Como a transformação digital está promovendo o futuro do setor de comércio eletrônico?

A transformação digital não é mais um termo novo. Embora indústrias de diferentes setores também estivessem passando por transformação digital mais cedo, a pandemia acelerou o processo. Um relatório da Statista afirma que os setores de tecnologia e energia aceleraram seus processos de transformação digital na maior velocidade com 78% e 77%, respectivamente, em resposta ao COVID-19, enquanto a transformação digital nos setores de comércio eletrônico e varejo acelerou em 70% pós-pandemia.

Conforme previsto, as empresas transformadas digitalmente serão responsáveis ​​por US$ 53,3 trilhões do PIB nominal global até 2023. Isso mostra claramente a supremacia da transformação digital em relação à economia global. A transformação digital está contribuindo positivamente para a criação de melhores experiências do cliente, enquanto a automação está contribuindo para o aprimoramento da eficiência dos processos. Em outras palavras, as empresas que estão acompanhando a transformação digital certamente contribuirão melhor para a economia.

Os benefícios da transformação digital são bem conhecidos e amplamente comentados. No entanto, a rápida transformação apresenta o desafio de lacunas de habilidades e diferenças culturais. O atrito é criado devido à falta de clareza nas estratégias de transformação e alinhamentos não planejados e insuficientes entre os departamentos de uma organização.

A transformação digital mais proeminente que o mundo viu com o início da pandemia é como fazemos compras. A experiência de comprar em uma loja física é, obviamente, muito diferente. No entanto, a comparação dos produtos disponíveis na loja através de mídias online permitiu ao usuário escolher entre uma gama mais ampla de produtos que estão disponíveis a preços melhores do que nunca. Hoje, mesmo quando o usuário visita uma loja física, ele navega rapidamente pelo site de comércio eletrônico para comparar produtos, variedades e preços.

Por meio deste artigo, vamos nos aprofundar em algumas das rupturas que a transformação digital no comércio eletrônico trouxe e tentar explorar o futuro da transformação digital do comércio eletrônico.

No entanto, primeiro, vamos analisar brevemente os fatores que estão impulsionando a transformação digital no setor de comércio eletrônico.

Fatores que impulsionam a transformação digital no comércio eletrônico

Fazer compras online tornou-se uma atividade normal hoje. Explorar os produtos online e tomar decisões de compra é uma prática normal. No entanto, as tendências estão mudando e você precisa adotar a transformação digital para levar seu negócio de comércio eletrônico ao próximo nível.

Aqui estão as expectativas básicas que os clientes de hoje têm que estão impulsionando a transformação digital em todo o setor de comércio eletrônico.

Exigências cada vez maiores dos clientes

A conveniência superou a fidelidade à marca com as tendências de adoção de comércio eletrônico. O cliente agora procura melhores preços, facilidade de coleta e entrega, entrega pontual dos pedidos e facilidade de devolução. Essas demandas e expectativas cada vez maiores estão levando a organização a optar por tecnologias mais novas para acompanhar o ritmo das demandas dos clientes.

Estratégias diretas ao consumidor

Com o aumento da concorrência, as marcas agora procuram maneiras de vender diretamente, preferindo estratégias diretas ao consumidor. Ao permitir que os clientes interajam diretamente com a marca em sua própria plataforma, em vez das plataformas agregadoras de compras online, as organizações podem cortar custos, oferecer melhores preços aos clientes e gerar melhores receitas. Os clientes também, interagindo diretamente com as marcas, obtêm uma melhor experiência com o produto.

Sistemas de entrega robustos

As compras online trouxeram a facilidade de devolver o produto caso um produto errado ou com defeito fosse entregue ao cliente. No entanto, com demandas crescentes, o cliente agora espera que receba o pedido certo na hora certa da primeira vez. As entregas de pedidos imprecisas podem afastar os clientes e, posteriormente, os negócios. Assim, ter um sistema de entrega e cadeia de suprimentos robustos é um dos fatores críticos que levam as organizações a optarem pela transformação digital.

