Bagaimana Transformasi Digital Memajukan Masa Depan Industri eCommerce?

Transformasi digital bukanlah istilah baru lagi. Meskipun industri di berbagai sektor juga mengalami transformasi digital sebelumnya, pandemi mempercepat prosesnya. Sebuah laporan oleh Statista menyatakan bahwa sektor teknologi dan energi telah mempercepat proses transformasi digital mereka pada kecepatan tertinggi masing-masing dengan 78% dan 77% dalam menanggapi COVID-19, sedangkan, transformasi digital di sektor eCommerce dan ritel telah melaju di 70% pasca-pandemi.

Seperti yang diperkirakan, perusahaan yang ditransformasikan secara digital akan mencapai $53,3 triliun dari PDB nominal global pada tahun 2023. Ini jelas menunjukkan supremasi transformasi digital sehubungan dengan ekonomi global. Transformasi digital berkontribusi positif dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik sementara otomatisasi berkontribusi pada peningkatan efisiensi proses. Dengan kata lain, perusahaan yang mengikuti transformasi digital pasti akan berkontribusi lebih baik terhadap perekonomian.

Manfaat transformasi digital sudah dikenal luas dan dibicarakan secara luas. Namun, transformasi cepat menimbulkan tantangan kesenjangan keterampilan dan perbedaan budaya. Gesekan ini tercipta karena kurangnya kejelasan tentang strategi transformasi dan keberpihakan yang tidak terencana dan tidak memadai di seluruh departemen dalam suatu organisasi.

Transformasi digital paling menonjol yang dilihat dunia dengan awal pandemi adalah cara kita berbelanja. Pengalaman berbelanja di toko batu bata tentunya sangat berbeda. Namun, membandingkan produk yang tersedia di toko melalui media online telah memungkinkan pengguna untuk memilih dari rangkaian produk yang lebih luas yang tersedia dengan harga yang lebih baik daripada sebelumnya. Saat ini, bahkan ketika pengguna mengunjungi toko fisik, mereka dengan cepat menelusuri situs web eCommerce untuk produk, variasi, dan perbandingan harga.

Melalui artikel ini, mari kita telusuri beberapa gangguan yang dibawa oleh transformasi digital dalam eCommerce dan mencoba menjelajahi masa depan transformasi digital eCommerce.

Namun, pertama-tama, mari kita lihat secara singkat faktor-faktor yang mendorong transformasi digital di industri eCommerce.

Faktor pendorong transformasi digital di eCommerce

Berbelanja online sudah menjadi aktivitas yang biasa dilakukan saat ini. Menjelajahi produk secara online dan membuat keputusan pembelian adalah praktik normal. Namun, tren berubah dan Anda perlu merangkul transformasi digital untuk membawa bisnis eCommerce Anda ke tingkat berikutnya.

Berikut adalah harapan dasar yang dimiliki pelanggan saat ini yang mendorong transformasi digital di seluruh industri eCommerce.

Permintaan pelanggan yang terus meningkat

Kenyamanan telah mengambil alih loyalitas merek dengan tren adopsi eCommerce. Pelanggan sekarang mencari harga yang lebih baik, kemudahan pengambilan dan pengiriman, pengiriman pesanan tepat waktu, dan kemudahan pengembalian. Tuntutan dan harapan yang terus meningkat ini mendorong organisasi untuk memilih teknologi yang lebih baru untuk mengikuti laju permintaan pelanggan.

Strategi langsung ke konsumen

Dengan meningkatnya persaingan, merek sekarang mencari cara untuk menjual secara langsung, lebih memilih strategi langsung ke konsumen. Memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan merek di platform mereka sendiri daripada platform belanja online agregator, organisasi dapat memotong biaya, menawarkan harga yang lebih baik kepada pelanggan, dan menghasilkan pendapatan yang lebih baik. Pelanggan juga, dengan berinteraksi dengan merek secara langsung, mendapatkan pengalaman produk yang lebih baik.

Sistem pengiriman yang kuat

Belanja online menghadirkan kemudahan pengembalian produk jika produk yang salah atau produk cacat yang dikirimkan ke pelanggan. Namun, dengan meningkatnya permintaan, pelanggan sekarang mengharapkan mereka mendapatkan pesanan yang tepat pada waktu yang tepat pada perjalanan pertama. Pengiriman pesanan yang tidak akurat dapat menunda pelanggan dan kemudian bisnis. Dengan demikian, memiliki sistem pengiriman dan rantai pasokan yang kuat adalah salah satu faktor penting yang mendorong organisasi untuk memilih transformasi digital.

