Digital Transformation ขับเคลื่อนอนาคตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างไร?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่ศัพท์ใหม่อีกต่อไป แม้ว่าอุตสาหกรรมต่างๆ ในภาคส่วนต่างๆ จะได้รับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก่อนหน้านี้เช่นกัน การระบาดใหญ่ได้เร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น รายงานโดย Statista ระบุว่าภาคเทคโนโลยีและพลังงานได้เร่งกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลด้วยความเร็วสูงสุดที่ 78% และ 77% ตามลำดับเพื่อตอบสนองต่อ COVID-19 ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกมีความเร็วที่ 70% หลังเกิดโรคระบาด

ตามที่คาดการณ์ไว้ องค์กรที่เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะมีมูลค่า 53.3 ล้านล้านดอลลาร์ของ GDP ทั่วโลกภายในปี 2566 ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงอำนาจสูงสุดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในแง่ของเศรษฐกิจโลก การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมีส่วนทำให้เกิดประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ในขณะที่ระบบอัตโนมัติมีส่วนช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง องค์กรที่ก้าวทันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะต้องมีส่วนร่วมกับเศรษฐกิจมากขึ้น

ประโยชน์ของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นที่รู้จักกันดีและเป็นที่พูดถึงกันอย่างแพร่หลาย อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทำให้เกิดความท้าทายของช่องว่างด้านทักษะและความแตกต่างทางวัฒนธรรม ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากขาดความชัดเจนในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงและการจัดตำแหน่งโดยไม่ได้วางแผนและไม่เพียงพอทั่วทั้งแผนกในองค์กร

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่โดดเด่นที่สุดที่โลกได้เห็นเมื่อเริ่มมีการระบาดใหญ่คือวิธีที่เราซื้อสินค้า แน่นอนว่าประสบการณ์การซื้อของจากร้านอิฐและปูนนั้นแตกต่างกันมาก อย่างไรก็ตาม การเปรียบเทียบสินค้าที่มีจำหน่ายในร้านค้าผ่านสื่อออนไลน์ทำให้ผู้ใช้สามารถเลือกสินค้าที่มีราคาดีกว่าที่เคย ทุกวันนี้ แม้ว่าผู้ใช้จะเข้าชมร้านค้าจริง พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็วเพื่อดูผลิตภัณฑ์ ความหลากหลาย และราคาเปรียบเทียบ

จากบทความนี้ ให้เราเจาะลึกถึงการหยุดชะงักของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอีคอมเมิร์ซ และพยายามสำรวจอนาคตของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม ก่อนอื่น ให้เราพิจารณาคร่าวๆ ถึงปัจจัยที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

ปัจจัยที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอีคอมเมิร์ซ

ช้อปปิ้งออนไลน์ได้กลายเป็นกิจกรรมปกติในวันนี้ การสำรวจผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์และการตัดสินใจซื้อถือเป็นเรื่องปกติ อย่างไรก็ตาม เทรนด์กำลังเปลี่ยนแปลง และคุณจำเป็นต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อนำธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกระดับ

นี่คือความคาดหวังพื้นฐานที่ลูกค้าในปัจจุบันมีซึ่งขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

ความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ความสะดวกสบายได้แซงหน้าความภักดีของแบรนด์ด้วยแนวโน้มการนำอีคอมเมิร์ซไปใช้ ตอนนี้ลูกค้ามองหาราคาที่ดีขึ้น ความสะดวกในการรับและจัดส่ง การส่งมอบตามกำหนดเวลา และความสะดวกในการคืนสินค้า ความต้องการและความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เหล่านี้กำลังผลักดันให้องค์กรเลือกใช้เทคโนโลยีที่ใหม่กว่าเพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้า

กลยุทธ์ตรงสู่ผู้บริโภค

ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ กำลังมองหาวิธีการขายโดยตรง โดยเลือกใช้กลยุทธ์โดยตรงต่อผู้บริโภค การทำให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ได้โดยตรงบนแพลตฟอร์มของตนเอง แทนที่จะใช้แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์ที่รวบรวม องค์กรสามารถลดต้นทุน เสนอราคาที่ดีกว่าให้กับลูกค้า และสร้างรายได้ที่ดีขึ้น ลูกค้าก็เช่นกัน โดยการโต้ตอบกับแบรนด์โดยตรงจะได้รับประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

