ​​proces (lub koło zamachowe) się obraca.

Podczas gdy lejek marketingowy jest świetnym samodzielnym przepływem pracy do pozyskiwania klientów, dzięki wprowadzeniu struktury koła zamachowego możesz lepiej skoncentrować się na marketingu przychodzącym i wykorzystać naturalny cykl do inspirowania rozwoju swojej firmy.

Każda sekcja reprezentuje inny etap podróży klienta i przekazanie z punktu widzenia Twojej firmy. Rozłóżmy to trochę:

Pociągać

Zasadniczo jest to faza, którą Twój zespół marketingowy zna i kocha. Chodzi o znalezienie potencjalnych klientów w sposób organiczny i przekształcenie ich w kolejną fazę.

Kluczem do sukcesu w fazie przyciągania jest sprawienie, by była ona naturalna i pouczająca. Twoi potencjalni klienci chcą widzieć przydatne treści, które przyciągają ich wzrok. Stamtąd możesz przykuć ich uwagę i w prosty sposób pokierować nimi w dół lejka.

Angażować się

Pomyśl o procesie angażowania jako przedłużeniu lejka marketingowego. W tym miejscu chcesz robić więcej niż tylko rozmawiać z publicznością, zamiast tego chcesz budować prawdziwe, oparte na zaufaniu relacje. Teraz, gdy potencjalny klient zdecydował się na interakcję z Twoją marką, chcesz dać tej osobie spersonalizowane doświadczenie, w którym czuje, że słuchasz jej problemów i dostarczasz ich rozwiązanie.

Ścieżka nie powinna być oczywista dla Twoich potencjalnych klientów. Przepracowanie go powinno przypominać spacer po parku, gdzie potencjalni klienci mają możliwość wyboru własnej drogi.

Rozkosz

„Dobry marketing klienta stale się rozwija i poprawia doświadczenia na każdym etapie podróży klienta. ” Aby naprawdę wywrzeć wpływ na klientów, wykracza to daleko poza lejek marketingowy.

Ta sekcja prawdopodobnie ma największy wpływ na ramy koła zamachowego. „Spójna marka we wszystkich doświadczeniach napędza Twojego klienta od znajomego do ewangelisty. ” Zadaj sobie pytanie, czym zajmujesz się na co dzień, aby inspirować i zachwycać swoich klientów. Nawet najprostsze rzeczy, które nie zabierają dużo czasu, mają największy wpływ na ogólne wrażenia.

W Flywheel nieustannie staramy się wymyślać sposoby na zachwyt naszych klientów. Na przykład wysłaliśmy uczestnikom ankiety i klientom urodzinowe koszulki i odręczne notatki tylko po to, by im uczcić i podziękować!

Poznaj Katie, jedną ze specjalistek od sukcesu klienta Flywheel!

Ten dodatkowy krok ma ogromny wpływ na Twój biznes! Niektóre z sukcesów, które wynikają z ram koła zamachowego, to zmniejszona churn, lepsze współczynniki konwersji i identyfikacja dziur w procesach. A to sprawia, że ​​Twoja firma działa płynnie od marketingu, przez sprzedaż, po sukces klienta.

Jak więc zatoczyło się koło?

Jak sprawić, by struktura koła zamachowego się obracała?

Teraz, gdy masz już wgląd w ramy swojej podróży klienta, nadszedł czas, aby pomyśleć o tym, co robi Twoja firma, aby utrzymać tempo. Ważne jest, aby pomyśleć o tym, jak nieustannie pracujesz, aby lepiej informować i zachwycać klientów na każdym kroku.

Wszystko, co musisz wiedzieć o kliencie, zanim zaczniesz brandować jego firmę

Kiedy Oxide Design Co. pozyskuje nowego klienta, przechodzimy przez dość rozległy proces odkrywania. Jesteśmy przekonani, że najcenniejsza praca brandingowa jest autentyczna dla tego indywidualnego klienta. Więc ...

Nie używasz tylko metod, aby przyciągnąć potencjalnych klientów, utrzymujesz ich zaangażowanie i kontynuujesz proces nawet po tym, jak stali się obecnymi klientami. Masz zachwyconych klientów, więc co teraz?

Wykorzystaj ich podekscytowanie i miłość do swojej firmy, aby wrócić do początku procesu. Tworząc tych lojalistów i ewangelistów marki, są oni w stanie lepiej nakarmić więcej potencjalnych klientów z powrotem na wstępne etapy Twojej pracy.

Kluczowe dania na wynos

Nie mogę wystarczająco podkreślić, jak ważne jest płynne, spójne doświadczenie klienta. Od pierwszej chwili świadomości, aż do momentu, gdy tryskają o Twojej pracy z innymi, Twoi klienci chcą czuć się, jakby rozmawiali z przyjacielem, zamiast pracować zgodnie z protokołem.

Korzystanie z ramy koła zamachowego pozwala myśleć o dużym obrazie i nie utknąć w chwastach, zastanawiając się, gdzie rozpada się podróż. Zamiast tego łatwiej jest odkryć, gdzie przekazywanie nie jest tak płynne, dzięki czemu można lepiej przeprowadzić burzę mózgów, jak poprawić przejście.

Podsumujmy:

• Twój lejek marketingowy jest ważny dla lead nurturing
• Rama koła zamachowego obejmuje całą podróż klienta
• Przyciąganie, angażowanie i zachwycanie klientów prowadzi do mniejszej ilości pracy dla Ciebie i Twojego zespołu
• Proces ten ułatwia identyfikację nierówności na ścieżce klienta
• Ramy koła zamachowego zamieniają świadomość marki w ewangelizację marki

Oznacza to, że masz więcej czasu na skupienie się na wykonywaniu najlepszej pracy.

Darmowy ebook: Jak zdobyć więcej klientów dla swojej agencji projektowej

Ten bezpłatny przewodnik obejmuje wszystko, od optymalizacji procesów, przez udane relacje z klientami, po definiowanie strategii marketingowej. Pobierz go teraz, aby zacząć rezerwować więcej biznesu!



Wszystkie obrazy i projekty w tym artykule zostały stworzone przez zespół marketingowy Flywheel.