Bagaimana transformasi digital mengubah industri eCommerce?

Merevitalisasi proses lama dengan memasukkan teknologi baru disebut sebagai transformasi digital. Berbicara secara khusus tentang industri ritel, itu berarti pemesanan online, pembayaran dan pemesanan tanpa kontak, pembayaran mandiri, pengoptimalan biaya, personalisasi produk, dan banyak lagi.

Berikut adalah beberapa cara transformasi digital mengubah industri eCommerce:

Augmented reality untuk membantu membuat pilihan berdasarkan informasi

Augmented reality adalah teknologi yang memungkinkan pengguna untuk membantu memvisualisasikan produk di tempat yang dimaksudkan. Misalnya, IKEA, pengecer furnitur terkemuka, menyediakan opsi untuk memilih perabot dan melihat bagaimana perabot itu cocok dengan ruangan dan dekorasi Anda dengan bantuan augmented reality. Hal ini membantu konsumen untuk memilih dan membeli furnitur yang tepat tanpa perlu beralih ke platform yang berbeda dan melakukan pembelian yang tepat pada awalnya.

Menjadi salah satu perusahaan pengembang aplikasi eCommerce dengan pertumbuhan tercepat, Appinventiv telah berkontribusi pada transformasi digital toko eCommerce IKEA dengan menyediakan solusi ERP berbasis cloud yang membuat orientasi pelanggan lebih mudah sambil mendukung upaya pemasaran dan promosi. Outlet ritel mengklaim ini sebagai sumber pengukuran ROI terbesar mereka.

Merchandising algoritmik

Fitur ini membantu dalam mengoptimalkan inventaris toko berdasarkan permintaan lokasi dan membantu dalam menentukan harga dan metodologi promosi. Semua hal di atas memastikan manajemen inventaris yang akurat yang sangat mengoptimalkan penjualan, margin, dan kepuasan pelanggan selama proses berlangsung. Algoritme semacam itu dibuat dengan menggunakan data dan analitik canggih, meningkatkan pengambilan keputusan yang efisien dan efektif.

Penjualan algoritmik memudahkan penyusunan strategi biaya operasional, tantangan logistik, dan manajemen inventaris secara menyeluruh untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Belanja tanpa kontak

Pandemi telah memaksa pengecer untuk memberikan pengalaman nirsentuh saat berbelanja untuk keamanan yang lebih baik yang memungkinkan pengalaman belanja online yang ditingkatkan bersama dengan pembayaran nirsentuh. Hal ini juga memunculkan kebutuhan untuk memberikan pengalaman online yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang mencerminkan komitmen terhadap pengguna akhir, sehingga memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Rekomendasi yang dipersonalisasi

Kecerdasan buatan telah membuat proses eCommerce lebih cerdas. Memahami perilaku, pilihan, dan preferensi pelanggan, sehingga mengusulkan produk pasti memberikan perasaan personalisasi.

Wawasan yang lebih baik tentang perilaku pelanggan

Data adalah tambang emas untuk strategi transformasi digital. Algoritme dapat membantu dalam mempersiapkan pengecer dengan memperkirakan permintaan dengan lebih baik sehingga memaksimalkan peluang baru yang tersedia. Antarmuka yang mulus memungkinkan bisnis eCommerce untuk memecah proses, mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang berbagai langkah proses eCommerce dari permintaan pasar hingga inventaris hingga pasokan hingga produktivitas dan banyak lagi.

Mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang perilaku pelanggan dapat digali lebih lanjut untuk mendapatkan detail lebih lanjut pada tingkat menit. Misalnya, mengidentifikasi produk terlaris, kampanye pemasaran yang menghasilkan ROI maksimum, dan sebagainya. Tak perlu dikatakan bahwa detail ini dapat dipahami untuk penyesuaian yang lebih baik.

Tren dalam transformasi digital eCommerce

Menemukan tren terbaru adalah suatu keharusan bagi mereka yang ingin tetap terdepan dalam lanskap kompetitif. Selain itu, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa telah menjadi bagian tak terpisahkan dari tren.

Mari kita memahami tren utama transformasi digital eCommerce dan memahami prospek masa depan tentang apa dan mengapa perubahan tren ini.