Como a transformação digital está transformando o setor de comércio eletrônico?

Revitalizar os processos antigos por meio da infusão de novas tecnologias é chamado de transformação digital. Falando especificamente sobre o setor de varejo, isso significa pedidos on-line, pagamentos e pedidos sem contato, auto-checkout, otimização de custos, personalização de produtos e muito mais.

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais a transformação digital está transformando o setor de comércio eletrônico:

Realidade aumentada para ajudar a fazer escolhas informadas

A realidade aumentada é a tecnologia que permite aos usuários ajudar a visualizar o produto no local a que se destina. Por exemplo, a IKEA, uma varejista de móveis líder, oferece a opção de selecionar uma peça de mobiliário e ver como ela se encaixaria em seu quarto e decoração com a ajuda da realidade aumentada. Isso ajuda os consumidores a escolher e comprar os móveis certos sem a necessidade de mudar para diferentes plataformas e fazer a compra certa logo de cara.

Sendo uma das empresas de desenvolvimento de aplicativos de comércio eletrônico de mais rápido crescimento, a Appinventiv contribuiu para a transformação digital da loja de comércio eletrônico da IKEA, fornecendo uma solução ERP baseada em nuvem que facilitou a integração do cliente ao mesmo tempo em que apoia os esforços de marketing e promoção. A loja de varejo afirma que esta é sua maior fonte de medição de ROI.

Merchandising algorítmico

Esse recurso auxilia na otimização do estoque da loja com base nas demandas do local e auxilia na decisão das metodologias de preço e promoção. Todos os itens acima garantem um gerenciamento de estoque preciso que otimiza muito as vendas, as margens e a satisfação do cliente ao longo do processo. Esses algoritmos são criados com o uso de dados e análises avançadas, aprimorando a tomada de decisão eficiente e eficaz.

As vendas algorítmicas facilitam a criação de estratégias completas de custos operacionais, desafios logísticos e gerenciamento de estoque para atender às necessidades do cliente.

Compras sem contato

A pandemia forçou os varejistas a fornecer uma experiência sem contato ao fazer compras para maior segurança, permitindo uma experiência de compra online aprimorada, juntamente com pagamentos sem contato. Isso também trouxe à tona a necessidade de fornecer uma experiência online personalizada aos clientes, refletindo o compromisso com o usuário final, proporcionando assim uma experiência gratificante para o cliente.

Recomendações personalizadas

A inteligência artificial tornou os processos de comércio eletrônico mais inteligentes. Compreender o comportamento, as escolhas e as preferências do cliente e, assim, propor os produtos certamente proporciona a sensação de personalização.

Melhores insights sobre o comportamento do cliente

Os dados são a mina de ouro para a estratégia de transformação digital. Os algoritmos podem ajudar na preparação dos varejistas, prevendo melhor as demandas, maximizando as novas oportunidades disponíveis. Interfaces perfeitas permitem que a empresa de comércio eletrônico divida o processo, obtendo melhores insights sobre as diferentes etapas do processo de comércio eletrônico, desde a demanda do mercado até o estoque, o fornecimento, a produtividade e muito mais.

Obter uma visão melhor do comportamento do cliente pode ser extraído para obter mais detalhes em um nível minucioso. Por exemplo, identificar o produto mais vendido, a campanha de marketing que gera o ROI máximo e assim por diante. Escusado será dizer que esses detalhes podem ser compreendidos para uma melhor personalização.

Tendências na transformação digital do comércio eletrônico

Encontrar as últimas tendências é uma necessidade para quem quer se manter à frente no cenário competitivo. Além disso, fornecer uma experiência extraordinária ao cliente tornou-se parte integrante das tendências.

Vamos entender as principais tendências da transformação digital do comércio eletrônico e entender as perspectivas futuras do que e por que essas mudanças nas tendências.

