Comment utiliser le cadre du volant d'inertie pour le marketing entrant

Dernièrement, on a parlé de l'utilité de l'entonnoir marketing. De plus en plus d'équipes recherchent de meilleures solutions dans leur stratégie de vente et leurs processus d'inbound marketing. L'entonnoir de vente classique peut-il construire et guider efficacement les clients potentiels à travers un parcours client naturel, non insistant et organique ?

Ainsi, les gens ont commencé à dire que l'entonnoir marketing était mort.

Entrez : le cadre du volant.

Le cadre du volant d'inertie n'est en fait rien de nouveau, mais il a récemment refait surface comme une solution potentielle à la question de l'entonnoir marketing. Ne soyons pas confus. Le cadre du volant d'inertie est une structure d'expérience client globale. (Et, oui, nous aimons aussi le nom Flywheel.)

"Le cadre du volant d'inertie a-t-il tué l'entonnoir marketing ? ”

Pourquoi les entreprises vont-elles jusqu'à redéfinir leurs KPI et stratégies marketing à cause d'une simple idée ?

Examinons plus en détail ce que sont ces stratégies et comment les utiliser pour développer et faire évoluer votre entreprise.

• L'importance de votre entonnoir marketing
• Fonctionnement du cadre du volant d'inertie
• Comment faire tourner le volant moteur
• Points clés à retenir

L'importance de votre entonnoir marketing

Nous devons commencer par examiner l'entonnoir marketing pour comprendre quels sont certains des problèmes et comment les résoudre.

L'entonnoir est un moyen d'amener les personnes qui ont découvert votre marque pour la première fois, de les filtrer et de les nourrir jusqu'à ce qu'elles deviennent des clients payants. "Votre travail en tant que spécialiste du marketing consiste à guider l'utilisateur dans son cheminement, de la reconnaissance de la marque au défenseur de la marque. ”

L'entonnoir marketing peut fournir un excellent aperçu de votre entreprise. C'est un indicateur perspicace de vos succès, et vous pouvez extraire une tonne de données autour du parcours client que vous avez créé. Cela vous permet de prendre des décisions plus éclairées et de mieux identifier la croissance.

Certains des problèmes de l'entonnoir se retrouvent dans le parcours client. La position du client potentiel dépend de la manière dont il interagit avec votre marque ou votre site Web, du contenu avec lequel il interagit ou de certaines caractéristiques dont il dispose. Il y a des flots de personnes que votre marque peut atteindre au sommet, mais parfois cela peut ressembler à un jeu d'attente alors qu'elles se répercutent sur la phase client.

L'entonnoir peut aussi être plus compliqué qu'il n'y paraît. Les prospects peuvent rester bloqués ou perdus n'importe où dans l'entonnoir. Ensuite, il y a des problèmes avec l'étape du client final, où le cadre dit, "félicitations, vous l'avez fait!" Mais nous, en tant que spécialistes du marketing, savons que notre relation avec le consommateur ne se termine pas après un achat. Il y a tellement plus dans le marketing client.

Peut-être que l'entonnoir marketing n'est pas la meilleure métaphore de la façon dont une entreprise devrait envisager l'ensemble du parcours client. C'est là que le cadre du volant d'inertie intervient à nouveau.

Fonctionnement du cadre du volant d'inertie

"Alerte spoiler : le volant d'inertie n'a pas réellement tué ou remplacé l'entonnoir marketing traditionnel. ”

Le cadre du volant d'inertie est une solution qui vous permet de planifier et d'atteindre les clients actuels et potentiels à toutes les phases de leur parcours client. Le fait qu'il s'agisse d'un cadre de cycle fait toute la différence ! Une chose en affecte continuellement une autre et fait tourner le processus (ou le volant d'inertie).

Bien que l'entonnoir marketing soit un excellent flux de travail autonome pour l'acquisition de clients, en incorporant le cadre du volant d'inertie, vous êtes mieux en mesure de vous concentrer sur le marketing entrant et d'utiliser le cycle naturel pour inspirer la croissance de votre entreprise.

Chaque section représente une phase différente du parcours client et un transfert du point de vue de votre entreprise. Décomposons un peu cela :

Attirer

Essentiellement, c'est la phase que votre équipe marketing connaît et aime. Il s'agit de trouver des clients potentiels de manière organique et de les faire passer à la phase suivante.

La clé du succès dans la phase d'attraction est de la rendre naturelle et informative. Vos clients potentiels veulent voir un contenu utile qui attire leur attention. À partir de là, vous pouvez garder leur attention et les faire descendre dans l'entonnoir d'une manière simple.