Otomatisasi

Otomasi adalah salah satu teknik utama yang diadopsi oleh bisnis di semua sektor. eCommerce juga, dengan cepat memperluas cakrawalanya, mencakup setiap departemen mulai dari pemasaran hingga pergudangan, manajemen rantai pasokan, dan banyak lagi.

Misalnya, manajemen rantai pasokan dapat diotomatisasi untuk manajemen inventaris yang memastikan tidak ada kekurangan produk pada titik waktu tertentu. Mengotomatiskan strategi pemasaran Anda dapat membantu Anda dalam menghasilkan prospek dan konversi yang lebih baik. Otomatisasi dalam pemasaran telah menghasilkan hingga 77% pemasar menghasilkan lebih banyak prospek sementara 56% melihat tingkat konversi yang lebih tinggi.

Chatbot

Demikian pula, AI dan chatbots telah membuat tempat yang menonjol dalam proses transformasi digital. Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi menjadi lebih mudah dengan menjawab pertanyaan pelanggan dalam waktu singkat, membuat pelanggan merasa istimewa. Diharapkan untuk terus melayani pasar dengan perubahan tren memastikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tanpa gagal.

Menurut statistik, pelanggan industri eCommerce adalah audiens yang paling reseptif dari respons chatbot. 34% pengguna menerima chatbots sebagai alat yang berguna membantu pelanggan dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Produk interaktif eCommerce

Ceri pada kue dapat menjadi penggabungan augmented reality yang dapat memberikan pengalaman mendalam dalam industri eCommerce. Memungkinkan pengguna untuk membuat penilaian pada produk dan merek untuk membeli dengan menawarkan lingkungan virtual yang mirip dengan yang sebenarnya. 61% pembeli online lebih suka membeli dari platform eCommerce yang menawarkan pengalaman AR.

Perdagangan sosial

Platform jaringan sosial tidak hanya sarana komunikasi tetapi bertindak sebagai platform eCommerce dalam beberapa cara. Pengecer online menawarkan keseluruhan pengalaman pembelian mulai dari pengiriman produk hingga pembayaran online di platform jejaring sosial seperti Facebook. Tren ini hanya akan melihat lintasan pertumbuhan ke atas dalam waktu dekat. Statista memperkirakan bahwa pendapatan melalui platform media sosial akan mencapai $2,9 triliun pada tahun 2026, dibandingkan dengan perkiraan penjualan sebesar $992 miliar pada tahun ini.

Beli sekarang bayar nanti (BNPL)

Pilihan yang paling banyak digunakan oleh generasi milenial, BNPL menawarkan fleksibilitas dan kebebasan berbelanja sekaligus memberikan banyak keuntungan. Pelanggan dapat menghemat biaya bunga kartu kredit dengan memilih metode pembayaran ini. Mereka juga mendapatkan pengaruh dari pembelian produk yang mungkin tidak sesuai dengan anggaran mereka. Sebuah laporan menyatakan bahwa industri BNPL global akan mencapai hingga $680 miliar dalam transaksi pada tahun 2025.

Aplikasi Web Progresif (PWA)

Teknologi ini mirip dengan aplikasi seluler asli. Namun, itu dibangun menggunakan teknologi web seperti JavaScript, HTML, dan CSS. Fitur utamanya termasuk pemberitahuan push, akses aplikasi offline, dan akses melalui layar beranda smartphone.

Contoh transformasi digital yang sukses di eCommerce adalah raksasa seperti Alibaba dan Walmart, yang telah menghasilkan pendapatan yang lebih baik dan meningkatkan tingkat konversi dengan PWA. Implementasi PWA dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 93,3%.

Bagaimana cara mencapai transformasi digital untuk bisnis eCommerce Anda?

Sekarang kita telah memahami faktor dan tren yang mendorong transformasi digital di eCommerce, mari kita selami strategi yang harus diadopsi untuk mencapai transformasi digital yang sangat dibutuhkan.