Automação

A automação é uma das principais técnicas adotadas pelas empresas em todos os setores. O comércio eletrônico também está expandindo rapidamente seus horizontes, abrangendo todos os departamentos, desde marketing até armazenamento, gerenciamento da cadeia de suprimentos e muito mais.

Por exemplo, o gerenciamento da cadeia de suprimentos pode ser automatizado para gerenciamento de estoque, garantindo que não haja falta de produto em um determinado momento. Automatizar sua estratégia de marketing pode ajudá-lo na melhor geração e conversão de leads. A automação no marketing resultou em até 77% dos profissionais de marketing gerando mais leads, enquanto 56% obtiveram taxas de conversão mais altas.

Chatbots

Da mesma forma, a IA e os chatbots conquistaram seu lugar de destaque no processo de transformação digital. Proporcionar experiências personalizadas tornou-se mais fácil, respondendo às perguntas do cliente em pouco tempo, fazendo com que o cliente se sinta especial. Espera-se que continue a atender o mercado com as tendências em constante mudança, garantindo atender aos requisitos do cliente sem falhas.

De acordo com as estatísticas, os clientes do setor de comércio eletrônico são o público mais receptivo das respostas do chatbot. 34% dos usuários aceitam chatbots como uma ferramenta útil para ajudar o cliente, proporcionando uma experiência personalizada.

Produtos interativos de comércio eletrônico

A cereja do bolo pode ser a incorporação da realidade aumentada que pode proporcionar experiências imersivas no setor de comércio eletrônico. Permitir que os usuários façam julgamentos sobre os produtos e marcas dos quais comprar, oferecendo a eles um ambiente virtual semelhante ao real. 61% dos compradores on-line preferem comprar em plataformas de comércio eletrônico que oferecem uma experiência de RA.

Comércio social

As plataformas de redes sociais não são apenas os meios de comunicação, mas atuam como plataformas de comércio eletrônico de alguma forma. Os varejistas on-line oferecem a experiência geral de compra, desde a entrega do produto até os pagamentos on-line em plataformas de redes sociais como o Facebook. Essa tendência só verá uma trajetória de crescimento ascendente no futuro próximo. A Statista prevê que a receita via plataformas de mídia social chegará a US$ 2,9 trilhões até 2026, contra vendas estimadas de US$ 992 bilhões no ano atual.

Compre agora e pague depois (BNPL)

A opção mais utilizada pela geração do milênio, o BNPL oferece flexibilidade e liberdade de compra, ao mesmo tempo em que oferece vários benefícios. O cliente pode economizar nos juros do cartão de crédito optando por esta forma de pagamento. Eles também obtêm a vantagem de comprar produtos que, de outra forma, podem não caber em seu orçamento. Um relatório afirma que a indústria global de BNPL atingirá até US$ 680 bilhões em transações até 2025.

Aplicativos Web Progressivos (PWA)

Essa tecnologia é semelhante ao aplicativo móvel nativo. No entanto, ele é construído usando tecnologias da Web como JavaScript, HTML e CSS. Seus principais recursos incluem notificações push, acesso a aplicativos offline e acesso pela tela inicial do smartphone.

Exemplos bem-sucedidos de transformação digital no comércio eletrônico são gigantes como Alibaba e Walmart, que vêm gerando melhores receitas e melhores taxas de conversão com PWAs. A implementação do PWA pode aumentar a taxa de conversão em 93,3%.

Como alcançar a transformação digital para o seu negócio de comércio eletrônico?

Agora que entendemos os fatores e tendências que estão impulsionando a transformação digital no comércio eletrônico, vamos mergulhar na estratégia que deve ser adotada para alcançar a tão necessária transformação digital.