ระบบการจัดส่งที่แข็งแกร่ง

การซื้อของออนไลน์ทำให้คืนสินค้าได้ง่าย หากส่งสินค้าผิดหรือสินค้ามีตำหนิไปให้ลูกค้า อย่างไรก็ตาม ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้น ตอนนี้ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับคำสั่งซื้อที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมในครั้งแรก การส่งมอบคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ลูกค้าและธุรกิจล่าช้า ดังนั้นการมีระบบการจัดส่งที่แข็งแกร่งและห่วงโซ่อุปทานจึงเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ผลักดันให้องค์กรเลือกใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

Digital Transformation พลิกโฉมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างไร?

การฟื้นฟูกระบวนการเก่าด้วยการผสมผสานเทคโนโลยีใหม่ ๆ เรียกว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การพูดโดยเฉพาะเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการค้าปลีก หมายถึงการสั่งซื้อออนไลน์ การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสและการสั่งซื้อ การชำระเงินด้วยตนเอง การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ต่อไปนี้คือแนวทางบางส่วนที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ:

เติมความเป็นจริงเพื่อช่วยในการตัดสินใจเลือก

เทคโนโลยี Augmented Reality เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเห็นภาพผลิตภัณฑ์ในที่ที่ต้องการได้ ตัวอย่างเช่น IKEA ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ชั้นนำมีตัวเลือกในการเลือกชิ้นส่วนของเฟอร์นิเจอร์และดูว่าจะเข้ากับห้องของคุณและตกแต่งอย่างไรโดยใช้เทคโนโลยีความจริงเสริม ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคเลือกและซื้อเฟอร์นิเจอร์ที่เหมาะสมโดยไม่ต้องเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอื่นและทำการซื้อที่เหมาะสมในครั้งแรก

เป็นหนึ่งในบริษัทพัฒนาแอพอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุด Appinventiv มีส่วนสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของร้านอีคอมเมิร์ซของ IKEA โดยนำเสนอโซลูชัน ERP บนคลาวด์ที่ทำให้การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าง่ายขึ้นในขณะที่สนับสนุนการตลาดและการส่งเสริมการขาย ร้านค้าปลีกอ้างว่านี่เป็นแหล่งที่มาของการวัด ROI ที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา

อัลกอริธึมการขายสินค้า

คุณลักษณะนี้ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังของร้านค้าตามความต้องการของสถานที่และช่วยในการตัดสินใจราคาและวิธีการส่งเสริมการขาย จากทั้งหมดที่กล่าวมาช่วยให้มั่นใจถึงการจัดการสินค้าคงคลังที่ถูกต้อง ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขาย อัตรากำไร และความพึงพอใจของลูกค้าตลอดกระบวนการ อัลกอริธึมดังกล่าวสร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ขั้นสูง ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจ

การขายแบบอัลกอริธึมทำให้ง่ายต่อการวางแผนต้นทุนการดำเนินงาน ความท้าทายด้านลอจิสติกส์ และการจัดการสินค้าคงคลังอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ช้อปปิ้งแบบไม่ต้องสัมผัส

การระบาดใหญ่ได้บังคับให้ผู้ค้าปลีกต้องมอบประสบการณ์แบบไม่ต้องสัมผัสเมื่อซื้อสินค้าเพื่อความปลอดภัยที่ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ดีขึ้นพร้อมกับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส สิ่งนี้ยังนำมาซึ่งความจำเป็นในการมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นที่มีต่อผู้ใช้ปลายทาง ดังนั้นจึงเป็นการมอบประสบการณ์ที่เติมเต็มให้กับลูกค้า