Langkah 1 – Tentukan tujuan bisnis

Bisnis biasanya didesain ulang sedemikian rupa sehingga semua strategi menyatu menuju hasil akhir dan keuntungan bisnis memberikan keunggulan kompetitif. Beberapa area fokus bisnis yang sederhana dan diterima secara luas saat mendefinisikan tujuan bisnis adalah:

• Peningkatan produktivitas dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan
• Fleksibilitas dalam operasi dengan infrastruktur yang kuat
• Alat analisis yang kuat untuk wawasan yang lebih baik
• Memilih teknologi untuk membedakan layanan Anda dan untuk meningkatkan efisiensi proses sambil menjaga biaya tetap rendah

Langkah 2 – Sewa perusahaan pengembangan eCommerce

Mengambil proyek transformasi lengkap di rumah tidak hanya membutuhkan tim pengembang yang berdedikasi dan berpengalaman tetapi juga membutuhkan waktu dan investasi yang relatif lebih besar. Mengikutsertakan perusahaan pengembangan aplikasi yang dialihdayakan dapat membantu Anda dengan cepat mengubah aplikasi eCommerce Anda dengan keahlian dan pengalaman mereka yang kaya.

Langkah 3 – Ubah strategi pengalaman pelanggan

Pengalaman pelanggan adalah fokus utama dari strategi eCommerce. Dengan demikian, penting dan penting untuk memastikan strategi yang kuat seputar pengalaman pelanggan. Untuk hal yang sama, fokus utama harus diletakkan pada peningkatan UI/UX aplikasi Anda.

Langkah 4 – Terapkan solusi teknologi baru dan relevan

Tumpukan teknologi untuk bisnis eCommerce Anda harus dipilih berdasarkan kebutuhan Anda dan hasil akhir yang diinginkan. Teknologi harus dirangkul dengan benar dengan pemahaman mendalam tentang fitur-fitur yang ingin Anda sertakan di platform Anda.

Langkah 5 – Merevitalisasi perjalanan pelanggan dengan teknologi AR dan VR

Memberikan pengalaman seperti nyata secara virtual adalah sesuatu yang memungkinkan pelanggan online mengalami setiap aspek produk. Adopsi teknologi AR dan VR dapat membantu secara luas dalam memberikan pengalaman yang disesuaikan kapan saja dan di mana saja. Teknologi ini dapat dengan mudah diintegrasikan dengan infrastruktur yang ada sehingga Anda tidak perlu menciptakan pengalaman dari awal.

Dampak transformasi digital pada masa depan industri eCommerce

Transformasi digital adalah proses yang terus berkembang, terutama di industri eCommerce. Adalah wajib bagi bisnis eCommerce untuk tetap mengikuti tren baru, harapan pelanggan, dan perilaku untuk mengubah bisnis eCommerce mereka secara strategis.

Tercantum di bawah ini adalah beberapa cara yang akan mengubah masa depan industri eCommerce.

Peningkatan penjualan DTC

Dengan eCommerce digital, bisnis menjadi lebih mudah untuk menjangkau pelanggan langsung tanpa melalui tautan grosir. Direct-to-consumer (DTC) memungkinkan penjual online untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, memungkinkan mereka untuk meningkatkan pendapatan bisnis mereka.

DTC akan memungkinkan merek untuk menyesuaikan dan mempersonalisasi produk sesuai permintaan konsumen. Berinteraksi langsung dengan pelanggan juga akan membantu menawarkan dukungan yang lebih baik, sehingga menciptakan pengalaman pelanggan dan loyalitas merek yang lebih baik.

Membangun basis pelanggan baru dengan kampanye merek yang dibuat karena CX yang lebih baik, akan menghasilkan basis pelanggan yang lebih besar.

Personalisasi dengan data besar

Dengan data besar, pembelajaran mesin, dan kecerdasan buatan, menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi menjadi lebih mudah. Algoritme data besar akan memahami perilaku belanja pelanggan di masa lalu dengan memberi mereka pilihan produk yang dipesan lebih dahulu dan rekomendasi yang relevan. Perangkat Internet of Things (IoT) dapat dimanfaatkan dengan mengintegrasikan situs web Anda dengan rekomendasi produk.

Augmented reality untuk visualisasi

Banyak pengecer telah mengadopsi teknologi ini untuk memberikan pengalaman pelanggan kelas atas dan mendapatkan loyalitas merek dari pelanggan. Bagi yang lain, ini adalah hal besar berikutnya di masa depan industri eCommerce.

Mendapatkan nuansa produk dalam situasi kehidupan nyata memberikan kepercayaan kepada pelanggan dalam pembelian yang mereka lakukan. Pertumbuhan industri eCommerce siap untuk menambah fitur transformasi digital ini.

Pengoptimalan akan terus berlanjut

Seperti disebutkan sebelumnya, data akan menjadi kunci masa depan industri eCommerce. Memahami tingkat konversi dan mengoptimalkan produk akan terus berlanjut dan meningkat di masa mendatang. Mempermudah perjalanan pelanggan di setiap langkah proses kemungkinan akan meningkatkan tingkat konversi. Pertumbuhan industri eCommerce cukup bergantung pada tingkat konversi, dengan kata lain, optimasi.