Passo 1 – Defina os objetivos do negócio

O negócio é normalmente redesenhado de forma que todas as estratégias convergem para os resultados finais e o lucro do negócio proporcionando uma vantagem competitiva. Poucas áreas de foco simples e amplamente aceitas do negócio ao definir metas de negócios são:

• Maior produtividade com uma abordagem centrada no cliente
• Flexibilidade nas operações com infraestrutura robusta
• Forte ferramenta analítica para melhores insights
• Escolhendo as tecnologias para diferenciar seus serviços e aumentar a eficiência do processo, mantendo os custos baixos

Passo 2 – Contrate uma empresa de desenvolvimento de e-commerce

Assumir o projeto de transformação completo internamente não requer apenas uma equipe de desenvolvedores dedicada e experiente, mas também requer tempo e investimentos comparativamente maiores. Ter a empresa terceirizada de desenvolvimento de aplicativos a bordo pode ajudá-lo a transformar rapidamente seu aplicativo de comércio eletrônico com sua experiência e experiência.

Passo 3 – Reformule a estratégia de experiência do cliente

A experiência do cliente é o foco principal da estratégia de comércio eletrônico. Assim, é importante e imperativo garantir estratégias robustas em torno da experiência do cliente. Para o mesmo, um foco principal deve ser colocado no aprimoramento da UI/UX do seu aplicativo.

Passo 4 – Implementar soluções tecnológicas novas e relevantes

A pilha de tecnologia para o seu negócio de comércio eletrônico deve ser escolhida com base em seus requisitos e nos resultados finais desejados. A tecnologia deve ser adotada corretamente com um entendimento profundo dos recursos que você deseja incorporar em sua plataforma.

Etapa 5 – Revitalize a jornada do cliente com tecnologias AR e VR

Fornecer uma experiência real virtualmente é algo que permite que os clientes online experimentem todos os aspectos do produto. A adoção de tecnologias AR e VR pode ajudar amplamente a fornecer uma experiência personalizada a qualquer hora e em qualquer lugar. Essas tecnologias podem ser facilmente integradas à infraestrutura existente, evitando que você crie a experiência do zero.

Impacto da transformação digital no futuro do setor de comércio eletrônico

A transformação digital é um processo em constante evolução, especialmente no setor de comércio eletrônico. É obrigatório que as empresas de comércio eletrônico se mantenham atualizadas com as novas tendências, expectativas dos clientes e comportamentos para transformar estrategicamente seus negócios de comércio eletrônico.

Abaixo estão listadas algumas das maneiras que mudarão o futuro do setor de comércio eletrônico.

Aumento nas vendas do DTC

Com o comércio eletrônico digital, ficou mais fácil para as empresas alcançar clientes diretos, ignorando o link dos atacadistas. O Direct-to-consumer (DTC) permite que os vendedores on-line entendam melhor seus clientes, permitindo que eles aumentem sua receita comercial.

O DTC permitirá que as marcas personalizem e personalizem os produtos de acordo com a demanda dos consumidores. A interação direta com os clientes também ajudará a oferecer um melhor suporte, criando assim uma melhor experiência do cliente e fidelidade à marca.

Construir uma nova base de clientes com os ativistas da marca que são criados por causa de um CX melhor levará a uma base de clientes maior.

Personalização com big data

Com big data, machine learning e inteligência artificial, é mais fácil oferecer uma experiência personalizada. Os algoritmos de big data entenderão os comportamentos de compras anteriores do cliente, fornecendo a eles as opções de produtos sob medida e recomendações relevantes. Os dispositivos da Internet das Coisas (IoT) podem ser explorados integrando seu site com recomendações de produtos.

Realidade aumentada para visualização

Muitos varejistas já adotaram essa tecnologia para fornecer uma experiência de primeira classe ao cliente e conquistar a fidelidade dos clientes à marca. Para outros, é a próxima grande novidade no futuro da indústria de comércio eletrônico.

Obter a sensação do produto em situações da vida real fornece confiança aos clientes nas compras que estão fazendo. O crescimento do setor de comércio eletrônico está pronto para aumentar esse recurso de transformação digital.

A otimização continuará

Como mencionado anteriormente, os dados serão a chave para o futuro do setor de comércio eletrônico. Compreender a taxa de conversão e otimizar os produtos continuará e melhorará no futuro. Facilitar a jornada do cliente em cada etapa do processo provavelmente aumentará a taxa de conversão. O crescimento da indústria de comércio eletrônico é bastante dependente da taxa de conversão, ou seja, da otimização.