Engager

Considérez le processus d'engagement comme une extension de l'entonnoir marketing. C'est là que vous voulez faire plus que simplement parler à votre public, vous voulez plutôt établir de vraies relations de confiance. Maintenant que le lead a choisi d'interagir avec votre marque, vous souhaitez offrir à la personne une expérience personnalisée dans laquelle elle a l'impression que vous écoutez ses problèmes et que vous lui apportez sa solution.

L'entonnoir ne doit pas être évident pour vos clients potentiels. Travailler à travers cela devrait ressembler à une promenade dans le parc où les clients potentiels ont la possibilité de choisir leur propre voyage.

Plaisir

« Un bon marketing client continue de développer et d'améliorer les expériences à chaque étape du parcours client. ” Afin d'avoir un impact réel sur vos clients, cela va bien au-delà de l'entonnoir marketing.

Cette section a sans doute le plus grand impact avec le cadre du volant d'inertie. "Une marque cohérente à travers toutes les expériences propulse votre client de connaissance à évangéliste. ” Demandez-vous ce que vous faites au quotidien pour inspirer et ravir vos clients. Même les choses les plus simples qui prennent peu de temps font la plus grande différence dans l'expérience globale.

Chez Flywheel, nous essayons constamment de trouver des moyens de ravir nos clients. Par exemple, nous avons envoyé aux participants à l'enquête et aux clients des t-shirts d'anniversaire et des notes manuscrites juste pour les célébrer et les remercier !

Rencontrez l'une des spécialistes de la réussite client de Flywheel, Katie !

Cette étape supplémentaire a un impact énorme sur votre entreprise ! Certains des succès qui découlent d'un cadre de volant d'inertie sont la réduction du taux de désabonnement, de meilleurs taux de conversion et l'identification des trous dans les processus. Et cela assure le bon fonctionnement de votre entreprise, du marketing aux ventes en passant par la réussite des clients.

Alors, comment boucler la boucle ?

Comment garder votre cadre de volant d'inertie en rotation

Maintenant que vous savez comment cadrer votre parcours client, il est temps de réfléchir à ce que fait votre entreprise pour maintenir l'élan. Il est important de réfléchir à la façon dont vous travaillez en permanence pour mieux informer et ravir vos clients à chaque étape du processus.

Tout ce que vous devez savoir sur un client avant de marquer son entreprise

Lorsque Oxide Design Co. fait appel à un nouveau client, nous passons par un processus de découverte assez approfondi. Nous sommes convaincus que le travail de marque le plus précieux est authentique pour ce client individuel. Alors ...

Vous n'utilisez pas seulement des méthodes pour attirer des clients potentiels, vous les maintenez engagés et continuez le processus même après qu'ils soient devenus des clients actuels. Vous avez des clients ravis, et maintenant ?

Utilisez leur enthousiasme et leur amour pour votre entreprise pour alimenter le début du processus. En créant ces fidèles et évangélistes de la marque, ils sont mieux en mesure de continuer à alimenter davantage de clients potentiels dans les étapes d'introduction de votre travail.

Points clés à retenir

Je ne saurais trop insister sur l'importance d'une expérience client fluide et cohérente. Dès le premier moment de prise de conscience jusqu'à ce qu'ils jaillissent de votre travail avec les autres, vos clients veulent avoir l'impression de parler à un ami plutôt que de suivre un protocole.

L'utilisation du cadre du volant d'inertie vous permet d'avoir une vue d'ensemble et de ne pas rester coincé dans les mauvaises herbes en déterminant où le voyage s'effondre. Au lieu de cela, il est plus facile de découvrir où le transfert n'est pas aussi fluide, ce qui vous permet de mieux réfléchir à la manière d'améliorer la transition.

Résumons:

• Votre entonnoir marketing est important pour le lead nurturing
• Le cadre du volant d'inertie englobe l'ensemble du parcours client
• Attirer, engager et ravir les clients entraîne moins de travail pour vous et votre équipe
• Ce processus permet d'identifier plus facilement les aléas du parcours client
• Le cadre du volant d'inertie transforme la notoriété de la marque en évangélisation de la marque

Cela signifie que vous avez plus de temps pour vous concentrer sur votre meilleur travail.

Ebook gratuit : Comment obtenir plus de clients pour votre agence de design

Ce guide gratuit couvrira tout, de l'optimisation des processus à la réussite des relations clients en passant par la définition d'une stratégie marketing. Téléchargez-le maintenant pour commencer à réserver plus d'affaires !



Toutes les images et conceptions de cet article ont été créées en interne par l'équipe marketing de Flywheel.