คำแนะนำส่วนบุคคล

ปัญญาประดิษฐ์ทำให้กระบวนการอีคอมเมิร์ซฉลาดขึ้น การเข้าใจพฤติกรรม ทางเลือก และความชอบของลูกค้า ดังนั้นการนำเสนอผลิตภัณฑ์จึงให้ความรู้สึกที่เป็นส่วนตัวอย่างแน่นอน

ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

ข้อมูลเป็นขุมทองสำหรับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อัลกอริธึมสามารถช่วยในการเตรียมผู้ค้าปลีกโดยการคาดการณ์ความต้องการที่ดีขึ้นซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสใหม่ที่มีให้สูงสุด อินเทอร์เฟซที่ราบรื่นช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถแยกย่อยกระบวนการ รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่ความต้องการของตลาด สินค้าคงคลัง การจัดหาเพื่อผลิตภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย

การรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าสามารถถูกขุดเพิ่มเติมเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมในระดับนาที ตัวอย่างเช่น การระบุผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด แคมเปญการตลาดที่ให้ผลตอบแทน ROI สูงสุด และอื่นๆ ไม่จำเป็นต้องพูดว่าสามารถเข้าใจรายละเอียดเหล่านี้เพื่อการปรับแต่งที่ดีขึ้น

แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอีคอมเมิร์ซ

การค้นหาเทรนด์ล่าสุดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ที่ต้องการเป็นผู้นำในการแข่งขัน นอกจากนี้ การให้ประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดาแก่ลูกค้าได้กลายเป็นส่วนหนึ่งและเป็นส่วนหนึ่งของเทรนด์

ให้เราเข้าใจแนวโน้มชั้นนำของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอีคอมเมิร์ซและทำความเข้าใจกับแนวโน้มในอนาคตว่าอะไรและเหตุใดของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในแนวโน้ม

ระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นหนึ่งในเทคนิคหลักที่ธุรกิจในทุกภาคส่วนนำมาใช้ อีคอมเมิร์ซเองก็กำลังขยายขอบเขตออกไปอย่างรวดเร็ว ครอบคลุมทุกแผนกตั้งแต่การตลาดไปจนถึงคลังสินค้า การจัดการห่วงโซ่อุปทาน และอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวอย่างเช่น การจัดการซัพพลายเชนสามารถทำได้โดยอัตโนมัติสำหรับการจัดการสินค้าคงคลัง เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสินค้าขาดในช่วงเวลาที่กำหนด การทำกลยุทธ์ทางการตลาดแบบอัตโนมัติสามารถช่วยคุณในการสร้างและแปลงลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้น ระบบอัตโนมัติในการตลาดส่งผลให้นักการตลาดมากถึง 77% สร้างลีดเพิ่มขึ้น ในขณะที่ 56% เห็นอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

แชทบอท

ในทำนองเดียวกัน AI และแชทบอทได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้ง่ายขึ้นด้วยการตอบคำถามของลูกค้าในเวลาไม่นาน ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ คาดว่าจะยังคงรองรับตลาดด้วยแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปเพื่อให้มั่นใจว่าจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้โดยไม่ล้มเหลว

จากสถิติพบว่าลูกค้าของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นผู้ชมที่ตอบรับแชทบอทมากที่สุด ผู้ใช้ 34% ยอมรับแชทบอทเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ซึ่งช่วยลูกค้าโดยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบของอีคอมเมิร์ซ

เชอร์รี่บนเค้กสามารถผสมผสานความเป็นจริงยิ่งที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ให้ผู้ใช้ตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่จะซื้อโดยเสนอสภาพแวดล้อมเสมือนจริงที่คล้ายกับของจริง 61% ของนักช็อปออนไลน์ต้องการซื้อจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่นำเสนอประสบการณ์ AR

โซเชียลคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กไม่ได้เป็นเพียงวิธีการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในบางวิธี ผู้ค้าปลีกออนไลน์นำเสนอประสบการณ์การซื้อโดยรวมตั้งแต่การส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการชำระเงินออนไลน์บนแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์ เช่น Facebook แนวโน้มนี้จะเห็นเฉพาะเส้นทางการเติบโตที่สูงขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ Statista คาดการณ์ว่ารายรับผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะสูงถึง 2.9 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 เทียบกับยอดขายที่คาดการณ์ไว้ที่ 992 พันล้านดอลลาร์ในปีปัจจุบัน

