数字化转型如何推动电子商务行业的未来？

数字化转型不再是一个新名词。 尽管不同行业的行业也在较早地进行数字化转型，但大流行加速了这一进程。 Statista 的一份报告指出，为了应对 COVID-19，技术和能源行业的数字化转型进程分别以 78% 和 77% 的速度加速，而电子商务和零售行业的数字化转型则加速了 70%大流行后。

正如预测的那样，到2023年，数字化转型的企业将占全球名义GDP的53.3万亿美元。这清楚地表明了数字化转型对全球经济的至高无上。 数字化转型有助于创造更好的客户体验，而自动化有助于提高流程效率。 换言之，跟上数字化转型步伐的企业，必将为经济做出更好的贡献。

数字化转型的好处众所周知并广为人知。 然而，快速转型带来了技能差距和文化差异的挑战。 产生摩擦的原因是转型战略缺乏明确性，以及组织内各部门之间没有计划和不充分的协调。

随着大流行的爆发，世界上最突出的数字化转型就是我们的购物方式。 当然，在实体店购物的体验非常不同。 然而，通过在线媒体比较商店中可用的产品，使用户能够从更广泛的产品中进行选择，这些产品的价格比以往任何时候都更优惠。 如今，即使用户访问实体店，他们也可以快速浏览电子商务网站，了解产品、品种和价格比较。

通过这篇文章，让我们深入探讨电子商务数字化转型带来的一些破坏，并尝试探索电子商务数字化转型的未来。

但是，首先让我们简要了解一下推动电子商务行业数字化转型的因素。

推动电子商务数字化转型的因素

如今，网上购物已成为一种正常的活动。 在线探索产品并做出购买决定是一种正常的做法。 但是，趋势正在发生变化，您需要拥抱数字化转型，以将您的电子商务业务提升到一个新的水平。

以下是当今客户推动整个电子商务行业数字化转型的基本期望。

不断增长的客户需求

随着电子商务的采用趋势，便利性已经超越了品牌忠诚度。 客户现在寻求更好的定价、易于取货和交付、订单的及时交付以及退货的便利性。 这些不断增长的需求和期望正在推动组织选择更新的技术来跟上客户需求的步伐。

直接面向消费者的策略

随着竞争的加剧，品牌现在正在寻找直接销售的方式，更喜欢直接面向消费者的策略。 使客户能够在自己的平台上直接与品牌互动，而不是通过聚合商在线购物平台，组织可以降低成本，为客户提供更优惠的价格，并产生更好的收入。 客户也可以通过直接与品牌互动获得更好的产品体验。

强大的交付系统

如果错误的产品或有缺陷的产品交付给客户，在线购物带来了退货的便利。 然而，随着需求的增加，客户现在希望他们在第一时间就在正确的时间获得正确的订单。 不准确的订单交付可能会推迟客户和随后的业务。 因此，拥有强大的交付系统和供应链是推动组织选择数字化转型的关键因素之一。

数字化转型如何改变电子商务行业？

通过注入新技术来振兴旧流程被称为数字化转型。 具体来说零售行业，它意味着在线订购、非接触式支付和订购、自助结账、成本优化、产品个性化等等。

以下是数字化转型正在改变电子商务行业的一些方式：

增强现实有助于做出明智的选择

增强现实是一种允许用户帮助在预期位置可视化产品的技术。 例如，领先的家具零售商宜家提供了选择一件家具的选项，并在增强现实的帮助下查看它如何适合您的房间和装饰。 这有助于消费者选择和购买合适的家具，而无需在第一时间切换到不同的平台并进行正确的购买。

作为发展最快的电子商务应用程序开发公司之一，Appinventiv 通过提供基于云的 ERP 解决方案为宜家电子商务商店的数字化转型做出了贡献，该解决方案在支持营销和促销工作的同时，让客户更容易上手。 这家零售店声称这是他们衡量投资回报率的最大来源。

算法推销

此功能有助于根据位置的需求优化商店的库存，并有助于确定价格和促销方法。 以上所有措施确保了准确的库存管理，从而在整个过程中极大地优化了销售、利润和客户满意度。 此类算法是使用高级数据和分析创建的，可提高决策的效率和有效性。

算法销售使彻底制定运营成本、物流挑战和库存管理战略变得容易，以满足客户的需求。

非接触式购物

大流行迫使零售商在购物时提供非接触式体验，以提高安全性，从而增强在线购物体验以及非接触式支付。 这也提出了为客户提供个性化在线体验的需求，以反映对最终用户的承诺，从而提供令人满意的客户体验。