Adopsi metode pembayaran alternatif

Penggunaan kartu kredit telah menjadi metode pembayaran tradisional. Masa depan eCommerce akan memiliki beberapa alternatif metode pembayaran seperti pembayaran berbasis blockchain seperti Bitcoin, Ethereum, dan opsi beli sekarang bayar nanti (BNPL) akan menjadi norma di masa depan industri eCommerce.

Belanja seluler akan terus meningkat

Sebuah survei dengan jelas menunjukkan bahwa belanja seluler ritel, juga disebut eCommerce, diperkirakan akan mencapai $728,28 miliar pada tahun 2025. 44,2% penjualan di AS diperkirakan akan berkontribusi pada pertumbuhan yang luar biasa ini.

Konsumen menjadi kecanduan belanja seluler karena antarmuka pengguna yang menarik, pilihan yang bagus, dan kemudahan berbelanja. Tren tersebut kemungkinan akan terus berlanjut. Namun, organisasi perlu memastikan bahwa mereka terus berkembang secara teknologi untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan untuk memastikan bahwa pelanggan terus datang kembali kepada mereka untuk pengalaman baru dan lebih baik.

B2B akan menjadi lebih luas

Diperkirakan bahwa industri eCommerce B2B diperkirakan akan tumbuh pada CAGR 18,7% dari tahun 2021 hingga 2028. Pasarnya bernilai $6,64 triliun pada tahun 2020.

Dengan transformasi digital di eCommerce, sebagian besar situs web eCommerce B2B berfokus pada penyediaan pengalaman pelanggan yang intuitif, modern, dan unik.

Pendekatan Appinventiv terhadap transformasi digital di industri eCommerce

Menjaga keuntungan dan hasil di garis depan, kami di Appinventiv mengambil pendekatan strategis untuk merancang jalur transformasi digital untuk bisnis eCommerce Anda. Fokus utama kami adalah pada:

• memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik yang akan meningkatkan tingkat retensi pelanggan
• Menyederhanakan operasi bisnis dengan wawasan yang lebih baik tentang data
• Merancang proses digital yang akan mempercepat operasi sambil memberikan layanan khusus dengan biaya yang lebih rendah
• Menawarkan analitik yang kuat untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan lebih baik

Dengan keahlian analitik data, kami dapat meninjau kembali perjalanan pengalaman pelanggan untuk merekonstruksi perjalanan dengan wawasan data guna memastikan proses terintegrasi untuk akuisisi dan retensi pelanggan yang lebih baik.

Sebagai perusahaan pengembang aplikasi eCommerce terkemuka, kami telah bekerja dengan berbagai startup dan perusahaan Fortune 500 seperti Adidas, IKEA, 6th Street, dan Edamama untuk memberikan solusi transformasi digital yang mendorong hasil.

Hubungi tim kami untuk proyek eCommerce Anda hari ini!

FAQ

T. Apa saja teknologi yang digunakan untuk transformasi digital di industri eCommerce?

A. Beberapa teknologi yang sangat direkomendasikan yang dapat membawa platform eCommerce Anda ke tingkat berikutnya adalah:

• Personalisasi AI
• Visualisasi produk AR dan VR
• Analisis data dan interkonektivitas

T. Mengapa transformasi digital penting dalam eCommerce?

A. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa 79% pengguna smartphone telah melakukan pembelian secara online menggunakan perangkat smartphone mereka. Ini jelas menunjukkan bahwa pengecer perlu meningkatkan permainan mereka dengan mengevaluasi status teknologi mereka saat ini. Oleh karena itu, perusahaan harus memilih transformasi digital agar tetap relevan di industri eCommerce.

T. Bagaimana seseorang dapat mencapai transformasi digital yang sukses di industri eCommerce?

A. Perusahaan dapat mengikuti langkah-langkah yang disebutkan di bawah ini-

• Langkah 1 – Tentukan tujuan bisnis
• Langkah 2 – Sewa perusahaan pengembangan aplikasi eCommerce
• Langkah 3 – Ubah strategi pengalaman pelanggan
• Langkah 4 – Terapkan solusi teknologi baru dan relevan
• Langkah 5 – Merevitalisasi perjalanan pelanggan dengan teknologi AR dan VR