ซื้อตอนนี้จ่ายภายหลัง (BNPL)

ตัวเลือกที่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล BNPL ให้ความยืดหยุ่นและอิสระในการช้อปปิ้งในขณะที่ให้ประโยชน์มากมาย ลูกค้าสามารถประหยัดค่าดอกเบี้ยบัตรเครดิตได้โดยเลือกใช้วิธีการชำระเงินนี้ พวกเขายังได้ประโยชน์จากการซื้อสินค้าที่อาจไม่เหมาะสมกับงบประมาณของพวกเขา รายงานระบุว่าอุตสาหกรรม BNPL ทั่วโลกจะมีการทำธุรกรรมสูงถึง 680 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

เว็บแอปพลิเคชันโปรเกรสซีฟ (PWA)

เทคโนโลยีนี้คล้ายกับแอปพลิเคชั่นมือถือดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม มันถูกสร้างขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีเว็บเช่น JavaScript, HTML และ CSS คุณสมบัติหลัก ได้แก่ การแจ้งเตือนแบบพุช การเข้าถึงแอปพลิเคชันออฟไลน์ และการเข้าถึงผ่านหน้าจอหลักของสมาร์ทโฟน

ตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซคือยักษ์ใหญ่อย่างอาลีบาบาและวอลมาร์ทที่สร้างรายได้ดีขึ้นและปรับปรุงอัตราการแปลงด้วย PWA การใช้การประปาส่วนภูมิภาคสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 93.3%

จะบรรลุการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

ตอนนี้เราเข้าใจถึงปัจจัยและแนวโน้มที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอีคอมเมิร์ซแล้ว ให้เราเจาะลึกถึงกลยุทธ์ที่ควรนำมาใช้เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่จำเป็นมาก

ขั้นตอนที่ 1 – กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจ

โดยปกติ ธุรกิจจะได้รับการออกแบบใหม่ในลักษณะที่กลยุทธ์ทั้งหมดมาบรรจบกันเพื่อผลลัพธ์สุดท้ายและผลกำไรของธุรกิจทำให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขัน ประเด็นสำคัญบางประการที่ง่ายและเป็นที่ยอมรับของธุรกิจในขณะที่กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจคือ:

• เพิ่มผลผลิตด้วยวิธีการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
• ความยืดหยุ่นในการดำเนินงานด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่ง
• เครื่องมือวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น
• การเลือกเทคโนโลยีเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับบริการของคุณและเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการในขณะที่รักษาต้นทุนให้ต่ำ

ขั้นตอนที่ 2 – จ้างบริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซ

การดำเนินการตามโครงการการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดภายในบริษัทไม่เพียงแต่ต้องการทีมนักพัฒนาที่ทุ่มเทและมีประสบการณ์เท่านั้น แต่ยังต้องใช้เวลาและการลงทุนที่ค่อนข้างมากอีกด้วย การรับบริษัทพัฒนาแอปจากภายนอกเข้ามาร่วมด้วยสามารถช่วยคุณในการเปลี่ยนแปลงแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างรวดเร็วด้วยความเชี่ยวชาญและประสบการณ์อันยาวนาน

ขั้นตอนที่ 3 – ปรับปรุงกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นจุดสนใจหลักของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญและจำเป็นที่จะต้องแน่ใจว่ากลยุทธ์ที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ในทำนองเดียวกัน ควรเน้นที่การปรับปรุง UI/UX ของแอปพลิเคชันของคุณเป็นหลัก

ขั้นตอนที่ 4 – ใช้โซลูชันเทคโนโลยีใหม่และที่เกี่ยวข้อง

ต้องเลือก Tech stack สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณตามความต้องการและผลลัพธ์ที่ต้องการ ควรนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างถูกต้องด้วยความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับคุณสมบัติที่คุณต้องการรวมไว้ในแพลตฟอร์มของคุณ