个性化推荐

人工智能使电子商务流程更加智能。 了解客户的行为、选择和偏好，从而提出产品肯定会提供个性化的感觉。

更好地洞察客户行为

数据是数字化转型战略的金矿。 算法可以通过更好地预测需求来帮助零售商做好准备，从而最大限度地利用新的机会。 无缝接口使电子商务业务能够分解流程，更好地了解电子商务流程的不同步骤，从市场需求到库存，再到供应到生产力等等。

可以进一步挖掘对客户行为的更好洞察，以便在一分钟内获得更多详细信息。 例如，确定最畅销的产品、产生最大投资回报率的营销活动等等。 不用说，可以理解这些细节以更好地定制。

电子商务数字化转型趋势

对于那些想要在竞争环境中保持领先的人来说，寻找最新趋势是必要的。 此外，提供非凡的客户体验已成为趋势的一部分。

让我们了解电子商务数字化转型的主要趋势，了解这些趋势变化的内容和原因的未来前景。

自动化

自动化是各行各业企业采用的主要技术之一。 电子商务也在迅速扩大其视野，涵盖从营销到仓储、供应链管理等各个部门。

例如，供应链管理可以自动化进行库存管理，确保在任何给定时间点都不会出现产品短缺。 自动化您的营销策略可以帮助您更好地生成和转换潜在客户。 营销自动化导致高达 77% 的营销人员产生了更多潜在客户，而 56% 的营销人员看到了更高的转化率。

聊天机器人

同样，人工智能和聊天机器人在数字化转型过程中也占有重要地位。 通过立即回答客户的疑问，提供个性化体验变得更加容易，让客户感到特别。 预计将继续迎合不断变化的市场趋势，确保满足客户的要求。

据统计，电子商务行业的客户是聊天机器人响应的最高接受者。 34% 的用户接受聊天机器人作为通过提供个性化体验来帮助客户的有用工具。

电商互动产品

蛋糕上的樱桃可以是增强现实的结合，可以在电子商务行业提供身临其境的体验。 通过为用户提供类似于实际环境的虚拟环境，使用户能够对要购买的产品和品牌做出判断。 61% 的在线购物者更喜欢从提供 AR 体验的电子商务平台购买。

社交商务

社交网络平台不仅是交流的手段，而且在某种程度上充当电子商务平台。 在线零售商提供从产品交付到 Facebook 等社交网络平台在线支付的整体购买体验。 这种趋势只会在不久的将来看到上升的增长轨迹。 Statista 预测，到 2026 年，社交媒体平台的收入将达到 2.9 万亿美元，而今年的估计销售额为 9920 亿美元。

先买后付（BNPL）

作为千禧一代最常用的选择，BNPL 提供了购物的灵活性和自由度，同时提供了多种好处。 客户可以通过选择这种付款方式来节省信用卡利息费用。 他们还可以购买可能不符合他们预算的产品。 一份报告指出，到 2025 年，全球 BNPL 行业的交易额将达到 6800 亿美元。

渐进式 Web 应用程序 (PWA)

该技术类似于原生移动应用程序。 但是，它是使用 JavaScript、HTML 和 CSS 等 Web 技术构建的。 它的主要功能包括推送通知、离线应用程序访问以及通过智能手机的主屏幕访问。

电子商务中成功的数字化转型示例是阿里巴巴和沃尔玛等巨头，它们通过 PWA 创造了更好的收入并提高了转化率。 PWA 的实施可以将转化率提高 93.3%。

如何为您的电子商务业务实现数字化转型？

既然我们已经了解了推动电子商务数字化转型的因素和趋势，那么让我们深入探讨应该采用哪些策略来实现急需的数字化转型。

第 1 步 - 定义业务目标

业务通常会以一种方式重新设计，使所有战略都趋向于最终结果和业务利润，从而提供竞争优势。 在定义业务目标时，很少有简单且被广泛接受的业务重点领域是：

• 通过以客户为中心的方法提高生产力
• 通过强大的基础设施实现运营灵活性
• 强大的分析工具，可提供更好的见解
• 选择技术以区分您的服务并提高流程效率，同时保持低成本

第 2 步 - 聘请电子商务开发公司

在内部承担完整的改造项目不仅需要一支敬业且经验丰富的开发人员团队，而且需要时间和相对较大的投资。 让外包应用程序开发公司加入可以帮助您利用他们的专业知识和丰富的经验快速转变您的电子商务应用程序。

第 3 步——改进客户体验策略

客户体验是电子商务战略的主要重点。 因此，确保围绕客户体验制定稳健的战略非常重要且势在必行。 同样，应将重点放在增强应用程序的 UI/UX 上。

第 4 步 – 实施新的相关技术解决方案

必须根据您的要求和期望的最终结果为您的电子商务业务选择技术堆栈。 应该通过深入了解您希望在您的平台上整合的功能来正确地接受技术。

第 5 步——利用 AR 和 VR 技术重振客户旅程

虚拟地提供类似真实的体验是使在线客户能够体验产品的各个方面的东西。 采用 AR 和 VR 技术可以广泛地帮助随时随地提供定制体验。 这些技术可以轻松地与现有基础架构集成，从而避免您从头开始创建体验。