Adoção de métodos alternativos de pagamento

O uso de cartões de crédito tornou-se um método tradicional de pagamento. O futuro do comércio eletrônico terá vários métodos alternativos de opções de pagamento, como pagamento baseado em blockchain, como Bitcoin, Ethereum e opções de compra agora e pague depois (BNPL) se tornarão a norma no futuro do setor de comércio eletrônico.

As compras móveis continuarão a aumentar

Uma pesquisa mostra claramente que as compras móveis no varejo, também chamadas de comércio eletrônico, devem atingir US$ 728,28 bilhões até 2025. Espera-se que 44,2% das vendas nos EUA contribuam para esse enorme crescimento.

O consumidor está se tornando viciado em compras móveis por causa da interface de usuário atraente, ótimas opções e facilidade de compras. É provável que a tendência continue. No entanto, as organizações precisam garantir que evoluam tecnologicamente continuamente para manter os clientes engajados e garantir que os clientes continuem voltando a elas para experiências novas e melhores.

B2B se tornará mais abrangente

Prevê-se que o setor de comércio eletrônico B2B deve crescer a um CAGR de 18,7% de 2021 a 2028. O mercado foi avaliado em US$ 6,64 trilhões em 2020.

Com a transformação digital no comércio eletrônico, a maioria dos sites de comércio eletrônico B2B está focada em fornecer uma experiência de cliente intuitiva, moderna e única.

A abordagem da Appinventiv para a transformação digital no setor de comércio eletrônico

Mantendo os lucros e os resultados na vanguarda, nós da Appinventiv adotamos uma abordagem estratégica para projetar o caminho da transformação digital para o seu negócio de comércio eletrônico. Nosso foco principal é em:

• proporcionando uma melhor experiência do cliente que aumentará as taxas de retenção de clientes
• Simplificando as operações de negócios com melhor percepção dos dados
• Projetar processos digitais que agilizem as operações ao mesmo tempo em que fornecem serviços diferenciados com custos reduzidos
• Oferecendo análises robustas para melhores insights acionáveis

Com experiência em análise de dados, podemos revisitar a jornada de experiência do cliente para reconstruir a jornada com os insights de dados para garantir processos integrados para melhor aquisição e retenção de clientes.

Como empresa líder em desenvolvimento de aplicativos de comércio eletrônico, trabalhamos com várias startups e empresas da Fortune 500, como Adidas, IKEA, 6th Street e Edamama, para fornecer soluções de transformação digital que geram resultados.

Entre em contato com nossa equipe para o seu projeto de comércio eletrônico hoje mesmo!

Perguntas frequentes

P. Quais são algumas das tecnologias usadas para transformação digital no setor de comércio eletrônico?

R. Algumas tecnologias altamente recomendadas que podem levar sua plataforma de comércio eletrônico ao próximo nível são:

• Personalização de IA
• Visualização de produtos AR e VR
• Análise de dados e interconectividade

P. Por que a transformação digital é importante no comércio eletrônico?

R. Um estudo indica que 79% dos usuários de smartphones fizeram compras online usando seus smartphones. Isso indica claramente que os varejistas precisam melhorar seu jogo avaliando seu status atual de tecnologia. Assim, as empresas devem optar pela transformação digital para permanecerem relevantes no setor de comércio eletrônico.

P. Como se pode alcançar uma transformação digital bem-sucedida no setor de comércio eletrônico?

A. As empresas podem seguir as etapas mencionadas abaixo-

• Passo 1 – Defina os objetivos do negócio
• Passo 2 – Contrate uma empresa de desenvolvimento de aplicativos de comércio eletrônico
• Passo 3 – Reformule a estratégia de experiência do cliente
• Passo 4 – Implementar soluções tecnológicas novas e relevantes
• Etapa 5 – Revitalize a jornada do cliente com tecnologias AR e VR