ขั้นตอนที่ 5 – ฟื้นฟูเส้นทางของลูกค้าด้วยเทคโนโลยี AR และ VR

การให้ประสบการณ์ที่เหมือนจริงเป็นสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้าออนไลน์ได้สัมผัสกับทุกแง่มุมของผลิตภัณฑ์ การนำเทคโนโลยี AR และ VR มาใช้สามารถช่วยในวงกว้างในการมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งเองได้ทุกที่ทุกเวลา เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณไม่ต้องสร้างประสบการณ์ใหม่ตั้งแต่ต้น

ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต่ออนาคตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ จำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องคอยติดตามแนวโน้มใหม่ ความคาดหวังของลูกค้า และพฤติกรรมเพื่อเปลี่ยนโฉมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของตนอย่างมีกลยุทธ์

ด้านล่างนี้คือแนวทางบางส่วนที่จะเปลี่ยนแปลงอนาคตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

เพิ่มยอดขาย DTC

ด้วยอีคอมเมิร์ซดิจิทัล ธุรกิจต่างๆ จะเข้าถึงลูกค้าโดยตรงโดยเลี่ยงลิงก์ของผู้ค้าส่งได้ง่ายขึ้น Direct-to-Consumer (DTC) ช่วยให้ผู้ขายออนไลน์เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ทำให้พวกเขาเพิ่มรายได้ทางธุรกิจได้

ดีทีซีจะช่วยให้แบรนด์สามารถปรับแต่งและปรับแต่งผลิตภัณฑ์ได้ตามความต้องการของผู้บริโภค การโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงจะช่วยให้การสนับสนุนดีขึ้น ซึ่งจะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและความภักดีต่อแบรนด์

การสร้างฐานลูกค้าใหม่ด้วยนักรณรงค์แบรนด์ที่สร้างขึ้นเนื่องจาก CX ที่ดีกว่า จะนำไปสู่ฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น

การปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยข้อมูลขนาดใหญ่

ด้วยข้อมูลขนาดใหญ่ แมชชีนเลิร์นนิง และปัญญาประดิษฐ์ การมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลนั้นง่ายกว่า อัลกอริธึมบิ๊กดาต้าจะเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของในอดีตของลูกค้า โดยเสนอตัวเลือกผลิตภัณฑ์ตามสั่งและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง อุปกรณ์ Internet of Things (IoT) สามารถใช้ประโยชน์ได้โดยการรวมเว็บไซต์ของคุณเข้ากับคำแนะนำผลิตภัณฑ์

เติมความเป็นจริงสำหรับการสร้างภาพ

ผู้ค้าปลีกหลายรายได้นำเทคโนโลยีนี้มาใช้เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าระดับบนและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้า สำหรับคนอื่น ๆ มันเป็นเรื่องใหญ่ต่อไปในอนาคตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

การรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ในสถานการณ์จริงช่วยให้ลูกค้ามั่นใจในการซื้อ การเติบโตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซพร้อมที่จะเสริมคุณลักษณะของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้

การเพิ่มประสิทธิภาพจะดำเนินต่อไป

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ข้อมูลจะเป็นกุญแจสำคัญสู่อนาคตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ การทำความเข้าใจอัตราการแปลงและการเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์จะดำเนินต่อไปและปรับปรุงในอนาคต การทำให้การเดินทางของลูกค้าง่ายขึ้นในทุกขั้นตอนของกระบวนการมีแนวโน้มที่จะเพิ่มอัตราการแปลง การเติบโตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซค่อนข้างขึ้นอยู่กับอัตราการแปลง กล่าวคือ การเพิ่มประสิทธิภาพ

การนำวิธีการชำระเงินทางเลือกมาใช้

การใช้บัตรเครดิตได้กลายเป็นวิธีการชำระเงินแบบดั้งเดิม อนาคตของอีคอมเมิร์ซจะมีทางเลือกในการชำระเงินหลายวิธี เช่น การชำระเงินด้วยบล็อคเชน เช่น Bitcoin, Ethereum และตัวเลือกการซื้อตอนนี้จ่ายภายหลัง (BNPL) จะกลายเป็นบรรทัดฐานในอนาคตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