数字化转型对电子商务行业未来的影响

数字化转型是一个不断发展的过程，尤其是在电子商务行业。 电子商务企业必须及时了解新趋势、客户期望和行为，以战略性地转变其电子商务业务。

下面列出了一些将改变电子商务行业未来的方式。

DTC 销售额增加

借助数字电子商务，企业可以更轻松地绕过批发商联系直接客户。 直接面向消费者 (DTC) 使在线卖家能够更好地了解他们的客户，从而增加他们的业务收入。

DTC 将使品牌能够根据消费者的需求定制和个性化产品。 直接与客户互动也将有助于提供更好的支持，从而创造更好的客户体验和品牌忠诚度。

与因更好的客户体验而创建的品牌活动家建立新的客户群，将带来更大的客户群。

大数据个性化

借助大数据、机器学习和人工智能，提供个性化体验变得更加容易。 大数据算法将了解客户过去的购物行为，为他们提供定制产品的选择和相关推荐。 通过将您的网站与产品推荐相结合，可以利用物联网 (IoT) 设备。

用于可视化的增强现实

许多零售商已经采用这项技术来提供一流的客户体验并赢得客户的品牌忠诚度。 对于其他人来说，这是电子商务行业未来的下一件大事。

在现实生活中获得产品的感觉可以让客户对他们的购买充满信心。 电子商务行业的增长都将增强数字化转型的这一特征。

优化将继续

如前所述，数据将是电子商务行业未来的关键。 了解转化率和优化产品将在未来继续并增强。 在流程的每一步简化客户旅程可能会提高转化率。 电子商务行业的增长很大程度上取决于转化率，也就是优化。

采用替代付款方式

使用信用卡已成为一种传统的支付方式。 电子商务的未来将有多种支付方式可供选择，例如基于区块链的支付方式，例如比特币、以太坊，而“先买后付”（BNPL）的选择将成为电子商务行业未来的常态。

移动购物将继续增加

一项调查清楚地表明，到 2025 年，零售移动购物（也称为电子商务）预计将达到 7282.8 亿美元。预计美国 44.2% 的销售额将促成这一巨大增长。

由于具有吸引力的用户界面、丰富的选择和便捷的购物方式，消费者正对移动购物上瘾。 这种趋势很可能会持续下去。 但是，组织需要确保他们在技术上不断发展，以保持客户的参与度，并确保客户不断回到他们身边以获得新的更好的体验。

B2B将变得更加广泛

据预测，从 2021 年到 2028 年，B2B 电子商务行业预计将以 18.7% 的复合年增长率增长。2020 年市场价值为 6.64 万亿美元。

随着电子商务的数字化转型，大多数 B2B 电子商务网站都专注于提供直观、现代和独特的客户体验。

Appinventiv 的电子商务行业数字化转型方法

Appinventiv 将利润和成果放在首位，采用战略方法为您的电子商务业务设计数字化转型路径。 我们的主要重点是：

• 提供更好的客户体验，从而提高客户保留率
• 通过更好地洞察数据来简化业务运营
• 设计数字化流程，以加快运营速度，同时以更低的成本提供独特的服务
• 提供强大的分析以获得更好的可行见解

凭借数据分析专业知识，我们可以重新审视客户体验旅程，利用数据洞察重构旅程，以确保集成流程以更好地获取和保留客户。

作为领先的电子商务应用程序开发公司，我们与多家初创公司和财富 500 强公司合作，如阿迪达斯、宜家、第六街和毛豆，提供推动成果的数字化转型解决方案。

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常见问题

问：电子商务行业中用于数字化转型的技术有哪些？

A.一些可以将您的电子商务平台提升到新水平的强烈推荐技术是：

• 人工智能个性化
• AR和VR产品可视化
• 数据分析和互连

问：为什么数字化转型在电子商务中很重要？

答：一项研究表明，79% 的智能手机用户使用他们的智能手机设备在线购物。 这清楚地表明零售商需要通过评估他们当前的技术状况来提升他们的竞争力。 因此，企业应选择数字化转型以在电子商务行业保持相关性。

问：如何在电子商务行业实现成功的数字化转型？

A.企业可以按照以下步骤进行-

• 第 1 步 - 定义业务目标
• 第 2 步 - 聘请电子商务应用程序开发公司
• 第 3 步——改进客户体验策略
• 第 4 步 – 实施新的相关技术解决方案
• 第 5 步——利用 AR 和 VR 技术重振客户旅程