การซื้อของผ่านมือถือจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

การสำรวจแสดงให้เห็นชัดเจนว่าการช็อปปิ้งบนมือถือสำหรับร้านค้าปลีกหรือที่เรียกว่าอีคอมเมิร์ซ คาดว่าจะสูงถึง 728.28 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 คาดว่า 44.2% ของยอดขายในสหรัฐฯ จะมีส่วนช่วยในการเติบโตมหาศาลนี้

ผู้บริโภคเริ่มเสพติดการช็อปปิ้งบนมือถือเนื่องจากอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่น่าดึงดูด ทางเลือกที่ยอดเยี่ยม และความสะดวกในการช็อปปิ้ง แนวโน้มมีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไป อย่างไรก็ตาม องค์กรจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีวิวัฒนาการทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะกลับมาหาพวกเขาเพื่อรับประสบการณ์ใหม่และดีกว่า

B2B จะกว้างขวางขึ้น

เป็นที่คาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ B2B คาดว่าจะเติบโตที่ CAGR ที่ 18.7% จากปี 2021 ถึง 2028 ตลาดมีมูลค่า 6.64 ล้านล้านในปี 2020

ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้งานง่าย ทันสมัย ​​และไม่เหมือนใคร

แนวทางของ Appinventiv ในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

การรักษาผลกำไรและผลลัพธ์ในระดับแนวหน้า พวกเราที่ Appinventiv ใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการออกแบบเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เป้าหมายหลักของเราคือ:

• มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า
• ทำให้การดำเนินธุรกิจง่ายขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น
• การออกแบบกระบวนการดิจิทัลที่จะเร่งการดำเนินงานในขณะที่ให้บริการที่โดดเด่นด้วยต้นทุนที่ลดลง
• นำเสนอการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ข้อมูล เราสามารถทบทวนเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างการเดินทางใหม่ด้วยข้อมูลเชิงลึกเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการแบบบูรณาการเพื่อการได้มาซึ่งลูกค้าที่ดีขึ้นและการรักษาไว้

ในฐานะบริษัทพัฒนาแอปอีคอมเมิร์ซชั้นนำ เราได้ทำงานร่วมกับบริษัทสตาร์ทอัพหลายแห่งและบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 เช่น Adidas, IKEA, 6th Street และ Edamama เพื่อมอบโซลูชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

ติดต่อทีมงานของเราสำหรับโครงการอีคอมเมิร์ซของคุณวันนี้!

คำถามที่พบบ่อย

ถาม : เทคโนโลยีใดบ้างที่ใช้สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

A. เทคโนโลยีที่แนะนำเป็นอย่างยิ่งที่สามารถยกระดับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณไปอีกระดับคือ:

• AI ส่วนบุคคล
• การสร้างภาพผลิตภัณฑ์ AR และ VR
• การวิเคราะห์ข้อมูลและการเชื่อมต่อระหว่างกัน

ถาม เหตุใดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ

A. จากการศึกษาพบว่า 79% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนทำการซื้อทางออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์สมาร์ทโฟนของตน สิ่งนี้บ่งชี้อย่างชัดเจนว่าผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องปรับปรุงเกมด้วยการประเมินสถานะเทคโนโลยีปัจจุบันของพวกเขา ดังนั้น องค์กรต่างๆ ควรเลือกใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

ถาม: เราจะประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ก. สถานประกอบการสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง-

• ขั้นตอนที่ 1 – กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจ
• ขั้นตอนที่ 2 – จ้างบริษัทพัฒนาแอพอีคอมเมิร์ซ
• ขั้นตอนที่ 3 – ปรับปรุงกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า
• ขั้นตอนที่ 4 – ใช้โซลูชันเทคโนโลยีใหม่และที่เกี่ยวข้อง
• ขั้นตอนที่ 5 – ฟื้นฟูเส้นทางของลูกค้าด้วยเทคโนโลยี AR และ VR